Los resorts todo incluido pueden atraer a los huéspedes a través de la comodidad y la relación calidad-precio, pero es esencial utilizar las estrategias de marketing adecuadas. En este artículo, puede aprender sobre resorts todo incluido, conocer los diferentes grupos de clientes en los que enfocarse y explorar las estrategias de marketing más efectivas para implementar.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria hotelera?

Antes de explorar los detalles de los resorts todo incluido, puede ser útil centrarse en la industria hotelera en general. Esto se puede definir en términos generales como la industria que rodea el alojamiento temporal de huéspedes durante la noche. Forma parte de la industria hotelera más grande y, aunque la mayoría de los negocios de este tipo están dirigidos a los viajeros, los lugareños también pueden usarlos.

El nombre es un poco engañoso, con significado de hotel hoteles, moteles, hostales, complejos turísticos, bed and breakfast, posadas, apartamentos con servicios y otros alojamientos. Sin embargo, el alojamiento permanente y de larga duración no está incluido. En el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!" artículo, puede profundizar en lo que es la industria, cómo se define, los tipos de propiedades incluidas y mucho más.

¿Qué es un resort todo incluido?

Un resort todo incluido es el nombre que se le da a un resort de vacaciones que incluye todo lo esencial dentro del precio de la reserva. En otras palabras, en lugar de simplemente pagar por una habitación en el resort y el acceso a las instalaciones principales, los huéspedes pagan simultáneamente por su habitación, alimentos, bebidas y otros servicios esenciales.

De acuerdo con la mayoría de las definiciones estándar, los resorts todo incluido deben proporcionar pernoctaciones a los huéspedes del hotel, tres comidas (desayuno, almuerzo y cena) y bebidas alcohólicas y no alcohólicas, todo con una tarifa de reserva. En muchos casos, el acceso a actividades y entretenimiento también puede estar incluido en este precio.

Resorts Todo Incluido - ¿Qué es un Resort Todo Incluido?

Grupos objetivo para resorts todo incluido

Los involucrados en gestión hotelera y los esfuerzos de marketing en un resort todo incluido deben considerar su público objetivo. En las secciones siguientes, puede obtener más información sobre el grupo principal en el que centrarse.

Familias multigeneracionales

Las familias multigeneracionales son un grupo objetivo común para los resorts todo incluido porque estas familias a menudo se sienten atraídas por la comodidad. Cuando familias con varias generaciones viajan juntas, sus preferencias y requisitos pueden variar significativamente, pero un resort todo incluido garantiza que sus necesidades básicas estén cubiertas.

Buscadores de aventuras

Muchos resorts todo incluido brindan acceso a actividades al aire libre dentro del precio de la reserva, pero incluso cuando este no es el caso, el enfoque todo incluido puede atraer a los viajeros aventureros. Después de todo, cuando las comidas y las bebidas son fácilmente accesibles, se puede dedicar más tiempo a planificar y emprender aventuras.

Viajeros de salud y fitness

Un número creciente de viajeros se hospeda en resorts para concentrarse en asuntos de mente y cuerpo. Los resorts todo incluido que incluyen acceso a gimnasios, instalaciones deportivas, clases de fitness, piscinas, tratamientos de masaje y spas dentro del precio de la reserva son emocionantes para los viajeros que priorizan su salud y bienestar.

Vacacionistas de lujo

Los viajeros que buscan experiencias de lujo pueden verse tentados por un resort todo incluido que priorice la inclusión de servicios de alta gama en el precio de la reserva. Esto podría incluir spas, comidas de lujo y lo último tecnología hotelera en habitaciones Este grupo objetivo será más fácilmente alcanzado por resorts de 5 estrellas o marcas de lujo establecidas.

Invitados de boda y luna de miel

Finalmente, los resorts todo incluido pueden ser ideales para bodas porque permiten reservar alojamiento para los invitados en los que se cubrirán sus necesidades básicas. Esto es atractivo cuando se planea una boda porque hay muchos detalles que recordar. Tener habitaciones, comida y bebidas para los invitados se sentirá como un gran alivio.

Creciente popularidad de los resorts todo incluido

En la era moderna, con el trabajo remoto cada vez más común y con el surgimiento del 'nómada digital', la popularidad de los resorts todo incluido ha alcanzado nuevas alturas. Con este arreglo, las personas pueden disfrutar de viajes por todo el mundo, acceder a alimentos y bebidas, usar el Wi-Fi del hotel y trabajar desde el resort.

Sin embargo, los nómadas digitales no son las únicas personas que recurren cada vez más a los resorts todo incluido para sus necesidades de viaje. Como se indicó anteriormente, aquellos que buscan priorizar la salud y el bienestar utilizan cada vez más este enfoque. Mientras tanto, proporcionar comida local de alta calidad en el lugar es una de las nuevas tendencias hoteleras, y el enfoque todo incluido permite a los huéspedes disfrutar de múltiples experiencias gastronómicas donde pueden degustar la auténtica cocina local.

Características clave de los resorts todo incluido

Hay varias características clave que comparten los resorts todo incluido exitosos. Aquí puede conocer tres de estas características y comprender por qué son importantes.

