El auge de las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram ha significado que el marketing en redes sociales sea ahora más crítico que nunca y brinde excelentes oportunidades para quienes trabajan en la industria hotelera. En este artículo, analizamos más de cerca el marketing en redes sociales y sus beneficios y ofrecemos siete consejos para quienes operan en la industria hotelera para promover su negocio.

Tabla de contenido

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales es el proceso de ganar atención y exposición para una empresa o marca mediante el uso de sitios de redes sociales. Esta actividad promocional puede adoptar muchas formas, desde publicar o compartir fotos o vídeos hasta enlaces a sitios web o contenidos externos e incluso anuncios pagados a través de plataformas de redes sociales. De acuerdo a Informe sobre el número de usuarios de redes sociales a nivel mundial Según Statista, el número proyectado de usuarios de redes sociales para 2027 es de seis mil millones.

Es especialmente útil para aquellos en el Industria de la hospitalidad porque plataformas como Facebook son una manera perfecta de interactuar con clientes nuevos y existentes. Además, la mayoría de las plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis integradas, lo que permite gestión hotelera para monitorear el compromiso. Además, las redes sociales a menudo incluyen componentes valiosos para la promoción de hoteles, como las opiniones de los clientes y la capacidad de invitar a los usuarios a eventos.

Vídeo: Marketing en redes sociales para hoteles

8 consejos de marketing en redes sociales para hoteles

A continuación, hemos recopilado algunos consejos de marketing en redes sociales, que son especialmente relevantes para quienes trabajan en el Industria hotelera y puede ayudar a los especialistas en marketing a crear una estrategia integral y efectiva.

1. Describe tu estrategia de redes sociales

Establecer una estrategia básica es el primer paso de cualquier campaña exitosa de marketing en redes sociales. Aquí, debes pensar en tu audiencia y en lo que les interesa. Además, debes decidir qué plataformas de redes sociales usar y tener claro para qué se usará cada plataforma.

Durante esta etapa, también puede resultarle útil establecer algunas mejores prácticas o pautas de redes sociales para que todos los miembros del personal estén en sintonía. También puede ser sensato identificar objetivos potenciales en términos de los datos demográficos de la audiencia a la que desea llegar y las personas influyentes en las redes sociales a las que le gustaría conquistar.

Consejos de marketing en redes sociales para hoteles: objetivos medibles

2. Establezca metas específicas y medibles

Una vez que se describe una estrategia básica, un consejo esencial de marketing en redes sociales es establecer metas u objetivos más específicos. Esto ayudará a garantizar que todos los involucrados en la estrategia de marketing en redes sociales sepan lo que está tratando de lograr y ayudará a mantenerlos motivados.

Fundamentalmente, estos objetivos o metas deben ser mensurables y alcanzables de manera realista. No establezca objetivos genéricos como "aumentar el número de seguidores en las redes sociales ". En su lugar, establezca objetivos específicos, como “aumentar las reservas generadas a través de las redes sociales en un 20 por ciento”, y medir continuamente su desempeño frente a ellos.

3. Optimice sus páginas de redes sociales

Con una estrategia básica establecida y algunos objetivos más específicos en mente, es hora de optimizar las páginas de redes sociales de su hotel. Para aquellos en el Industria de la hospitalidad, esto significa asegurarse de que la información corporativa se incluya en ellos, que la información de ubicación esté disponible para los visitantes y que el contenido esté organizado de manera lógica.

Además de estos pasos básicos, debe utilizar una imagen de alta calidad del logotipo de la empresa como imagen de perfil, cargar muchas fotos de su hotel e incluir un enlace al sitio web principal del hotel en sus páginas de redes sociales.

4. Adapte su estrategia a cada plataforma de redes sociales

Las redes sociales desempeñan un papel vital en el marketing hotelero moderno, pero uno de los principales consejos de marketing en redes sociales que los especialistas en marketing hotelero deben tener en cuenta es adaptar el contenido a cada plataforma. Es fundamental tener una estrategia sólida de marketing en redes sociales en la que se concentre en crear el contenido adecuado para la audiencia adecuada utilizando el canal adecuado.

Por ejemplo, el contenido visual es ideal para Instagram, pero el contenido escrito de formato largo se adapta mejor a una plataforma como LinkedIn. Facebook y X (anteriormente Twitter) pueden ser excelentes para realizar promociones e interactuar directamente con los clientes, mientras que el contenido de video de formato corto puede ser más adecuado para YouTube, TikTok o Instagram Reels. Piense en lo que quiere lograr con su contenido y a quién se dirige, luego identifique el mejor canal y el tipo correcto de contenido para publicar.

Tabla: Ejemplos de adaptación por plataforma de redes sociales

Plataforma de redes sociales Adaptación de la estrategia Consideraciones clave
Instagram Céntrese en imágenes e historias visualmente atractivas y de alta calidad del hotel y sus alrededores. Utilice hashtags de forma eficaz. Enfatizar la narración visual; El contenido generado por el usuario puede aumentar la autenticidad.
Facebook Utilice varios tipos de contenido, incluidas publicaciones, fotos y eventos. Aproveche las integraciones y reseñas de reservas. Ideal para grupos demográficos más amplios; interactuar con los usuarios a través de comentarios y mensajes.
X (Twitter) Comparta actualizaciones oportunas, participe en conversaciones con los invitados y utilice hashtags para unirse a debates más amplios. Ideal para interacción y servicio al cliente en tiempo real; Mantenga el contenido conciso y directo.
LinkedIn Resalte la cultura de la empresa, los logros y las ofertas de trabajo. Comparta artículos e ideas relacionados con la industria. Público profesional: céntrese en las relaciones B2B, el networking y la contratación.
Tik Tok Cree videos divertidos, atractivos y creativos que muestren las características o experiencias únicas del hotel. Contenido impulsado por tendencias; colaborar con personas influyentes para llegar a un público más joven.
YouTube Publique videos de alta calidad que muestren recorridos por hoteles, testimonios y miradas detrás de escena. El contenido extenso permite una narración más profunda; Considere el SEO para títulos y descripciones de videos.
Pinterest Fije imágenes de alta calidad de su hotel, incluidas habitaciones, servicios y atracciones locales. Motor de búsqueda visual; útil para inspirarse y planificar etapas de viaje.

