3 pasos para llegar y convertir al público objetivo de su hotel

Una alta tasa de ocupación es el sueño de todo hotelero. Y para alcanzar esa alta tasa de ocupación, los hoteles dependen en gran medida de una buena estrategia. En el pasado, es posible que haya ideado una estrategia de marketing aparentemente perfecta para atraer tantas reservas como sea posible. Sin embargo, es posible que también se haya sentido decepcionado por no obtener los resultados deseados.

No caiga en la trampa de pensar que debe invertir más en su marketing o mejorar la experiencia local. Si bien algunos de sus puntos de venta únicos (PVU) son perfectos para algunos viajeros, son menos relevantes para otros. Por eso es fundamental tener un público objetivo bien definido y conocer sus entresijos.

Atender a todos significa atender a nadie

Al tener un público objetivo establecido y adaptar su marketing, puede brindar la experiencia personalizada que los viajeros anhelan. Además de eso, una buena orientación ofrece más beneficios. Piense en un gasto más eficiente de su presupuesto de marketing, un mejor uso del tiempo invirtiéndolo en prospectos de alto valor y en la capacidad de llegar a aquellos que ven más valor en lo que ofrece.

Para garantizar una estrategia de marketing enfocada y altamente dirigida, estos son los 3 pasos que debe seguir para asegurarse de atraer mejor a su público objetivo.

3 pasos para llegar y convertir al público objetivo de su hotel

A continuación se detallan tres pasos para llegar y convertir al público objetivo de su hotel.

Paso 1: Defina y comprenda a su público objetivo

En cuanto a la terminología, es fácil mezclar las ideas de 'mercado objetivo' y 'Público objetivo'. Y si bien ambos son muy relevantes para usted, debe distinguirlos e identificarlos adecuadamente.

En el contexto de los hoteles, una ‘mercado objetivo' Hay un amplio conjunto de personas a las que su hotel podría atraer. Algunas formas de segmentar su mercado objetivo es observar datos demográficos como la edad, los ingresos y la ubicación. A 'Público objetivo' es un conjunto específico de personas dentro de su mercado objetivo al que desea llegar con mensajes de marketing específicos.

Formas de definir su mercado y audiencia objetivo

Una de las mejores formas de identificar su mercado objetivo es observar su clientes existentes. ¿Qué les atrae de su hotel y qué comparten? Afortunadamente, en el caso de los hoteles, esta información se puede obtener fácilmente. Puede comenzar mirando la información de datos de PMS o Google Analytics.
Para un análisis más profundo, consulte reseñas, comentarios en redes sociales, encuestas o conversaciones que su recepción pueda tener con los huéspedes. Esto puede ayudarle a formarse una idea amplia de cómo podría ser su mercado objetivo. Si cree que hay vacíos que desea llenar, considere enviar un estudio posterior a la estadía por correo electrónico.

Utilice sus datos para generar conocimientos

Sería útil que su objetivo fuera saber quiénes son ya sus huéspedes y qué les gusta de su hotel. Luego puede utilizar esta información para determinar qué invitados potenciales probablemente atraerá. Tener datos es fantástico, pero estás intentando generar conocimientos; esto significa analizando los datos para sacar conclusiones sobre los deseos y necesidades del público objetivo de su hotel. Luego, puede adaptar su marketing para que se adapte a los conocimientos que ha identificado y atraer a los huéspedes potenciales con más probabilidades de realizar una conversión.

Por ejemplo, es posible que haya descubierto a través de encuestas que su tranquila y acogedora zona de bar y su alta velocidad de Internet han atraído a muchos trabajadores remotos. O, potencialmente, su proximidad a un bosque y su exquisito spa han atraído a parejas que buscan un retiro lejos del bullicio de la ciudad. Ten en cuenta esta información y úsala a tu favor.

Paso 2: Adapte sus esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades de su público objetivo

No es necesario que reinventes la rueda de tu estrategia de marketing para llegar a tu público objetivo. Conserva todos los elementos que te han ido trayendo reservas directas ya. Pueden ser las redes sociales, su sitio web o el marketing por correo electrónico. Sin embargo, debes tomar algunos pasos adicionales al diseñar el contenido para estos canales.

Llegar al público adecuado

Debe asegurarse de que su mensaje llegue a la audiencia adecuada. Una forma sencilla de hacerlo es configurando mensajes dirigidos en su sitio web. De esta manera, tendrá la oportunidad de crear mensajes separados para diferentes segmentos de clientes. Además de eso, esto no sólo se hará automáticamente para usted, sino que también podrá dirigirse a grupos específicos en su motor de reservas.

Creando el contenido adecuado

Necesitas asegurarte de que “habla el idioma de tus invitados”. Adapte sus mensajes para asegurarse de resaltar los PVU que quieren ver cuando reservan un hotel. Por ejemplo, a las familias puede no importarles “Wifi rápido” al reservar un hotel, pero los trabajadores remotos seguramente servirán.

Asegúrese de comprender las necesidades de sus huéspedes y resalte eso en sus ofertas. Esto también se extiende a su marketing por correo electrónico. Para un enfoque altamente específico, puede personalice sus correos electrónicos previos y posteriores a la estadía en función de cada audiencia que haya identificado.

La mensajería es solo una forma de asegurarse de llegar al público objetivo deseado. Otra es la imaginería. Por ejemplo, elija imágenes que se relacionen con su público objetivo cuando publique en las redes sociales. Si se dirige a parejas que buscan un retiro tranquilo, sería mejor no utilizar familias con niños en sus imágenes.

También puedes considerar colaborando con un influencer para que su marketing se pueda relacionar con su público objetivo. Especialmente si encuentra personas influyentes con las que su audiencia se identificaría, se abrirá a una audiencia completamente nueva de personas que tal vez no hayan oído hablar de su hotel antes. Y no busque únicamente grandes influencers: trabajar con micro y nano influencers también es útil (y más barato).

Paso 3: utilice datos para medir y optimizar sus esfuerzos de marketing

Después de implementar su enfoque específico, debe medir su desempeño con respecto a su desempeño anterior. Puede consultar métricas como tasas de conversión, tasas de clics y número de reservas. Si los números han mejorado, estás en el camino correcto. Si el esfuerzo no marca la diferencia en los números, es posible que no haya logrado descubrir los conocimientos más valiosos para su público objetivo.

Por supuesto, es necesario optimizar sus esfuerzos constantemente. Realice cambios en sus ofertas a lo largo del tiempo para ver cómo funcionan las diferentes versiones. Algunas opciones que puede considerar son cambios en los títulos, descripciones y PVU resaltados de sus ofertas. Además de eso, puedes reconsiderar canales de marketing específicos. ¿Tus redes sociales tienen un rendimiento deficiente? Considere dónde pasa su audiencia la mayor parte de su tiempo en línea y cambie su enfoque allí.

Prepárese para un marketing dirigido de alta conversión

Es fundamental hablar el idioma de sus invitados. Y aunque crea que sabe quiénes son, es posible que se sorprenda de algunas ideas que puede descubrir. No tenga miedo de profundizar en lo que les gusta y no les gusta a sus huéspedes actuales de su hotel. Y una vez que haya comprendido a su audiencia, realice los cambios necesarios en su estrategia. Cuanto antes empiece a refinar su público objetivo y a hablar su idioma, antes podrá obtener los beneficios. Así que el mejor momento para empezar es ahora.

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