Pregunta para nuestro panel de expertos en gestión de ingresos:
¿Qué cambios principales en las tendencias de comportamiento de los huéspedes han observado los Revenue Managers en 2022? ¿Cómo han evolucionado durante el año? (Pregunta propuesta por Chaya Kowal)
Panel de expertos de la industria
Nuestro panel de expertos de la industria está formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la práctica o la gestión y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gestión de ingresos, marketing, operaciones, tecnología y discuten las últimas tendencias.
Nuestro panel de expertos en gestión de ingresos
- Tanya Hadwick – Líder de ingresos y rendimiento del grupo, SunSwept Resorts
- Sandra Gannon – Consultora Comercial, Rompecabezas de Ingresos
- Pablo Torres – Director de Ventas y Marketing, Alannia Resorts
- Nikolas Hall – Propietario, H. Hall Consulting
- Silvia Cantarella – Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats
- Fabián Bartnick – Fundador, Infinito
- Massimiliano Terzulli – Consultor de gestión de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso
- Jutta Moore - Directora, Moore Hotel Consulting
- Nikhil Roy – Profesional de gestión de ingresos
- Yash Taneja, director de ingresos, IHG Hotels & Reports
- Mariska van Heemskerk – Propietaria, Revenue Management Works
- Haga una pregunta a nuestro panel
- Únase a nuestro panel de expertos
“Claramente, la flexibilidad se ha vuelto clave en este momento: la gente todavía muestra algunos signos de nerviosismo por comprometerse, por lo que definitivamente hemos visto una reducción en los plazos de entrega y una renuencia a pagar por adelantado mucho antes de la estadía. Hemos visto más viajeros 'solos', que pueden viajar con amigos pero prefieren no compartir habitación nunca más. Además, ha habido un aumento en el número de personas que desean reservar directamente, ya que han tenido problemas con las cancelaciones durante el período de la pandemia con reservas a través de terceros.
Creo que la flexibilidad seguirá siendo un factor clave y, aunque algunas personas volverán a reservar tarifas no reembolsables, la mayoría buscará conseguir las mejores tarifas manteniendo al mismo tiempo una apariencia de flexibilidad, es decir, el aumento de los precios "semiflexibles". políticas”.
“La tendencia más importante ha sido un cambio en el plazo de entrega, que ahora se ha acortado significativamente. Este es el caso de casi todas las propiedades, incluidos los complejos turísticos, y se puede ver tanto en transitorios como en grupos. Otro gran cambio ha sido la tendencia de las cancelaciones de última hora. Esto se debe a los programas de tarifas flexibles (ya que la opción no reembolsable casi no se utiliza en este momento), así como a las enfermedades (por ejemplo, dar positivo en la prueba de COVID)”.
“Los plazos de entrega son definitivamente más cortos, las estancias son cada vez más largas, el bleisure se está generalizando y los espacios hoteleros deben adaptarse a ellos. Entonces, todas las tendencias juntas, tomemos el ejemplo de una pareja; deciden en el último momento reservar un hotel (o un Alquiler de Corta Temporada), pasar un par de días de ocio, y luego alargar su estancia para seguir descubriendo el destino mientras trabajan en remoto. Por eso, es clave contar con zonas y espacios comunes adaptados a esos perfiles”.
“El sentimiento de los consumidores está evolucionando a medida que el mundo comienza a reabrirse. A pesar de ello, el optimismo de los consumidores sigue siendo moderado y la intención de gasto sigue siendo cuestionable, lo que afecta al comportamiento de los consumidores en materia de viajes.
Como muchos consumidores todavía prevén un período prolongado de incertidumbre financiera, seguirán centrando sus gastos en gran medida en lo esencial, al tiempo que reducirán los gastos discrecionales, como los viajes, y, en muchos casos, reducirán el valor. Esta mentalidad definitivamente influirá en las decisiones de precios entre las propiedades de gama media y alta durante algún tiempo.
Los consumidores buscarán condiciones de reserva flexibles y, sumado a la incertidumbre antes mencionada, esto significará plazos de entrega más cortos y viajes espontáneos a destinos de corta distancia. Los viajes de larga distancia definitivamente necesitarán tiempo para evolucionar”.
“Como revenue managers creo que la única verdad que debemos creer es el cambio constante y la necesidad de adaptarnos a él. Si bien durante la pandemia hemos visto reducirse los plazos de reserva, aumentar la duración de las estancias y florecer los mercados nacionales; Ahora mismo estamos viendo que eso vuelve a suceder, pero no solo eso. El regreso del mercado internacional está aumentando la ventana de reservas, y los gestores de ingresos se enfrentan a dos tipos de demanda: corta y nacional, de larga distancia e internacional.
