¿Cuáles son las principales tendencias de segmentación del mercado para hoteles en 2022?

“No estoy seguro de cómo cambiará la segmentación del mercado, pero sí veo que la forma en que implementamos nuestros equipos ya ha cambiado y puede seguir evolucionando. Permitir que alguien tenga una penetración más profunda en cada cuenta, desarrollando relaciones sólidas para todas sus necesidades puede ser más eficiente para los hoteles y preferible para nuestros clientes, de modo que nuestros clientes tengan menos puntos de contacto.

He escuchado de profesionales hoteleros que durante el COVID, los equipos ajustados significaron que los vendedores tuvieron que adaptarse. Agregaron nuevas habilidades y actualizaron sus habilidades anteriores que no se utilizaron por un tiempo porque estaban muy segmentadas. Ahora están ejercitando sus músculos de ventas y ampliando sus talentos y su confianza para atraer negocios de una amplia variedad de fuentes. La flexibilidad y la formación cruzada empoderan a los miembros del equipo y a sus hoteles”.

“Por el momento, todos los segmentos siguen siendo inciertos para viajar porque la cuarta ola de la pandemia de Covid 19 ha afectado a muchos países y se han impuesto nuevas restricciones de viaje. Las vacaciones en casa también serán muy populares en 2022 y veremos muchas vacaciones de reuniones familiares. Además, esperamos un auge de los viajes grupales internacionales, ya que la gente está dispuesta a viajar y explorar nuevos lugares.

El segmento empresarial todavía trabaja desde casa, pero más de 80% quieren volver a la oficina y más de 60% quieren empezar a viajar nuevamente. El segmento empresarial dependerá del número de personas vacunadas y de las restricciones entre países por el COVID 19. Dependiendo de ello, se reabrirá la parte de viajes. Las empresas elegirán sólo unos pocos hoteles con los que colaborar y las medidas de prevención que apliquen serán muy importantes”.

“Los viajes de placer y de negocios no administrados por parte de pequeñas y medianas empresas, que exhiben un comportamiento similar a los viajes de placer, dominarán el año 2022. Los viajes de negocios administrados, los grupos corporativos y los SMERF estarán en los niveles 60%-70% de 2019, en el mejor de los casos.

En mi opinión, desarrollar una estrategia sólida de canales de mercado alimentador o 2022 frente a la estrategia habitual de canales de segmentación del mercado tiene más sentido para cualquier propiedad. Concéntrese en sus mercados de enlace de corta distancia y especialmente en sus mercados de enlace de autocine. ¿Por qué? La gente seguirá viajando, especialmente en viajes de corta distancia y estancias más cortas.

• ¡Los mercados secundarios de corta distancia pueden salvar el día! Analice cuidadosamente todos los mercados secundarios de corta distancia e identifique los que importan. ¿Hay ofertas especiales de fin de semana, paquetes para familias, museos, ocasiones especiales, promociones de “reembolso de gasolina” en el sitio web, paquetes de alimentos y bebidas, etc. dirigidos a los mercados de autocine? Lance campañas de marketing SEM, GDN, GHA, CRM, campañas multicanal, etc., segmentando geográficamente lo importante para los mercados de autocine inmobiliario.
• Mercados secundarios de larga distancia: ¿Existen mercados secundarios de larga distancia que no se vean afectados por prohibiciones de viaje, cancelaciones de vuelos, etc. y que aún puedan salvarse? ¿Hay algún mensaje y promoción en el sitio web que deba desarrollarse para estos mercados? Lanzar algunas campañas de marketing digital de búsqueda paga, orientadas geográficamente a estos pocos mercados secundarios de larga distancia que aún pueden generar negocios”.

“¡El cielo es el límite y los datos son los reyes! Los datos integrados de sistemas conectados como PMS, CRM, RMS, etc. permitirán una segmentación sólida del mercado y un viaje más personalizado para los huéspedes. Cuanto más compleja sea su segmentación, mejor será su marketing dirigido. Los viajes corporativos entre semana seguirán teniendo dificultades, pero la tendencia "bleisure" de un huésped que combina negocios y placer continuará fuerte.

