los Industria de viajes es altamente competitivo, y una de las mejores formas de atraer y retener clientes es brindarles una experiencia personalizada en la que sean tratados como individuos. El marketing de personalización es una de las mejores formas de lograr esto porque significa que el contenido de marketing es más personalizado y relevante. En esta publicación, aprenderá más sobre el marketing de personalización y descubrirá cinco formas en que se puede utilizar en el turismo.

Tabla de contenido

¿Qué es el marketing personalizado?

En términos simples, el marketing de personalización se refiere a una estrategia en la que el contenido promocional se entrega de manera más individual. Este tipo de márketing tiene como objetivo comunicarse con los clientes, o clientes potenciales, en un nivel más personal, en lugar de dirigirse a ellos con contenido más general, que puede no ser relevante.

Normalmente, el proceso de entregar más marketing personalizado se basa en la recopilación y análisis de datos, así como en el uso de tecnología de automatización digital. Los datos pueden recopilarse de la actividad de navegación web, perfiles de usuario, interacciones previas y otras fuentes, según la situación. El éxito suele requerir un algoritmo eficaz para distribuir el contenido adecuado a las personas adecuadas, en el formato adecuado y en el momento adecuado.

Vídeo: Marketing de personalización explicado por Dell

¿Cuáles son los beneficios del marketing personalizado?

Un beneficio importante del marketing de personalización es la capacidad de proporcionar a los usuarios contenido que sea más relevante para sus circunstancias y preferencias. Esto reduce la cantidad de contenido promocional irrelevante que se muestra a los usuarios y garantiza que los gastos de marketing sean más eficientes.

De acuerdo a Estadísticas de marketing de personalización Según Statista, 51% de especialistas en marketing dicen que el marketing de personalización mejora la experiencia del cliente.

Otro beneficio del marketing personalizado en el viaje y Turismo industria es una experiencia de usuario mejorada, mientras que una comunicación más personal también puede aumentar la lealtad a la marca y volver a los clientes. Además, los esfuerzos de marketing personalizados pueden ayudar a mejorar la coherencia entre canales.

Tabla: Beneficios y ejemplos de marketing personalizado en la industria de viajes

Beneficios del marketing personalizado Ejemplos Impacto en la industria de viajes
Relevancia y eficiencia Adaptación de ofertas de viajes en función de las preferencias del usuario y el historial de navegación.
Utilizar datos para enviar recomendaciones de destinos personalizadas.		 Reducción del desperdicio publicitario y aumento del ROI.
Uso más eficiente de los presupuestos de marketing.
Lealtad de marca y repetición de negocios Reconocer y recompensar a los clientes leales con descuentos y ventajas personalizados.
Creando niveles exclusivos del programa de fidelización con beneficios personalizados.		 Mayor lealtad a la marca y retención de clientes.
Conexiones emocionales fortalecidas con la marca.
Coherencia entre canales Mantener una experiencia consistente y personalizada en el sitio web, la aplicación y el correo electrónico.
Garantizar que las recomendaciones personalizadas sean consistentes con las interacciones en persona.		 Mejora de la interacción y la conversión entre canales.
Mayor satisfacción del huésped durante todo el viaje.

5 formas en que se puede utilizar el marketing personalizado en la industria de viajes

Hay muchas formas en que los especialistas en marketing pueden emplear técnicas de marketing personalizadas. A continuación se muestran los cinco ejemplos más comunes.

1. Recomendaciones personalizadas

Una forma que tienen las empresas del sector de viajes de utilizar el marketing de personalización es a través de recomendaciones personalizadas antes o durante el proceso de reserva. Esto se puede lograr de varias maneras, como recopilando datos de viajes reservados previamente o utilizando un Chatbot con IA para establecer preferencias básicas.

A partir de ahí, a los clientes se les pueden presentar recomendaciones inteligentes sobre hoteles, el tamaño de la habitación que deben elegir o las habitaciones que mejor se adaptan a su presupuesto. Por supuesto, los datos de recomendación también pueden dirigirse a los clientes a través de correo electrónico, SMS, redes sociales y otros canales, lo que aumenta la probabilidad de reservas.

2. Marketing en redes sociales

Otra área donde el marketing de personalización es un lugar común es a través de medios de comunicación social, donde las interacciones a menudo están diseñadas para sentirse más personales. Facebook, en particular, ofrece una gama de herramientas para dirigirse a usuarios específicos a través de publicidad, mientras que la personalización también se puede lograr de otras maneras.

