Saludar y dar la bienvenida a los invitados incluye todo, desde una presentación verbal hasta un mensaje de bienvenida escrito. El saludo también puede incluir dejar obsequios, ofrecer información útil y responder preguntas.

Es difícil exagerar la importancia de estas interacciones iniciales, ya que los huéspedes suelen hacer juicios apresurados en función de ellas. Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión, así que es importante que sea buena.

En este artículo, aprenderá todo sobre cómo saludar y dar la bienvenida a los invitados, incluido cómo se ve y por qué es importante. También leerá ejemplos de formas en las que puede realizar este proceso correctamente y causar una excelente primera impresión.

Tabla de contenido:

¿Cómo es un buen saludo para un huésped de un hotel?

Al saludar y dar la bienvenida a los huéspedes, debe darles la bienvenida verbalmente a su hotel, adoptando un lenguaje corporal positivo. Sonría, intente que se sientan cómodos y, cuando sea posible, utilice su nombre.

Haga preguntas para reunir la información que necesita y brinde oportunidades para que los huéspedes también hagan preguntas. Asegúrese de que el personal esté bien capacitado y conozca Comodidades de hotel y servicios. También es importante que el personal de recepción y cualquier otra persona que reciba a los huéspedes mantenga una actitud positiva, incluso si las cosas se ponen difíciles. Adopte un comportamiento amable y accesible incluso si el área de recepción está llena, los huéspedes están de mal humor o la carga de trabajo se vuelve alta.

Por qué es tan importante saludar y dar la bienvenida a los invitados

Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes es fundamental porque se desea que tengan una primera impresión positiva. Las primeras interacciones que los huéspedes tengan con el personal del hotel pueden determinar toda la experiencia del huésped.

Debes aprovechar estas interacciones como una oportunidad para que los huéspedes se sientan cómodos y valorados. También es importante brindar información útil, para que los huéspedes sepan cómo acceder a los servicios, cómo Para usar tecnología hotelera, a quién contactar si tienen problemas y dónde deben ir para encontrar su habitación de hotel.

aquellos en gestión hotelera Y la recepción debe comprender el valor de un buen recibimiento. Puede marcar la pauta para el trato que el personal dará a los huéspedes y ponerlos de buen humor de inmediato. Por el contrario, un mal recibimiento puede generar una respuesta negativa, afectar negativamente el estado de ánimo del huésped y arruinar la experiencia de su llegada.

10 ejemplos de cómo saludar y dar la bienvenida a los invitados de manera eficaz

Si quieres tener éxito en el Industria hoteleraSaludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera eficaz puede ponerlo en el camino correcto de inmediato. Aquí puede acceder a 10 ejemplos de cómo dar una bienvenida positiva.

1. Adopte un enfoque personalizado para dar la bienvenida a los huéspedes

Una excelente manera de llevar el saludo y la bienvenida a los huéspedes al siguiente nivel es personalizarlo. Esto puede ser tan simple como usar su nombre, pero puede ir más allá y brindar recomendaciones personalizadas, basadas en los datos del cliente.

La personalización es uno de los principales tendencias hoteleras Es importante tenerlo en cuenta para que los huéspedes se sientan valorados. Cuando los huéspedes sienten que se los trata como individuos, sienten que su hotel realmente se preocupa por ellos.

Con recomendaciones personalizadas, la aplicación de tu hotel puede resultar muy útil para comprender las preferencias. También puedes usar la aplicación para enviar notificaciones push con recomendaciones u ofertas especiales personalizadas.

2. Comience con una bienvenida y una presentación verbal

La mejor manera de dar la bienvenida a un nuevo huésped al hotel es saludarlo verbalmente y presentarlo. El personal del hotel debe agradecerle al huésped por haber elegido el hotel y presentarse.

Saludar y dar la bienvenida a los invitados verbalmente puede ayudar a que se sientan cómodos de inmediato. Las presentaciones también pueden ayudar a que estas interacciones iniciales parezcan más personales y menos como si estuvieran en una cinta transportadora metafórica.

Háblales sobre el proceso de check-in y habla con ellos brevemente sobre servicios del hotel y servicios.