¿Sabe qué huéspedes de placer tenderán a llegar temprano o quedarse unos días más en los mercados de vehículos dentro de un radio de 250 millas? ¿Conoce a esos huéspedes que suelen viajar el mes de su cumpleaños, quedarse 3 o más noches y gastar mucho dinero en comida y bebida? ¡Los especialistas en marketing que tengan los datos correctos y el conocimiento para utilizarlos (junto con la gestión de ingresos) tendrán éxito en 2022!

“Sigue siendo un desafío predecir las tendencias para 2022. Aunque las restricciones de viaje se han aliviado, las medidas locales seguirán impactando la demanda y pueden cambiar repentinamente. Los viajes corporativos han comenzado a regresar en ciertos mercados, lo cual es alentador. Por ejemplo, la reciente noticia de que Estados Unidos vuelve a acoger los viajes internacionales tendrá un gran impacto en la recuperación de los viajes de placer y de negocios.

Creemos que las tendencias actuales de viajes nacionales y de corta distancia continuarán por un tiempo más, y tanto los viajeros de placer como los corporativos elegirán sólo destinos seguros para viajar”.

“Creo que habrá un crecimiento en las reservas de las agencias de viajes, por lo que los hoteles y apartamentos deben pensar en cómo ofrecer valor a estos consultores, ya que tienen muchas opciones sobre a quién reservar.

En segundo lugar, los huéspedes que viajan por placer tienen más expectativas y probablemente solo reservarán en el hotel o las propiedades si la experiencia es satisfactoria. Nosotros, como hoteleros, debemos abandonar el enfoque convencional y empezar a personalizarlo”.

“Al tratar específicamente del sector del lujo, podemos ver que los viajeros buscan disfrutar de momentos con grupos más grandes de personas, en aislamiento y en caminos menos transitados. Las diferencias en la segmentación del mercado van más allá de una simple habitación. La gente quiere alejarse de la multitud y "desconectarse" totalmente de todo. Algunos cambios significativos que hemos visto en la segmentación del mercado tienen que ver con la psicología de los huéspedes. Nunca han sido más exploratorios y reacios al riesgo, y a menudo basan su experiencia en qué tan "seguro" es un lugar debido a las circunstancias actuales en las que todos nos encontramos.

También hemos visto una nueva ola de nómadas que viajan y trabajan de forma remota, con la rápida adopción de personas que trabajan desde casa (o en cualquier otro lugar del mundo). Suelen querer quedarse por períodos de tiempo más largos, y a menudo buscan una especie de descuento para una oportunidad de reserva de mes a mes. Esto es algo que los hoteles deben considerar durante la temporada alta y baja para lograr una mayor previsibilidad de los ingresos del mundo 'pospandémico'”.

“La industria de viajes ha cambiado constantemente y rápidamente y conceptos como “bleisure”, vacaciones en casa y alquileres de larga duración ya existían incluso antes de Covid. Sin embargo, la sensación es que ahora predominan más que nunca, por lo que la mayoría de las categorías deberían estudiarse y reconsiderarse, como por ejemplo la del “trabajo desde cualquier lugar”. Podemos preguntarnos entonces “¿Los conocemos? ¿Podemos rastrearlos? ¿Y cómo?" y aplicar el enfoque “los datos son el rey” junto con un personal bien capacitado y comprometido con la interacción cara a cara.

Cuanto mejor hagamos un seguimiento, más podremos reducir las listas, crear otras nuevas, ver confirmaciones de viejas tendencias y afinar el pronóstico. La demanda es tan vasta y podría venir de cualquier parte, que depende de nosotros analizarla de manera pragmática (sin ideas preconcebidas aleatorias) para ajustar nuestras estrategias en consecuencia”.

“En 2020, las propiedades en los principales mercados sufrieron debido a su dependencia de viajeros corporativos, grupales e internacionales, y de todos los segmentos que esencialmente cerraron. Por el contrario, los hoteles que operan en los mercados más pequeños se beneficiaron de la percepción de un destino más seguro y saludable con menor probabilidad de infectarse con COVID-19. En 2022, anticipo un movimiento más fuerte en los viajes desde el segundo y tercer trimestre.

