Los titulares y artículos destacados de todas partes anunciaron la gran noticia en octubre de 2021: Facebook cambiaría su nombre a Meta y se centraría en gran medida en el metaverso. Si bien el metaverso en sí no era nuevo, el giro de Facebook hacia este espacio de realidad virtual (VR) le dio más influencia que nunca. Los emprendedores vieron innumerables oportunidades y estaban preparados para unirse a esta nueva revolución tecnológica.
Metaverso y hospitalidad
La industria hotelera no fue una excepción. Líderes de opinión e innovadores audaces discutieron escenarios para participar en este desarrollo y pronto, Millennium Hotels and Resorts lanzó el primer hotel en el metaverso.
Pero las cosas se han desacelerado desde entonces y muchas personas ven el metaverso más como un lugar para que los amantes de la tecnología se diviertan. Pero podría ser mucho más que eso.
Echemos un vistazo al metaverso y cómo puede beneficiar a un departamento hotelero bastante improbable: sí, el servicio de limpieza.
¿Qué es el metaverso?
El autor Neal Stephenson utilizó por primera vez el término "metaverso" en su novela de ciencia ficción de 1992. Choque de nieve, una historia sobre la vida en realidad virtual. A partir de ahí, se convirtió en la frase que describe una red de mundos virtuales que cobran vida gracias a la realidad virtual y la tecnología de realidad aumentada.
Has leído bien. Hay múltiples mundos virtuales dentro del metaverso, no solo el muy publicitado Meta. Mundos horizonte. Descentralizado es otro conocido como hogar de juegos de realidad virtual y plataformas comerciales. Pero incluso los juegos en línea populares como Minecraft y Fortnight aprovechan aspectos del metaverso para crear una experiencia inmersiva y realista para los jugadores.
En resumen, el metaverso ofrece un rico entorno en línea donde los usuarios pueden interactuar entre sí como avatares digitales. Esto podría ser a través de juegos, trabajo, estudio o simplemente socializando.
Sólo necesitas un ordenador o un smartphone para acceder a este universo virtual. Luego, podrás navegar por el espacio digital como un videojuego normal. Para disfrutar de una experiencia completa, utilice unos auriculares para sumergirse en el mundo virtual tridimensional y utilice controladores con detección de movimiento para interactuar con objetos virtuales.
Si bien la reciente aparición de una potente tecnología de IA generativa ha llevado a Meta a deja de invertir tanto en Horizon Worlds, el metaverso todavía tiene un potencial excelente.
Esto va más allá de la idea de crear eventos digitales o experiencias sociales. Por ejemplo, las empresas hoteleras pueden beneficiarse al utilizarlo para optimizar los flujos de trabajo y ofrecer recursos de formación más eficaces.
El metaverso y la limpieza: nuevas oportunidades para una mejor capacitación y una mayor eficiencia
Si bien se ha hablado mucho sobre cómo los hoteles pueden utilizar el metaverso para marketing o generación de ingresos, los beneficios operativos no han recibido suficiente atención.
Veamos cinco formas en que la limpieza, uno de los departamentos que consume más tiempo y dinero, podría beneficiarse del metaverso.
1. Hermanamiento digital para operaciones eficientes
Tiempo hermanamiento digital Aunque es más común en la industria manufacturera, el servicio de limpieza de hoteles también podría beneficiarse de él. Su objetivo principal es brindarle una descripción detallada y realista de su operación y sus posibles puntos débiles.
Para que esto funcione, primero debe crear un gemelo digital de su propiedad en un entorno virtual. Allí, puede trazar el flujo de personal y huéspedes alrededor del hotel para comprender mejor los patrones de movimiento comunes. Esto le ayuda a descubrir áreas que necesitan atención porque crean ineficiencias o peligros.
Utilice esta información para mejorar la planificación de rutas, optimizar los flujos de trabajo y configurar su back-of-house de la manera más segura y sencilla. Eso hará que sea más fácil y rápido para el personal obtener el equipo necesario, disminuyendo el riesgo de lesiones en el trabajo.
2. Simular escenarios desafiantes
El personal de limpieza puede enfrentarse a diversas situaciones difíciles durante su trabajo diario. Las quejas directas de los clientes probablemente se encuentren entre las más fáciles de tratar, pero incluso esto requiere práctica. Las cosas se complican cuando sus empleados encuentran a un huésped que sufre una emergencia médica en la habitación o se encuentran con alguien bajo la influencia del alcohol o las drogas.
Dado que no hay forma de saber a qué se enfrentarán, es importante preparar al personal nuevo en un entorno seguro y brindarles las herramientas para reaccionar adecuadamente. Con demasiada frecuencia, eso significa sentarse a ver videos de capacitación, revisar un manual aburrido o hacer juegos de roles incómodos para practicar ciertas situaciones.