Las restricciones pandémicas se están levantando, pero la situación política mundial podría afectar las tendencias de viajes, por lo que, una vez más, los gestores de ingresos deben ser flexibles y estar preparados para modificar su estrategia en función de la situación. Hacer un pronóstico es un desafío, pero confiar en los datos es siempre el camino correcto a seguir”.
“La agilidad es el nombre del juego, junto con las reglas y los jugadores que cambian con frecuencia. Los plazos de entrega se han vuelto ultracortos. Hay más reservas sobre la reserva y el pago por adelantado, ya que las cosas pueden volver a salirse de control fácilmente. Mientras pasamos de una pandemia a una endemia, debemos tener cuidado con nuestra forma de pensar sobre la demanda. La demanda reprimida era 2021 y ahora la gente está volviendo a las viejas costumbres con una pequeña diferencia: esta vez se lo pensarán dos veces antes de reservar y, cuando reserven, querrán una buena relación calidad-precio”.
“Estamos viendo patrones y tendencias de reserva que reflejan lo que vimos en 2019:
- Ventanas de reserva largas
- Reservas de clientes extranjeros
- estancias muy largas
- Mucha presión sobre las fechas de los eventos (conciertos, grandes eventos deportivos, congresos internacionales) con tasas significativamente superiores a las de 2019
- Impresionante regreso de MICE y grandes grupos
- El poder adquisitivo es mucho mayor que en 2019.
Parece que el Covid ya no existe para el mercado y esperamos que no surjan otras variables (como desastres naturales, crisis financieras, etc.). Para los hoteles que siempre han permanecido abiertos durante la pandemia y que siempre han aplicado la gestión de ingresos, 2022 promete ser significativamente mejor que 2019”.
“Debido a las cambiantes restricciones de Covid que han variado de un país a otro (y a veces incluso dentro de un mismo país), hemos visto plazos de entrega mucho más cortos con un fuerte enfoque en el ocio. Los eventos sociales como las bodas han reemplazado parte de las conferencias que faltaban”.
“He notado una recuperación fantástica para la Q2/Q3 en Ámsterdam. Un punto a tener en cuenta aquí es que la mayoría de las reservas recibidas se realizaron con una tarifa flexible. Esto demuestra que los clientes todavía tienen un poco de incertidumbre y prefieren la opción flexible, incluso si la tarifa es significativamente más alta. Otra área de mejora que he notado es el aumento de los plazos de entrega. Los huéspedes reservan con más antelación y planifican su viaje entre 1 y 3 meses antes de su llegada. Todavía hay algunos que prefieren reservar en el último minuto, pero me alegra ver que la tendencia se aleja de tarifas altamente competitivas y muy baratas para este tipo de reservas.
Tengo grandes expectativas de recuperación de la industria este año, pero aún así prefiero ser cautelosamente optimista ya que hay varios factores externos que podrían inclinar la balanza”.
“La ventana de reserva definitivamente se ha acortado ya que todos esperan el último minuto para hacer sus planes. La LOS está llegando al nivel de 2019, sin embargo, la recuperación es muy lenta. Depende de tu ubicación también.
Si bien ha habido menos viajes corporativos, el segmento de vacaciones/ocio estará en auge este año. No comparemos esto con la crisis financiera, ya que ahora la gente tiene dinero y no puede viajar”.
“En Holanda hemos visto cosas diferentes. Las áreas con gran acceso a la naturaleza/zonas costeras han experimentado picos en su demanda de estancias cortas de último minuto. Las grandes ciudades han experimentado un importante descenso y probablemente serán las últimas en recuperarse del Covid. Los huéspedes que viajaron normalmente reservaron su estancia en el hotel en el último momento y con una estancia más corta. Actualmente, vemos que llegan más reservas con un plazo de entrega más largo, pero aún así con una gran parte de los viajeros nacionales.
A medida que regrese la confianza, los viajes internacionales seguirán fortaleciéndose. Implemente un RMS para estar al tanto de sus nuevos patrones de reserva y poder actuar a tiempo”.
Haga una pregunta y únase a nuestro panel de expertos
¿Le gustaría que nuestro Panel de Expertos de la Industria respondiera una pregunta? ¿O le gustaría unirse a nuestra comunidad de expertos y compartir su experiencia, conocimientos y conocimientos con otros profesionales de la industria? A través de los botones a continuación, puede enviar una pregunta o enviar una solicitud para formar parte de nuestro panel de expertos.
Leave A Comment