¿Que aprenderás?
En este informe, descubrirá los 50 temas principales de las preguntas que recibieron los hoteles en el verano de 2023. Los autores analizaron más de 1,7 millones de conversaciones para identificar las categorías clave de consultas, las tendencias emergentes y las diferencias entre varios canales de comunicación, como el chat web. , Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y más.
Los datos propios presentados en este informe ayudarán a los equipos de su hotel a prepararse mejor para la próxima temporada alta al identificar y abordar las lagunas en la información disponible en el sitio web de su hotel o en la base de conocimientos compartida con los equipos de atención al huésped.
También aprenderá sobre los avances en la IA conversacional y cómo se puede aplicar a las comunicaciones con los huéspedes para ahorrar tiempo y trabajo a su personal, generar más ingresos y automatizar procesos.
¿Cuáles son los temas?
A continuación encontrará una descripción general de todos los temas.
- Las razones más comunes detrás del volumen de preguntas que los hoteles deben responder
- Estándares de oro en la comunicación con los huéspedes
- Desafíos clave en las comunicaciones con los huéspedes
- Beneficios de implementar IA conversacional en las comunicaciones con los huéspedes
- Los 50 temas principales de consultas de los huéspedes en el verano de 2023
- 5 categorías dominantes de preguntas frecuentes
- Preguntas más comunes por canal de comunicación
- Temas emergentes
- Picos estacionales de interés
- Preguntas inusuales