Los pagos móviles se están convirtiendo en un pilar dentro del sector de la hostelería. Estos métodos ofrecen beneficios para los huéspedes al mismo tiempo que presentan la propiedad de una manera más agradable. Echemos un vistazo rápido a algunas de las ventajas de esta tecnología de vanguardia para comprender mejor por qué se deben implementar estos métodos.

Tabla de contenido:

Un vistazo rápido a los pagos móviles

Los pagos móviles son transacciones que utilizan un dispositivo portátil, como un teléfono inteligente o una tableta. Acerca de tecnología hotelera, estos pagos son convenientes porque los clientes ya no se verán obligados a utilizar métodos tradicionales como las tarjetas de crédito. Esto puede proporcionar una ventaja conveniente para aquellos cuyos horarios ajetreados ya podrían gobernar. Como la mayoría de los huéspedes llegarán con algún dispositivo móvil, es lógico que este tipo de pago se esté convirtiendo rápidamente en un pilar dentro de la industria hotelera. Ahora que tiene una visión general básica de tales transacciones, es una buena idea relacionarlas con los hoteles modernos.

¿Cómo funcionan los pagos móviles en la industria hotelera?

Si bien la tecnología detrás de los pagos móviles es un poco complicada, el hecho es que sus principios son bastante simples. Primero, deberá estar presente una terminal equipada para pagos sin contacto. Suele estar ubicado en una estación típica de punto de venta (POS). Luego, el cliente colocará su dispositivo móvil a dos pulgadas del terminal. Una vez que el dispositivo detectado, comenzará el proceso de transacción. La información de pago detallada y encriptada se envía entre los dos dispositivos; el proceso normalmente requiere unos segundos para completarse. Suponiendo que se reconozca la transacción, se solicita a la persona que proporcione una prueba de identificación a través de un escaneo de huellas dactilares o ingresando un código PIN (dependiendo del dispositivo y/o terminal). Se aprueba la transacción, lo que permite al huésped validar la reserva y acceder a una habitación específica.

Algunos ejemplos de pagos móviles en relación con la gestión hotelera

Ya está claro que los pagos móviles se están convirtiendo rápidamente en uno de los más pronunciados tendencias hoteleras. Esto se debe en gran parte a que estas plataformas son bastante flexibles en términos de implementación. ¿Cuáles son algunos ejemplos comunes y cómo pueden beneficiar a su establecimiento?

Aplicaciones dedicadas de banca móvil

La mayoría de los bancos ofrecen a sus clientes un sistema de pago móvil en forma de aplicación descargable. Muchos de estos admiten pagos sin contacto en hoteles y establecimientos similares. La intención principal aquí es proporcionar a los clientes una forma más fácil de realizar pagos mientras se garantiza que sus datos personales permanezcan seguros.

Pago de Apple

Aquellos que poseen un dispositivo con tecnología de Apple probablemente posean un paquete de software llamado Apple Wallet. Esto permite a los usuarios almacenar detalles de tarjetas de crédito y débito directamente en sus teléfonos. Por lo tanto, los pagos inalámbricos se pueden realizar en cuestión de segundos. Este sistema también admite pagos en línea e incluso transferencias entre dos personas. Algunos relojes Apple también están equipados con esta billetera digital.

Google Pay

Google Pay es ligeramente diferente porque no se requieren los datos de la tarjeta de crédito. En cambio, este sistema es compatible con una aplicación dedicada del mismo nombre. La aplicación Google Pay envía un número encriptado a tiempo a su tarjeta de pago. El pago inalámbrico será procesado y aceptado si el número es correcto. También es posible utilizar Google Pay para enviar y recibir fondos. Muchos establecimientos físicos ya aceptan Google Pay.

Samsung Pay

Samsung también proporciona a los usuarios una billetera digital. Esta billetera se puede usar en muchas terminales comerciales (como las del sector de la hospitalidad). Los principios asociados con Samsung Pay son bastante similares a los mencionados anteriormente, pero hay una diferencia clave. Los usuarios de Samsung a menudo pueden obtener recompensas, como puntos o incentivos de devolución de efectivo.

Sistemas de transferencia de PayPal

No sorprende que PayPal también haya adoptado un sistema de pago móvil. Quienes tengan una cuenta pueden descargar una aplicación dedicada para los sistemas operativos iOS y Android. No hay tarifas ocultas y los clientes pueden calificar para la protección del comprador según la compra. Al realizar una reserva, los fondos se enviarán desde una cuenta de PayPal, una pequeña ventaja para aquellos que no deseen utilizar su cuenta bancaria principal.

