Un plan de marketing hotelero es importante para establecer sus objetivos de marketing, describir cómo alcanzarlos, comprender su público objetivo y señalar su propuesta de venta única. En este artículo, puede obtener más información sobre cómo crear y modificar continuamente su plan de marketing.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria hotelera?

Antes de entrar en las complejidades del plan de marketing hotelero, resulta útil explorar los Industria hotelera y en qué se diferencia de la hospitalidad. Como su nombre indica, es la industria que rodea a los hoteles, pero con significado de hotel cualquier forma de alojamiento temporal para huéspedes que ofrezca pernoctaciones a clientes que pagan.

En otras palabras, según las definiciones más aceptadas, la industria hotelera incluye hoteles, casas rurales, bed and breakfast, moteles, complejos turísticos, apartamentos con servicios, posadas y más. La industria forma una sección de la industria hotelera más grande, que incluye hoteles, restaurantes, bares, cafeterías, servicios de alquiler de automóviles y negocios similares.

En el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!”, podrás profundizar en la definición de industria hotelera y conocer las diferentes alojamiento tipos que cubre.

¿Qué es un plan de marketing hotelero?

Un plan de marketing hotelero es un documento o plan comercial que describe su estrategia de marketing y explica las actividades comerciales que le ayudarán a alcanzar sus objetivos de marketing. A menudo forma parte de un plan de negocios más amplio y ayuda a explicar con precisión cómo pretende promocionar su negocio.

Su plan de marketing debe indicar claramente sus objetivos, el estado actual de su estrategia de marketing, el público objetivo y las campañas y actividades de marketing que está planificando. También debe establecer las métricas que pretende utilizar para medir el éxito de su estrategia de marketing. El documento puede modificarse continuamente a lo largo del tiempo.

¿Por qué es importante un plan de marketing hotelero?

El marketing hotelero es un área compleja, en la que el departamento de marketing es responsable de todo, desde realizar estudios de mercado e identificar su propuesta de venta única hasta crear campañas publicitarias y utilizar las redes sociales para promocionar su hotel. Un plan de marketing hotelero ayuda a mantener todos los esfuerzos centrados en alcanzar tus objetivos.

Una empresa hotelera que utiliza múltiples canales con fines de marketing tiene más probabilidades de llegar a su público objetivo y generar conciencia de marca. Tener un plan puede ayudar a garantizar que se lleven a cabo las actividades correctas. El plan también puede describir los indicadores clave de desempeño que más importan para que se pueda entender el progreso.

Además, un plan de marketing ayuda a dueño del hotel y los altos ejecutivos, que pueden no estar directamente involucrados con el marketing, entienden qué actividades se llevarán a cabo y qué pretenden lograr.

Plan de Marketing Hotelero - Cotización

Plan de Negocio Hotelero: El Paso Fundamental para Asegurar la Financiación Hotelera

El plan de marketing de su hotel debe formar parte de un marco más amplio. negocio hotelero plan, y este documento es esencial para establecer sus objetivos, visión general y estrategia comercial.

Su plan de negocios será la clave para asegurar financiamiento hotelero al comienzo de la existencia de su negocio, o en momentos cruciales a lo largo de su vida, como cuando desea ampliar su propiedad. Tiene que ser un documento profesional, que incluya análisis en profundidad, previsiones financieras y proyecciones comerciales.

Por lo general, su plan de negocios debe resaltar las fortalezas y debilidades de su negocio, las oportunidades que existen para usted y las amenazas y la competencia que enfrenta. Debe incluir indicadores clave de rendimiento, información sobre el personal de su hotel y detalles de cualquier plan para expandir, agregar funciones o cambiar las operaciones.

Seis elementos del plan de marketing hotelero que se deben incluir

Las siguientes secciones describen seis elementos que debe incluir en el plan de marketing de su hotel.

1. Esquema y objetivos claros

El plan de marketing de su hotel debe describir claramente su visión general, su estrategia de marketing amplia y sus metas y objetivos específicos. Intente ser lo más preciso posible acerca de estos objetivos, por qué los ha elegido y por qué son importantes para la estrategia general de marketing hotelero.

