El concepto de "sistema de hotel inteligente" ahora está tomando el centro del escenario con respecto a la reputación, la lealtad a la marca y la experiencia promedio del cliente. Es por eso que muchas propiedades aprovechan los beneficios de una habitación de hotel inteligente. Echemos un vistazo a este concepto con más detalle.
¿Qué servicios ofrece un sistema de hotel inteligente a sus huéspedes?
La premisa básica detrás de este tipo de servicio es la capacidad de proporcionar a los huéspedes del hotel acceso inmediato a tecnología de punta dentro de sus habitaciones. En otras palabras, una habitación inteligente ha adoptado por completo el Internet de las cosas para que los clientes puedan crear experiencias personalizadas basadas en sus requisitos personales. La conectividad inalámbrica, la configuración ambiental ajustable y la capacidad de disfrutar de un mayor grado de capacidad de respuesta automatizada son algunas de las características que definen este enfoque. La tecnología inteligente moderna es, por lo tanto, capaz de garantizar que sus huéspedes puedan disfrutar de todas las ofertas del hotel. Ahora que tenemos una comprensión general de esta tecnología, dividamos un sistema de hotel inteligente en siete categorías.
Smart Hotel System: 7 formas de hacer que su hotel sea más inteligente
1. Conectividad mejorada con los servicios para huéspedes y los miembros del personal
Una de las cuestiones más importantes que debe abordar constantemente tiene que ver con las reseñas de huéspedes en línea. Los sitios web como Booking.com y TripAdvisor pueden hacer o deshacer un hotel. Del mismo modo, la mayoría de los comentarios que se encuentran en estos y otros portales se refieren a si los huéspedes sintieron o no que se estaban atendiendo sus necesidades. Esto comienza y termina con los servicios que brinda su hotel.
Soluciones hoteleras inteligentes por lo tanto, implicará su capacidad para proporcionar opciones más rápidas y específicas para los huéspedes sin sacrificar la calidad. Ya sea que se refiera al servicio de habitaciones, tratamientos de masaje o clases de ejercicios, los clientes deben tener acceso inmediato a sus opciones con solo hacer clic en un botón. Esta es la razón por la que muchos sistemas de hoteles inteligentes han adoptado tecnología a medida, como aplicaciones dedicadas para teléfonos inteligentes e interfaces de pantalla táctil dentro de las habitaciones. Los invitados felices permanecerán leales con el tiempo; aumentando su rendimiento final de la inversión.
2. Controles ambientales y de entretenimiento inteligentes
El papel del habitación inteligente también se está volviendo mucho más pronunciado. Después de todo, los huéspedes a menudo calificarán sus experiencias directamente según las comodidades que se les brindan. Este es otro gran ejemplo de cuándo la tecnología será fundamental para moldear su reputación. Por lo tanto, tiene mucho sentido que muchos hoteles hayan adoptado los mismos sistemas inteligentes que se pueden encontrar dentro de los hogares. Los ejemplos pueden incluir (pero no se limitan a):
- Control personalizado de la temperatura ambiente, la iluminación e incluso las persianas.
- Utilizando el Internet de las cosas (IoT) para ofrecer a los huéspedes acceso inalámbrico inmediato a sistemas inteligentes centralizados.
- Integración dedicada con dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas.
Como era de esperar, las franquicias más grandes como Hilton ya han implementado esta tecnología; incluso incorporando sistemas de terceros como Amazon Echo en su diseño digital general. Invitados que pueden disfrutar más personalizado y los controles fáciles de usar apreciarán el hecho de que su hotel se preocupe por sus requisitos discretos.
3. La inclusión de tecnología Voice-Ready
Como se mencionó en la sección anterior, sistemas como Amazon Echo y Alexa han ganado un gran número de seguidores en los últimos años. Entonces, ¿por qué no incluirlos en un hotel inteligente ¿sistema? La tecnología controlada por voz brinda a los huéspedes un medio conveniente para controlar aspectos básicos dentro de sus habitaciones. Los comandos de voz pueden controlar opciones como encender un televisor, configurar un termostato a una temperatura específica e incluso solicitar una llamada de despertador a una hora específica.