3. Asegúrese de que sus empleados de recepción se vistan elegantemente

A continuación, debe asegurarse de que todo el personal que entre en contacto con los huéspedes durante su llegada esté vestido de manera adecuada. Esto generalmente implica usar un uniforme elegante, para que se los pueda identificar fácilmente como empleados.

Este paso a veces se pasa por alto, pero es importante recordar que los huéspedes hacen juicios rápidos sobre lo que ven y lo que escuchan. Sus empleados son una representación visual de su hotel.

Piense en lo que dicen sus uniformes sobre su hotel y si transmiten el mensaje correcto.

4. Considere ofrecerles a los recién llegados una bebida de bienvenida

Su hotel puede diferenciarse de sus competidores si recibe y da la bienvenida a sus huéspedes de inmediato con un refrigerio. Una simple bebida sin alcohol puede ser de gran ayuda para que los huéspedes se sientan bien atendidos.

Este simple gesto demuestra a los huéspedes que desea que su estancia sea lo más agradable posible. También puede ser una excelente manera de eliminar parte del estrés del proceso de llegada y ayudar a los huéspedes a relajarse y descansar.

Trabaje con el personal del bar para proponer ideas para una selección de bebidas de bienvenida sabrosas y rentables.

Vídeo: 11 CONSEJOS SÚPER FÁCILES PARA ALOJAR A SUS HUÉSPEDES DE HOTELES DE 5 ESTRELLAS: ¡HAGA QUE SUS HUÉSPEDES SE SIENTAN BIENVENIDOS DE INMEDIATO!

5. Capacite a su personal para brindar información precisa

Al saludar y dar la bienvenida a los huéspedes, es probable que el personal de recepción les proporcione diversos datos. Sin embargo, debe tratar de evitar situaciones en las que esta información sea inexacto o engañoso.

Capacitar al personal para que brinde información precisa es importante para generar confianza. Si los huéspedes hacen un seguimiento de la información que han recibido y esta es correcta, es más probable que confíen en la siguiente información que les brinde.

Realice sesiones de capacitación periódicas y cubra los temas que surgen con frecuencia cuando se da la bienvenida a los recién llegados.

6. Incentive al personal a hacer algunas preguntas clave a los huéspedes

Intente asegurarse de que el personal sepa extraer información valiosa de los recién llegados mediante preguntas inteligentes. No se exceda con esto, pero trate de encontrar pequeñas oportunidades para buscar información.

Hacer preguntas es una excelente manera de hacerse una idea del tipo de cliente al que se dirige y de lo que espera. También permite adaptar los servicios a sus necesidades y comprender qué esperan.

En particular, puede ser útil averiguar qué están haciendo en la zona, si están de visita por negocios o por placer y si ya han hecho planes específicos sobre las cosas que quieren ver y hacer.

7. Considere ofrecer obsequios de bienvenida a los huéspedes del hotel

Los obsequios son una forma eficaz de hacer que la bienvenida a los invitados sea aún más memorable. Deberá utilizar los obsequios de bienvenida con prudencia, ya que puede resultar prohibitivamente caro dar un obsequio a cada invitado cuando llegue.

En lugar de eso, piensa en cómo puedes dirigirte a tipos específicos de invitados. Por ejemplo, si sabes que vas a recibir a una pareja de recién casados, considera dejar algunos regalos en su habitación para que su llegada sea agradable.

Puedes coordinar con la clave operaciones hoteleras Ofrecer obsequios como sesiones de spa o botellas de champán. Saludar y dar la bienvenida a los invitados con pequeños detalles puede hacerles sentir que realmente has tenido en cuenta sus necesidades.

Saludo y bienvenida a los invitados

8. Preste atención individual a las circunstancias de los huéspedes

Al igual que con la personalización, puede mejorar la recepción y la bienvenida de sus invitados prestando atención a sus circunstancias individuales. En particular, intente identificar cumpleaños y otras ocasiones especiales.

Identificar las circunstancias relevantes es importante para brindar un servicio completo. Si puede demostrar que se tomó el tiempo de conocer a sus huéspedes, ellos apreciarán la atención adicional a los detalles.

Hacer un esfuerzo adicional es una forma probada de generar reseñas positivas cuando los huéspedes se van. Esto, a su vez, puede mejorar su reputación y facilitar la captación de huéspedes en el futuro.