Los objetivos también deben ser mensurables. Algunos ejemplos comunes de objetivos medibles que funcionan bien dentro de un plan de marketing hotelero incluyen aumentar los ingresos que genera su hotel, aumentar el conocimiento de la marca, atraer más reservas directas, ampliar su presencia en las redes sociales o aumentar la cantidad de servicios corporativos que vende.

Tabla: Ejemplos e importancia de objetivos claros del plan de marketing hotelero

Objetivos claves Importancia Ejemplos
Aumentar las reservas directas Aumenta los ingresos al reducir las comisiones.
Reduce la dependencia de plataformas de reserva de terceros.		 Implementar un motor de reservas fácil de usar y con capacidad para dispositivos móviles en el sitio web del hotel.
Ofreciendo descuentos exclusivos para huéspedes que reserven directamente.
Mejore la lealtad de los huéspedes Mejora el valor de vida del huésped y la rentabilidad.
Aumenta las visitas repetidas y las recomendaciones de boca en boca.		 Crear un programa de fidelización de huéspedes con recompensas por estancias frecuentes.
Ofreciendo mejoras de cortesía a los huéspedes que regresan.
Mejorar la reputación online Influye en las decisiones de reserva de los huéspedes potenciales.
Genera confianza y credibilidad con las audiencias en línea.		 Alentar a los huéspedes satisfechos a dejar reseñas positivas en los sitios de reseñas.
Responder con prontitud y profesionalidad a los comentarios e inquietudes de los huéspedes.
Aumentar las tasas de ocupación Maximiza los ingresos y la rentabilidad.
Optimiza los recursos y operaciones del hotel.		 Realizar promociones específicas durante las temporadas de menor actividad.
Utilizar estrategias dinámicas de precios para ajustar las tarifas en función de la demanda.

2. Análisis de segmentación del marketing hotelero

Un buen plan de marketing hotelero incluirá un importante componente de segmentación, lo que significa dividir el mercado de posibles clientes del hotel en grupos o segmentos más pequeños basados en rasgos compartidos. Esto le permite adaptar mensajes de marketing específicos a los segmentos de mercado con los que más resonarán.

La segmentación es importante para comprender plenamente las necesidades relacionadas con el cliente. tendencias hoteleras y dónde encaja su hotel en la industria en general. Le permite ver las necesidades y expectativas competitivas de diferentes tipos de clientes. A partir de ahí, sus esfuerzos de marketing se pueden ajustar para atender a las distintas secciones del mercado.

3. Destacando el Hotel USP

Empresas hoteleras Necesitan una idea clara de lo que pueden ofrecer a sus clientes y que otras empresas no pueden ofrecer. Esto significa desarrollar, cultivar y promover su propuesta de venta única (PVU). Al crear el plan de marketing de su hotel, piense detenidamente dónde su hotel tiene éxito (o tiene potencial para triunfar) y qué lo hace destacar.

¿Qué debería hacer que los clientes recurran a su hotel en lugar de a uno de sus competidores? ¿Ofreces servicios únicos? tecnología hotelera, o instalaciones? ¿Su servicio al cliente es excepcional? ¿Vas más allá en términos de sostenibilidad? ¿Los artículos de su habitación son de mayor calidad que los de sus rivales? ¿Eres más económico?

Una vez que comprenda su PVU, éste debería ocupar un lugar central en los esfuerzos de marketing de su hotel.

Vídeo: Anne Golden de Pan Pacific London sobre la USP del hotel

4. Estrategia de marketing en redes sociales

Las redes sociales son un componente importante del marketing hotelero moderno, por lo que su plan de marketing hotelero también debe prestarles la atención adecuada. De acuerdo a Informe sobre el número de usuarios de redes sociales a nivel mundial Según Statista, se proyecta que el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo será de 5.850 millones para 2027. Debe pensar detenidamente en la imagen que desea proyectar de su hotel y cómo puede lograrlo a través del marketing en redes sociales. ¿Qué tono de voz adoptarás? ¿Cómo puedes hacer que tu contenido de redes sociales se destaque? ¿Cómo alentará a los usuarios de las redes sociales a interactuar con su marca?

Piense en los canales de redes sociales que desea utilizar y a qué grupos demográficos puede llegar. Por ejemplo, la base de usuarios de TikTok es mucho más joven que la de Facebook. También debes adaptar el contenido de marketing para cada plataforma. Las palabras pueden ser efectivas en Twitter y Facebook, mientras que Instagram es adecuado principalmente para contenido basado en imágenes.

