Los métodos de pago sin contacto son cada vez más populares en el sector de la hostelería y por una buena razón. Adoptan algunas de las tecnologías más avanzadas y brindan a los huéspedes una experiencia más fácil de usar. Es importante echar un vistazo a este concepto con mayor detalle.

Tabla de contenido:

¿Qué es un pago sin contacto?

Como su nombre indica, este tipo de transacción permite a los usuarios evitar el uso de efectivo o la implementación física de tarjetas de crédito. En cambio, se basa en métodos inalámbricos como la tecnología RFID. Las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito e incluso los teléfonos inteligentes pueden admitir esta técnica. Los usuarios colocarán su tarjeta o dispositivo cerca de un terminal de punto cercano. La transacción puede, después de eso, completarse.

También te interesará saber que no se requiere ningún tipo de PIN para que se procese un pago. Esto es bastante conveniente para aquellos que están en movimiento o que pueden estar en un área pública. Para garantizar niveles superiores de seguridad, los pagos sin contacto están limitados a una cierta cantidad en un momento dado. La buena noticia es que esta misma tecnología ha entrado ahora en el Industria de la hospitalidad, y puede impactar directamente en las experiencias de sus invitados.

¿Cómo funcionan los pagos sin contacto en el sector hotelero?

La buena noticia es que los pagos sin contacto son bastante fáciles y directos. Los dispositivos compatibles con esta tecnología mostrarán un logotipo de WiFi girado 90 grados de costado. Imaginemos por un momento que un huésped desea hacer una reserva en sus instalaciones. Cuando se le solicite, primero sostendrá la tarjeta o el dispositivo a dos pulgadas de la máquina de procesamiento. Suponiendo que el sistema reconozca la tarjeta y apruebe la transacción, el huésped será notificado con una luz verde, un pitido o un medio similar.

Como se mencionó anteriormente, las tarjetas de crédito y débito también se pueden conectar a un teléfono inteligente descargando una aplicación dedicada proporcionada por la institución. Luego pueden procesar una transacción (como asegurar una reserva de hotel) con un simple toque en la pantalla. Ciertos tipos de relojes inteligentes también están comenzando a aceptar este método de pago sin contacto y, por lo tanto, están programados para volverse bastante populares pronto.

4 razones por las que los pagos sin contacto se están volviendo populares en la industria hotelera

Como se ve en las observaciones anteriores, uno de los más pronunciados tendencias hoteleras involucrados sistemas de pago sin contacto. Por lo tanto, es lógico que los gerentes deban considerar su implementación para mantenerse un paso por delante de la competencia. Examinemos ahora algunas de las ventajas más pronunciadas que su propiedad puede aprovechar al emplear esta tecnología de vanguardia.

1. Una solución higiénica viable

Ya sabe que el reciente brote de coronavirus ha tenido un impacto masivo en la industria hotelera. Por eso la noción de "lo de siempre" necesita ser ligeramente redefinido. Los huéspedes estarán más preocupados por la higiene que nunca. Es probable que esta tendencia continúe durante años en el futuro. Por lo tanto, los pagos que excluyen el uso del contacto físico se convertirán en algunos de los métodos más buscados. Los hoteles que ofrecen tales servicios sin duda se destacarán por encima de su competencia.

2. Rápido y seguro

Los expertos están de acuerdo en que los pagos sin contacto generalmente requieren solo 15 segundos para completarse. Esto es aproximadamente el doble de rápido que una tarjeta de débito o crédito. Tal rapidez es conveniente para quienes tienen poco tiempo o acaban de completar el último tramo de un largo viaje.

Además, el sector hotelero puede beneficiarse de estos métodos de pago porque este sistema emplea varios algoritmos de encriptación únicos. Si se pierde una tarjeta (o un teléfono), la información personal no puede ponerse a disposición de un tercero. Esto también se aplica a las transacciones duplicadas que se sospecha que son fraudulentas. Dichos puntos le darán a sus huéspedes una mayor tranquilidad durante su estadía. Los pagos sin contacto utilizan encriptación inalámbrica avanzada, lo que elimina las posibilidades de que los datos se pierdan o se corrompan.

