Valor de vida del cliente (CLV) en hoteles más allá de los ingresos por reservas
El valor de vida del cliente (CLV) estima el valor económico que un cliente genera a lo largo de toda su relación con su hotel, en lugar de a partir de una sola reserva. Para las decisiones comerciales, el CLV es útil solo cuando se calcula por segmento y se distinguen los ingresos de por vida de la contribución que la relación realmente produce. Puntos clave: El valor de vida del cliente es útil solo cuando los hoteles miden la contribución a través de relaciones repetidas, no solo los ingresos acumulados. Calcule el CLV por segmento porque ocio, corporativo, grupo,
¿Qué es el RevPAM en hoteles y cómo se calcula?
El RevPAM (Ingresos por Metro Cuadrado Disponible) mide los ingresos que genera cada metro cuadrado de espacio hotelero, desde salas de reuniones y restaurantes hasta el vestíbulo y el estacionamiento. Es importante calcularlo porque el RevPAR no refleja la situación de las áreas del edificio que no son habitaciones, las cuales también generan costos de energía, mano de obra y deuda. Conclusiones clave: El RevPAM mide la productividad de los ingresos de un espacio hotelero definido, en lugar de centrarse únicamente en el inventario de habitaciones.
¿Qué es la duración media de la estancia (DME) en los hoteles?
La duración media de la estancia (DME) es el número medio de noches que representa cada estancia en un hotel durante un período definido. Es importante porque la duración de la estancia cambia la forma en que se consume el inventario y la frecuencia con la que se rotan las habitaciones, por lo que dos hoteles con una ocupación idéntica pueden tener patrones operativos y de ingresos muy diferentes. Puntos clave: La DME mide las noches por reserva, no las noches por viaje, por lo que rastrea el comportamiento de las reservas en lugar de la demanda de viajes. Cada noche después de la
¿Qué es el marketing hotelero? Cómo generar una demanda rentable.
El marketing hotelero es la disciplina de crear, captar y retener una demanda rentable de huéspedes para un hotel. Conecta el posicionamiento, la visibilidad en buscadores, la distribución, el contenido, la reputación, las reservas directas y las relaciones con los huéspedes para que el viajero adecuado encuentre su propiedad, comprenda su valor y decida reservar. Puntos clave: El marketing hotelero conecta la creación de demanda, la conversión, la retención y la economía de los canales en lugar de tratar cada campaña por separado. La inversión de marketing adecuada depende de dónde está perdiendo actualmente su hotel.
¿Qué es el CPOR en hoteles? Por qué un índice más bajo no siempre es mejor.
El costo por habitación ocupada (CPOR) mide el costo operativo promedio asociado con cada habitación de hotel vendida. Le ayuda a determinar si los ingresos por habitaciones se están convirtiendo eficientemente en ganancias, en lugar de ser absorbidos por mano de obra, suministros, lavandería, servicios, servicios públicos y otros costos del departamento de habitaciones. Puntos clave: El CPOR mide lo que cuesta atender una habitación vendida, algo que las métricas de ingresos como RevPAR nunca muestran. Divida los costos operativos totales relacionados con las habitaciones entre las noches de habitación ocupadas durante el período que está midiendo. Un CPOR más bajo solo es mejor cuando la satisfacción del huésped, las reseñas y las reservas repetidas se mantienen estables. Compare el CPOR con su ADR, no con un índice de referencia.,
¿Qué es TikTok GO para hoteles y qué implica para las reservas?
TikTok GO es la función de reservas integrada de TikTok que permite a los usuarios descubrir y reservar hoteles, atracciones y tours sin salir de la plataforma. Para los hoteles, es una nueva superficie de descubrimiento, no un nuevo canal de distribución. Cada reserva se sigue gestionando a través de una agencia de viajes online asociada. Esta distinción debería determinar exactamente cuánto invertir en ella y dónde. Puntos clave: TikTok GO convierte la inspiración de viajes de TikTok en una vía de reserva para hoteles, atracciones, tours y experiencias. Los hoteles pueden
¿Cuál es el costo de adquisición de huéspedes en los hoteles? El margen oculto.
El coste de adquisición de huéspedes (GAC, por sus siglas en inglés), comúnmente llamado coste de adquisición de clientes (CAC, por sus siglas en inglés), es el coste total que un hotel invierte para conseguir una reserva o un huésped, incluyendo comisiones, publicidad, gastos de reserva e incentivos. Es importante porque el crecimiento de los ingresos por habitaciones tiene poco sentido cuando el coste de captar esa demanda aumenta rápidamente. La mayoría de los establecimientos solo miden una parte. Puntos clave: El coste de adquisición de huéspedes abarca cada euro gastado para conseguir una reserva, no solo la comisión de la agencia de viajes online (OTA).
¿Qué es el marketing hotelero MICE y cómo ganar la lista de finalistas?
El marketing hotelero MICE es la estrategia que utilizan los hoteles para atraer, convertir y retener clientes de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones. Es importante porque los compradores de grupos toman la mayoría de sus decisiones antes de hablar con su equipo de ventas, utilizando especificaciones publicadas, fotografías y velocidad de respuesta para crear una lista reducida de clientes potenciales.
¿Cómo puede Hotel GEO ayudar a su propiedad a obtener visibilidad mediante la IA?
La optimización generativa de motores de búsqueda de hoteles, o GEO de hoteles, es la práctica de hacer que la información de una propiedad sea fácil de recuperar, comprender, verificar, citar y recomendar por los sistemas de búsqueda de IA. Ha ganado importancia porque el descubrimiento de hoteles está pasando de los resultados de palabras clave a respuestas sintetizadas que comparan propiedades, resumen evidencia y guían a los usuarios.
¿Cómo elaboran los hoteles una estrategia de ventas corporativas?
Los hoteles desarrollan una estrategia de ventas corporativas identificando empresas con demanda recurrente de noches de habitación, negociando tarifas que mantengan tanto el volumen como la rentabilidad, y gestionando esas cuentas como una cartera en lugar de un conjunto de respuestas a solicitudes de propuestas únicas. Una estrategia de ventas corporativas de un hotel es el plan organizado que utiliza una propiedad para