En el "Estrategias de redes sociales para que los hoteles interactúen con los huéspedes”, puede obtener más información sobre cómo aprovechar las redes sociales con fines de marketing hotelero y explorar ocho estrategias específicas.

5. Estrategia del canal de marketing digital

En el mundo actual, el marketing digital es crucial y tener presencia en muchos canales diferentes es esencial. Al mismo tiempo, su presencia en estos canales debe ser coherente y coherente para evitar confundir a las personas. Por tanto, se necesita una estrategia de canal de marketing digital de alta calidad. De hecho, según el Informe sobre el estado de la industria Según RMS, 70,9% de los viajeros dicen que el contenido online influye en su elección de dónde alojarse.

El plan de marketing de tu hotel debe considerar todos los posibles canales digitales en los que tendrás presencia. Esto puede incluir su propio sitio web, que debe ser fácil de usar, actualizado, informativo y coherente con su marca. Su estrategia debe incluir marketing en motores de búsqueda, como publicidad en motores de búsqueda SEO y redes sociales. Una aplicación móvil dedicada para muchas marcas también es un canal digital adicional.

6. Gestión de la reputación hotelera

El marketing hotelero se trata, en última instancia, de optimizar su marca; manejo de reputación es una parte sustancial de este proceso. En la era moderna, los invitados tienen una voz más fuerte que nunca. Un solo huésped molesto puede potencialmente causar un enorme daño a la reputación con una reseña mordaz que atraiga la participación en línea.

La gestión de la reputación hotelera implica todos los aspectos de la gestión de su reputación, especialmente en lo que respecta a las reseñas online. Necesita una estrategia clara para responder a críticas o quejas negativas, abordar inquietudes válidas, recibir comentarios honestos y mejorar continuamente su oferta. Si identifica tendencias en las reseñas, debe tomar medidas para solucionar estos problemas y, en su lugar, crear tendencias de reseñas positivas.

Plan de Marketing Hotelero - Gestión de la Reputación Hotelera

5 consejos para un plan de marketing hotelero exitoso

En las siguientes secciones, podrá leer cinco consejos que le ayudarán a crear un plan de marketing hotelero exitoso.

1. Evalúe continuamente su plan de marketing

El plan de marketing de su hotel no debe ser un documento que usted cree y con el que nunca vuelva a interactuar. Debe ser un documento vivo que respire y evalúe y cambie continuamente. Esto significa medir sus indicadores clave de desempeño y desarrollar su plan a medida que esas métricas, su operaciones hoteleras, y el mercado en general evoluciona.

Intente identificar las áreas en las que está funcionando el plan de marketing de su hotel, así como las áreas en las que se podrían realizar mejoras. Es importante evitar descuidar su plan o asumir que todo está funcionando bien sin medir realmente el desempeño de sus diferentes campañas y canales de marketing.

2. Utilice la previsión para una estrategia informada

La previsión es sorprendente. gestión hotelera herramienta y, cuando sea apropiado, debe usarse para informar su estrategia de marketing. Uso de datos en sus libros, datos históricos y disponibles públicamente Al utilizar datos de mercado, es posible anticipar períodos de alta demanda, períodos de baja demanda y momentos en los que pueden presentarse oportunidades únicas.

Esto le permite desarrollar una estrategia de marketing optimizada basada en las realidades que probablemente enfrentará. Una buena previsión también puede proporcionar una ventaja competitiva vital, permitiéndole tomar medidas que otros hoteles no toman o capitalizar oportunidades que otros hoteles no anticiparon.

3.Asegúrese de incluir marketing digital compatible con dispositivos móviles

La optimización móvil es el núcleo de un buen plan de marketing hotelero en la era moderna porque ahora muchos clientes realizan búsquedas, interactúan con marcas, navegan por las redes sociales o reservan viajes. a través de sus teléfonos inteligentes. Asegúrese de incluir siempre contenido de marketing optimizado para dispositivos móviles en sus planes.

Esto podría significar optimizar su sitio web para que la experiencia móvil sea perfecta, crear una aplicación móvil con un motor de reservas compatible con dispositivos móviles, utilizar códigos QR de manera efectiva, enviar mensajes SMS y más.