3. Niveles superiores de satisfacción del cliente

La experiencia del usuario final es fundamental para disfrutar de mayores tasas de reserva y retención. Los pagos sin contacto ofrecen un medio simplificado para que los usuarios completen una transacción en un marco de tiempo mucho más rápido. Otro punto importante es que muchas personas gastarán más si se simplifica el proceso de transacción. Por lo tanto, estos métodos a veces pueden ofrecer mejoras y servicios internos similares que el huésped podría pasar por alto. Esto nos lleva al punto final (y quizás el más relevante).

4. La capacidad de ofrecer programas de fidelización a medida

Los gerentes de hoteles son muy conscientes de los beneficios asociados con los programas de fidelización. Un puñado de ejemplos incluyen:

  • Las recompensas VIP aumentan el reconocimiento de la marca;
  • Reseñas más positivas en sitios web como TripAdvisor y Booking.com;
  • Una mayor probabilidad de que los huéspedes regresen a la propiedad en el futuro.

Los programas de lealtad dentro de la industria hotelera pueden ofrecer puntos a los huéspedes siempre que utilicen un sistema de pago sin contacto. Los puntos se pueden asignar para proporcionar tarifas de habitación reducidas, descuentos en un restaurante interno y ofertas atractivas similares que permitirán que su franquicia o propiedad boutique se destaque entre las masas. Finalmente, es importante mencionar que construir una imagen de marca positiva en estos tiempos críticos es clave para el éxito a largo plazo.

Video: ¿Cómo funciona el pago sin contacto?

A continuación encontrará un video que muestra cómo funcionan exactamente los pagos sin contacto.

 

Ejemplos de dispositivos de pago sin contacto

Es posible que sepa que los métodos de pago sin contacto han existido de una forma u otra desde 2007. Por lo tanto, es lógico que se puedan usar varios dispositivos únicos además de las tarjetas de crédito y los teléfonos inteligentes. Cada uno de estos ofrece su propio conjunto de habilidades personalizadas para comprender mejor las opciones a su disposición. Algunos de los dispositivos más conocidos que se pueden utilizar para realizar este tipo de pagos incluyen:

  • Relojes
  • Llavero
  • Pegatinas
  • Rastreadores de fitness
  • Algunos tipos de pulseras

En el futuro, estos dispositivos pueden incluso usarse para otros fines, como obtener acceso seguro a un edificio o abrir una puerta específica.

Ejemplos de sistemas de pago sin contacto

los hospitalidad puede aprovechar varias ventajas de los modernos sistemas de pago sin contacto, y le complacerá saber que hay una gran cantidad de opciones a su disposición. Esto le brinda a usted y a su equipo una mayor sensación de flexibilidad, lo que le permite adoptar el paquete de software correcto en función de las necesidades de su organización actual. Veamos algunas industrias que ya han comenzado a aprovechar las plataformas de tocar y pagar.

Numerosas agencias de tarjetas de crédito

Es lógico que la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito hayan elegido sistemas de pago sin contacto por las ventajas antes mencionadas. Este movimiento indica que pueden permanecer un paso por delante de la curva, y esta tecnología moderna ayuda a garantizar que sigan siendo altamente competitivos en el mercado actual.

Bancos y sociedades de crédito hipotecario

Los grandes bancos también han apreciado que los sistemas de pago sin contacto llegaron para quedarse. Como la mayoría ya proporciona a sus clientes aplicaciones dedicadas para teléfonos móviles, es bastante fácil implementar este novedoso software al realizar una transacción. Los clientes ahora pueden disfrutar de un sistema de pago rápido, manos libres y simple a su disposición inmediata. Un número creciente de cajeros automáticos también ha adoptado este software.

