Es lógico que la industria de viajes necesite evolucionar en línea con las necesidades tecnológicas de sus clientes. Desde la pandemia del coronavirus, los clientes han tenido más cuidado al tocar dispositivos públicos, lo que ha creado nuevas necesidades. Un área de interés involucra cómo los viajeros ahora pueden pagar una reserva u otros servicios. Veamos por qué los pagos físicos ahora están siendo reemplazados en gran medida por pagos sin contacto y los beneficios que estos métodos pueden ofrecer.

Tabla de contenido:

¿Cuál es el principio principal detrás de este método de pago?

Antes de profundizar en por qué este tipo de pago se ha vuelto popular, es prudente ver en qué se diferencia de las transacciones tradicionales. La comunicación inalámbrica juega un papel importante, ya que muchos teléfonos inteligentes y tarjetas de crédito utilizan un tipo de transmisión de datos conocida como tecnología RFID. En pocas palabras, una tarjeta de crédito ya no tiene que entrar en contacto directo con el Terminal. Simplemente puede colocarse a unas pocas pulgadas de distancia para que se procese una transacción.

Además, un número creciente de organizaciones financieras ofrecen aplicaciones para teléfonos inteligentes a medida. Estos permiten a los usuarios colocar su teléfono cerca de un lector de tarjetas de crédito estándar. El usuario será notificado en segundos si se aprueba la transacción. No solo es una técnica extremadamente conveniente y segura, sino que también es beneficiosa con respecto a la situación de salud mundial actual.

La relación entre los pagos inalámbricos y la industria de viajes

Los pagos sin contacto se han vuelto cada vez más frecuentes en el sector de los viajes y el turismo. Esto surge del simple hecho de que un número creciente de dispositivos admiten dicha tecnología. Cualquier sistema de pago con un logotipo WiFi lateral puede manejar pagos inalámbricos.

Otro desarrollo interesante es que muchas empresas relacionadas con los viajes están comenzando a desarrollar aplicaciones personalizadas para teléfonos inteligentes que admiten opciones de pago inalámbricas. Un cliente puede descargarlos sin cargo; ahorrando tiempo y confusión durante el proceso de reserva. Muchas aplicaciones también contendrán enlaces a ofertas patentadas y un medio para navegar al sitio web para obtener información adicional. Los pagos sin contacto no solo son excelentes opciones desde una perspectiva logística, sino que su empresa también puede emplearlos como herramientas de marketing efectivas.

¿Qué instituciones ofrecen actualmente opciones de pago inalámbrico?

Cada vez son más las entidades financieras que facilitan este tipo de tecnología a sus clientes. Esta es una excelente noticia para las empresas de viajes, ya que normalmente podrán adoptar esta opción sin muchos problemas. Aquí hay un puñado de instituciones que han comenzado a admitir pagos sin contacto:

  • Sociedades inmobiliarias y bancos
  • Agencias de tarjetas de crédito
  • Google y Apple Pay
  • Empresas de terceros como Samsung y Fitbit

Ahora que podemos apreciar la naturaleza bastante ubicua de estos métodos de pago, veamos cuatro formas en las que pueden beneficiar a su negocio de viajes.

1. Una sensación de seguridad fácil de usar

En el pasado, la principal preocupación asociada con los pagos involucraba la seguridad en relación con los datos personales del cliente. Si bien esto sigue siendo una preocupación viable (abordaremos la noción de seguridad más adelante), ahora ha sido superada por la higiene del mundo real.

Gracias en gran parte al reciente brote de coronavirus, la industria de viajes y turismo se ha visto muy afectada. Esto se debe a lo que solo se puede llamar un "tormenta perfecta”Que incluye factores como:

  • Cierres fronterizos por períodos prolongados.
  • Períodos de cuarentena obligatorios de hasta dos semanas a la llegada a destinos específicos.
  • Las dificultades financieras que experimentan muchas empresas relacionadas con los viajes.
  • Preocupaciones comprensibles sobre la higiene personal y la transmisión de enfermedades durante el viaje.

Desafortunadamente, las empresas de viajes no necesariamente pueden controlar los tres primeros factores. Sin embargo, los métodos de pago sin contacto podrán abordar el desafío final.

A diferencia de la interacción física con un representante de ventas o una máquina como un lector de tarjetas de crédito estándar, estos pagos inalámbricos no requerirán ningún contacto. Esta es una excelente manera de garantizar niveles más altos de higiene, una preocupación real si tenemos en cuenta la facilidad con la que se cree que se propaga el COVID-19.

Sin embargo, los pagos sin contacto satisfarán muchas otras preocupaciones de salud una vez que finalmente termine la pandemia. Es probable que los viajeros desconfíen bastante de las formas de pago tradicionales durante años en el futuro. Por lo tanto, las empresas que adopten este tipo de tecnología de forma anticipada disfrutarán sin duda de una ventaja competitiva.

