¿Qué tendencias y estrategias de Revenue Management veremos en 2023?

“La industria hotelera ha estado pasando por muchos cambios desde la pandemia. Creo que estos cambios también continuarán en Revenue Management, a medida que los hoteles cambien a sistemas más automatizados, inviertan en herramientas adecuadas de Revenue Management y también comiencen a considerar Total Revenue Management / TRevPar. La disponibilidad de más opciones de RMS y herramientas de inteligencia comercial también aumentará en el mercado; tal vez haciéndolo más accesible para hoteles independientes y hoteles más pequeños. Es posible que haya más demanda de Revenue Management subcontratado por parte de hoteles que no tienen el presupuesto para contratar a un Revenue Manager/invertir en herramientas, pero que aún desean optimizar sus Ingresos.

Las propiedades también prestarán más atención a los comentarios de los clientes: hasta ahora hemos visto un aumento en la demanda de sostenibilidad y bienestar. Tengo la suerte de trabajar para una marca que siempre se ha preocupado por el planeta y podemos ver la diferencia que esto hace. Supongo que las ofertas se adaptarán para satisfacer estas necesidades y habrá aún más colaboraciones (internas y externas) para generar ingresos complementarios. El enfoque en la gestión de la reputación será más importante y también afectará las decisiones de fijación de precios a medida que los Revenue Managers integren este aspecto en su estrategia.

Se considerarán varios otros cambios en el comportamiento del cliente para las estrategias de RM; por ejemplo, estancias para el mercado doméstico u opciones de trabajo remoto y oferta de espacios de coworking.

Por supuesto, todos estos han existido en una estructura hotelera, pero creo que el enfoque cambiará y también tendremos que ser más creativos en nuestra estrategia. Definitivamente habrá un cambio de mentalidad y un cambio de la gestión hotelera tradicional y la gestión de ingresos a un enfoque más creativo, flexible y proactivo”.

“Dentro del ámbito en el que opero, hay un impulso por los sistemas y la automatización, tristemente impulsado predominantemente por la adquisición de talento, o debería decir, la retención de talento. En general, hablando con colegas de todo el mundo, los sistemas en hoteles que no pertenecen a cadenas están definitivamente en alza, lo cual es fantástico de ver. Tras el excelente año que la mayoría de los hoteles han tenido en 2022, la mayoría de los propietarios/gerentes quieren continuar con este éxito lo mejor posible y algunos están liderando el camino configurando su RM para el éxito con un RMS, un PMS actualizado y mayores pilas tecnológicas.

Una clave para 2023 será tratar de mantener el negocio nacional que ha florecido en comparación con años normales, vinculando esto con la gestión de la reputación y los programas de fidelización. Combinando esto con el rebrote corporativo en ciertos hoteles, esa tasa será un factor determinante, pero la reinvención continua y la conexión de lealtad son estratégicamente importantes para responder a las preguntas de los huéspedes de "¿por qué debería quedarme aquí?" y "¿qué hace que este hotel mi hotel de elección?”.

El bienestar continúa su crecimiento con hoteles de ocio que lo convierten en una filosofía en todo el hotel con ofertas ampliadas de F&B especializadas dirigidas a nuevos negocios residenciales y nuevos negocios locales.

Por muy buen año que hayan tenido la mayoría de los hoteles, la recesión premonitoria afectará a las ciudades que no son la puerta de entrada más rápido y con más fuerza que siempre. El impacto de la adquisición de talento dentro de los ingresos, las ventas y el marketing este año tendrá un efecto resultante en 2023 en la flexión de esos segmentos, en particular aquellos hoteles que han aumentado significativamente su segmento de ocio. Propietarios/GM prepárense para un chapuzón este año, como dice el viejo adagio: si no se prepara, prepárese para fallar”.

“Creo que el núcleo del puesto de Revenue Manager no cambiará.

Somos, y seremos, personas que miran muchos datos y tratan de extraerlos de la mejor manera posible para tomar decisiones procesables con respecto a la fijación de precios. En hostelería, nos hemos centrado en los ingresos por habitaciones porque suele ser la parte más rentable del negocio. En la mayoría de los casos seguirá así, ya que la mayoría de las propiedades requerirán un alto nivel de adaptabilidad del Revenue Manager a estas nuevas condiciones de mercado (post-Covid con guerra en Europa y con niveles de precios al alza en todo tipo de artículos) .

