Uno de los mas emocionantes tecnológico Los desarrollos dentro de la industria de viajes en los últimos años han sido el aumento de la prevalencia de los robots, con ejemplos que van desde chatbots basados en texto y asistentes robóticos de recepción hasta robots de seguridad y estuches de viaje robóticos. Este artículo analiza más de cerca cómo los robots transforman el turismo, brinda ocho ejemplos reales de su uso y examina algunos pros y contras.

Entendiendo Robots

Aunque la mayoría de nosotros tenemos un concepto de robot, puede ser más difícil definir qué 'robot' significa claramente. Efectivamente, un robot es una máquina diseñada para realizar tareas específicas de forma precisa y automática. Esto podría incluir tareas físicas, como ensamblaje de piezas en una fábrica, o tareas relacionadas con texto o voz.

En términos de apariencia, si bien uno puede pensar inmediatamente en un androide con apariencia humana, en la realidad los robots pueden adoptar muchas formas diferentes. Pueden ser completamente autónomos o semiautónomos y funcionar con cierta asistencia humana. Los robots modernos utilizan tecnologías que van desde la detección de colisiones hasta el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial. De acuerdo a Informe de análisis del tamaño y participación de la industria de la robótica Según Mordor Intelligence, se prevé que el tamaño del mercado mundial de robótica alcance $95,93 mil millones para 2029.

Para aquellos en el Industria de viajes, la IA es quizás la tecnología robótica más emocionante porque puede facilitar el aprendizaje automático y realizar tareas más complejas, que normalmente requieren la función cognitiva humana. En pocas palabras, la IA es la capacidad de una máquina para imitar este tipo de capacidad cognitiva.

Robots en la industria de viajes: comprensión de los robots

Las definiciones que describen con precisión lo que cuenta como inteligencia artificial son algo fluidas. Sin embargo, generalmente se acepta que el reconocimiento de voz, la resolución de problemas, el aprendizaje de las interacciones humanas, el movimiento completamente autónomo y la demostración de la lógica y el razonamiento caen dentro de este campo.

Aplicaciones dentro de la industria de viajes

La tecnología robótica está ganando rápidamente popularidad dentro de la industria de los viajes, en parte motivada por los hábitos cambiantes de los consumidores en relación con el turismo. Los clientes buscan cada vez más métodos de autoservicio, lo que hace que los robots de automatización sean atractivos para hoteles, agencias de viajes y otras empresas.

De acuerdo a Informe de mercado de robots hoteleros Según Zion Market Research, se prevé que el mercado mundial de robots hoteleros crezca a una CAGR de 25.51% hasta 2030. Los robots brindan a las empresas hoteleras varios beneficios en términos de brindar un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta casi instantáneos, lo que sería prácticamente imposible para el personal humano. También pueden reducir el tamaño de las colas.

Tabla: Ejemplo de robots en la industria de viajes

Área de aplicación Funcionalidad Beneficios
Chatbots de atención al cliente Las respuestas automatizadas a las consultas de los clientes están disponibles a través de sitios web o aplicaciones. Brinda asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
Robots de check-in/check-out Kioscos automatizados para autoservicio de check-in y check-out en hoteles. Acelera el proceso, reduce las colas y permite al personal concentrarse en otras tareas.
Robots de manipulación de equipaje Robots que transportan equipaje desde y hacia las habitaciones o dentro de los aeropuertos. Mejora la eficiencia y reduce la carga física del personal y los viajeros.
Robots de limpieza Máquinas automatizadas para la limpieza de suelos, cristales y zonas públicas. Garantiza una limpieza constante, mejora la higiene y libera al personal para otras tareas.
Robots de reparto Robots que entregan artículos como pedidos del servicio de habitaciones directamente a los huéspedes. Aumenta la velocidad del servicio y reduce el contacto entre personas, lo cual es importante para la seguridad de la salud.
Quioscos informativos Los robots interactivos brindan información, direcciones y recomendaciones. Ofrece asesoramiento e información de viaje personalizados, mejorando la experiencia del huésped.
Robots de seguridad Robots que patrullan las instalaciones para detectar e informar actividad inusual. Mejora las medidas de seguridad y proporciona vigilancia en tiempo real, ofreciendo tranquilidad.

8 ejemplos reales de robots dentro de la industria de viajes

A continuación se describen ocho de los ejemplos más destacados de robots que se utilizan en la industria de viajes:

1. Un hotel con personal robot

Uno de los ejemplos más emocionantes de robots en el turismo y viajes La industria proviene de Nagasaki en Japón. Aquí, el hotel Henn-na es reconocido como el primer hotel del mundo con personal robótico. Los robots utilizan tecnología de voz, reconocimiento facial e inteligencia artificial para operar en la recepción, como puntos de información al cliente y con fines de almacenamiento.

2. Connie, Robot Concierge de Hilton

Hilton ha implementado tecnología robótica en la forma de Connie, una conserje con inteligencia artificial desarrollada en colaboración con IBM. Para responder a sus consultas, Connie puede interactuar con los visitantes utilizando tecnología de reconocimiento de voz. También aprende de cada interacción, lo que significa que cuanto más se utilice, más mejorarán sus respuestas.