Vídeo: Conocimientos sobre alojamiento: gestión del check-in de los huéspedes

9. Resalte algunos lugares de interés en el área local

El proceso de recibir y dar la bienvenida a los huéspedes en su hotel debe incluir la provisión de información valiosa. A menudo, la información más valiosa que puede ofrecer es asesoramiento sobre lugares para visitar. En las inmediaciones.

Ofrecer consejos de viaje puede ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia. En ocasiones, el personal del hotel puede tener información local sobre lugares para visitar o incluso restaurantes cercanos que pueden resultar difíciles de encontrar en Internet.

Puede resultar abrumador brindar esta información verbalmente durante el proceso de check-in, cuando ya se van a brindar otros detalles. En lugar de eso, considere agregar este consejo al mensaje de bienvenida en la habitación.

10. Centrarse en las habilidades de servicio al cliente de los empleados del hotel

Sus empleados deben tener buenas habilidades de servicio al cliente y deben demostrarlo al saludar y dar la bienvenida a los huéspedes. Esto significa ser amable, informado, servicial, educado y calma bajo presión.

Las habilidades de atención al cliente son esenciales porque el proceso de llegada no siempre transcurre sin problemas. Los errores pueden ser cometidos por los huéspedes o incluso por el hotel, y el personal debe ser capaz de manejar estas situaciones.

Estas habilidades de servicio al cliente también pueden ayudarle a prevenir problemas al garantizar que los huéspedes reciban instrucciones claras, consejos útiles y respuestas de alta calidad a cualquier pregunta que puedan hacerle al personal.

Cosas principales que se deben evitar al saludar y dar la bienvenida a los invitados

  • Falta de personalización: Al saludar y dar la bienvenida a los invitados, cada bienvenida debe ser única. Evite usar exactamente el mismo saludo cada vez y asegúrese de que los saludos estén personalizados para cada persona.
  • Lenguaje corporal negativo: Tu lenguaje corporal y tus señales no verbales pueden influir en cómo se sienten los huéspedes respecto de las interacciones. Evita el lenguaje corporal negativo, como las manos en los bolsillos o los brazos cruzados, e intenta utilizar un lenguaje corporal abierto que indique que estás saludando y dando la bienvenida a los huéspedes con calidez.
  • Hacer saludos demasiado largos: Es importante dar la bienvenida a los invitados y brindarles información importante, pero la brevedad también es esencial. Trate de evitar una sobrecarga de información que pueda confundir a los invitados.

Cómo escribir el mensaje de bienvenida ideal para un hotel

Una parte importante de la bienvenida a los huéspedes es el mensaje de bienvenida que dejas en su habitación. Este mensaje puede ayudar a proporcionar información útil y dejar claro que pueden comunicarse contigo. Si necesitan ayuda con algo, los mejores mensajes de bienvenida también son personalizados y tienen un mensaje claro y conciso.

En el "Mensaje de bienvenida a los huéspedes del hotel: cómo redactarlo + ejemplos gratuitos”, puede obtener más información sobre lo que implica un excelente mensaje de bienvenida y acceder a algunos mensajes de muestra que pueden ayudarlo.

Cómo atraer a distintos tipos de huéspedes del hotel

Los huéspedes de un hotel son todos diferentes y tienen sus propias necesidades, expectativas y opiniones. Esto representa uno de los mayores desafíos a la hora de recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, pero también es un desafío en otras áreas, como la creación de un ambiente agradable. marketing hotelero Mensajes para atraer a familias, viajeros de negocios, parejas y viajeros de lujo.

En el "Diferentes tipos de huéspedes del hotel y consejos sobre cómo atraerlos” artículo, puede obtener información valiosa sobre cómo atraer diferentes tipos de huéspedes y crear una base de clientes diversa.

Saludar y dar la bienvenida a los invitados es una de las formas más importantes de causar una buena primera impresión. Es esencial mostrar un lenguaje corporal positivo, brindar consejos útiles, evitar bombardear a los invitados con demasiada información y estar dispuesto a responder preguntas. Los saludos también deben ser personalizados siempre que sea posible.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.