Paquetes y Paquetes

Una de las características esenciales de un resort todo incluido es la venta de un paquete o paquete. Estos resorts generalmente brindan una habitación, comida, bebidas y experiencias, todo a un precio, y el paquete o paquete general debe valer la pena y estar claramente dirigido a un grupo demográfico o tipo de cliente en particular. También es ideal si el paquete hace que la reserva de un viaje sea mucho más conveniente para los clientes.

Métricas y Precios

Aquellos involucrados en la administración de hoteles con todo incluido deben usar las métricas correctas para medir el éxito. En muchos hoteles, hay un enfoque en maximizar los ingresos de la venta de habitaciones, pero el modelo todo incluido requiere un enfoque en maximizar los ingresos de cada huésped que se hospeda allí. Esto también debe equilibrarse con los costos del resort, y la fijación de precios debe basarse en garantizar una ganancia decente sin desanimar a los clientes.

Ubicación y viajes

El aspecto de conveniencia de un resort todo incluido es una parte importante del atractivo, por lo que este modelo solo funciona cuando esta conveniencia se puede brindar durante toda la experiencia. Esto significa que la ubicación del resort debe ser de fácil acceso para los viajeros. Por ejemplo, los resorts que están situados cerca de los aeropuertos son candidatos ideales. Los recursos también deben ser abundantes, y el enfoque puede ser más desafiante en países donde operaciones hoteleras son caros.

Centrarse en el valor total del huésped del resort todo incluido

Sobre la base del punto anterior, es posible que los resorts todo incluido deban priorizar diferentes indicadores clave de rendimiento que los hoteles más convencionales. Después de todo, sus clientes con todo incluido pagarán tarifas similares por todo lo que se ofrece, lo que dificultará maximizar los ingresos de huéspedes específicos de alto valor.

Por esta razón, los precios deben analizarse cuidadosamente, sopesando los ingresos totales por huésped y luego teniendo en cuenta el costo promedio de proporcionar el paquete todo incluido. Además de esto, puede valer la pena que los resorts todo incluido ofrezcan servicios adicionales que no están incluidos en el paquete principal y deben pagarse por separado.

Consejos para aumentar las reservas y el valor total de los huéspedes de los resorts todo incluido

En las siguientes secciones, puede leer consejos diseñados para ayudarlo a aumentar la cantidad de reservas que atrae su resort todo incluido y al mismo tiempo aumentar el valor total de los huéspedes.

Aumente la calidad del restaurante y el bar

Una excelente manera de que los resorts todo incluido aumenten las reservas es prestar especial atención a la calidad de la comida y las bebidas. Esto significa tomarse el tiempo para crear un restaurante de alta calidad con un menú excelente, así como un gran bar con una amplia selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Puede valer la pena explorar financiamiento hotelero opciones para mejorar su restaurante y contratar a los empleados adecuados.

Los resorts todo incluido brindan alimentos y bebidas al precio de la reserva, pero si estos alimentos no son de la calidad suficiente, los viajeros preferirán reservar un hotel tradicional y comprar su propia comida. Trate de asegurarse de que su menú tenga una variedad decente e incluya alimentos y bebidas que serán memorables y se verán geniales en las fotografías.

Vídeo: Restaurantes Todo Incluido

Ofrece Paquetes Premium Todo Incluido

Una de las formas en que un resort con todo incluido puede aumentar potencialmente los ingresos de los huéspedes es ofreciendo paquetes premium con todo incluido. Estos podrían tomar muchas formas, pero un buen ejemplo sería ofrecer suites o habitaciones de lujo a un precio más alto que la tarifa estándar con todo incluido o brindar servicios adicionales más allá de la oferta estándar.

Es posible que pueda ofrecer clases de fitness con un paquete premium u ofrecer acceso a las áreas de trabajo para los viajeros de negocios. Independientemente de los detalles de su paquete premium, tener la opción de ir más allá de la oferta básica de todo incluido le permite aumentar los ingresos de los huéspedes dispuestos a gastar más por una experiencia premium.

Crear y ofrecer recorridos locales

Agregar un recorrido por el área local, incluidas las atracciones cercanas o los lugares de interés, puede ayudar a aumentar la relación calidad-precio que se brinda a los huéspedes de un resort con todo incluido y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia general.

Hay dos opciones principales aquí. Puede crear sus propios recorridos, lo que le permite obtener todas las recompensas financieras, o puede trabajar con un guía turístico local y desarrollar un sistema en el que ambos se beneficien financieramente. Independientemente, incluir tours en un paquete todo incluido puede ayudar a aumentar las ventas.

Estudie las necesidades de su mercado objetivo

Decidir sobre un mercado objetivo para un resort todo incluido es esencial. Aún así, es igualmente vital estudiar las necesidades específicas de este grupo objetivo y adaptar su oferta en consecuencia. Por ejemplo, ¿qué los motiva a hacer una reserva? ¿Qué esperan de diferentes departamentos del hotel? ¿Cuáles son sus principales prioridades?