La buena noticia es que la arquitectura detrás de esta tecnología ha avanzado mucho en los últimos años. Dichos sistemas ya no se limitan solo a los comandos más básicos. Por el contrario, sus invitados ahora tienen opciones adicionales, como crear listas de reproducción musicales o seleccionar una película para reproducirla en un televisor HD-ready. Los clientes apreciarán las numerosas opciones a su disposición y, a su vez, su hotel se ganará la reputación de ofrecer soluciones de vanguardia.
4. Mapas inteligentes e interactivos
Otra forma en que se están transformando los sistemas de hoteles inteligentes experiencias de los huéspedes es mediante el uso de soluciones cartográficas interactivas en tiempo real. Estos elementos no solo se pueden utilizar para orientar a los huéspedes, sino que estos mapas son igualmente capaces de mostrar información importante como:
- Horarios de salida y ubicación del mostrador de recepción.
- Dónde se encuentran los restaurantes específicos, así como sus horarios de apertura.
- Atracciones cercanas y lugares de interés para visitar.
- Los tipos de transporte público disponibles y dónde se pueden encontrar los principales centros.
También cabe mencionar que el uso de realidad aumentada (AR) Las aplicaciones ahora pueden permitir a los usuarios apuntar sus teléfonos en una dirección determinada para obtener más información sobre varios destinos y partes del hotel.
5. Formas de entretenimiento personalizadas
Si bien no hay duda de que los huéspedes se beneficiarán de la presencia del Internet de las Cosas, muchos hoteles ahora están comenzando a brindarles formas aún más intuitivas de acceder a las cuentas de entretenimiento personal. Los ejemplos incluyen Netflix, Spotify, Amazon Prime y Apple Music. Sincronizar tales servicios con dispositivos inalámbricos personales es una excelente manera de proporcionar una apariencia de familiaridad, un proverbial "hogar lejos del hogar". Esto también es muy deseable para los viajeros de negocios y los profesionales que buscan una mayor sensación de relajación mientras están de viaje.
Por lo tanto, no debería sorprender que productos como Alexa for Hospitality hayan ingresado al mercado. El control por voz, el acceso a audiolibros y las listas de reproducción de música personalizadas son algunas de las opciones que los huéspedes seguramente disfrutarán durante su estadía en sus instalaciones.
6. El concepto de sostenibilidad
Los sistemas hoteleros inteligentes también pueden mejorar la sostenibilidad. Los hoteles ecológicos han tenido un gran impacto en la Industria de la hospitalidad porque los huéspedes ahora están apreciando su relación con el entorno natural. Una habitación de hotel inteligente es conocida por sus cualidades de ahorro de energía, como su capacidad para atenuar automáticamente la iluminación cuando un huésped sale de la habitación o configurar un termostato a un nivel más bajo durante las horas de la noche. Tales cualidades no solo ayudarán a reducir la huella de carbono general de su hotel, sino que estos ahorros pueden traducirse en otras ventajas, como una mejor publicidad y tarifas de habitación reducidas. Tampoco dejemos de mencionar que un número creciente de clientes potenciales realizará búsquedas en línea de hoteles ecológicos.
7. Adopción de formas de recopilación de datos inteligentes y específicas
La gestión de la reputación del hotel depende en gran medida de recopilar e interpretar los comentarios de sus huéspedes. Estos resultados basados en datos le permitirán realizar cambios importantes en las políticas y satisfacer las necesidades de un determinado grupo demográfico. La buena noticia es que aún se pueden recopilar datos sin violar la privacidad de sus usuarios (o presentarles cuestionarios torpes e inconvenientes). De alguna manera, este enfoque es similar a cómo los sitios web recopilan cookies de sus visitantes. Los ejemplos comunes de información que se pueden usar para mejorar las experiencias de los huéspedes incluyen:
- ¿Qué películas se ven con más frecuencia?
- La temperatura ambiente que prefieren la mayoría de los invitados.
- Tiempos de pago promedio.
- Las estaciones de radio más populares.
- Trabajar inteligentemente en lugar de duro
Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes?
En el artículo “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? aprenderá más sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar tanto a los propietarios como a los huéspedes.
Video: ejemplo de una habitación de hotel inteligente
Video: Smart Hotel Systems - Los hoteles de Las Vegas se vuelven de alta tecnología
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Apreciar el papel de un sistema de hotel inteligente es la mejor manera de aprovechar los beneficios únicos asociados con su hotel. No solo mejorará la reputación de su marca, sino que también podrá estar seguro de que los huéspedes disfrutarán de una experiencia verdaderamente memorable.
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