Principales predicciones de tendencias de marketing hotelero para 2023

“Los hoteleros están comprendiendo que el aumento de las reservas directas y la repetición de negocios SÓLO podrían lograrse aumentando las inversiones en a) marketing digital yb) tecnología CRM.

¿Alguien notó que Expedia gastó casi 50% y Booking casi 40% de sus ingresos netos en Ventas y Marketing en 2021? Compare esto con 2,5% de ingresos netos por habitaciones que los hoteleros suelen gastar en marketing en años "normales" como 2019. Peor aún, el gasto en marketing en la hostelería de EE. UU. durante la pandemia se redujo significativamente en comparación con 2019, cayendo a tan solo 50% en 2020 y recuperándose. ligeramente a 54% en 2021 del nivel prepandémico (STR).

El gasto en marketing en Europa y APAC es incluso peor que en América del Norte.

La implementación de la tecnología y el programa CRM es un enfoque crucial para aumentar significativamente las reservas directas. En la era pospandémica, el éxito en lograr que se repitan los negocios determinará el éxito o el fracaso de la propiedad. No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 5 y 15 veces más barato que adquirir nuevos huéspedes) sin una tecnología y un programa CRM implementados. Sólo una aplicación de tecnología CRM significativa, como parte de la tecnología de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus huéspedes pasados y futuros.

La tecnología CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y después de la estadía, encuestas de satisfacción de los huéspedes, automatización del marketing de retención de huéspedes y campañas de marketing por goteo, sino que va un paso más allá a través de la gestión del programa de reconocimiento de huéspedes y el marketing de fidelización. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversación" con sus huéspedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los guían en la dirección correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente. Además, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., para dirigirse a clientes potenciales con características similares a las de sus mejores invitados.

La tecnología CRM está ampliamente disponible y tiene un precio razonable a través de proveedores especializados en hospitalidad como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., sin embargo, menos del 10% de hoteles independientes han implementado programas CRM”.

“Mis predicciones:

1. Datos: debemos volver a lo básico y asegurarnos de tener correos electrónicos y códigos postales para que podamos asegurarnos de que cualquier actividad de marketing esté dirigida.
2. Propiedad: no somos dueños de nuestros seguidores en las redes sociales, pero sí de nuestra base de datos de correo electrónico. Este debe ser nuestro enfoque.
3. Redes sociales: pagaremos más por menos resultados, por lo tanto debemos ser creativos y buscar otras vías que podamos utilizar para comunicarnos con nuestros clientes.
4. Inspiración: nuestros clientes están desesperados por viajar, pero nuestro papel como especialistas en marketing es decirles dónde y por qué”.

“Las predicciones se hacen para demostrar que son erróneas, especialmente en tiempos de conflicto e incertidumbre económica tras una pandemia mundial. Si bien el turismo se está recuperando lentamente, las expectativas de tendencia para 2022 se mantienen:

1. Mejores datos y tecnología móvil inteligente.
2. La creciente demanda de nuevos mercados y segmentos ha quedado “en suspenso” por la crisis global, pero podría regresar.
3. Un volumen masivo de inversiones en Co-living, un tipo de alojamiento en crecimiento y con muchas oportunidades en proyecto.
4. Sostenibilidad social y ambiental”.

"Parece que los hoteles van a tener una excelente primavera y verano este año y prevemos que se mantendrá hasta 2023. Las propiedades de CBD en algunos lugares aún pueden sufrir a mitad de semana, ya que las empresas no regresan a la capacidad anterior al covid".

"Predigo:

1. Un vídeo muy centrado en campañas de marketing.
2. Marketing de influencers.
3. Chatbots disponibles para reservas.
4. Búsqueda por voz para encontrar la mejor opción de hotel.
5. Dar prioridad a los sitios preparados para dispositivos móviles”.

“Los viajeros en 2023 todavía esperan mucho de sus hoteles y tienen que encontrar una manera de atraer las personalidades y necesidades de los huéspedes. Una tendencia fuerte será el deseo de los huéspedes de construir relaciones sólidas con el área que visitan y vivir experiencias al aire libre. Quieren sentirse parte y pertenecer a él. Por eso es mejor ofrecer programas o actividades que puedan adaptarse a diferentes intereses.

La pandemia tuvo un fuerte efecto en la industria hotelera, por lo que los huéspedes seguirán considerando los protocolos de higiene, la limpieza, las tendencias de salud y bienestar en sus búsquedas de hotel, así como una tecnología más fácil de usar y sin contacto.

La pandemia aumentó el deseo de realizar viajes sostenibles y, a medida que esto se convierta en una preocupación principal para los viajeros, buscarán información sobre las prácticas de sostenibilidad en los hoteles. Los huéspedes estarán dispuestos a pagar más por hoteles que satisfagan sus necesidades y expectativas de sostenibilidad, y una cultura empresarial sostenible influye en las decisiones de reserva de los clientes.

Otra tendencia es la adopción de tecnología que hace que la experiencia del huésped sea más fluida y conveniente. Los huéspedes querrán acceder a la información rápidamente y disfrutar de una estancia libre de estrés.

Finalmente, la experiencia personalizada del huésped seguirá siendo una tendencia popular y será un diferenciador clave entre hoteles”.

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