Si planea implementar una nueva tecnología inteligente o una herramienta de inteligencia artificial en su hotel, debe diseñar un proceso de incorporación de equipo exhaustivo. Lograr que el personal de su hotel se involucre en una nueva solución es clave para una adopción exitosa y una eficiencia operativa, pero también puede tener un impacto positivo en la moral y la retención de los empleados. Muchos hoteleros desaprovechan esta oportunidad al apresurarse a implementar la nueva tecnología. Este artículo enumera los pasos más importantes que debe tener en cuenta.
El elefante en la habitación: el miedo a que la IA se apodere de puestos de trabajo en el sector hotelero
Solo es posible comenzar a planificar el proceso de incorporación reconociendo la preocupación genuina y común entre el personal del hotel: la IA que les quita el trabajo. Como se identifica en un estudio académico publicado en la revista Revista de investigación sobre avances en hostelería y turismo En 2023, es un factor que a menudo incide negativamente en el desempeño, el comportamiento y la actitud del personal.
Sin embargo, abordar ese concierto y participar en un debate abierto sobre las aplicaciones de la IA en la hostelería puede hacer más que simplemente mitigar los efectos adversos. Aproveche esta oportunidad para desarrollar y fomentar la confianza en una solución que, en última instancia, beneficia a sus equipos y automatiza las partes repetitivas y aburridas de sus trabajos.
Integración de equipos hoteleros con IA en 10 pasos
Siguiendo esta actitud, a continuación se presentan diez pasos para reducir la fricción en el proceso de implementación de IA.
1. Eduque e involucre a su equipo de hotel desde el principio
Antes de introducir herramientas de IA específicas que planea implementar, tómese el tiempo para informar a su equipo sobre el papel de la IA en la hospitalidad y las tendencias relevantes. Ejemplos de otras marcas hoteleras que utilizan IA, destacando su propósito y beneficios. Deje espacio para preguntas para que su equipo se sienta involucrado e involucrado en el proceso.
2. Abordar las preocupaciones relacionadas con la IA de forma proactiva
Aborde las inquietudes sobre la IA, en particular el temor a la sustitución de puestos de trabajo. Explique cómo la IA mejora las funciones del personal y la experiencia de los huéspedes en lugar de sustituir los esfuerzos humanos. Compruebe si su proveedor de tecnología tiene una declaración de misión u otros materiales que aborden esas inquietudes y compártalos con el equipo.
3. Obtenga el apoyo de la alta dirección
No basta con aprobar el costo de la nueva tecnología. Trate de conseguir un compromiso de la alta dirección de su hotel para que proporcione los recursos necesarios, incluido el tiempo para la formación y el soporte. Su apoyo visible facilitará el proceso de adopción en los distintos departamentos.
4. Establezca expectativas claras y realistas
Comunique claramente lo que implicará la implementación de la IA, incluidos los plazos y el nivel de esfuerzo que requiere cada miembro del equipo. Esta transparencia ayudará a establecer expectativas realistas.
5. Liderar con transparencia y apertura
Hable abiertamente con su equipo sobre los beneficios y los desafíos de implementar la IA. Intente prever las inquietudes de su equipo y abordarlas de manera proactiva para demostrar que le interesan. Las conversaciones honestas pueden generar una mejor comprensión y compromiso por parte del equipo.
6. Concéntrese en los beneficios específicos
Comience con una descripción general del área de trabajo que beneficiará la IA, pero pase a destacar problemas muy específicos que la IA resolverá para su personal. Presente beneficios relacionados para que el caso sea más convincente. Pídale al proveedor de tecnología estudios de casos relevantes para compartir con su equipo.
7. Describa el proceso de integración
Explique cómo se integrará la IA con los sistemas de gestión hotelera existentes y los cambios que traerá consigo. Una comprensión clara de la nueva infraestructura digital y de los ajustes necesarios es fundamental para una transición fluida.
8. Proporcionar capacitación y recursos integrales
Este paso puede considerarse un paso más, pero puede que no sea aplicable en equipos más pequeños. Aun así, si considera que es una inversión que vale la pena, ofrezca sesiones de capacitación personalizadas que se adapten a diferentes roles y niveles de conocimientos tecnológicos. Solicite al proveedor de tecnología los materiales de capacitación disponibles (centro de ayuda de autoservicio, guías en video, documentación) y compártalos con su equipo.
9. Implementar y monitorear
Si es posible, comience con un programa piloto para recopilar comentarios y ajustar el proceso según sea necesario. Controle las métricas clave relevantes, como las puntuaciones de satisfacción del cliente y las tasas de automatización, para medir el éxito de la implementación de la IA. Comparta los resultados con el equipo para mostrar la nueva tecnología en acción. Es posible que se necesiten ajustes a lo largo del camino, pero la transparencia es de gran ayuda.
10. Reconocer y recompensar los esfuerzos
Por último, no olvides reconocer y premiar el esfuerzo del equipo en la adopción de nuevas tecnologías. Valora las contribuciones individuales para facilitar el posicionamiento orgánico de la empresa. “campeones” que se conviertan en expertos en la nueva herramienta. Proporcionar apoyo adicional cuando sea necesario para garantizar que todos dominen la nueva tecnología.
¿Cuánto esfuerzo de incorporación es demasiado esfuerzo?
Si sigue los diez pasos anteriores, aumentará las posibilidades de implementar con éxito la nueva tecnología en su hotel. Sin embargo, la ejecución ideal de algunos de ellos puede requerir muchos recursos y mucho tiempo. Usted es quien mejor conoce a sus equipos: utilícelo para determinar cuán extenso debe ser el proceso de incorporación para satisfacer las necesidades de su personal.
Utilice estas tres preguntas como alimento para la reflexión:
- ¿Cuánto sabe su personal sobre IA y sus aplicaciones en la hostelería?
Si ya cuenta con alguna tecnología inteligente, puede optimizar el proceso y aprovechar su conocimiento y experiencia existentes con otras herramientas.
- ¿Qué importancia tiene la innovación para su alta dirección?
Cuanto más dedicados sean, más probabilidades tendrán de reconocer la importancia de la capacitación del personal en IA y asignar recursos en consecuencia, lo que afectará el alcance del proceso de incorporación.
- ¿Está su equipo preparado para utilizar IA?
Además de los conocimientos tecnológicos, hay otros factores que debes tener en cuenta. ¿Es un buen momento para introducir una nueva herramienta? ¿Tu equipo tendrá la energía y la concentración necesarias para dedicarse a la formación en este momento? ¿Son escépticos o están entusiasmados con la perspectiva de introducir nuevas tecnologías?
Para lograr una integración exitosa de la IA en su hotel, es necesario trabajar en áreas específicas: involucrar a su equipo desde el principio, abordar las inquietudes, obtener el apoyo de la gerencia, establecer expectativas claras y brindar capacitación integral. Lidere con transparencia y reconozca los esfuerzos, y podrá mejorar la eficiencia operativa, pero también impulsar la moral y la retención, allanando el camino para una transición tecnológica más fluida.
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