Liberando el potencial de la IA y ChatGPT en su hotel

Donde quiera que mires, ya sean las noticias, las redes sociales o las publicaciones de la industria, los rumores que rodean a la IA y ChatGPT son ineludibles. Y por una buena razón. Estas dos innovaciones cambian las reglas del juego y ya están causando un gran impacto en la industria hotelera y de viajes. Están revolucionando todo, desde la comunicación con los huéspedes hasta el marketing y la gestión de ingresos. En este artículo, profundizaremos en el profundo impacto de la IA y ChatGPT en el sector hotelero y exploraremos cómo aprovechar su potencial transformador.

IA revelada

La inteligencia artificial, a menudo abreviada como IA, implica la emulación de procesos cognitivos similares a los humanos mediante computadoras. A través de algoritmos complejos, la IA permite que las máquinas realicen tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Esto abarca muchas funciones, incluido el aprendizaje de los datos, la resolución de problemas y la toma de decisiones basada en datos.

La IA incorpora con frecuencia el aprendizaje automático, un proceso en el que el sistema aprende de sus propios resultados y de las aportaciones y correcciones humanas. Este aprendizaje continuo permite a la IA mejorar el rendimiento y adaptarse a circunstancias cambiantes.

La IA ha encontrado numerosas aplicaciones en el sector hotelero, siendo las herramientas de optimización de ingresos y las plataformas de comunicación con los huéspedes algunas de las más frecuentes.

ChatGPT desatado

ChatGPT, una creación de OpenAI, es un modelo de lenguaje de IA que procesa y genera lenguaje natural como un humano. Esto hace posible interactuar con ChatGPT a través de conversaciones basadas en texto, haciendo preguntas o brindando indicaciones para recibir información.

Con su base de inteligencia artificial, ChatGPT puede adaptarse a nueva información y aprender de las interacciones humanas, lo que genera resultados cada vez más refinados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las respuestas de ChatGPT son tan confiables como los datos con los que ha sido entrenado.

Maximizando la IA y ChatGPT en su hotel

Si bien los modelos de inteligencia artificial y lenguaje natural como ChatGPT aún son incipientes, ya vale la pena explorar sus beneficios.

Análisis de datos más profundo

Las herramientas de inteligencia empresarial ya han logrado avances significativos en la gestión de ingresos al automatizar la recopilación de datos. La IA va más allá al recopilar datos, analizarlos y ofrecer sugerencias directas de actualización de tarifas. Atomize, por ejemplo, utiliza IA para analizar las tendencias de la demanda y el comportamiento del mercado, proporcionando información detallada para recomendaciones de tarifas óptimas. La integración de ChatGPT permite que las consultas en lenguaje natural accedan a conjuntos de datos específicos, lo que mejora la exploración de datos.

Actualizaciones de tarifas inteligentes

Los RMS líderes ahora ofrecen una funcionalidad completa de piloto automático, donde los sistemas impulsados por IA pueden establecer tarifas automáticamente mientras cumplen con sus pautas de precios. Esta función funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza respuestas más rápidas en mercados altamente competitivos. Sistemas como el Atomize aprovechan la IA para recomendar tarifas, restricciones idealesy proyecciones precisas de la demanda, optimizando los ingresos y liberando tiempo para la planificación estratégica.

Atomize RMS es un buen ejemplo de esta tecnología en acción. Aprovecha la IA para establecer tarifas optimizadas, recomendar restricciones ideales y proporcionar proyecciones de demanda precisas. Este enfoque integral aumenta sus ingresos y le deja más tiempo para concentrarse en el panorama general.

“La IA ha sido una de las tecnologías clave que impulsa el motor de optimización de precios en Atomize durante mucho tiempo y uno de los pilares clave a la hora de recomendar cambios de precios. Nuestra IA se alimenta de datos de muchas fuentes diferentes, incluidos los datos del hotel pero también de la competencia, y mejora constantemente en función de esta y otras mejoras.

ChatGPT ha puesto el foco en la IA, pero incluso antes se han utilizado conceptos clave de IA (aprendizaje automático, redes neuronales). Estamos analizando cómo utilizar ChatGPT y las áreas que ha mejorado en futuras versiones de Atomize, y siempre estamos trabajando para mejorar el motor de IA siempre que sea posible”, dice Fredrik Hultkrantz, director de tecnología de Atomize.

