Para los propietarios de hoteles y otras personas que operan en la industria hotelera, es esencial encontrar formas de destacarse de los rivales y atraer a clientes potenciales. Una de las mejores maneras de hacer esto es entregar mensajes de marketing más personalizados e individuales. En este artículo, obtendrá más información sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y sobre cómo este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.

Comprender el marketing de personalización

Marketing de personalización, a veces conocido como marketing uno a uno, es una técnica que ofrece contenido promocional a los usuarios de forma más personal o individual. Esto generalmente se logra a través de la recopilación de datos, el análisis y la automatización digital, con el objetivo final de proporcionar contenido de marketing que sea más relevante para cada usuario.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

Este contenido de marketing puede estar dirigido personalmente a usuarios individuales, pero también puede estar dirigido a personas que cumplan determinadas condiciones. Los datos utilizados para el marketing de personalización pueden extraerse del historial de navegación de los usuarios, interacciones pasadas con la empresa, bases de datos internas u otras fuentes.

Ventajas del marketing de personalización

Aunque el marketing de personalización puede ser más complicado, numerosas ventajas hacen que valga la pena. La principal de estas ventajas es que es más probable que el contenido que ven los usuarios sea relevante para sus gustos, intereses y circunstancias, lo que hace que sea más probable que resuene.

Esto puede ayudar a garantizar que los presupuestos de marketing se utilicen de manera más efectiva, con menos dinero desperdiciado en contenido promocional de baja probabilidad. Además, el contenido personalizado puede permitir que aquellos en el Industria de la hospitalidad para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer una coherencia superior en todos los canales. De acuerdo a Encuesta mundial sobre las circunstancias en las que los consumidores esperaban una mejor personalización Según Statista, 73% de los encuestados indicaron la necesidad de servicios digitales más personalizados en 2023.

Tabla: Ventajas y ejemplos de marketing de personalización en la industria hotelera

Aspecto Ventaja Ejemplo
Recomendaciones personalizadas Aumenta la participación y satisfacción de los huéspedes al sugerir actividades, opciones gastronómicas y servicios personalizados.
Impulsa los ingresos a través de ventas adicionales y cruzadas de ofertas relevantes.		 Un hotel sugiere mejoras de habitación y tratamientos de spa a los huéspedes que celebran ocasiones especiales.
Un hotel boutique ofrece recomendaciones gastronómicas personalizadas a huéspedes con restricciones dietéticas.
Ofertas personalizadas Aumenta las tasas de conversión al presentar a los huéspedes promociones exclusivas y específicas.
Aumenta las reservas directas a medida que los descuentos y paquetes personalizados atraen a los huéspedes.		 Un resort ofrece un paquete personalizado para los entusiastas del golf, que incluye rondas de golf y tratamientos de spa.
Una cadena de hoteles ofrece a los viajeros de negocios que regresan tarifas y beneficios corporativos personalizados.
Comunicación uno a uno Resuelve los problemas de los huéspedes con prontitud, evitando críticas negativas y promoviendo el boca a boca positivo.
Fomenta los comentarios y opiniones de los huéspedes, ayudando a los hoteles a mejorar continuamente sus servicios.		 Un hotel utiliza mensajería en tiempo real para ayudar a los huéspedes con los procedimientos de check-in y las preferencias de habitación.
Un hotel de lujo asigna un conserje dedicado a comunicarse directamente con los huéspedes y satisfacer sus solicitudes.

5 usos del marketing de personalización en la industria hotelera

1. Marketing por correo electrónico personalizado

Una de las formas más efectivas para quienes operan en gestión de la hospitalidad usar el marketing de personalización es a través de campañas de marketing por correo electrónico cuidadosamente dirigidas. En particular, es posible dirigirse a personas por su nombre y enviar correos electrónicos a personas que cumplan con ciertos requisitos, lo que hace que el mensaje sea más relevante y significativo.

Los correos electrónicos dirigidos también se pueden enviar a personas en momentos significativos. Por ejemplo, un hotel o una empresa de viajes podría ofrecer un descuento por correo electrónico a un cliente anterior en la preparación para su cumpleaños, lo que puede ayudar a establecer una relación más personal con ellos y alentarlos a hacer una visita de regreso.

2. Recomendaciones de productos inteligentes

Otra forma en que se puede implementar el marketing de personalización dentro de la industria hotelera es proporcionar recomendaciones inteligentes basadas en los datos recopilados sobre los usuarios. Esto podría significar orientarlos con anuncios específicos sobre hoteles o habitaciones de hotel que satisfagan sus preferencias, pero también se puede usar durante la reserva proceso.