Ya puedo ver dudas en torno a los viajes corporativos tanto a nivel internacional como nacional, mientras que las empresas confirman los seguros y sus obligaciones con respecto a los viajes. La demanda de 2022 estará impulsada inicialmente por el consumidor transitorio y el viajero de placer nacional. Los viajes de negocios, los grupos y las conferencias son ahora más necesarios que nunca; No es probable que vuelva a su pico de 2019, pero fluirá hasta el segundo trimestre de 2022”.

“¿Veremos un cambio en los segmentos del mercado hotelero? Sin duda veremos un cambio en el comportamiento en línea y todas las oportunidades que eso conlleva. Establezca la prioridad para profundizar en sus datos. Los datos de reservas se pueden extraer y analizar ahora para los presupuestos 2022/23.

¿Cuánto cambiaron y crecieron sus segmentos? ¿Qué volumen de consultas tuvo, qué negocios rechazó y qué segmentos desplazaron posibles ventas de alto valor? ¿Dónde creció la tasa y los días de la semana se comportaron como se esperaba?

Por ejemplo, en 2020, un hotel de Journey que siempre estuvo animado por el comercio de bodas durante los meses de verano tuvo que girar rápidamente y atraer a una audiencia muy diferente. En un lugar que exigía viajar más lejos, a un rincón remoto del Reino Unido. Esto resultó en que 2020 fuera un año más rentable y ese cambio en la segmentación ha impulsado la repetición de negocios a lo largo de 2021.

Los motivos por los que los huéspedes se quedan no cambiarán. Sin embargo, es importante identificar mercados emergentes para su hotel. El ocio nacional ha sido la gallina de los huevos de oro en 2020 y los viajes internacionales siguen recuperándose. ¿Existe una oportunidad para su propiedad? Considere su enfoque, pruebe el mercado, contrate representación y comience a pensar en oportunidades a mediano y largo plazo.

Esperamos ver más fluidez en las reservas de huéspedes. Cambios menos tumultuosos en el comportamiento de los huéspedes y, lo más importante, cómo los canales de terceros erosionarán las reservas directas. ¿Qué innovaciones introducirán las OTA para desafiar su negocio directo? Manténgase a la vanguardia con un plan de marketing bien pensado.

En última instancia, si ve una oportunidad en un mercado emergente, elabore un plan, defina sus objetivos y vaya a por ello. Para nosotros, nuestras ambiciones para 2022 consisten en impulsar los negocios fuera de línea en línea, ahorrar recursos y posibles pérdidas de reservas y seguir centrándonos en el ocio, tanto nacional como internacional”.

“Dado que la segmentación del mercado ayuda a determinar el motivo de la estancia de los huéspedes (por negocios o por placer), definitivamente necesitaremos comprender qué motivará a los futuros clientes cuando reserven un nuevo viaje. Una vez que sepamos el motivo de su estancia, entonces podremos definir los precios en función de los segmentos de mercado. La razón puede depender de necesidades fisiológicas, de un sentido de automotivación, de inspirarse y de sentir algo de libertad para viajar después de 2 años de pandemia.

Un segmento de mercado está relacionado con la segmentación fisiológica que realizan las características de personalidad de cada viajero, su estilo de vida y clase social. Además, la segmentación geográfica es otro segmento a tener en cuenta que influirá en los requisitos de viaje en función de las culturas de algunas áreas y países. La segmentación demográfica también puede ser parte de la segmentación del mercado porque se basa en la edad y el género. Si nos centramos en las necesidades de los huéspedes, en función de su personalidad, geografía y demografía, podemos trabajar en el mercado adecuado y en las tendencias adecuadas, aportando éxito a nuestros hoteles.

