El servicio de limpieza del hotel es uno de los elementos más importantes del servicio al cliente porque todos los huéspedes desean permanecer en un hotel limpio, ordenado, cómodo y estéticamente atractivo que esté organizado o arreglado adecuadamente. En este artículo, puedes aprender algunos trucos y estrategias para mantener tu hotel tal como le gusta a los huéspedes.

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¿Qué es la limpieza del hotel?

Primero, vale la pena tomarse el tiempo para definir y explicar la limpieza del hotel. Esencialmente, esto se refiere a mantener un hotel limpio, ordenado, cómodo, seguro y visualmente atractivo. Algunas de las actividades principales incluirán la limpieza de superficies, la eliminación de basura, desechos y otros desechos, el cambio de sábanas y el mantenimiento del orden.

La limpieza del hotel es importante porque los huéspedes no quieren quedarse en hoteles desordenados, sucios, antihigiénicos o mal mantenidos en otros aspectos. Las camas deben estar recién hechas para los recién llegados, las habitaciones deben organizarse lógicamente, el hotel debe estar presentable y los peligros y riesgos para la salud deben eliminarse.

Aunque la mayoría de los hoteles tendrán personal de limpieza dedicado y sus principales responsabilidades incluirán la limpieza del hotel y la preparación de las habitaciones para los huéspedes, es importante comprender que la limpieza es responsabilidad de todo el personal, porque todos deben contribuir a brindar un ambiente limpio y seguro. .

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Diseño de una estrategia de limpieza del hotel

Para aprovechar al máximo el departamento de housekeeping de tu hotel, es fundamental idear una estrategia eficaz. Una parte importante de esto implicará aprender cuánto trabajo puede hacer el personal de limpieza para que siempre pueda tener una cantidad adecuada de empleados trabajando en el departamento en un momento dado.

La cantidad precisa de personal de limpieza del hotel que necesita por turno dependerá de la cantidad de trabajo necesario. Esto, a su vez, dependerá de la cantidad de habitaciones dentro de su hotel, la cantidad de habitaciones que deben limpiarse y prepararse para los nuevos huéspedes y la cantidad de trabajo de limpieza requerido en el resto del hotel.

Uno de los mejores consejos de limpieza de hoteles es calcular el tiempo promedio que su personal de limpieza requiere para limpiar y preparar completamente una habitación de hotel. A partir de ahí, puede calcular aproximadamente cuántas habitaciones se pueden completar en un turno, lo que lo ayudará a determinar cuántos miembros del personal necesita para trabajar en un turno en particular.

Uso del PMS de su hotel para la limpieza

Un sistema de gestión de propiedades hoteleras, o PMS, es uno de los ejemplos más importantes de tecnología hotelera. Básicamente, estos paquetes de software son soluciones todo en uno para hoteles, que permiten a los usuarios controlar las reservas, las operaciones de recepción, la distribución, la gestión de ingresos y otras tareas desde una única ubicación.

Las mejores opciones de PMS de hotel en el mercado también proporcionarán opciones de limpieza, lo que permitirá que las tareas básicas de limpieza del hotel se gestionen a través de la plataforma. Esto puede incluir la programación de empleados y una opción para rastrear el estado actual de cada habitación en el hotel, como si están ocupadas, vacías o necesitan limpieza.

A partir de ahí, uno de los mejores consejos de limpieza del hotel es utilizar el PMS de su hotel para asignar tareas al personal de limpieza en función de las necesidades de su hotel y de los huéspedes. Las soluciones modernas también pueden permitir que los teléfonos móviles o tabletas se conecten al PMS, lo que permite al personal de limpieza actualizar su progreso a medida que realizan las tareas.

Carrito de limpieza: la herramienta más importante del personal de limpieza del hotel

Otro de los consejos de limpieza de hotel más importantes consiste en proporcionar un carrito al personal de limpieza. Esta es quizás la herramienta más esencial para los empleados de limpieza del hotel, ya que garantiza que tengan todas las herramientas que necesitan para desempeñar su función de manera efectiva. Sin embargo, su carrito de limpieza debe manejarse con cuidado.

