Nuevos requisitos de envío para marketing por correo electrónico para hoteles y ¿qué pasa si no lo hacen?

En febrero, dos de los jugadores más importantes en el espacio de la bandeja de entrada: Gmail y Yahoo introdujeron reglas estrictas para proteger las bandejas de entrada de los usuarios de estafadores y spammers. Estas reglas significan un cambio fundamental en el panorama en constante evolución del marketing por correo electrónico. Para garantizar que sus correos electrónicos de marketing lleguen a los destinatarios previstos, es fundamental comprender y cumplir estos nuevos requisitos.

Nuevos requisitos de remitente para Gmail y Yahoo

Si no está familiarizado, consulte esta publicación de blog, Los nuevos requisitos de remitente de Gmail y Yahoo, que es una guía práctica sobre las últimas actualizaciones para crear comunicaciones por correo electrónico, con un práctico "noticias-que-puedes-usar”Consejos para aumentar las tasas de apertura y la participación.

Si bien las plataformas de correo electrónico predominantes han hecho mucho para ayudar a los remitentes a comprender QUÉ deben hacer para mejorar las métricas, algunos hoteleros aún no saben POR QUÉ. ¿Por qué se aplican estas nuevas disposiciones? ¿Cuál fue el razonamiento detrás de los cambios? ¿Y qué sucede si simplemente ignoro los nuevos requisitos y sigo haciendo lo mismo de siempre?

En este artículo, encontrará las respuestas a estas preguntas para aumentar la participación y llegar mejor a los clientes.

¿Por qué se adoptaron estos nuevos requisitos?

Cualquier lista de correo electrónico determinada, al menos idealmente, representa una base de clientes. Ya sea que las personas cuyos correos electrónicos capturó los ofrecieron durante una venta, debido a que usted solicitó suscripciones a listas de correo o durante el proceso de creación de una cuenta, naturalmente se puede asumir que estas direcciones pertenecen al menos a grupos potenciales, si no ya existentes. compradores. Han dado su consentimiento para que los contactemos sobre el producto que usted ofrece, por lo que normalmente son más receptivos a los correos electrónicos de ventas que un destinatario de correo electrónico frío.

Entonces, deberías poder enviarles correos electrónicos de marketing sin problemas, ¿verdad?

Bueno… no siempre es tan fácil.

Los estafadores, spammers y otros malos actores compiten por la atención (y el dinero) de los destinatarios de su lista de correo. Aunque los usuarios experimentados generalmente pueden detectar comunicaciones fallidas, las entidades poco honorables con sus manos digitales están mejorando en parecer legítimas todo el tiempo.

Ahí es donde entran los filtros de spam. Como los dos principales proveedores de correo electrónico individual en línea, Google y Yahoo han adoptado filtros de spam robustos diseñados para interceptar correos electrónicos ilegítimos antes de que estas comunicaciones lleguen siquiera al interior de las bandejas de entrada de los destinatarios de las cuentas. Y aunque estas medidas de seguridad no son perfectas, siguen siendo increíblemente efectivas para filtrar la mayoría de los correos electrónicos que los titulares de cuentas probablemente no consideren valiosos.

¿Por qué debo seguir estas pautas?

En resumen: se debe a que el resultado de la eficacia de estas salvaguardas contra el spam es que, a menos que sus correos electrónicos de marketing sigan un conjunto específico de requisitos, los filtros pueden interceptar correos electrónicos que los titulares de cuentas SÍ quieren ver, es decir, los suyos.

Por lo tanto, al asegurarse de que sus comunicaciones de marketing cumplan con los últimos estándares, su hotel aumentará GRANDEMENTE las posibilidades de que sus clientes reciban lo que usted envió y, como resultado, le envíen algunos ingresos.

Eso tiene sentido. Entonces, ¿qué necesito hacer?

Primero (a riesgo de ser redundante), familiarícese con el nuevos requisitos del remitente de correo electrónico. Es difícil exagerar la importancia de implementar estas prácticas para brindar a sus correos electrónicos de marketing todas las posibilidades de llegar a sus destinatarios.