2. Una excelente manera de mejorar la lealtad del cliente y el reconocimiento de la marca

Para ser absolutamente claro, es probable que la industria de viajes sufra la actual crisis de salud durante años. Todavía es prudente enfatizar el simple hecho de que las empresas capaces de construir una sólida reputación en la actualidad probablemente experimenten un mayor grado de lealtad de los clientes en los próximos años. ¿Cómo se pueden utilizar los pagos sin contacto para mejorar el reconocimiento de su marca?

La marca a menudo representará el factor principal entre una empresa exitosa relacionada con los viajes y una en estado de anonimato. Esto es cierto ya sea que se refiera a aerolíneas, cruceros, empresas de alquiler de automóviles o al sector de la restauración. El simple hecho del asunto es que los pagos sin contacto ilustrarán la capacidad de su empresa para adoptar las últimas innovaciones tecnológicas teniendo en cuenta las necesidades del usuario final.

Asimismo, es importante mencionar que este tipo de método de pago se puede utilizar junto con otros programas de recompensas por lealtad. Ya sea que se refiera a ofertas de devolución de efectivo, oportunidades de reserva anticipada u opciones de viaje más flexibles, esta flexibilidad se reflejará positivamente en su empresa. Esto puede resultar en críticas positivas en línea, tasas de reserva más altas y, en última instancia, una mayor sensación de lealtad. La buena noticia es que los pagos sin contacto son relativamente fáciles de implementar y los resultados asociados se verán rápidamente.

3. Abordar las preocupaciones de seguridad

La seguridad digital es una preocupación obvia en la actualidad. Para poner esta observación en perspectiva, el conglomerado de gestión de viajes CWT se vio obligado recientemente a pagar $4,5 millones a piratas informáticos que podían obtener datos propietarios sobre sus clientes (1). Cuando consideramos que el dominio digital contiene enormes cantidades de información, es lógico que las empresas necesiten poder brindar a sus clientes una mayor tranquilidad si esperan disfrutar de reservas de regreso.

Sin embargo, los pagos sin contacto pueden proporcionar un "cortafuegos” sobre posibles violaciones de datos. Supongamos por un momento que se ha perdido o robado una tarjeta o un teléfono. Todas las transacciones y los detalles asociados se cancelarán inmediatamente a petición del cliente. Además, es imposible realizar acciones como reservas dobles (especialmente si se sospecha de fraude). La tecnología empleada por los sistemas de pago sin contacto es una de las mismas que utilizan los principales bancos e instituciones financieras similares.

Las empresas con este tipo de tecnología de viajes pueden proporcionar a sus clientes una sensación adicional de confianza al saber que sus datos personales están protegidos de miradas indiscretas en todo momento.

4. Adopción de la noción de satisfacción del usuario final

Vivimos en una sociedad a la carta. En otras palabras, su empresa de viajes debe poder proporcionar a los clientes un medio rápido y simplificado para realizar un pago. Esto es aún más relevante si un cliente tiene limitaciones de tiempo. Los métodos de pago inalámbricos generalmente no requieren más de 15 segundos para completarse. Esto es ventajoso para aquellos que necesitan cumplir con un horario apretado.

Si bien es importante mencionar que los pagos sin contacto repercutirán en la generación del milenio, también debemos destacar cómo estos métodos pueden abordar las necesidades de aquellos con poca experiencia digital. Las generaciones mayores pueden beneficiarse de esta opción de pago sin complicaciones. Ya sea que se refiera a un jubilado que espera visitar España para pasar unas vacaciones o a una pareja que desea reservar una reserva de hotel rápidamente, el resultado es menos cancelaciones y menos tensión para su departamento de servicio al cliente.

Otra observación interesante que vale la pena destacar es el hecho de que su empresa a menudo puede utilizar pagos sin contacto junto con otras oportunidades para aumentar los niveles de satisfacción del cliente. Aquí hay algunos ejemplos a considerar:

Los clientes que elijan métodos de pago inalámbricos recibirán un ligero descuento en la reserva.

Los pagos inalámbricos también pueden presentar posibilidades adicionales, como actualizaciones u ofertas de restaurantes locales. Algunos pagos manos libres proporcionarán puntos de recompensa (las millas de viajero frecuente son oportunidades comunes). Por lo tanto, está claro que estos pagos inalámbricos ayudarán a garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo.

Video: ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

 

Los pagos sin contacto llegaron para quedarse. Si bien el reciente brote de COVID-19 puede haber servido para resaltar su importancia en la actualidad, esta tecnología está configurada para hacer digital "ondasbien en el futuro. No se pueden negar los beneficios detrás de este enfoque, y hay muchas posibilidades de que las transacciones inalámbricas se conviertan en el pilar del sector de viajes en el futuro cercano. Es por eso que adoptar estas opciones más temprano que tarde es una excelente manera de garantizar que su empresa se mantenga muy por delante de la competencia.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.

 

Fuentes:
(1) PYMNTS, la empresa de gestión de viajes CWT paga $4.5M en Bitcoin a los piratas informáticos