Con base en los nuevos cambios y análisis de mercado, las nuevas tendencias serán:

• Staycations o viajes de fin de semana en hoteles de lujo donde los huéspedes seguramente recibirán un alto nivel de servicio y protocolos de seguridad.
• Experiencias digitalizadas para huéspedes y tecnología sin contacto.
• Personalización: ya que los huéspedes esperarán ser reconocidos y tratados como individuos.
• Experimente la economía: ya que los huéspedes preferirán gastar su dinero sabiamente y generar un impacto positivo en el mundo.
• Centrarse en los Millennials, que representarán el 50% del mercado y están interesados en permanecer en marcas de lujo con altas expectativas de servicios rápidos, personalizados y digitales.
• Sostenibilidad: ya que los viajeros son cada vez más sensibles a las cuestiones medioambientales y sociales, en particular las nuevas generaciones”.

“El tipo de viajeros que se hospedarán en hoteles dependerá de la ubicación del hotel y de las restricciones fronterizas/sanitarias para esa ubicación. Es difícil de predecir dado que la vacuna no previene completamente las variantes de Covid nuevas y existentes. Si las cosas se calman y el mundo se reabre mientras se aprende a vivir con Covid, esperaría un retorno más fuerte de los segmentos corporativos y de eventos, y los viajes internacionales también influirán positivamente en las tendencias para los FIT y los grupos entrantes. Como tal, la contribución % de los viajes de placer nacionales debería reducirse en comparación con los niveles actuales”.

“Siento que la segmentación del mercado cambiará drásticamente. Tendremos que volver a los conceptos básicos de desarrollar segmentos de mercado con personajes de clientes, comprender nuestros segmentos, crear nuevos segmentos y luego apuntar a cada segmento individualmente. Durante demasiado tiempo, los segmentos de mercado fueron algo que analizábamos durante la temporada de presupuestos y luego nos olvidábamos. Tendremos que prestarles mucha más atención mientras intentamos reconstruir nuestros negocios a medida que nuestra fuente de negocios está cambiando. Es posible que lo corporativo no regrese tan rápido como nos gustaría o lo hará de manera diferente. El ocio cambiará y tendremos que confiar en él para llenar vacíos y no en lo corporativo.

2022 y la flexibilización de las restricciones conducirán a más cambios en nuestra forma de operar. Es posible que algunos hoteles nunca vuelvan a abrir y otros se hayan renovado. Algunos cambiarán su función pasando de estancias cortas a largas o de 4 estrellas a económicas. Monitorear a nuestros competidores y nuestros segmentos de mercado será clave para el éxito”.

“Como el Covid 19 todavía existe, fuertes tendencias como Staycation y Workation seguirán dominando el mundo de la hotelería. Staycation es una oportunidad para que todos aquellos ocupados con la hospitalidad lleguen localmente a los viajeros que se encuentran a poca distancia en automóvil. Como las restricciones de Covid varían de un país a otro, muchos invitados están descubriendo su propio país. Esta es una oportunidad para hablar en su propio idioma y dar la bienvenida a nuevos invitados directos. La tendencia workation creada por los cambios dramáticos en la forma de trabajar, hizo posible que muchos viajaran por períodos más largos y combinaran el trabajo mientras descubrían un nuevo destino y cultura.

Para poder darle la bienvenida a estos invitados al trabajo, debe hacerlos sentir como en casa, lo que significa que servicios como una cocina totalmente equipada, espacio de oficina, Internet de alta velocidad, etc., son imprescindibles. Al representar a la industria del alquiler vacacional en este panel, puedo asegurar que muchos administradores de propiedades hicieron las adaptaciones necesarias para estos clientes. Los hoteleros deberían prestar atención a esta tendencia y dedicar algunas unidades adecuadas para estos huéspedes.

Por último, el número de viajeros de lujo seguirá creciendo. Los invitados que podían permitírselo, nunca dejaron de viajar, incluso cuando parecía imposible. Ahora, más que nunca, las personas de alto nivel seguirán eligiendo propiedades privadas o unidades hoteleras separadas, ya que se requiere privacidad y tantas comodidades privadas como sea posible. Smiling House Luxury atiende específicamente las solicitudes tanto de particulares como de profesionales que buscan este tipo de alojamiento de lujo. La demanda creció enormemente desde el Covid y con la previsión de que llegó para quedarse”.

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