A continuación, diversifique. El correo electrónico es sólo una pieza del rompecabezas general del marketing. Es importante, seguro. Pero no una canasta en la que quieras poner todos tus huevos. Hay formas adicionales de impulsar la demanda que son igual de importantes, si no más. También querrás considerar aspectos como la búsqueda paga, las redes sociales pagas, los banners y otras porciones individuales del pastel general del marketing. Es importante llegar a los clientes a través de varios métodos para aumentar sus posibilidades de notoriedad.

(Los hoteleros también pueden emplear estrategias como usar sus datos de CRM para modelar personas y crear audiencias paralelas. Por ejemplo, construir a partir de un perfil de cliente típico para llegar a grupos de huéspedes potenciales con características similares a las de huéspedes anteriores. Estos viajeros probablemente reservarán en función de datos demográficos, características psicológicas y similitudes con sus mejores clientes).

Además, confiar en el asesoramiento de socios expertos es una excelente práctica recomendada. Cendyn a menudo responde preguntas de clientes de hoteles sobre aspectos como cantidad versus calidad, por ejemplo, "¿Por qué debería enviar MENOS correos electrónicos? ¿Enviar MÁS no aumenta las posibilidades de que llegue un número mayor? Y la respuesta es: no necesariamente. El "envía másLa estrategia a menudo contiene destinatarios que ya no están interesados en su contenido, por lo que existe un mayor riesgo de enviar correos electrónicos no comprometidos e invitados que marquen su correo electrónico como spam. La baja participación y las quejas de spam influyen en los algoritmos del proveedor de buzones de correo. Gracias a muchas plataformas de correo electrónico que emplean algoritmos, "objetivo en movimiento”, el aumento de la frecuencia de envío a veces puede considerarse negativo.

También puede ser beneficioso comprender un poco más sobre los mecanismos subyacentes que determinan el éxito de los procesos en ese frente.

¿Qué tipo de mecánicas son esas?

Un programa de envío de correo electrónico demasiado frecuente es sólo un aspecto (entre muchos) que comprende lo que se conoce como "Reputación del remitente de correo electrónico”, que es una calificación asignada a la calidad general de la comunicación de un dominio determinado. En términos simplificados, este es un proceso en segundo plano que aplican estas plataformas de correo electrónico, uno que considera varios factores al aplicar un paraguas. "calidad" (o confiabilidad) a las comunicaciones que se originan en un remitente determinado. Es un factor complicado pero importante a tener en cuenta. Pero, en pocas palabras, un ESP deficiente puede significar que sus correos electrónicos podrían no pasar algunas verificaciones de antecedentes necesarias para determinar su viabilidad.

También puede ser difícil saber si su ESP está comprometido de alguna manera. Una de las partes más difíciles de este desafiante proceso es que es posible que no sepa que estas rutinas automatizadas han determinado que la reputación digital de sus correos electrónicos no es tan estelar. No hay notificaciones, o a menudo cualquier indicación (aparte de métricas mediocres e ingresos decepcionantes) de que sus correos electrónicos no pasan los controles de calidad encubiertos, otra razón por la que adoptar estas pautas de entrega es crucial lo antes posible.

Todo esto suena realmente complicado. ¿Y ahora que?

Sinceramente, estos procesos pueden ser bastante complicados. Sin embargo, eso se debe en gran medida a la necesidad. Si estos controles de viabilidad fueran fáciles de concretar, también serían eludidos por los spammers que intentan detener. Lo mismo ocurre con procesos en segundo plano similares, como la optimización de motores de búsqueda (SEO). La forma exacta en que funcionan estas mecánicas es algo confusa, por lo que aquellos con objetivos poco nobles no pueden evitar las protecciones que brindan.

Esta mirada más cercana al “por qué" detrás de la "qué”de lo último en pautas para remitentes no es de ninguna manera un desglose completo. El tema es complejo; un híbrido de arte y ciencia con mejores prácticas en constante cambio. Entonces, si bien navegar estas barreras es lo mejor para el hotel y los huéspedes, hacerlo puede ser un proceso intimidante.

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