El software hotelero ayuda a los hoteles a optimizar sus procesos, lo que genera mayores ingresos, reducciones de costos y mejores experiencias para los huéspedes. Pero, ¿qué soluciones de software hotelero necesita un hotel? En este artículo, conocerá los sistemas de software de gestión hotelera más útiles que le ayudarán a facilitar sus operaciones diarias.

¿Qué es el software para hoteles?

El software para hoteles permite a los propietarios o gerentes de hoteles optimizar sus tareas administrativas y, al mismo tiempo, reducir costos y aumentar las reservas. El sistema de software no solo es importante para las operaciones diarias de un hotel, sino que también desempeña un papel vital en la experiencia general del huésped.

¿Cuáles son los principales beneficios del software hotelero?

Con los avances en tecnología, las necesidades de software de una empresa cambian con el tiempo. Si el software actual que usa para su hotel está desactualizado, puede estar frenando su negocio y evitando que gane productividad. Al elegir el software de hotel adecuado, puede beneficiarse de las siguientes características:

  • Reducir costos automatizando tareas
  • Aumente los ingresos automatizando el marketing y la gestión de ingresos.
  • Mejorar la eficiencia del personal
  • Mejorar la productividad
  • Optimice las cuentas
  • Reemplazar los procesos de papeleo
  • Comunicarse de manera más eficaz con los clientes
  • Mantenga actualizado su panel de reservas en todo momento
  • Cobrar extra por llegadas tardías o check-in / check-out
  • Personalice las plantillas de correo electrónico de check-in/check-out
  • Personalice las reservas y los planes de precios

Soluciones de software para hoteles que todo hotel debe considerar

La automatización de las tareas diarias es esencial para lograr la satisfacción de los huéspedes, ya que ayuda al gerente del hotel a brindar un servicio confiable y de calidad en todo momento. A continuación se muestran los últimos gestión hotelera soluciones de software que todo propietario de hotel debería utilizar.

1. Sistema de gestión de la propiedad (PMS)

PMS es un sistema que facilita la gestión de reservas y tareas administrativas de un hotel. Un sistema de administración de propiedades no solo automatiza las operaciones en los distintos departamentos del hotel. Ahora se ha convertido en una plataforma que ayuda a los hoteles a ganar más visibilidad y les permite llegar a la audiencia para aumentar las reservas. Este software permite a los propietarios de hoteles procesar el cobro de pagos electrónicos y administrar el inventario de habitaciones para una asignación precisa. Esta última característica evita el exceso de reservas o incluso la duplicación de reservas. También es posible utilizar un sistema PMS para enviar correos electrónicos de confirmación a los clientes después de realizar una reserva. Esta función forma parte del módulo de recepción, y algunos sistemas incluso permiten al cliente reservar la habitación y las actividades que ofrece el hotel.

Encuentre información más detallada sobre los sistemas de administración de propiedades en los artículos:

2. Sistema de gestión de ingresos (RMS)

RMS ayuda a los hoteles a crear precios para sus habitaciones en función de algoritmos. El software RMS tiene como objetivo mejorar estrategias de precios para vender más habitaciones a precios óptimos. Dado que la industria hotelera es muy dinámica, es fundamental utilizar un sistema de gestión de ingresos. Algunas de las principales ventajas de este software hotelero incluyen precios estratégicos y mayores ingresos, pero los hoteles pueden aprovechar muchos más beneficios. En primer lugar, RMS reduce los costos al considerar las tarifas de las habitaciones durante las temporadas baja y alta. Como resultado, el gerente del hotel puede planificar con anticipación y reducir costos al evitar gastos innecesarios.

En el artículo "Sistema de gestión de ingresos (RMS): ¿Cuáles son las ventajas?" encontrará información más detallada sobre los sistemas RMS y algunas de las principales características y ventajas asociadas con las soluciones de software RMS.

3. Gerente de canales de distribución

Los administradores de canal son muy valiosos para hoteles de todos los tamaños. El rol de un administrador de canal de distribución es conectar el inventario del hotel a múltiples canales de viajes online o agencias. Esto le permitirá administrar los precios y la disponibilidad de su hotel en todos los canales de marketing en línea. Un administrador de canales ayuda a evitar la sobreventa y otros errores costosos, ya que puede informar las fuentes de reserva. El propietario del hotel puede determinar qué canales o portales en línea se adaptan mejor a su nicho de mercado. Con tácticas y sistemas tan sofisticados, los viajeros interesados pueden encontrar rápidamente el alojamiento que necesitan.

