¿Qué prácticas hacen efectivo el proceso de reserva de un hotel?

“Para optimizar eficazmente su embudo de reservas, necesitará información sobre el rendimiento tanto de su sitio web como del proceso de reserva. Puede resultar complicado realizar mejoras sin conocer su tasa de conversación e identificar cuellos de botella. Para obtener esta información, considere comunicarse con su agencia de marketing digital, agencia de sitio web y/o proveedor de motor de reservas para solicitar informes y analizar los datos. Además, asegúrese de que la integración en su sitio web sea perfecta, con botones de llamada a la acción (CTA) disponibles en todas las páginas relevantes (por ejemplo, descripción general del tipo de habitación, descripción general de los beneficios de la reserva, ofertas especiales, etc.). También es importante tener un botón de reserva disponible en todas las páginas y vistas de su sitio web.

Una vez que los huéspedes comiencen el proceso de reserva, considere la cantidad de pasos que se necesitan para completar una reserva y si seleccionar una fecha es fácil de usar. Si no hay disponibilidad, ¿se sugieren fechas alternativas? Además, los huéspedes deberían poder mejorar fácilmente su estancia con artículos de mayor venta. O seleccione una habitación específica, en un piso particular, con una vista particular. Además, examine los campos que los huéspedes deben completar para completar su reserva y considere ofrecer tecnologías de pago modernas como Apple y Google Pay. Finalmente, revise la página de confirmación para asegurarse de que sea visualmente atractiva y ofrezca funciones como agregar reservas a los calendarios de los huéspedes. Al considerar estos factores, puede mejorar el proceso de reserva de su sitio web y, en última instancia, aumentar su tasa de conversión.”

“Un proceso de reserva de hotel es eficaz cuando es sencillo, claro, preciso y práctico. Y cuando proporciona una experiencia perfecta para el huésped. Con pasos mínimos necesarios para completar la reserva y confirmación inmediata una vez completada la reserva. La optimización para dispositivos móviles es otro paso crucial. Debería proporcionar un proceso que pueda completarse fácilmente en pantallas más pequeñas. En mi opinión, los datos siguen siendo los reyes: los hoteles pueden aprovechar los datos de los huéspedes y las soluciones tecnológicas para ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia de reserva”.

“Simplicidad y rapidez. Complicar demasiado el proceso dará como resultado mayores tasas de abandono. Anticipar el recorrido del huésped a través del proceso de reserva. Lo más importante es comprobar con frecuencia si hay pasos rotos en el proceso”.

“El tiempo de principio a fin lo hace más eficiente. La gente es bombardeada con información y opciones. Cuanto más fácilmente su tecnología pase del interés a la reserva, mejor. Agilizaría las preguntas formuladas e incluso confirmaría tentativamente su reserva antes de solicitar una gran cantidad de información personalizada. Hacer que el huésped se sienta “apegado” a la reserva o “responsable” lo antes posible en el proceso de reserva.

Velocidad de reserva, tasa de conversión y capacidad de obtener la mejor tarifa FÁCILMENTE en la fecha seleccionada. Los métodos más efectivos combinan tecnología para hacerlo al precio más bajo en GDS, tarifas de transacción/tarjeta de crédito, comisiones de OTA y similares. El MÁS efectivo es simplemente el que reserva el MAYOR NÚMERO DE HABITACIONES al MENOR COSTO TOTAL DE CANAL. Y cuando digo “canal” implica el costo de la tecnología y CADA tarifa asociada. Desde tarifas de franquicia hasta tarifas de cambio, etc.

“Un proceso de reserva de hotel eficaz se caracteriza por la eficiencia, la facilidad de uso y la transparencia. La atención al cliente rápida, la disponibilidad en tiempo real y los precios también son factores cruciales para hacer que el proceso de reserva sea más eficiente. Los propietarios de un Airbnb, por ejemplo, pueden utilizar la integración del Airbnb con Google Calendar. Esto permitiría a los anfitriones sincronizar su disponibilidad y garantizar actualizaciones en tiempo real, evitando al mismo tiempo reservas dobles.“

“Un proceso de reserva eficiente considera múltiples elementos, ya que cada uno de ellos puede impactar directamente el éxito de la tasa de conversión de su motor de reservas.