En particular, es importante encontrar el equilibrio ideal para proporcionar el equipo necesario. Los ejemplos incluyen sábanas, equipo de limpieza, toallas, artículos de tocador y otros artículos utilizados en las habitaciones de hotel.

El personal deberá administrar su carro a medida que avanza en su turno, y esto puede significar tomarse el tiempo para reabastecer el carro después de haber limpiado y preparado una cierta cantidad de habitaciones de hotel. También es importante que el carrito esté bien mantenido, sea seguro de usar y nunca se sobrecargue hasta el punto en que se vuelva difícil empujarlo.

11 consejos y trucos para asegurarse de que su hotel esté limpio

En las secciones a continuación, puede acceder a algunos consejos útiles de limpieza del hotel para ayudarlo a organizar su personal de limpieza, administrar las operaciones y garantizar que su hotel esté limpio, seguro y visualmente atractivo.

1. Planifique adecuadamente antes de iniciar operaciones

En verdad, la clave de todas las buenas prácticas de limpieza de hoteles es una planificación cuidadosa. Su departamento de limpieza debe realizar un seguimiento continuo de lo que se debe hacer y cuándo se debe realizar ese trabajo.

Los suministros de limpieza y otros equipos de limpieza deberán administrarse con cuidado. Se deben solicitar nuevos suministros antes de que el personal de limpieza se quede sin toallas, sábanas, papel higiénico y equipo de limpieza. Los suministros también deben prepararse y almacenarse lógicamente para que el personal de limpieza sepa dónde encontrar todo.

Una vez que el personal de limpieza llega al lugar de trabajo, debe poder acceder a sus tareas diarias y ponerse a trabajar lo antes posible. Algunas tendencias hoteleras, como la adopción de robots hoteleros, también están ayudando a los departamentos de limpieza a garantizar que se lleven a cabo algunas tareas más predecibles y repetitivas antes de que llegue el personal.

2. Utilice listas de verificación de limpieza de hoteles digitales

Para los departamentos de limpieza de hoteles, la eficiencia es una prioridad máxima, y la mejor manera de optimizar la eficiencia es planificar lo que se debe hacer y luego realizar un seguimiento continuo del progreso. Si bien esto se ha hecho tradicionalmente con blocs de notas o copias impresas, las listas de verificación de limpieza de hoteles se han trasladado a la esfera digital.

Las listas de verificación digitales ofrecen muchas ventajas, incluida la actualización de la información en tiempo real para todos los que tienen acceso. El personal de limpieza puede usar dispositivos portátiles para indicar cuándo se completó una tarea y quién la completó. Esto da como resultado una mayor transparencia, menos confusión y menos errores.

3. Pasar a productos ecológicos para mejorar la sostenibilidad

Los problemas relacionados con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente son cada vez más importantes para los clientes, y aquellos en el Industria hotelera están bajo mayor presión que nunca para actuar de manera responsable y limitar los efectos negativos de la industria de viajes y turismo en las comunidades locales y el medio ambiente.

Una vez más, es necesario lograr un equilibrio aquí, especialmente en un mundo posterior a COVID, donde es probable que los huéspedes sean más conscientes de los problemas de higiene. Sin embargo, los productos químicos agresivos a menudo se pueden sustituir por alternativas más ecológicas, que aún brindan los mismos beneficios, y los artículos de tocador del hotel también pueden enfatizar la sostenibilidad.

4. Optimice y automatice su programa de limpieza

El horario de limpieza de su hotel es esencial para el rendimiento general, pero debe optimizarse. Por ejemplo, si tiene demasiados empleados trabajando en un turno, corre el riesgo de pagar a personas que no aportan nada útil al hotel. Si tiene muy poco personal trabajando en un turno, corre el riesgo de que no se complete un trabajo importante.

La clave para optimizar un cronograma es utilizar los datos disponibles. ¿Cuánto tiempo se tarda en limpiar y preparar una habitación? ¿Cuántos empleados se necesitan cuando la ocupación está en un cierto nivel? Toda esta información debe estar disponible en su PMS u otro software, y las mejores soluciones también permitirán que los horarios se automaticen en función de estos datos.

