¿Qué consejo ofrecería a los hoteles que elijan su tecnología?

“Mi enfoque se centra en hoteles independientes y pequeños grupos gestionados por sus propietarios. Están sucediendo tantas cosas en el panorama de la tecnología hotelera que puede resultar desalentador para los hoteles saber adónde ir.

En primer lugar, reúna a las partes interesadas que se ven afectadas por la tecnología para discutir el proceso y lo que quieren o necesitan obtener de él. Haga una revisión del estado actual, cómo se ve la tecnología actual, cuáles son realmente los problemas y cómo quieren avanzar. Vaya paso a paso a través de los procesos diarios para unir todo. Este no puede ser un proyecto en solitario. Es necesario incluir a todos desde el principio. Involucrar a puestos clave a mitad de las negociaciones del contrato o del proceso de compra simplemente agregará más tiempo al proceso o lo arruinará por completo.

Si el hotel o grupo no cuenta con una persona dentro del equipo que comprenda el mundo de las interfaces, las API, etc., contrate a un consultor. Necesita a alguien que pueda ayudarle a traducir la jerga y hacer preguntas pertinentes que quizás se hayan olvidado. Mire la pila tecnológica completa y pregunte si el proveedor A puede interactuar con el proveedor B, etc. Pregunte a cada proveedor existente si trabajan juntos y cómo lo hacen. Obtenga la historia completa y no tenga miedo de reunirlos a todos alrededor de una mesa para mapear la pila tecnológica. Marcar entregables, cronogramas y costos claros es de vital importancia.

He descubierto que los hoteles independientes y los grupos pequeños pueden verse engañados por vendedores carismáticos. Harán que parezca que su sistema resolverá todos sus problemas. Pero no tenga miedo de decir que no y buscar ayuda. Visite hoteles con estos sistemas y pídales su opinión y consejo”.

“Primero, asegúrese de revisar las operaciones diarias de su hotel. ¿Qué ya existe y qué podría mejorarse? ¿Qué tareas manuales siguen vigentes, qué hojas de cálculo utiliza, cómo realiza un seguimiento de sus reservas? ¿Podrían sustituirse por sistemas que le permitan ahorrar horas manualmente y aumentar la velocidad? Eso también podría ayudar a cambiar sus aportaciones hacia un nuevo enfoque en la estrategia.

A continuación, haga un inventario. Incluya la naturaleza de su hotel, si tiene muchos grupos, si es un lugar para congresos, es un hotel en el centro de la ciudad o se centra más en huéspedes transitorios. ¿Estás en una zona con mucha o casi ninguna competencia? Todos estos son aspectos a tener en cuenta a la hora de decidir qué sistemas integrar. Asegúrese de realizar una demostración de un par de sistemas similares después de haber decidido las necesidades de su hotel.

¿Necesitas ayuda? Si es así, no dudes en consultar a un experto. Si la automatización se realiza en el momento adecuado y en el lugar correcto, puede mejorar sus resultados y garantizar que los empleados sigan centrados en su negocio. Al configurar nuevos sistemas, también considere la integración con sus otros sistemas para que pueda analizar los datos en una ubicación central”.

“El mejor consejo que puedo dar es “Menos es más”. A veces intentamos proporcionar a nuestros equipos mucha tecnología, pero es posible que los usuarios no puedan adoptarla en su totalidad. “Menos es más” es un concepto que se aplica a diversos ámbitos de la vida, incluida la tecnología. Cuando se trata de elegir una pila tecnológica para un hotel, “menos es más” significa que seleccionar algunas tecnologías que sean efectivas y eficientes puede ser mejor que elegir múltiples tecnologías que tal vez no se integren bien o proporcionen funciones innecesarias. A continuación se presentan algunas razones por las que “menos es más” puede ser un enfoque eficaz para la selección de tecnología:

A) Simplicidad: Menos tecnologías significan menos complejidad en el conjunto tecnológico general. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de capacitación, minimizar errores y optimizar las operaciones.