El metaverso ofrece una opción más práctica porque permite simulaciones más realistas de varios escenarios. Gracias a la tecnología avanzada, el personal puede interactuar con los invitados de IA y practicar la resolución de situaciones difíciles de forma segura y profesional. Escuela de hotelería La Haya e instituciones similares ya están aprovechando este enfoque para enseñar a los estudiantes, entonces, ¿por qué los hoteles no deberían aprovecharlo también?
3. Incorporación simplificada para nuevos miembros del equipo
En el pasado, la incorporación significaba recibir una pila de procedimientos operativos estándar para leer, firmar documentos y realizar un recorrido por el hotel. El metaverso crea nuevas posibilidades para la incorporación digital inmersiva en un aula virtual o incluso una versión VR de la propiedad.
Si bien esto todavía puede parecer futurista, la tecnología avanza rápidamente. A medida que esto avance, estas soluciones serán más accesibles de configurar, incluso para marcas y propiedades más pequeñas. Esto traerá muchos beneficios, como una mayor eficiencia, mejores condiciones de trabajo, una menor rotación y, en última instancia, un mayor resultado final. Pruebe algunas de las ideas anteriores y esté atento a los nuevos desarrollos en el metaverso.
Comience por realizar todos los trámites de forma digital sin tener que imprimir ni archivar innumerables documentos. A continuación, familiarice al personal nuevo con el hotel y con conceptos básicos como el código de conducta y los beneficios para empleados. Utilice contenido interactivo o gamificación para atraer a su audiencia y mantenerla interesada. Finalmente, ofrezca acceso continuo a este espacio para que el personal pueda revisar información importante en cualquier momento.
Si realiza estas sesiones de forma remota, también son una excelente oportunidad para que los asistentes participen en este entorno digital. Quizás puedan reunirse allí antes de su primer día de trabajo o conocer a colegas en otras propiedades sin tener que desplazarse hasta allí.
4. Implementación de POE y prácticas laborales seguras
Es probable que sus jefes de departamento y/o recursos humanos tengan una carpeta en un disco compartido que contenga todos POE. Sin embargo, eso no es accesible para la mayoría de los empleados, especialmente aquellos que trabajan en operaciones durante la mayoría de los turnos. El metaverso puede ofrecer un espacio central para almacenar estos archivos donde los miembros del equipo puedan acceder a ellos a través de sus dispositivos.
Además, la realidad virtual facilita la presentación de los POE y las prácticas laborales seguras de una manera memorable e interactiva en lugar de un documento aburrido. Incluso podría permitir que el personal practique estándares específicos directamente en el metaverso y firmar que han realizado la capacitación. Esto es particularmente útil en un departamento como el de limpieza, donde los empleados sufren lesiones. 54% más a menudo que en otras profesiones. Una formación accesible y de alta calidad podría reducir enormemente esta situación.
La formación virtual también hace que sea mucho más fácil garantizar que todos completen las sesiones obligatorias. El personal puede unirse a la capacitación desde cualquier lugar y ya no es necesario reunir a todos en un solo lugar para ello. Esta es una gran ventaja para los departamentos que trabajan por turnos, como el de limpieza, donde rara vez todo el equipo está en el lugar al mismo tiempo.
5. Formación Virtual y Desarrollo Profesional
La capacitación en el metaverso también puede ir más allá de los simples SOP y abarcar inmersiones profundas en las mejores prácticas y estándares de la industria. Estos podrían ser específicos de su hotel, marca o segmento (por ejemplo, 4 estrellas, boutique, lujo…).
En cuanto a la limpieza, utilice la tecnología de realidad virtual para permitir que su equipo explore las habitaciones e instalaciones de otras propiedades de su marca. De esa manera, pueden ver cómo operan otros hoteles y por qué pueden hacer ciertas cosas de manera diferente sin necesidad de realizar una capacitación cruzada en el lugar. Esto crea una experiencia de capacitación más rica y amplía el conocimiento de su personal al permitirles obtener nuevas perspectivas sobre su función.
Además de eso, el metaverso puede ser una excelente herramienta para la capacitación en liderazgo de los empleados que buscan un ascenso. Nuevamente, puede permitir que sus compañeros de equipo accedan a sus aulas virtuales desde cualquier lugar y completen sus cursos juntos. Esto le facilitará monitorear quién asistió y verificar si todos lograron los resultados de aprendizaje deseados.
Si bien esto todavía puede parecer futurista, la tecnología avanza rápidamente. A medida que esto avance, estas soluciones serán más fáciles de configurar, incluso para marcas y propiedades más pequeñas. Esto traerá muchos beneficios, como una mayor eficiencia, mejores condiciones de trabajo, una menor rotación y, en última instancia, un mayor resultado final. Pruebe algunas de las ideas anteriores y esté atento a los nuevos desarrollos en el metaverso.
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