5. Asegúrese de que la comunicación de limpieza sea sólida

Las habilidades de comunicación del personal de limpieza del hotel es otra área en la que debe trabajar continuamente, ya que puede tener una influencia significativa en el desempeño. La comunicación interna, por ejemplo, es la forma en que los empleados sabrán qué hacer y cuándo, y el equipo debe organizarse de manera efectiva para lograr los mejores resultados.

Las habilidades de comunicación incluyen la comunicación escrita, la comunicación verbal en persona y la comunicación por teléfono y canales digitales. Además, el personal de limpieza también necesita desarrollar habilidades de servicio al cliente porque es probable que haya casos en los que entren en contacto directo con los huéspedes en el hotel.

6. Abordar los problemas de limpieza e identificar patrones

A continuación, los de limpieza y más amplios gestión hotelera los puestos deben tomarse el tiempo para identificar los problemas de limpieza, rastrear las quejas de los huéspedes y tratar de encontrar patrones o tendencias.

A veces, el personal de limpieza individual puede cometer errores o pasar por alto una tarea en particular, lo que puede provocar que un huésped se queje o solicite que se lleve a cabo una acción. Sin embargo, los problemas o quejas comunes pueden indicar problemas más amplios con los procesos de limpieza que deben abordarse.

7. Presta especial atención a los muebles

El mobiliario juega un papel fundamental en la configuración de la experiencia del huésped dentro del hotel. Sin embargo, el personal de limpieza del hotel debe prestar especial atención al mobiliario de las habitaciones y espacios comunes para evitar que los huéspedes desarrollen opiniones negativas y otros problemas.

Aparte de las tareas más obvias, como cambiar las sábanas de las camas, el personal de limpieza debe aspirar y limpiar sofás, sillas, mesas y otros muebles para que luzcan presentables. No mantener los muebles limpios y en la posición correcta puede provocar el descontento del cliente, alergias e incluso problemas de seguridad.

8. Capacite a su personal para mantener continuamente los estándares

Quienes trabajan en la industria hotelera deben establecer altos estándares para que los clientes disfruten pasar tiempo en sus habitaciones y áreas comunes y se sientan cómodos y seguros al hacerlo. Una vez que se han establecido estos estándares, también es importante que no se les permita fallar.

Para lograr esto, el personal de limpieza del hotel debe estar capacitado para comprender cuáles son esos estándares y mantenerlos continuamente. El personal de limpieza debe estar orgulloso del hotel y estar equipado para resolver problemas rápidamente, tomar medidas para evitar que surjan problemas y responder a las solicitudes de los clientes de manera rápida y cortés.

9. Use soluciones creativas para optimizar las operaciones

Uno de los mejores consejos para la limpieza de un hotel es nunca permitirse estar completamente satisfecho con su desempeño actual. Siempre habrá formas de mejorar las prácticas de limpieza, y debe estar abierto a probar nuevos enfoques y encontrar soluciones creativas que le permitan optimizar las operaciones.

Supervisar el rendimiento y tratar de identificar áreas de mejora. Utilice la tecnología digital para optimizar la eficiencia y la programación. Trate de desarrollar rutinas que le permitan lavar cargas completas y maximizar la eficiencia energética. Invierta en herramientas que puedan automatizar algunas operaciones más repetitivas o predecibles para que el personal pueda concentrarse en tareas complejas.

10. Vigile su equipo de lavandería

Muchas operaciones comunes de limpieza de hoteles dependen de equipos específicos, como lavadoras y secadoras. Por lo tanto, para optimizar su departamento de limpieza, debe vigilar de cerca este equipo.

El mantenimiento regular puede ser importante para detectar pequeños problemas, que pueden convertirse en problemas más importantes si se dejan demasiado tiempo. Además, los hoteles necesitan saber cuándo se deben realizar reparaciones. Por supuesto, en algunos casos, invertir en equipos nuevos para reemplazar máquinas rotas o antiguas será mejor y más rentable.

11. Proporcione al personal capacitación de concientización sobre plagas

Finalmente, la reputación de un hotel puede verse seriamente dañada si ciertas plagas se convierten en un problema. Ningún huésped del hotel quiere ver cucarachas, ratones y ratas, por lo que el personal de limpieza debe recibir capacitación que pueda ayudar a disuadir a estas plagas, y gran parte de esta capacitación enfatizará la limpieza, el orden y las buenas prácticas de higiene.