B) Rentable: Menos tecnologías pueden ser más rentables, ya que es posible que los hoteles solo tengan que pagar por las licencias y el mantenimiento de unas pocas herramientas. También puede ahorrar dinero en costos de capacitación del personal.

C) Integración: Menos tecnologías pueden integrarse mejor entre sí, lo que permite una comunicación fluida y un flujo de datos entre sistemas. Esto puede ayudar a reducir el trabajo manual necesario para transferir datos de un sistema a otro.

En conclusión, elegir algunas tecnologías de alta calidad que se integren bien entre sí puede ayudar a los hoteles a optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Siguiendo este enfoque, los hoteles pueden aprovechar la tecnología a su favor y al mismo tiempo minimizar el potencial de confusión o ineficiencias causadas por tener demasiadas tecnologías”.

"Simplificar. Más datos no significa mejores resultados. La mayoría de las veces, los datos adicionales simplemente aumentan la confusión. Las herramientas de BI son lo “nuevo”, pero la mayoría de la gente no puede leer la información correctamente. Entonces, si elige un proveedor, elija el sistema que le solicita que haga preguntas. Sistemas que son lo suficientemente simples para que todos los utilicen. Por ejemplo, sistemas que le envían un informe de anomalía si algo está “apagado” y le pedirán que verifique el estado actual. Es posible que le envíe un mensaje que le pregunte "¿Está intentando comprar ocupación?" o “Alto riesgo de tener un precio excesivo”. Si el usuario no puede entender un sistema, entonces todo es un desperdicio”.

1. “Es importante pensar siempre en los objetivos a largo plazo y en el retorno de la inversión. Se necesita tiempo, esfuerzo y un período de prueba para que cualquier herramienta se implemente y alcance la máxima eficiencia. Por ejemplo, no querrás cambiar las herramientas cada dos años.
   
2. Considere lo que es importante para su hotel: ¿cuáles son sus requisitos en función de las necesidades, objetivos y KPI de su negocio? ¿Qué tipo de enfoque de fijación de precios necesita para su propiedad? ¿Qué tipos de segmentos desea o necesita optimizar? ¿Qué tipo de datos necesita para integrarse con sus herramientas, como la compra de tarifas o la puntuación de reputación? ¿Qué tipo de controles de inventario necesitas? ¿Con qué nivel de automatización se siente cómodo? ¿Y qué tipo de modelos de pronóstico están disponibles? También debe considerar su tipo de negocio. Si planea realizar una gestión total de ingresos en el futuro, considere una herramienta que ya lo ofrezca. Luego compare diferentes herramientas para ver cuál se adapta mejor a sus necesidades. Es una buena idea ver las demostraciones para tener una mejor idea de cómo funcionan realmente las herramientas. Puede analizar qué tan fáciles de usar son y qué tan desafiante será usarlos a diario. No dudes en hacer preguntas específicas tampoco. Estarán encantados de ayudar.
   
3. ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de implementación y qué se requerirá de su parte?
   
4. Vea qué tipos de actualizaciones se realizan y con qué frecuencia ocurren. ¿Tienen en cuenta los comentarios de los hoteleros para mejorar el rendimiento de sus herramientas?
   
5. ¿Qué tan bueno es el servicio al cliente? ¿Está disponible en todo el mundo y las 24 horas? ¿Con quién te pones en contacto cuando enfrentas desafíos?
   Y finalmente, ¿qué tipo de capacitación y apoyo se incluye durante el proceso de implementación?”

“Pregunta por ahí y no te dejes cegar por la luz. Existen excelentes herramientas, pero el hecho de que sea la última tendencia no significa que sea la adecuada para usted. Es posible que no necesites el RMS más avanzado para un albergue de 10 habitaciones. Del mismo modo, es posible que no quieras el BI de tu primo cuando administras una gran colección de hoteles. Pregúntele a sus pares de la industria, ya que comparten su dolor. Además, consulte qué hay disponible y qué le conviene a través de un mercado. Las personas dentro de los mercados tienden a compartir buenos consejos entre sí”.