Si se dirige a viajeros de lujo, es probable que esperen una gran habitación, excelente comida y otras instalaciones, como un spa. Si tu principal público objetivo son las parejas, debes brindar un ambiente romántico en el restaurante del hotel. Mientras tanto, para las familias, puede ser una buena idea establecer un club infantil o proporcionar entretenimiento para toda la familia.

Desarrolle su propia aplicación para teléfonos inteligentes

Una aplicación de teléfono inteligente para su resort todo incluido puede ayudar a mejorar la comunicación con los huéspedes y brindarles la información más esencial. Sin embargo, más allá de esto, una aplicación también puede incluir varias funciones útiles.

Por ejemplo, la aplicación podría permitir a los huéspedes actualizar sus paquetes o hacer reservas para instalaciones deportivas. También podría usarse para extender estadías en situaciones con disponibilidad, y los huéspedes podrían usar la aplicación para registrarse, pagar, hacer solicitudes, comunicarse con el personal, dejar comentarios o pagar bienes y servicios.

Video: Aplicación de interacción con los huéspedes del hotel

Agregue un recorrido por el resort de realidad virtual

Finalmente, una excelente manera de aumentar las reservas es mostrar claramente a los huéspedes lo que pueden esperar antes de hacer una reserva. El crecimiento de la tecnología de realidad virtual ha ayudado a que esto sea más factible en los últimos tiempos.

Con la fotografía de 360 grados, crear un recorrido de realidad virtual de su propiedad ahora es relativamente simple. Puede usar este recorrido para mostrar algunas de las áreas clave de su resort. El recorrido de realidad virtual se puede agregar a las OTA y al sitio web de su propio hotel, lo que permite a los clientes potenciales explorar completamente la propiedad antes de comprometerse a reservar.

Marketing hotelero: las últimas tendencias en resorts todo incluido

El marketing efectivo es vital para un resort todo incluido porque debe llegar a los clientes adecuados para atraer reservas y maximizar los ingresos. Sin embargo, su estrategia de marketing dependerá del uso de las últimas técnicas y tecnologías y de estar al tanto de las tendencias más actualizadas.

En el “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ” artículo, puede leer más sobre el marketing hotelero y por qué es importante mientras accede a las tendencias de marketing más importantes a tener en cuenta.

Resorts todo incluido: atractivos para diferentes tipos de huéspedes

Los resorts todo incluido deben ser lo más claros posible sobre su mercado objetivo, lo que requiere comprender los diferentes tipos de huéspedes del hotel. Por ejemplo, ¿qué separa a los viajeros de lujo de los mochileros? ¿Cuáles son las diferencias entre familias, jóvenes viajeros, parejas, nómadas digitales, ecoviajeros y entusiastas de la salud?

En “Diferentes tipos de huéspedes de hotel y consejos sobre cómo atraerlos”, aprenderá sobre estos tipos de huéspedes del hotel, comprenderá cómo atraerlos y aprenderá formas de superar sus expectativas.

Sitios web para vender paquetes de resort todo incluido

El paquete que su resort todo incluido ofrece a los viajeros dependerá de su demografía objetivo. Independientemente, los resorts todo incluido más exitosos utilizarán sitios web y plataformas en línea de terceros para vender y orientar estos paquetes a los clientes adecuados.

Leer el “Sitios web de hoteles donde los hoteleros pueden vender paquetes” artículo para obtener una lista de los sitios web más populares para vender diferentes tipos de hoteles y paquetes con todo incluido a los viajeros.
Conclusión

Preguntas frecuentes sobre resorts todo incluido

Todo incluido se refiere a una estructura de pago donde el precio que paga el cliente cubre la habitación, la comida, las bebidas y el entretenimiento. Los alimentos y bebidas generalmente son ilimitados, pero es posible que sea necesario comprar algunas bebidas alcohólicas por separado.

Las estadías con todo incluido son adecuadas para algunos clientes, pero dependen de las preferencias personales y del presupuesto. Ir con todo incluido si los viajeros están felices de comer en el resort puede ofrecer una buena relación calidad-precio. A algunos viajeros también les gusta la comodidad de no tener que incluir alimentos y bebidas en su presupuesto.

Generalmente, un resort todo incluido ofrece comida, refrescos, algunas bebidas alcohólicas, entretenimiento y acceso a actividades. Algunos resorts incluyen viajes, acceso a clubes infantiles y otros extras con sus ofertas de todo incluido.

Sí. De hecho, las familias suelen ser los clientes ideales para las ofertas de todo incluido porque el precio cubre las comidas, ofrece una variedad de opciones de entretenimiento y ayuda a simplificar la planificación y el presupuesto.

Las estadías con todo incluido cubren comidas, bebidas, snacks, bebidas alcohólicas y otros extras. La pensión completa, por otro lado, simplemente incluye el desayuno, el almuerzo y la cena en el precio. Las bebidas y el entretenimiento se pagan por separado.

Los resorts todo incluido deben priorizar sus estrategias de marketing y dirigir estos esfuerzos al público objetivo adecuado. A partir de ahí, las necesidades de este grupo objetivo deben comprenderse por completo, y sus ofertas de todo incluido deben adaptarse para cumplir y superar sus expectativas mientras maximiza sus propios resultados financieros.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.