CRIPTOMONEDAS

Las criptomonedas son únicas porque posiblemente sean la forma más segura y anónima de realizar un pago inalámbrico debido a los altos niveles de cifrado de extremo a extremo. Por lo tanto, aquellos que ya estén familiarizados con las monedas digitales como Bitcoin y Ethereum podrían encontrar este método de pago alternativo bastante atractivo. Sin embargo, cabe destacar que no todos los establecimientos reconocen las criptomonedas como forma de pago válida. Es por eso que los clientes deben consultar con anticipación.

Cuatro razones por las que los pagos móviles se están volviendo populares en el Sector hotelero

No hay duda de que los pagos móviles llegaron para quedarse. Ya hemos visto que ofrecen un medio seguro y conveniente para completar una transacción en segundos. Sin embargo, hay un poco más de lo que parece inicialmente con respecto a su prevalencia. Por lo tanto, es una buena idea examinar rápidamente cuatro ganancias inesperadas adicionales que su propiedad puede esperar disfrutar.

Mayores niveles de satisfacción del cliente

Uno de los componentes clave de un RevPAR positivo involucra la noción de satisfacción del cliente. Es mucho más probable que los huéspedes que cuentan con las últimas comodidades tecnológicas sientan que sus necesidades personalizadas siempre están atendidas. Esto es particularmente relevante con respecto a la conveniencia asociada con las plataformas de pago móvil. Los huéspedes satisfechos tienden a deje comentarios positivos en línea y, como resultado, su establecimiento puede disfrutar de tasas de reserva sólidas.

Rápido y seguro

Como se mencionó previamente, pagos sin contacto son extremadamente rápidos y bastante seguros en relación con los métodos más tradicionales. Los bancos y las instituciones financieras a menudo utilizan este mismo nivel de encriptación para realizar transferencias diarias. Los huéspedes pueden, por lo tanto, estar seguros de que sus datos personales permanecerán ocultos en todo momento.

Programas de fidelización personalizados

Muchos hoteles incorporarán programas dedicados de fidelización de clientes en sus plataformas de pago móvil. Esto podría ser en forma de puntos o recompensas similares para el usuario final. Algunos ejemplos comunes incluyen descuentos para aquellos que eligen mejorar una habitación, opciones avanzadas de check-in, ofertas en un restaurante interno o incluso la posibilidad de inscribirse en recorridos turísticos locales sin tener que pagar cargos adicionales.

La importancia de la higiene

Debido al reciente brote de COVID-19, la higiene es más importante que nunca para los huéspedes. Los pagos móviles ayudan a garantizar un nivel mucho más alto de limpieza en el lugar, lo que hace que los huéspedes se sientan cómodos durante el check-in. Esto también ilustra que el hotel en cuestión es muy consciente de los desafíos de estos tiempos modernos.

Video: Ventajas de los pagos móviles

En el video a continuación, encontrará las 3 principales ventajas del pago móvil.

¿Cómo puede mi empresa hotelera aceptar pagos móviles?

Hay un puñado de consideraciones si desea aceptar esta forma de pago, que incluyen:

  • La capacidad de su terminal POS para aceptar pagos móviles;
  • La presencia de tecnología NFC, como cifrado y tokens digitales. Esto ayudará a prevenir posibles fraudes;
  • Un proveedor de servicios de pago confiable que acepta este tipo de pagos.

Check-in móvil: ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?

El artículo "Razones por las que los pagos móviles se están volviendo más populares en la industria hotelera" ha arrojado mucha luz sobre por qué los métodos de facturación móviles son predominantes en el sector de la hostelería. A medida que esta tecnología y sus muchas ventajas continúan siendo reconocidas, es lógico que la administración hotelera comience a adoptar tales prácticas más temprano que tarde.

Más consejos tecnológicos en hotelería

La tecnología juega un papel importante en la industria de la hospitalidad, y se espera que su presencia aumente en los próximos años. En los siguientes artículos, aprenderá más sobre tecnología:

Ahora está claro por qué los pagos móviles son predominantes en el sector de la hostelería. No hay duda de que esta tendencia se volverá aún más pronunciada en el futuro cercano, por lo que los gerentes que adoptan una mentalidad proactiva pueden mantenerse un paso por delante de la curva.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.