Imagine un proceso de reserva de clientes que hace recomendaciones a medida que el cliente avanza, lo que podría ahorrarle tiempo y al mismo tiempo demostrar conocimiento sobre lo que podría estar buscando. Esto puede alentar a los clientes a realizar una reserva y convencerlos de que la empresa los comprende.

Personalización Marketing Hospitality - Servicios Hoteleros Personalizados

3. Marketing en redes sociales

De acuerdo a Informe sobre el número de usuarios de redes sociales a nivel mundial Según Statista, se proyecta que la cantidad de personas que utilizan las redes sociales será de 6 mil millones en 2027. Las redes sociales son un canal excelente para Industria hotelera empresas a realizar marketing de personalización porque está diseñado para interacciones personales. La mayoría de los sitios de redes sociales ahora incluyen opciones publicitarias para apuntar a grupos demográficos específicos, mientras que las respuestas a los comentarios también pueden ser una forma de marketing.

Por ejemplo, muchas marcas usan páginas de redes sociales para responder a los clientes. Las respuestas son completamente personales, pero cuando van más allá del llamado del deber, o cuando el humor se usa de manera efectiva, existe la posibilidad de que esos comentarios se vuelvan virales y brinden una promoción positiva y cobertura de prensa para un negocio.

4. Técnicas de reorientación

Los sitios y servicios de redes sociales como Google AdWords también ofrecen aquellos en el sector hotelero la oportunidad de dirigir la publicidad en línea paga a los usuarios que han interactuado previamente con su marca en línea. Esta interacción podría ser una visita anterior a su sitio web, una vista anterior de un hotel específico o un clic anterior en un anuncio.

Esto podría permitir que un hotel o resort oriente un anuncio de una habitación específica a alguien que la haya visto anteriormente, sirviéndole como recordatorio. Desde una perspectiva de marketing, una de las grandes ventajas de las técnicas de retargeting es la capacidad de dirigir mensajes promocionales a usuarios que ya han mostrado cierto interés.

5. Servicios hoteleros personalizados

Finalmente, el marketing de personalización puede continuar incluso cuando llegan los huéspedes del hotel; los servicios personalizados de hotel pueden ser un ejemplo. Por ejemplo, el uso de centros inteligentes y otra tecnología que permite llamar a los huéspedes por su nombre puede ayudar a causar una impresión positiva y también puede dirigirse a ellos con servicios adicionales.

Personalización Marketing Hospitalidad - Recomendaciones de productos

Además, los huéspedes pueden ser dirigidos personalmente a través de mensajes SMS, que pueden usarse para hacer recomendaciones, sugerir atracciones turísticas locales o alentar las reservas en restaurantes. Estos mensajes de texto se pueden orientar cuidadosamente, según la edad, el género, la duración de la estadía y el tipo de habitación, para dirigir mensajes específicos a tipos específicos de personas.

Preguntas frecuentes sobre marketing de personalización en la industria hotelera

La industria hotelera hace un uso intensivo del marketing digital, como campañas en las redes sociales, correo electrónico y elementos de programas de fidelización. También utiliza publicidad personalizada para conectarse directamente con los huéspedes y aumentar tanto la fidelidad como las visitas recurrentes.

La industria hotelera utiliza una combinación de análisis y conocimientos o experiencias de los huéspedes para determinar opciones muy individualizadas. Esto puede incluir ofertas especialmente personalizadas que tengan en cuenta los intereses de un huésped específico. Esta hiperpersonalización garantiza que los huéspedes tengan una experiencia especialmente adaptada a sus intereses.

Uno de los mejores ejemplos es la sensación que tiene un huésped al regresar a un hotel. Sólo para ser recibido por su nombre, con una sonrisa y sabiendo que su habitación favorita está lista y equipada con su almohada y minibar preferidos.

La personalización ocurre cuando comprendes completamente lo que quiere un huésped sin que él tenga que decírtelo. Los datos, los comentarios previos, el servicio personalizado y más pueden lograr todo esto. El personal capacitado también puede aprender a anticipar las necesidades de los huéspedes con anticipación.

Algunas de las desventajas surgen de preocupaciones sobre la privacidad y de huéspedes que podrían considerar estos métodos como intrusivos en lugar de atentos. El personal también requiere formación en las nuevas tecnologías.

El marketing de personalización es una de las mejores formas para que quienes trabajan en la industria hotelera hagan que su contenido promocional sea más relevante para los clientes potenciales, aumentando su efectividad. Además, puede mejorar la experiencia general del cliente y ayudar a generar una lealtad duradera.

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El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en que aquellos en el hospitalidad la industria puede llegar a los clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.