Cada vez hay una mayor simplificación de nuestro trabajo a través de RMSs, Soluciones BI y otras herramientas (Rate Shoppers, Forward data, etc.), lo que nos permitirá tener más tiempo libre para analizar y tomar decisiones más inteligentes. Esto también nos permitirá centrarnos en la gestión de ingresos totales y la gestión de ingresos para otras áreas (estacionamiento, tumbonas, salas de reuniones, F&B) – bpero el núcleo seguirá siendo el mismo en la mayoría de las situaciones”.

“El ocio ha impulsado gran parte de la recuperación de la pandemia. Históricamente, el mercado de ocio ha sido más sensible a los precios y las tarifas que a los viajes de negocios. A medida que aumentan factores como el costo del combustible y otros gastos de viaje, existe la posibilidad de que aumenten las cancelaciones y se reduzca la demanda de ocio. Si bien los viajes de venganza han estimulado gran parte del repunte inicial, el aumento de las tarifas de las habitaciones desalentará la continuación de los viajes de placer en algunos mercados.

Los viajes internacionales se retrasarán en la recuperación, ya que los países y los mercados tienen diversas restricciones de viaje y preocupaciones relacionadas con la salud mundial y la pandemia. La gestión de ingresos requerirá más atención a los patrones cambiantes y la demanda de viajes fluctuante. Los viajeros post-COVID no son los mismos viajeros de antes. No podemos asumir un regreso a la "normalidad" y debemos continuar monitoreando de cerca los patrones de demanda y los ingresos".

“Estamos viendo el efecto del ketchup en este momento. Muchos mercados y países tienen mejores números que en 2019, pero creo que estos resultados serán temporales.

Hay mucha demanda con muchos ahorros en este momento. Estos ahorros no continuarán, así que creo que en 2023 sufriremos un poco en términos de demanda. El ADR va a ser bueno, pero la tasa de ocupación bajará”.

“La mayoría de los hoteles ahora están yendo hacia la sostenibilidad. Las propiedades también se están dirigiendo hacia el negocio de la generación del milenio, que actualmente se ha convertido en una tendencia actual del mercado. Es más probable que las tendencias de gestión de ingresos para este año dependan del 50% de los viajeros globales. En lo que respecta a lo sostenible o Go-green, la estrategia para 2023 será eliminar el plástico de un solo uso y reemplazarlo con productos ecológicos sostenibles”.

“Desde la perspectiva de la gestión de ingresos, puede ver que el rol de un administrador de ingresos ahora pasa a convertirse en un administrador de ganancias totales, en lugar de “solo” administrar los flujos de ingresos provenientes de las habitaciones, y estará involucrado en todos los flujos de ingresos y el costo. involucrados con ellos. Uno de estos costos es, por supuesto, los costos de distribución y Marketing Digital, por lo que la cuestión de conducir directamente es parte de su trabajo también. Impulsar los ingresos directos podría no ser solo una cuestión de disminuir los costos de distribución.

Esto tiene que ver con el hecho de que los programas de fidelización se están convirtiendo en programas de reconocimiento de huéspedes y, para reconocer al huésped, la necesidad de tener contacto directo con él es aún más importante que nunca. Las reservas directas en realidad crean un contacto directo y pueden ayudar a los hoteles a avanzar en esta dirección”.

“Los hoteles pueden beneficiarse del metaverso para Grupos y Eventos que ofrece oportunidades para conseguir clientes que no pueden estar presentes en el hotel para eventos o incluso reuniones. Ofrecer soluciones para estos escenarios será imprescindible.

Los paquetes relacionados con la desconexión (conocer la historia local, la naturaleza y la cultura) deberían ser más relevantes.

Los hoteles pueden beneficiarse más de las ofertas anticipadas y no reembolsables, ya que deberían ser más aceptadas por los huéspedes.

Los programas de fidelización pueden ser aprovechados por los hoteles que ofrecen ventajas exclusivas y más personalizadas”.