¿Que aprenderás?
¿Sabías que conseguir nuevos huéspedes puede resultar entre 5 y 25 veces más caro que retener a los existentes? Esto significa que la lealtad de los huéspedes es clave para cualquier negocio hotelero.
La fidelidad de los huéspedes puede ayudarle a aumentar los ingresos, crear una marca sólida, aumentar las reservas directas y generar un potente boca a boca. Sin embargo, a pesar de ser tan potentes, el porcentaje de marcas de alojamiento que se centran en fidelizar a sus huéspedes es muy bajo.
La mayoría de las marcas prueban sólo una o dos acciones y luego se detienen, sin darse cuenta del verdadero poder de la coherencia. Lo complicado de la fidelización de los huéspedes es que no es el resultado de una sola acción, sino la combinación de varias tácticas que mejoran la experiencia y la satisfacción del huésped.
Este libro electrónico revisa varias tácticas que puede aplicar en su negocio para obtener mejores resultados. Desde soluciones fáciles y rápidas hasta planes más detallados, lo tenemos cubierto.
¿Cuáles son los temas?
A continuación encontrará una descripción general de todos los temas.
- ¿Qué es la fidelización de un huésped?
- La importancia de fidelizar a los huéspedes
- Formas prácticas de aumentar la fidelidad de los huéspedes
- ¿Qué impide que las marcas logren los resultados que desean?
- ¡Y más!