4. Utilice un análisis FODA para estrategias más claras

A análisis FODA es un análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que existen para su negocio o negocio en general dentro de su industria. Puede servir como un componente clave de su plan de marketing hotelero y de todo su plan de negocios, aportando la claridad que tanto necesita a su estrategia de marketing hotelero.

Comprender cada componente de un análisis FODA le permite crear la estrategia de marketing adecuada para su negocio específico. Si bien los expertos pueden brindar asesoramiento general, usted debe comprender en qué es bueno su propio negocio, sus debilidades, dónde hay oportunidades y qué podría amenazar su éxito.

Vídeo: Maximización de la estrategia de marketing hotelero mediante un exhaustivo análisis FODA del hotel | Comercialización Hotelera

5. No ignores las estrategias de SEO

Por último, el plan de marketing de su hotel debe incluir elementos de optimización de motores de búsqueda. Algunos hoteles cometen el error de tratar el SEO como una ocurrencia de último momento. Aun así, debería formar parte clave de su estrategia de marketing porque puede aumentar la visibilidad, atraer visitantes a su sitio web y generar reservas directas.

Una estrategia de marketing de contenidos de alta calidad puede ayudarle en sus esfuerzos de SEO. La clave aquí es comprender a su público objetivo, producir contenido excelente que les resulte atractivo o útil, utilizar palabras clave de manera inteligente y beneficiarse de la mejora de su clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Luego puede utilizar su sitio web para crear conversiones.

Comprender las últimas tendencias en marketing hotelero

El marketing es uno de los más importantes. departamentos del hotel, y es fundamental que el equipo se mantenga totalmente actualizado con las últimas tendencias en su área de especialización. Esto incluye todo, desde el uso de tecnología de inteligencia artificial y el surgimiento del marketing de influencers hasta el crecimiento del metaverso.

En el "Marketing Hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera”, aprenderá sobre las principales tendencias relevantes para el marketing y explorará cómo podrían formar parte de su plan de marketing hotelero.

Saber dónde vender paquetes de hotel

El plan de marketing de su hotel va de la mano con el plan de distribución de su hotel, por lo que vale la pena examinar las posibilidades en este ámbito. En particular, es necesario comprender las opciones disponibles para su hotel a la hora de vender diferentes paquetes a los principales segmentos del mercado.

En el "Sitios web de hoteles donde los hoteleros pueden vender paquetes”, puede acceder a un desglose de los principales sitios web de terceros para ampliar su alcance y vender ofertas de paquetes de hotel a los clientes.

Preguntas frecuentes sobre el plan de marketing hotelero

Considere las métricas y cómo evaluará los resultados antes de proceder a establecer sus objetivos. Analiza el mercado en su conjunto y qué elementos son tu mercado objetivo. Luego desarrolle planes, incluido un presupuesto, para cada segmento del mercado con el que planea trabajar. Asegúrese de utilizar sus métricas predefinidas para una evaluación periódica de su progreso.

Los planes de marketing crean un sistema unificado para ayudar a optimizar los ingresos y determinar qué opciones contribuyen al crecimiento. Asimismo, los planes estrictamente definidos le ayudan a llegar a los clientes y mostrarles en qué se diferencia de la competencia.

Los presupuestos de marketing deben adaptarse para adaptarse a diferentes tamaños, objetivos y mercados de hoteles. Pero, en general, es mejor asignar entre 4% y 6% de los ingresos de un hotel al marketing para promover el crecimiento.

Promocionar las características de un hotel a través del marketing promoverá en última instancia tasas de ocupación mayores y sostenibles. Esto proviene de la retención de clientes, los esfuerzos de reserva optimizados y la capacidad de trabajar con elementos específicos de audiencias objetivo individualizadas.

El excelente servicio al cliente promueve la lealtad y la retención mientras genera referencias. Las estrategias de gestión de ingresos ayudarán a equilibrar los costos. Y el marketing digital a través de SEO y más garantizará un mayor alcance del marketing. Todo lo cual aumentará las ganancias.

El plan de marketing de su hotel es un documento comercial importante que describe su estrategia de marketing, sus objetivos y las actividades previstas. Debe tratarse como un documento vivo, que puede modificarse a medida que cambien las circunstancias, y debe formar parte de un plan de negocio hotelero más amplio.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.