3. Travelmate: una maleta robótica

Entre los usos más innovadores de los robots dentro de la industria de viajes hasta el momento se encuentra Travelmate, una maleta robótica que elimina las molestias de viajar. La maleta puede seguir a su dueño de forma autónoma, utilizando la detección de colisiones. tecnología y capacidades de giro de 360 grados, eliminando la necesidad de llevar el estuche.

4. Asistentes robóticos para hoteles y aeropuertos

Los hoteles y aeropuertos están implementando asistentes robóticos para cambiar fundamentalmente el experiencia del cliente. Los turistas pueden hacer preguntas a estos asistentes, obtener información e incluso pedirles que realicen tareas clave, como el servicio de habitaciones. Muchos de estos asistentes robóticos también pueden comprender y comunicarse en varios idiomas.

5. Robots en agencias de viajes

Otra área donde se está experimentando con los robots es dentro de las agencias de viajes, especialmente para entretener a los clientes en las horas punta. De esta manera, los robots pueden recopilar información importante sobre lo que el cliente está buscando y luego enviarla a un agente de viajes, mejorando la eficiencia.

6. Chatbots para reservas de vuelos u hoteles

De la misma manera que las reservas en línea revolucionaron el turismo, los chatbots han comenzado a hacer lo mismo. Un ejemplo particularmente bueno es la plantilla de viaje de reserva SnatchBot, que utiliza IA para guiar a los clientes a través del proceso de reserva, haciendo preguntas inteligentes en el camino.

7. Robots de seguridad para aeropuertos

Debido a la necesidad constante de mejorar la seguridad de los aeropuertos, se están implementando robots en algunos lugares para ayudar al personal de seguridad humana. Por ejemplo, los robots Knightscope se utilizan en algunos aeropuertos para detectar armas ocultas y otros elementos ocultos que no están permitidos en los vuelos.

8. Otros ejemplos de robots en la industria de viajes

Finalmente, hay una variedad de otros usos para los robots dentro de la industria de viajes. Estos incluyen porteadores de equipaje y mayordomos robóticos, que pueden desplazarse por los hoteles y brindar valiosos servicios al cliente, y robots capaces de manejar el check-in y el check-out, lo que hace que la experiencia sea mucho más rápida.

Robots vs humanos: los pros y los contras

Si bien los robots tienen usos válidos dentro de la industria de viajes, son controvertidos para algunos, y hay ventajas y desventajas a tener en cuenta. En general, los robots pueden brindar una mayor consistencia y precisión que los humanos y, a menudo, son más rápidos que los humanos, especialmente en lo que respecta a los cálculos.

A diferencia del personal humano, los robots nunca se cansan ni se aburren y no requieren motivación. Además, los robots no necesitan recibir salario, no están sujetos a regulaciones laborales y pueden estar operativos las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año, sin necesidad de descansos ni vacaciones.

Sin embargo, también existen desventajas. Una dependencia excesiva de los robots podría conducir a una 'crisis de automatización' donde los robots reemplazan a los humanos, lo que genera escasez de empleos. Los robots no pueden adaptarse a eventos imprevistos, funcionan mal y tienen altos costos de mantenimiento inicial y a largo plazo.

No obstante, hay algunas situaciones en las que los robots son necesarios. Un gran punto a favor de usarlos es su capacidad para funcionar en entornos peligrosos o traicioneros donde las personas no pueden trabajar de manera segura.

Preguntas frecuentes sobre robots en la industria de viajes

Los robots de viaje son máquinas automatizadas que se utilizan en la industria de viajes para diversas tareas, como atención al cliente, manipulación de equipaje, suministro de información y limpieza. Su objetivo es mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del viajero.

Los robots de los aeropuertos se utilizan para vigilancia de seguridad, limpieza, manipulación de equipaje, información y orientación a los pasajeros e incluso asistencia en el embarque. Ayudan a agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia y seguridad generales de los procedimientos aeroportuarios.

Los robots ayudan a la industria al automatizar tareas repetitivas y laboriosas, mejorar la eficiencia, reducir el error humano, mejorar la seguridad y proporcionar datos para una mejor toma de decisiones. Se utilizan en fabricación, logística, servicio al cliente y más.

Sí, los robots se utilizan en hotelería y turismo para tareas como limpiar, brindar servicio de habitaciones, brindar información turística y ayudar con los registros de entrada y salida, mejorando la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa.

Los robots son mejores para los viajes espaciales porque pueden soportar entornos hostiles, realizar tareas sin soporte vital y permanecer en el espacio durante períodos prolongados. Pueden explorar y recopilar datos donde sería demasiado peligroso o imposible para los humanos.

En los últimos años, los robots se han convertido en un lugar común en la industria de los viajes, brindando un servicio al cliente basado en texto y más interacciones físicas. En última instancia, los principales beneficios son su capacidad para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de descansos ni motivación, proporcionando una mayor consistencia de la que serían capaces los humanos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.