5. Sea lo más coherente posible

A las audiencias de las redes sociales generalmente les gusta la coherencia y no les gusta el uso esporádico de plataformas para promocionar contenido. Para aquellos en la industria hotelera, es importante adoptar un enfoque consistente para publicar contenido en lugar de pasar semanas sin publicar y luego lanzar tres publicaciones a las personas y esperar que interactúen.

Elabora un cronograma básico para publicar contenido nuevo y respétalo tanto como sea posible. Cuando su audiencia sabe que esperará contenido nuevo, es más probable que aquellos interesados en él se tomen el tiempo de visitar su perfil en Facebook, Twitter o LinkedIn y lo busquen activamente, interactúen con él y lo compartan con sus seguidores.

6. Aproveche la publicidad paga

Muchos especialistas en marketing recurren a las plataformas de redes sociales porque pueden generar resultados sin el gasto asociado con la publicidad tradicional. Sin embargo, las plataformas de redes sociales como Facebook también ofrecen excelentes opciones de publicidad paga y vale la pena tomarse el tiempo para explorar estas opciones. De acuerdo a Informe de inversión en publicidad de Social Metwork de EE. UU. Según eMarketer, se proyecta que el gasto en publicidad en redes sociales en 2025 en EE. UU. será de $82,23 mil millones.

Beneficios de publicidad pagada en redes sociales incluyen funciones integradas de reorientación, la capacidad de anunciar a grupos demográficos muy específicos y el enorme alcance potencial debido a la cantidad de usuarios en los sitios de redes sociales.

7. Interactúe con su audiencia

Uno de los consejos de marketing en redes sociales más importantes gira en torno a interactuar con su audiencia en las redes sociales. Esto significa tomarse el tiempo para responder a sus preguntas, hacerlo de manera útil, conversar con quienes dejan comentarios sobre el contenido que comparte y, en general, tomarse el tiempo para interactuar.

Usar etiquetas para mantener conversaciones sobre temas específicos en un solo lugar para que puedas seguirlas más fácilmente. Esto tiene la ventaja adicional de hacer que el contenido también sea más fácil de buscar para tus seguidores.

Consejos de marketing en redes sociales para hoteles: interactúe con su audiencia

8. Evite la tentación de publicar demasiado

Por último, las publicaciones periódicas en las redes sociales son buenas y un enfoque coherente para publicar contenido es aún mejor, pero es importante no exagerar. Si bien generalmente está bien publicar regularmente en Twitter para maximizar la exposición, las personas tienden a ser menos indulgentes cuando una página comercial de Facebook publica contenido todo el tiempo.

Los estudios sugieren que la cantidad óptima de publicaciones en una página comercial de Facebook es alrededor de siete publicaciones por semana y no más de dos publicaciones en un solo día. Aún puedes responder a los comentarios y preguntas de tu audiencia, pero debes ser respetuoso al publicar contenido nuevo y evitar enviar spam a las líneas de tiempo de las personas.

Preguntas frecuentes sobre consejos de marketing en redes sociales para hoteles

Las plataformas de redes sociales permiten a los hoteles subir fotografías de su hotel, ofrecer promociones especiales, compartir experiencias de los clientes y tener interacciones directas con los clientes. Estas plataformas también se pueden utilizar para publicidad paga, que puede dirigirse a grupos demográficos específicos.

Los hoteles deben atraer a su público objetivo publicando contenido de alta calidad y teniendo interacciones directas con sus seguidores. Crear hashtags únicos y memorables puede ayudar a mantener las discusiones organizadas, mientras que la publicidad dirigida paga también puede ser extremadamente efectiva. También es importante fomentar las revisiones y la retroalimentación.

Instagram es una plataforma visual, lo que la hace perfecta para compartir fotografías y vídeos de alta calidad de su propiedad y sus instalaciones. También puedes utilizar Instagram Stories para compartir noticias importantes u ofertas especiales, y es posible trabajar con personas influyentes para mejorar el prestigio de tu hotel.

Las plataformas de redes sociales brindan acceso a una enorme base de usuarios y permiten interacciones directas con los clientes, incluida la respuesta a preguntas, reseñas y otras formas de comentarios. Las plataformas de redes sociales también son excelentes para generar reconocimiento de marca y pueden ayudar a generar reservas y dirigir tráfico a su sitio web.

Las redes sociales pueden afectar el desempeño del hotel porque los comentarios y las interacciones ayudan a moldear la percepción pública de un hotel. Muchos clientes buscan activamente reseñas en las plataformas de redes sociales antes de realizar una reserva y los hoteles pueden utilizar las plataformas para aumentar drásticamente el alcance y promocionar sus servicios.

El marketing en redes sociales se está convirtiendo en una estrategia publicitaria cada vez más importante y tiene beneficios particulares para los empleados de la industria hotelera. Si sigue los siete consejos de marketing en redes sociales anteriores, puede ayudar a garantizar que su estrategia sea integral y tenga más probabilidades de ayudarle a alcanzar sus objetivos.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en que aquellos en el hospitalidad la industria puede llegar a los clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.