1 – El número de pasos para completar una reserva 2 – El número de opciones ofrecidas a un huésped 3 – Reconocimiento o personalización del cliente 4 – Solución de pago (Google o Apple Pay + Opciones de financiación como Affirm) 5 – Coherencia entre el sitio web y el motor de reservas 6 – Entrada de datos (manual versus automatizada) 7 – Mensajes de tranquilidad 8 – Llamada a la acción clara 9 – Mensajes de activación (Última habitación disponible, reservada 9 veces en las últimas 24 horas) 10 – Actualizaciones/complementos bien pensados”.

“Los hoteles deben adoptar el concepto de reservar pequeñas reuniones en línea sin interacción humana, a menos que los invitados así lo deseen. La noción de tratar de controlar el proceso de ventas es molesta, desanima a algunos prospectos y los lleva hacia aquellos que sí ofrecen eso. Esta es una excelente manera de liberar tiempo de ventas para buscar de manera proactiva prospectos más importantes. Además, los hoteles podrían hacer un trabajo mucho mejor a la hora de atraer reuniones y eventos directos reevaluando la experiencia de su sitio web.

La mayoría de los hoteles solo hablan con el planificador de reuniones experimentado, ignorando por completo al planificador no profesional que necesita mucha ayuda y no tiene idea de qué es una RFP. Abrumando totalmente a un asistente administrativo con 20 formularios, haciéndole preguntas para las que no tienen respuestas. ¿Su sitio web facilita comunicarse y hacer una pregunta sencilla sin necesidad de levantar el teléfono? ¿O los obliga a completar largos formularios de solicitud de propuestas o a levantar el teléfono? Haz que sea fácil para cualquiera que esté intentando planificar un evento trabajar contigo”.

“En primer lugar, es importante ser transparente y claro sobre cuáles son los costos totales. ¿Qué está incluido y excluido? ¿Cuáles son las condiciones de cancelación? En segundo lugar, deja claro que la web oficial es la mejor opción. Esto podría deberse a precios más bajos, ofertas exclusivas o las mejores condiciones. Finalmente, podrías mostrar un calendario con los precios por día. De esta manera los usuarios con fechas flexibles pueden seleccionar la opción más favorable”.

“Comprenda el camino del huésped hacia la reserva y no se obsesione con el proceso de reserva directa. Comprenda que a las personas les motiva el valor, la conveniencia, el reconocimiento y la facilidad para reservar. Si no estás en contra de las OTA, no entendiste el punto. Son convenientes para que los consumidores busquen destinos más grandes en un solo lugar. Cuántas veces has buscado en 70 webs directas para encontrar alojamiento… ¡nunca!

Acudo a un sitio de reservas porque me conviene filtrar, ordenar, etc. ¿Reservo allí? No, busco la mejor relación calidad-precio después de elegir un hotel. Me educó la chica de Trivago que me dijo tantas veces que podía conseguir una mejor oferta para el mismo hotel, habitación, fecha, etc. Por lo tanto, utilice las OTA en la parte superior del embudo, acceda a su primera página para obtener más visitas y tráfico.

Asegúrese de haber cubierto todos los puntos de contacto inferiores en el embudo de reserva después de elegir su hotel. Esto incluye listado de empresas de Google, anuncios de Google en el nombre de su hotel, Google Hotel Ads (HPA orgánico y pago), buen SEO para su listado orgánico, ventaja comercial de TripAdvisor para retroalimentar su sitio web después de que vean las reseñas (lo crea o no, TA es sigue siendo uno de los sitios más visitados del mundo), etc.

Asegúrese de que los consumidores no vean el motor de reservas o el sitio web más barato una vez que hayan hecho clic en su sitio web. Gaste dinero en imágenes (fotos y videos), sea conciso, tenga tecnología funcional incluso si no es la más bonita, reduzca lo innecesario al mínimo (80% de consumidores ya han elegido un hotel cuando llegan a su sitio web, saben todo sobre O son huéspedes recurrentes que ya conocen el hotel... ¿ven lo que estoy diciendo?). Lo más importante es mostrar valor para convertir y aumentar las ventas para aumentar el valor de la transacción: ¡ahí es donde está el retorno de la inversión!