Todo empieza con una sola publicación. Una foto borrosa, un pie de foto furioso o un cliente que afirma haber sufrido una intoxicación alimentaria en una franquicia. Por la mañana, es tendencia. Al mediodía, los medios locales lo publican. Y para la cena, es un titular nacional. Las relaciones públicas corporativas se descontrolan, los franquiciados entran en pánico y los resultados de búsqueda se llenan de críticas indignadas. La Asociación Internacional de Franquicias estima que se pierden miles de millones cada año por crisis de reputación. Y una vez que la confianza se desvanece, no solo afecta a una tienda, sino a toda la marca. En este artículo, aprenderá cómo un solo paso en falso puede propagarse en línea y qué medidas pueden tomar las franquicias.