Cómo los pagos integrados aumentan los ingresos y la eficiencia del hotel

Para los hoteleros, hacer que los pagos sean sencillos y seguros es esencial para mantener una experiencia positiva para los huéspedes y una eficiencia operativa. Las soluciones de pago integradas conectan su pasarela de pago con su otro software hotelero, brindando una experiencia de transacción sin fricciones que ayuda a los hoteles a aumentar los ingresos y agilizar las operaciones.

Integrado vs. Soluciones de pago no integradas

Las diferencias entre utilizar una solución de pago integrada y una no integrada pueden no parecer obvias al principio. Sin embargo, optar por utilizar un sistema no integrado puede generar una serie de problemas que podrían afectar significativamente sus ingresos.

Cuando el sistema de pago de una propiedad no está integrado, el personal debe ingresar manualmente los detalles de pago en el sistema de administración de la propiedad (PMS) cada vez que reciben una nueva reserva, ya sea a través del motor de reservas o a través de una agencia de viajes en línea (OTA).

Este trabajo manual puede dar lugar a numerosos errores, como introducir accidentalmente un importe equivocado en el terminal o cometer errores al actualizar los folios de los invitados. También puede provocar retrasos durante el check-in o check-out y discrepancias en la facturación que pueden frustrar y confundir a los huéspedes. Además, estas malas experiencias suponen un coste elevado para la propiedad. Los huéspedes pueden disputar los cargos con la compañía de su tarjeta, lo que genera devoluciones de cargo, lo que requiere mucho tiempo, es tedioso y costoso para su negocio.

Por el contrario, una solución de pago integrada se conecta perfectamente al sistema de administración de propiedades (PMS) de su hotel y a otro software, lo que garantiza un manejo de pagos rápido y eficiente. Este sistema vincula la pasarela de pago utilizada para las reservas online, el PMS que almacena la información de los huéspedes y el terminal de pago en la recepción. La transferencia electrónica y automática de detalles de pago entre sistemas elimina los riesgos de errores en el ingreso manual de datos y brinda una experiencia de pago fluida, segura y consistente.

4 beneficios de una solución de pago integrada

Las soluciones de pago integradas pueden mejorar significativamente los aspectos operativos y financieros de la gestión hotelera, ahorrando tiempo y dinero a los hoteleros. En este artículo, conocerá las ventajas de las soluciones de pago integradas y explorará cuatro beneficios clave de integrar el sistema de pago de su hotel.

1. Protección contra errores costosos

Las soluciones de pago integradas ofrecen funciones de seguridad avanzadas que protegen contra transacciones fraudulentas y devoluciones de cargo (y, por lo tanto, le permiten ahorrar dinero). Al automatizar el cobro y el procesamiento de pagos, puede reducir la cantidad de reservas no válidas, ya que las tarjetas de los huéspedes se validan y preautorizan automáticamente.

Además, es más probable que los huéspedes compren mejoras o servicios auxiliares cuando el proceso es fluido y requiere poco o ningún esfuerzo adicional por parte de los huéspedes o del personal de recepción. Los sistemas de pago integrados facilitan las ventas adicionales al simplificar los pagos por servicios adicionales como alimentos y bebidas, experiencias y transporte. Ofrecer opciones de pago como pago por enlace a los huéspedes también significa que los hoteles pueden cobrar pagos por adelantado y estar protegidos contra el fraude con tarjetas de crédito.

2. Eficiencia operativa mejorada

La integración puede mejorar significativamente la eficiencia operativa de un hotel al automatizar y optimizar los procesos de pago. Los sistemas integrados transfieren automáticamente la información de pago de los huéspedes desde el motor de reservas al PMS y a las terminales de pago, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente y reduciendo los errores humanos.

Las soluciones de pago integradas ayudan a acelerar los registros de entrada y salida al permitir que el personal procese los pagos de manera eficiente a través de terminales de pago avanzadas. Estas terminales admiten varios métodos de pago, incluidos chip, tarjeta magnética, billetera digital y transacciones sin contacto, lo que hace que el proceso sea fluido y reduce los tiempos de espera de los huéspedes. Una terminal de pago integrada con el PMS de la propiedad también permite el acceso a todos los datos de las transacciones en un solo lugar, lo que permite al personal reducir el tiempo dedicado a conciliar pagos, transacciones y reservas hasta en un 90 por ciento. Como resultado, su personal puede concentrarse menos en tareas que requieren mucho tiempo y más en brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.

3. Mejora de la satisfacción de los huéspedes

Las soluciones de pago integradas mejoran la experiencia del huésped proporcionando un proceso de pago fluido, seguro y flexible. A su llegada, los huéspedes pueden realizar el check-in más rápido ya que sus datos de pago ya están almacenados de forma segura y listos para ser procesados. El sistema también guarda la información de pago de los huéspedes que regresan, lo que permite realizar transacciones rápidas y sencillas en visitas posteriores.

Tener un sistema de pago integrado significa que los hoteles pueden rastrear fácilmente las preferencias y el historial de compras de sus huéspedes. Las propiedades pueden utilizar estos datos para ofrecer servicios personalizados y oportunidades de ventas adicionales específicas a sus clientes. Por ejemplo, a los huéspedes se les pueden ofrecer mejoras, experiencias gastronómicas o servicios adicionales durante su estadía, y los cargos se pueden agregar sin problemas a su cuenta. Este enfoque sin fricciones fomenta la lealtad y fomenta la repetición de negocios.

4. Informes y previsiones financieras simplificados

La integración del sistema de pago de su hotel garantiza que todas las transacciones financieras relacionadas con su propiedad se procesen con rapidez y precisión. Este sistema automatiza el cobro y el procesamiento de todos los pagos y también proporciona información crítica que respalda una mejor gestión de ingresos y un crecimiento estratégico.

Gracias a su integración con el PMS y otros sistemas, los hoteleros tienen acceso en tiempo real a los datos de las transacciones, que luego pueden analizarse y utilizarse para mejorar otras áreas de operaciones como marketing, contabilidad y servicio al cliente. La integración también permite a los hoteles tener un depósito centralizado de información de los huéspedes. Esto facilita extraer y enviar datos enriquecidos sobre hospitalidad a los bancos como una capa adicional de protección en caso de disputas.

Los sistemas de pago integrados representan un avance significativo para las empresas hoteleras. A medida que la industria continúa evolucionando, la adopción de soluciones de pago innovadoras será crucial para seguir siendo competitivo y satisfacer las expectativas siempre cambiantes de los huéspedes. Al garantizar procesos de pago fluidos, seguros y eficientes, los hoteles pueden minimizar los errores, reducir los costos y, en última instancia, mejorar la experiencia de los huéspedes.

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