Elimine los desechos de manera rápida, consistente y utilizando métodos higiénicos. Evite dejar comida sin sellar tirada por ahí. Inspeccione el hotel regularmente en busca de nidos. Tome medidas rápidas si surge un problema de plagas y evite que empeore. Los insectos también pueden sentirse atraídos por las plantas, así que ten cuidado con el lugar donde los colocas y considera usar plantas artificiales realistas.

Efectos de COVID-19 en la limpieza del hotel

La pandemia de COVID-19 interrumpió toda la industria hotelera, pero el servicio de limpieza del hotel es un área que se vio especialmente afectada. Después de todo, la pandemia hizo que los clientes fueran más conscientes que nunca de los problemas de higiene. Al mismo tiempo, modificó las expectativas de los clientes con respecto a la cantidad de contacto directo que querían con el personal.

A medida que el mundo se ha adaptado a la presencia del coronavirus y las vacunas han ayudado a la industria hotelera a volver a un cierto grado de normalidad, los departamentos de limpieza deben tratar de determinar qué cambios en el comportamiento de los clientes fueron temporales y solo relevantes en el punto álgido de la pandemia. , y qué cambios llegaron para quedarse.

En general, es probable que se mantenga el enfoque adicional en la higiene, la limpieza y la transmisión de gérmenes, lo que significa que la limpieza se ha convertido en una parte más importante que nunca de la experiencia del cliente. Las superficies deben mantenerse limpias, mientras que el gel para manos aún puede ser deseable en el futuro previsible.

Sin embargo, es probable que otros cambios en las expectativas dependan de los niveles de virus presentes en un lugar en particular, así como de las normas y reglamentos locales en el momento de la visita de un huésped. Es posible que sea necesario limitar el contacto directo con el personal de limpieza en momentos en que los niveles de transmisión son altos, por ejemplo.

Software PMS y limpieza de hoteles

Su sistema de administración de propiedades, o PMS, desempeñará un papel integral no solo en los esfuerzos de limpieza de su hotel, sino también en otros aspectos de su hotel, incluidas las reservas, los registros y el marketing. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su PMS pueda proporcionar opciones de integración con otras soluciones de software que pueda estar utilizando.

Verificar "Software PMS: ¿Qué integración de software debería tener un PMS?" para obtener más información sobre los sistemas de administración de propiedades y las integraciones de software más valiosas para hoteles.

Soluciones de software hotelero y limpieza de hoteles

Si bien el software PMS es valioso para la limpieza del hotel, no es el único software que puede ser relevante para los líderes hoteleros. Algunas otras soluciones en las que valdrá la pena invertir pueden incluir software de gestión de ingresos, software de gestión de reputación, un administrador de canales de distribución de hoteles y más.

Leer “5 soluciones de software de gestión hotelera que todo hotel necesita” para obtener más información sobre algunas de las soluciones de software más importantes del mercado y explorar cómo pueden ayudar a los líderes empresariales de la industria hotelera.

Servicio de limpieza del hotel y COVID-19

La pandemia de COVID-19 causó una gran interrupción en la industria hotelera, y el futuro sigue siendo incierto con respecto a cuánto podría afectar el coronavirus a los hoteles y sus huéspedes. Es sensato que los hoteles tomen precauciones, optimicen las medidas de higiene, brinden la capacitación adecuada a los empleados y se comuniquen con los huéspedes de manera efectiva.

Echa un vistazo a “Consejos para hoteles durante la crisis de Corona (COVID-19)” para obtener más información sobre algunos de los pasos que los hoteles pueden tomar para hacer frente a la pandemia de COVID-19, proteger los flujos de ingresos y optimizar la experiencia del huésped.

El servicio de limpieza del hotel es uno de los componentes más importantes de una experiencia placentera para los huéspedes porque sus huéspedes quieren saber que se hospedan en un hotel que valora la limpieza y el orden. Los consejos de limpieza del hotel deberían ayudarlo a mantener su hotel higiénico, bien organizado y siempre presentable.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.