Por ejemplo, las empresas pueden responder a comentarios, abordar preguntas o quejas. Bien hecho, esto puede servir como marketing eficaz y también abre el potencial para que la marca muestre un lado más humano e incluso humorístico. Se pueden enviar mensajes, invitaciones a eventos y otro contenido promocional mediante algoritmos complejos.

3. Correos electrónicos dirigidos

Quizás la forma más obvia en que aquellos dentro del industria del turismo Lo que podemos utilizar el marketing de personalización es a través de correos electrónicos dirigidos. Utilizando datos, es posible enviar correos electrónicos de marketing específicos a clientes que cumplan determinadas condiciones, haciéndolos más relevantes. Al mismo tiempo, las listas de correo permiten dirigirse a cada cliente por su nombre. De acuerdo a el informe sobre el estado del marketing Según HubSpot, 72% de especialistas en marketing encuentran los correos electrónicos personalizados como una de las principales estrategias de marketing por correo electrónico.

Además, los correos electrónicos se pueden enviar automáticamente a clientes objetivo de forma oportunista. Por ejemplo, un hotel podría enviar un correo electrónico de marketing en el cumpleaños de un cliente, animándolo a darse un capricho con un viaje o enviar un correo electrónico cerca del aniversario de una estancia anterior, animando al cliente a hacer lo mismo nuevamente.

4. Mensajes de texto personalizados

Para los hoteles y las empresas de viajes, los mensajes de marketing no tienen por qué detenerse una vez que ha llegado el huésped. Una de las mejores maneras de dirigirse a ellos personalmente es a través de mensajes de texto después de su llegada. Una vez más, al igual que con los correos electrónicos, estos mensajes pueden dirigirse personalmente y dirigirse a clientes específicos.

Por ejemplo, a los huéspedes que se quedan una semana se les puede enviar un mensaje promocionando un evento dentro de cinco días, mientras que a los huéspedes que se van antes de esa fecha se les puede ahorrar el mensaje irrelevante. Además, la orientación geográfica puede enviar mensajes a personas que visitan determinados lugares o pasan por determinadas zonas del hotel.

5. Campañas de remarketing

Finalmente, a través de servicios como Google AdWords, es posible orientar anuncios a usuarios en línea que hayan interactuado previamente con una empresa en la industria de viajes, por ejemplo, visitando su sitio web, haciendo clic en un anuncio en línea o interactuando con ellos de alguna manera a través de plataformas de redes sociales como Facebook.

Hay muchas ventajas en este tipo de marketing de personalización, incluida la garantía de que los presupuestos de marketing se gastan en personas con cierto grado de interés en el negocio. También puede servir para recordar a las personas que pueden haber estado navegando casualmente por un sitio web del hotel, para que hagan una reserva.

Preguntas frecuentes sobre marketing de personalización para la industria de viajes

La personalización en los viajes se basa en datos para hacer recomendaciones inteligentes, basadas en las preferencias de los clientes y sus comportamientos pasados. Un ejemplo sería un operador turístico que utiliza datos existentes para planificar un itinerario de viaje personalizado, incluidos restaurantes que probablemente disfrutará el cliente y experiencias que coincidan con sus preferencias.

Los viajeros quieren sentirse respetados como individuos y la personalización ayuda a lograrlo. También es más probable que las experiencias de viaje personalizadas atraigan a los viajeros y les resulten relevantes.

Los viajes personalizados describen experiencias de viaje que se han personalizado para adaptarse a las necesidades, preferencias, personalidad e información demográfica del viajero. Puede incluir servicios de alojamiento personalizados, recomendaciones personalizadas e itinerarios de viaje personalizados.

La personalización depende en gran medida de la recopilación de datos de las interacciones con los clientes. Una vez que se conservan los datos, las empresas pueden adaptar aspectos del recorrido del cliente para satisfacer las preferencias y requisitos individuales.

A los viajeros les gustan los servicios personalizados porque mejoran la experiencia del cliente, haciéndola más relevante y adaptada a las necesidades individuales. La personalización de alta calidad puede demostrar que se valora a los clientes como individuos y que se comprenden plenamente sus requisitos, expectativas y preferencias.

El marketing de personalización puede ser muy beneficioso para aquellos en la industria de viajes, ayudando a ofrecer contenido promocional más relevante y mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, puede ayudar a los hoteles y otras empresas turísticas a conseguir más reservas y generar un mayor nivel de fidelidad de los clientes.

¿Quiere obtener más información sobre el marketing de personalización en la industria de viajes?

El marketing desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que las empresas pueden llegar a clientes potenciales, transmitiéndoles su propuesta de venta única y sus valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias y consejos de marketing esenciales para la industria de viajes:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.