“La elección de la tecnología debería depender de los objetivos de una organización y alinearse con su estrategia y no al revés. Las marcas u hoteles que deseen aumentar las participaciones directas querrán encontrar mecanismos para interactuar con los visitantes en el embudo de reservas. Asimismo, motivar a los visitantes a registrarse en algún tipo de programa de fidelización o en la base de datos del boletín. Dependiendo del nivel de personalización que se quiera lograr, será necesario conectar el CMS del sitio web, o al menos el IBE, al CRM para almacenar la información del cliente.

Se pueden realizar mejoras en la conversión con las herramientas increíblemente inteligentes disponibles para refinar la relación entre búsqueda y reserva. Las herramientas suelen venir con soporte para análisis, fidelización y visitas repetidas.

Finalmente, al considerar RMS es fundamental comenzar con lo que desea que haga el software. ¿Es un algoritmo que tomará decisiones más inteligentes para la fijación de precios dinámicos diarios, debería también mejorar las decisiones de los negocios del grupo, o el objetivo principal es la automatización de los procesos de ingresos? Para las evaluaciones grupales, ¿qué importancia tiene que los ingresos auxiliares se incorporen a la tarifa de la habitación? ¿Está dispuesto a compensar los ADR con los ingresos de otros puntos de venta? También es importante la pila tecnológica que recibirá las decisiones provenientes del RMS, típicamente CRS y PMS. Asegúrese de que puedan manejar las tasas de rentabilidad y las restricciones provenientes de RMS”.

"Considere detenidamente en cuál se inscribe y báselo en su presupuesto, necesidades y experiencia como administrador de ingresos".

“En una palabra: flexibilidad. Lo que es bueno para usted ahora puede ser lo que lo frene dentro de 3 años. Elija un PMS que permita conexiones API rápidas a una amplia variedad de soluciones. Si tiene un grupo de hoteles, es posible que también desee considerar una solución de middleware que separe la necesidad de que todos los datos de los huéspedes residan en el PMS.

El middleware permite conexiones entre las diversas soluciones de software que un hotel puede utilizar (PMS, RMS, CRM, aplicaciones de limpieza, mantenimiento, etc.), compartiendo solo la información necesaria para un viaje sin problemas para los huéspedes, pero permitiéndole aprovecharlas por completo. Por ejemplo, el CRM suele ser dominio exclusivo del equipo de marketing. El middleware puede conectar esto a su PMS y al mismo tiempo proporcionar un único perfil de invitado en el CRM. Su PMS solo se utilizará para el check-in/out y la gestión de inventario”.

“Antes de decidir invertir en su paquete tecnológico, mi principal consejo sería hacerse las dos preguntas siguientes: ¿Cuáles son mis objetivos y cuento con los recursos adecuados?

La primera pregunta debe estar en consonancia con su estrategia general. La segunda pregunta se relaciona con una evaluación realista de la capacidad y habilidades de su personal. Recuerde: el mejor retorno de su inversión en tech-stack es la adopción total de la tecnología en lugar de la adquisición de la tecnología en sí.

Dicho esto, hay muchas opciones disponibles en el mercado. Y los precios son cada vez más asequibles para todos.

A la hora de elegir un sistema frente a otro aconsejaría valorar claramente los siguientes tres puntos. Primero, la facilidad y flexibilidad de la integración del sistema. Piense en su ecosistema de nube actual y futuro. Desde el PMS hasta el RMS, el CRM, la inteligencia de mercado, etc. Considere la granularidad de los datos proporcionados. ¿Puedes relacionar tus flujos de ingresos con los costos? ¿Puedes personalizar tus ofertas? ¿Hasta qué punto puedes analizar los datos en comparación con el año pasado? Y considere la confiabilidad de los datos. ¿Qué tan confiable es el pronóstico y el precio sugerido?

El costo no debería ser el principal motivador de una elección. A la larga, “lo barato sale caro”.