Google Pay

Internet se ha mostrado igualmente dispuesta a adoptar estas medidas. Cuando consideramos que los consumidores ahora dependen en gran medida de las compras dentro del dominio digital, algunas empresas masivas ahora ofrecen pagos sin contacto. Podría decirse que Google Pay es el proveedor más conocido, y los minoristas físicos equipados para manejar este servicio pueden ofrecer a sus clientes otro medio seguro para completar una transacción. A diferencia de una tarjeta de crédito estándar, se envía un código encriptado a la cuenta correspondiente al realizar un pago.

Pago de Apple

Es probable que aquellos que poseen un dispositivo como un iPhone o un iWatch ya posean la aplicación Apple Wallet. Apple Wallet permite a los consumidores comprar productos en tiendas físicas (al igual que Google Pay) y aplicaciones adicionales de terceros admiten este sistema. También es posible enviar fondos a familiares o amigos a través de este servicio.

Samsung Pay

Samsung Pay es ligeramente diferente en relación con los dos sistemas mencionados anteriormente. En este caso, los usuarios pueden almacenar su información financiera personal (como los detalles de la tarjeta de crédito) directamente dentro de la aplicación. Esto se utiliza para pagar en cualquier caja equipada con software de pago sin contacto. El proceso es sencillo. Primero, el usuario ampliará una imagen de su tarjeta de crédito o un código de barras cercano (como uno que se encuentra en la etiqueta de un producto). Una vez que un toque en la pantalla confirme la compra, la transacción se realizará automáticamente. Samsung también ofrece servicios adicionales como puntos de recompensa cuando se realizan transacciones específicas.

Fitbit Pay

Fitbit es un paquete de software popular que permite a los usuarios realizar un seguimiento y mejorar sus niveles de condición física. Es posible que se sorprenda al saber que también ofrece una opción de tocar para pagar. Al igual que en otros sistemas, los usuarios agregarán la información de su tarjeta de débito o crédito al rastreador o reloj Fitbit. Las transacciones permanecerán completamente seguras y se aceptan en todos los lugares que admitan pagos sin contacto.

Check-in sin contacto con una aplicación móvil

Los servicios móviles de check-in se están convirtiendo rápidamente en uno de los pilares del sector hotelero. Esta es la misma razón por la que los gerentes y las partes interesadas deben apreciar las opciones y los beneficios. ¿Cómo funciona este tipo de tecnología? ¿Cuáles son sus principales ventajas y cómo se puede utilizar para desarrollar la lealtad del cliente con el tiempo? El artículo "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios? ” examinará estas y otras métricas para brindarle una visión general. En días parcialmente definidos por un nivel creciente de competencia, no hay duda de que los enfoques innovadores marcarán la diferencia en el mundo.

Sistemas POS para restaurantes: Pagos sin contacto y otras tendencias

Un punto de venta, o sistema POS, generalmente maneja el proceso de negocios de hospitalidad de pagos sin contacto. Los sistemas POS para restaurantes, en particular, están ayudando tanto a los empleados como a los clientes al integrarse con sistemas más amplios de la empresa y eliminar gran parte de la fricción innecesaria asociada con los pagos.

Leer "Sistemas de punto de venta para restaurantes: las últimas y futuras tendencias" si desea obtener más información sobre los sistemas POS dentro de la industria de restaurantes y algunas de las tendencias actuales y emergentes asociadas con ellos.

Ahora está claro por qué los pagos sin contacto se están volviendo extremadamente populares en todo el sector de la hostelería. A medida que esta tecnología continúa evolucionando, más propiedades aprovecharán todo lo que ofrece. Es por eso que ofrecer esta opción a sus invitados es una buena idea. Si bien ciertamente no hay nada de malo en los enfoques tradicionales del servicio al cliente, brindar a los clientes aún más opciones de pago garantizará una experiencia placentera y gratificante con el tiempo.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.