Pregunta rápida: ¿las operaciones de su hotel son reactivas o preventivas? Si la respuesta es reactiva, estás perdiendo tiempo y dinero. Y si dice preventivo, nuestros excelentes consejos lo ayudarán a ser aún más eficiente. En ambos casos, sigue leyendo.
La introducción de la tecnología puede parecer fría y poco acogedora, pero recuerde que la tecnología hotelera no se trata de menos hospitalidad sino de mejor hospitalidad. Cuando libera a su personal de tareas tediosas y papeleo innecesario, su tiempo y energía se pueden redirigir para brindar una experiencia superior a los huéspedes. Y esa es la esencia de las operaciones proactivas: mejorar el servicio a los huéspedes para llevar la hospitalidad al siguiente nivel y conseguir reservas repetidas.
¿Por qué las operaciones hoteleras reactivas son un problema?
Con las operaciones hoteleras reactivas, usted resuelve los problemas a medida que ocurren en lugar de tomar medidas para minimizar o prevenir cuellos de botella, costos innecesarios, quejas de los huéspedes, mal funcionamiento de los equipos, etc. Avanzar hacia operaciones hoteleras proactivas le permite optimizar completamente sus departamentos de limpieza y mantenimiento.
La clave está en los datos. Aunque esta palabra de moda ha estado en el radar del sector hotelero durante bastante tiempo, pocos hoteles traducen los datos en resultados procesables. Con el software de gestión de limpieza adecuado, los datos relevantes estarán accesibles instantáneamente para que usted pueda aprovecharlos de manera que generen resultados excepcionales.
Cuatro pasos para ahorrar tiempo y dinero con operaciones hoteleras proactivas
A continuación encontrará cuatro pasos para ahorrar tiempo y dinero con operaciones hoteleras proactivas.
1. Verifique quién informa problemas de mantenimiento
Si los huéspedes informan la mayoría de sus problemas de mantenimiento, está adoptando un enfoque reactivo en las operaciones del hotel. Los huéspedes frustrados tienden a dejar malas críticas, lo que afecta las ganancias futuras, por lo que su objetivo debe ser detectar los problemas de mantenimiento antes de que lo hagan los huéspedes. Ahí es donde entra en juego el software de gestión de limpieza. Tener una plataforma todo en uno para que las amas de llaves y el personal de mantenimiento informen problemas y los resuelvan lo antes posible puede hacer que se registren más problemas. Imagínese brindarle a su hotel una ventaja competitiva y una mayor eficiencia...
2. Optimice su presupuesto utilizando datos
Los hoteles que aprovechan los datos de limpieza y mantenimiento pueden reducir los gastos inesperados (y a menudo increíblemente costosos). Por eso es fundamental contar con un software de gestión de limpieza. En lugar de gastar dinero en acciones reactivas, tendrá estimaciones mucho más precisas sobre cada equipo y cuándo repararlo o reemplazarlo. Este enfoque proactivo también se puede aplicar para realizar un seguimiento del inventario. Le permite tomar nota de lo que se está agotando y reemplazar los artículos faltantes a tiempo antes de que una escasez de inventario pueda afectar la experiencia de sus huéspedes. Con un enfoque proactivo, su presupuesto será más inteligente ya que podrá comprar artículos a tiempo, al por mayor y a mejores precios.
3. Planifique sus horarios de limpieza según la demanda de los huéspedes
Además de la actual escasez de personal en el sector hotelero, cada minuto de tiempo libre de su personal le cuesta dinero al hotel. Para evitar perder tiempo y dinero, debe optimizar el flujo de trabajo de su personal, crear cargas de trabajo y horarios más equilibrados, crear procedimientos operativos claros y delegar tareas rutinarias. La nueva característica del Flexkeeping le permite ser proactivo y mantener su hotel funcionando como un reloj.
Con Limpiezas automatizadas, puede crear programas de limpieza complejos y personalizados basados en muchos parámetros recopilados de los datos de la reserva. Ahora puede personalizar sus horarios de limpieza según la duración de la estadía, la tarifa de la habitación, la cantidad de huéspedes, el estado o atributo de la habitación, etc. ¡Las posibilidades son realmente infinitas!
4. Aprovechar los datos para brindar una mejor capacitación al personal
Los informes diarios del software de gestión de limpieza son una fuente invaluable de información para cambiar a operaciones hoteleras proactivas. Entre otros datos valiosos, informa cómo tiene los problemas más frecuentes, los miembros del equipo más y menos productivos, las principales comprobaciones fallidas y quién es el responsable, etc. Con esta información, puede identificar rápidamente las fortalezas y debilidades del departamento de limpieza y mantenimiento y optimizar control de calidad.
El objetivo no es castigar al personal sino brindarles una mejor capacitación y empoderarlos para que hagan mejor su trabajo. Una vez que saben cómo completar una tarea, cada problema se puede manejar con prontitud y de manera más eficiente. No sólo eso, sino que las tasas de retención del personal mejoran cuando a las personas se les permite ampliar su conjunto de habilidades.
Recuerde, no puede gestionar lo que no puede medir. Sólo una vista de 360º de la operación de su hotel le brindará un control total de su desempeño y costos. Mantenga las operaciones de su hotel proactivas y obtenga los beneficios de una toma de decisiones estratégica a prueba de balas.
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