En el artículo "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?" encontrará más información sobre la gestión de canales de distribución en la industria hotelera y el papel que puede desempeñar un administrador de canales de distribución.

4. Valorar el software Shopper

Este software hotelero tiene la ventaja de gráficos simples y herramientas de informes fáciles de usar que ayudan a los propietarios de hoteles a optimizar las tarifas de las habitaciones de acuerdo con la demanda. Puede obtener datos en tiempo real sobre sus competidores, incluidos sus precios y promociones actuales, utilizando el software rate shopper. Además de revelar información útil sobre otros hoteles, este software también le permitirá estar al tanto de sus clasificaciones mediante el seguimiento de eventos en su área local y obtener estadísticas sobre los precios promedio que cobran los hoteles en su área. El principal beneficio de usar este software es aprender sobre el local. Industria hotelera para mantenerse por delante de la competencia.

5. Software de gestión de reputación y revisión

Reputación y gestión de revisión El software está diseñado para realizar un seguimiento de los comentarios de los usuarios en línea sobre los servicios y productos. Es un sistema que ayuda a difundir las críticas positivas de los clientes a través de plataformas en línea relevantes. Construir una reputación con críticas positivas solo puede ser bueno para los propietarios de hoteles, ya que pueden aumentar sus ventas de esta manera. Los hoteles utilizan este software para promocionar su negocio y captar opiniones negativas de los clientes. También es una herramienta útil que ayuda a los propietarios de hoteles a monitorear las publicaciones en las redes sociales sobre sus servicios. En pocas palabras, este software le permite controlar lo que dicen sus huéspedes sobre su hotel mediante el envío de alertas. Luego puede responder a estas revisiones y corregir el problema rápidamente.

6. Aplicación de registro móvil

Los propietarios de hoteles se centran en aplicaciones móviles ya que brindan acceso instantáneo a muchas opciones de autoservicio. Para los propietarios de hoteles, la aplicación de check-in móvil reduce la necesidad de un servicio de recepción para que el personal pueda concentrarse en otras tareas. Algunas ventajas de usar una aplicación de check-in móvil incluyen ahorrar tiempo en los check-ins, comunicarse con los huéspedes antes de su llegada (a través de la aplicación) y aumentar los ingresos al permitirles a los huéspedes mejorar sus habitaciones, reservar cenas o excursiones.

7. Motor de reservas online

El objetivo de cada hotel es vender más habitaciones y aumentar las ganancias. Pero sin un motor de reservas en línea, tendrá que depender principalmente de llamadas telefónicas para hacer reservas. Un sistema de reservas online es una herramienta fundamental y eficaz que incrementará significativamente las reservas ya que permite a los usuarios realizar reservas seguras en la propia web del hotel. Si su hotel figura en un sitio de redes sociales, el motor de reservas en línea también se puede utilizar para realizar reservas directas. Esta herramienta está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y permite a los visitantes reservar una habitación siempre que sea posible.

8. Creador de sitios web

Cada hotel debe tener un sitio web para obtener la máxima visibilidad. Una herramienta de creación de sitios web ayuda a los hoteles a crear un sitio web para su negocio. Hay dos tipos de creadores de sitios web: en línea y fuera de línea.

Los creadores de sitios web sin conexión le permiten descargar e instalar la herramienta en su PC. A continuación, puede crear su sitio web y cargar todos los archivos guardados en un servidor web. Los creadores de sitios web en línea son tan fáciles de usar como los que están fuera de línea, ya que permiten a los propietarios de hoteles principiantes o experimentados crear un sitio web en unos minutos usando elementos de arrastrar y soltar. Gracias al software de creación de sitios web conveniente y fácil de usar, no necesita experiencia ni conocimientos de codificación para crear su propio sitio web. Muchos creadores de sitios web tienen una plantilla especial para hoteles, que ayuda a los propietarios de hoteles a crear un sitio web del hotel al instante.

A medida que las diferentes tecnologías en la industria hotelera evolucionan constantemente, es casi obligatorio elegir el software de hotel adecuado para mejorar el servicio y hacer que el proceso funcione sin problemas. Con tantas ventajas que ofrece un software bien elegido, todos los propietarios o gerentes de hoteles deben esforzarse por utilizar dichos sistemas para su negocio.

Más información sobre el software de gestión hotelera

¿Le gustaría aprender más sobre gestión hotelera soluciones de software que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio hotelero? En los siguientes artículos encontrarás más información sobre los software de gestión hotelera para hoteles más importantes:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.