¿Que aprenderás?
En esta plantilla de recorrido del huésped, encontrará ejemplos de puntos de contacto valiosos que se pueden agregar a sus comunicaciones, considerando las diferentes etapas del recorrido del huésped.
Los viajes de los huéspedes no son un tipo de solución que se aplique a todos. Tiene mucho que ver con tu marca, tus objetivos y quiénes son tus invitados.
Un hotel de lujo no se dirige a las mismas personas que un apartahotel o un resort. La marca difiere y los huéspedes se hospedan en esas propiedades por varias razones. Por tanto, la forma en que se comunican también debe ser diferente.
Al crear un recorrido para el huésped, puedes incluir muchos puntos de contacto diferentes. Sin embargo, crear un viaje de huésped significativo que resuene no se trata de la cantidad de puntos de contacto, sino de que todos ellos deben estar alineados con el propósito de su marca y, especialmente, ofrecer valor.
A pesar de que cada marca tiene comunicaciones personalizadas, aún podemos identificar mensajes y puntos de contacto comunes que ayudan a interactuar con los huéspedes más allá de la confirmación de la reserva.
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A continuación encontrará una descripción general de todos los temas.
- ¿Cuáles son los puntos de contacto del recorrido del huésped?
- ¿Cuáles son algunos de los mensajes y puntos de contacto comunes?
- ¿Cómo implementarlos de manera efectiva?
- Una plantilla completa de viaje del huésped para usted
- ¡Y más!