¿Debe administrarse el marketing hotelero internamente o subcontratado?

“Los hoteles que no están afiliados a una gran marca o empresa de administración a menudo carecen del talento, las inversiones en tecnología y el ancho de banda para poder administrar adecuadamente todas las responsabilidades de los especialistas en marketing hotelero de hoy. La mayoría de los hoteles no tienen un líder de marketing dedicado en la propiedad que respalde el activo. A menudo es un DOSM que se divide entre usar dos sombreros muy diferentes. A medida que el marketing digital y el comercio electrónico han ganado importancia, la brecha del conjunto de habilidades se ha ampliado cada vez más para aquellos que son responsables de liderar los esfuerzos del hotel.

Cuando considera todo lo que cae dentro de su competencia, incluido el sitio web, el motor de reservas, el análisis, el SEO, los medios pagos, el marketing por correo electrónico, las redes sociales, las aplicaciones móviles, los quioscos de registro, las relaciones públicas, las garantías de ventas y marketing, la gestión de la reputación, la señalización digital. , búsqueda META, TravelAds, puede evaluar rápidamente que es un trabajo para más de 1 persona.

Las agencias digitales son un gran recurso para aprovechar, ya que pueden apoyar a los líderes de marketing que pueden no tener experiencia en digital. Ya sea para diseño web, SEO, SEM o redes sociales, trabajar a través de una agencia puede eliminar la necesidad de un soporte dedicado al tiempo que aprovecha a las pymes en un panorama complejo de canales directos. Sin mencionar el hecho de que puede aprovechar sus relaciones con jugadores importantes como Google y META.

Creo que es mejor aprovechar las agencias para apoyar iniciativas tácticas y aquellas que requieren grandes inversiones en tecnología o mano de obra fuera del equipo del hotel. Esto requiere una gran comunicación y colaboración entre el líder de marketing y la agencia para impulsar continuamente las estrategias. Se trata de determinar dónde se encuentran las fortalezas y debilidades de su equipo e incorporar el apoyo de terceros donde tenga más sentido. Independientemente, la estrategia de marketing y el liderazgo deben provenir de la propiedad”.

“Como agencia especializada en marketing digital hotelero, nuestra experiencia es que todo lo digital es mejor externalizarlo. Junto con una agencia especializada, se puede crear una estrategia a medida. Encontrar la ruta a sus invitados debe ser la esencia de esta estrategia. Los hoteles que trabajan con agencias de diseño web especializadas en lugar de crear algo en herramientas genéricas como WordPress o Wix, tienen mejores cartas en la mano para una estrategia de marketing online exitosa.

Cuando se trata de ejecutar campañas publicitarias de Google, por ejemplo, también se necesitan conocimientos específicos.

La creación de contenido para los diversos canales e instrumentos de marketing se puede realizar internamente cuando se cuenta con las capacidades para hacerlo. En general, colaborar con partes que no conocen la industria o realizar tareas por parte de empleados que no tienen las habilidades adecuadas puede parecer barato al principio, pero será costoso a largo plazo debido a posibles desajustes en la comunicación y la reputación. daño que esto pueda causar.”

“He estado en ambos lados de la valla, trabajando para una empresa de gestión y ahora dirigiendo una agencia. Entonces, si bien puedo ser parcial, debe encontrar un socio que pueda complementar su equipo. Los especialistas en marketing internos se ven atrapados fácilmente en las necesidades internas, por lo que es difícil mantenerse al tanto de las tendencias y experimentar con nuevas estrategias de prueba y aprendizaje. Pero a las agencias les gusta tener un "mariscal de campo" del lado del cliente para hacer las cosas.

1. Primero, cree un plan con metas y objetivos definidos.
2. En segundo lugar, elija un socio que conozca su industria.

Aproveche las agencias para ayudar con las cosas que necesitan experiencia, como el desarrollo de sitios web, la optimización de motores de búsqueda, los medios pagos (PPC, programáticos, OTT) y las redes sociales.
Alternativamente, busque ayuda para sus operaciones y soporte de ventas, en términos de gestión de reputación, diseño de garantías, marketing por correo electrónico, etc.

“Creo que la marca y el marketing se han vuelto mucho más importantes que hace 10 o 25 años, cuando solo lo veíamos como una herramienta para hacer ventas y, por lo tanto, lo agrupamos como Ventas y marketing. Hoy en día, estos son dos campos de juego totalmente diferentes y creo que los gerentes y equipos S&M tradicionales no son lo suficientemente expertos en el campo de la marca y el marketing para mantenerse al día con todas las tendencias, análisis, herramientas y tipos de publicidad y traducir esto desde el el núcleo de la marca a los planes de acción.

Por lo tanto, creo firmemente en dividirlo y conseguir un experto (equipo) a bordo y asegurarme de tener una agencia externa que trabaje con usted para diseñar la base y la estrategia. Luego, puede decidir si administrará los planes de acción del día a día usted mismo o también los subcontratará”.

“En mi experiencia, las plataformas de revisión son una herramienta de marketing increíblemente subutilizada y pasada por alto. Con más de 3500 millones de búsquedas al mes en Google y Trip Advisor combinados, las plataformas de reseñas son una oportunidad fantástica para promocionar el paquete de Navidad de su hotel; spa; instalaciones; restaurante; estacionamiento; o incluso una campaña directa de libros y, sin embargo, debido a que responder a las reseñas puede llevar mucho tiempo, muchos hoteles no responden a sus reseñas en absoluto o tienden a responder con un genérico “Gracias por su reseña. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros huéspedes y esperamos verte de nuevo”.

Esta es la razón por la cual la subcontratación de su gestión de revisión puede cambiar las reglas del juego. El tiempo que dedican los profesionales a responder y gestionar las reseñas de un hotel, asegurándose de que se utilicen ciertas palabras de búsqueda clave y se incluyan los datos de contacto y el marketing, da como resultado un negocio más directo, más tráfico a su sitio web y, en última instancia, un aumento de los ingresos. Realmente es hora de reconocer la importancia y la influencia que tiene responder a las reseñas y asegurarse de que se convierta en una parte integral de su estrategia de marketing, y que debe subcontratarse para obtener los mejores resultados. Por supuesto, algunos pueden argumentar que las reseñas deben responderse internamente para que los equipos estén al tanto de los comentarios de sus invitados. Sin embargo, los empleados del hotel aún pueden analizar y leer reseñas sin el estrés adicional de responderlas físicamente”.