Previsión precisa

Los sistemas impulsados por IA aceleran los pronósticos mediante el análisis de datos históricos, actuales y prospectivos. Esto da como resultado un proceso de pronóstico más rápido y preciso, lo que reduce la dependencia de estimaciones manuales.

Campañas de marketing dirigidas

La IA puede extraer datos del mercado y de la demanda para identificar oportunidades para campañas de marketing específicas. ChatGPT puede ayudar a redactar contenido de marketing rápidamente, agilizando la ejecución de la campaña.

Atención al cliente inmediata

Los chatbots impulsados por IA, incluido ChatGPT, pueden brindar atención al cliente las 24 horas, respondiendo a consultas en tiempo real. Esto mejora la experiencia de reserva y captura más intención de reserva, aunque es importante tener en cuenta que es posible que ChatGPT no maneje consultas complejas.

Servicio altamente personalizado

La IA puede ayudar a personalizar las experiencias de los huéspedes analizando los datos de los huéspedes y haciendo recomendaciones personalizadas para promociones, servicios y complementos. Oaky, un software de ventas adicionales para hoteles, es un ejemplo de integración de IA y ChatGPT que mejora las interacciones de los huéspedes.

De roble, el software de ventas adicionales para hoteles, es un gran ejemplo de cómo aprovechar las posibilidades de la IA y ChatGPT;

“En Oaky, estamos aprovechando activamente el potencial de la IA, incluidas innovaciones como ChatGPT, para reimaginar cómo los hoteles interactúan con los huéspedes. Con el poder de la IA y ChatGPT, transformamos lo ordinario en extraordinario. Nuestra próxima solución tiene como objetivo automatizar la creación de descripciones y traducciones convincentes para ofertas y mejoras de habitaciones, prometiendo una forma más eficiente para que los hoteles comuniquen sus ofertas a nivel mundial.

Al incorporar IA en el Oaky, estamos a punto de revolucionar las experiencias de los huéspedes, personalizar las recomendaciones y transformar la forma en que los hoteles y los huéspedes interactúan en un mundo conocedor de la tecnología”, afirma Wouter Wisselink, Jefe de Producto en Oaky.

Mejora de la satisfacción de los empleados

La IA automatiza tareas repetitivas, lo que permite al personal del hotel centrarse en aspectos más significativos y creativos de sus funciones. Esto conduce a una mayor moral y satisfacción de los empleados en todos los departamentos.

Aquí Adam Mogelonsky, socio de Hotel Mogel Consulting Ltd., ve el enorme potencial de la IA:

“Donde la IA ayudará enormemente es en la automatización de procesos para activar así nuevas capas de adaptación y personalización de servicios. Estas son todas las cosas para las que los huéspedes quieren respuestas inmediatas o los trabajadores de la empresa no consideran un trabajo satisfactorio o creativo”.

Esto es válido para todos los departamentos. Con los sistemas impulsados por IA, su administrador de ingresos ya no tendrá que atascarse recopilando datos y cotejando informes de Excel. El personal de reservas y de recepción puede evitar responder las preguntas frecuentes y dedicar más tiempo a interactuar y conectarse genuinamente con los huéspedes. Finalmente, el marketing dedicará menos tiempo a investigar la demanda y los mercados objetivo y tendrá más tiempo para promociones y anuncios creativos. Todo esto aumenta la moral y la satisfacción de los empleados porque finalmente pueden concentrarse en la parte creativa y atractiva de su trabajo.

En conclusión, la IA y ChatGPT ofrecen un inmenso potencial para la industria hotelera. Adoptar estas tecnologías puede aumentar la eficiencia, el personal comprometido, las experiencias superiores de los huéspedes y mayores ingresos. Si bien es posible que la industria no se transforme de la noche a la mañana, la evolución continua de estas soluciones innovadoras es segura. Al familiarizarse con ellos desde el principio, posicionará a su hotel para adaptarse y prosperar en un panorama cambiante. Explore sus opciones para obtener una ventaja competitiva y mantenerse a la vanguardia.

Guía gratuita: Cómo los hoteles pueden usar los datos de los huéspedes para aumentar los ingresos