Para los propietarios de hoteles, gestión de los ingresos es increíblemente importante. Implica vender la habitación adecuada en el momento y precio adecuados al cliente adecuado a través del canal de distribución adecuado para maximizar los resultados comerciales. Para ayudar con esto, muchos hoteles utilizan paquetes de software de gestión hotelera. En este artículo encontrará las cinco soluciones de software más importantes dentro del sector hotelero.
Soluciones de software de gestión hotelera
Esencialmente, un gestión hotelera Una solución de software es cualquier software que pueda ayudar en la gestión y las operaciones diarias de un hotel o resort. Muchas de estas soluciones se pueden utilizar individualmente, pero a menudo también se pueden conectar y algunos proveedores de software ofrecen soluciones todo en uno.
En general, lo mínimo que un hotel moderno debería usar es un sistema de administración de propiedades (PMS), ya que esto ayudará con varios aspectos clave de la administración diaria. Sin embargo, otras soluciones también tienen importantes puntos a favor, y aquellos que no los utilicen podrían encontrarse en una desventaja competitiva.
Tabla: Beneficios clave del software de gestión hotelera
| Beneficio clave | Descripción | Impacto en la experiencia del cliente |
|---|---|---|
| Registro de entrada y salida optimizado | Automatiza el proceso de check-in/out, reduciendo los tiempos de espera. | Los huéspedes disfrutan de un servicio más rápido, lo que reduce la frustración y mejora la satisfacción. |
| Experiencias personalizadas para huéspedes | Utiliza los datos de los huéspedes para personalizar los servicios y la comunicación. | Mejora la estancia de los huéspedes con servicios y comunicaciones personalizados, aumentando la fidelidad. |
| Eficiencia mejorada en la reserva de habitaciones | Simplifica el proceso de reserva con disponibilidad en tiempo real y confirmación instantánea. | Agiliza el proceso de reserva, haciendo que sea más fácil y rápido para los huéspedes reservar habitaciones. |
| Eficiencia operativa mejorada | Integra diversos aspectos operativos para una mejor coordinación y gestión. | Reduce los problemas operativos, lo que garantiza una estancia más tranquila para los huéspedes. |
| Gestión dinámica de precios | Ajusta los precios de las habitaciones en tiempo real en función de la demanda y otros factores. | Ofrece precios competitivos para los huéspedes, lo que potencialmente genera ahorros de costos. |
| Canales de comunicación directa | Facilita la mensajería directa entre los huéspedes y el personal del hotel para solicitudes e información. | Mejora la comunicación, permitiendo a los huéspedes expresar fácilmente sus necesidades y preferencias. |
| Colección completa de comentarios | Recopila y analiza sistemáticamente los comentarios de los huéspedes. | Permite a los hoteles abordar los problemas con prontitud, mejorando la satisfacción general de los huéspedes. |
| Acceso a la información centralizada | Proporciona a los huéspedes fácil acceso a la información y los servicios del hotel a través de una plataforma. | Mejora la comodidad de los huéspedes ofreciendo toda la información y los servicios necesarios al alcance de su mano. |
5 soluciones de software de gestión hotelera
A continuación, analizamos con más detalle cinco de las soluciones de software de gestión hotelera más importantes y útiles disponibles para hoteles, examinando para qué se utilizan y las principales ventajas de utilizar cada una de ellas:
1. Sistema de gestión de la propiedad (PMS)
Como se indicó anteriormente, un sistema de administración de propiedades probablemente será el más crítico software de hotel solución para la mayoría de los hoteles. Por lo general, estos paquetes procesan automáticamente todas las reservas en línea, independientemente del canal, y muestran esas reservas en un calendario fácil de usar.
El resultado es que el personal puede llevar a cabo diversas tareas de gestión de propiedades de forma más eficiente y eficaz. Por ejemplo, será fácil ver todas las reservas, ajustar reservas, mover reservas existentes, cerrar habitaciones por períodos establecidos, administrar clientes existentes y agregar descuentos para reservas existentes.
Además de ayudar a los hoteles a gestionar sus propiedades de forma más eficaz, una de las ventajas más importantes de utilizar un PMS es su capacidad para facilitar el crecimiento. Si bien los libros de reservas u hojas de cálculo anticuados pueden funcionar en propiedades más pequeñas, se vuelven cada vez más problemáticos en hoteles más grandes. De acuerdo a Informe de mercado de PMS para hoteles Según Mordor Intelligence, se prevé que el mercado mundial de PMS alcance los $1.830 millones para 2028.
El artículo "Consejos esenciales para elegir el sistema de gestión de propiedades adecuado" explica los sistemas PMS y cómo elegir el adecuado para su propiedad.
Vídeo: Sistemas de gestión de propiedades hoteleras
2. Sistema de gestión de ingresos (RMS)
Los sistemas de gestión de ingresos son casi tan esenciales como los sistemas de gestión de propiedades en los Industria hotelera porque reúnen información sobre el estado del mercado, datos de su hotel y datos de otros hoteles, lo que le permite establecer los precios correctos en el momento adecuado para maximizar sus ingresos.
Un robusto estrategia de gestión de ingresos Implica ajustar los precios en función de los competidores. Sin la ayuda de un sistema de gestión de ingresos, este es un proceso manual que requiere mucho tiempo y tiene una alta probabilidad de error. Monitorear los precios de los competidores las 24 horas del día, los siete días de la semana, tampoco es factible.
La ventaja clave de un RMS es que hace el trabajo duro por usted, rastreando las tasas en tiempo real, realizando complicaciones complejas y permitiéndole ajustar los precios en diferentes canales de forma rápida y sencilla. Como resultado, puede acelerar la gestión de ingresos, reducir los errores y maximizar sus métricas clave de rendimiento, como RevPAR.
Lea más sobre un sistema RMS en el artículo. "Sistema de gestión de ingresos (RMS): ¿Cuáles son las ventajas?"
3. Gerente de canal de distribución hotelera
Si bien las reservas directas suelen ser la opción deseada para maximizar los ingresos, los hoteles exitosos también exploran otros canales de distribución, incluidos agentes de viajes en línea, agentes de viajes minoristas y centros de información para visitantes. Un paquete de administrador de canales de distribución le permite administrar estos canales de manera más efectiva.
Una característica clave es la capacidad de ajustar fácilmente las tarifas en todos canales de distribucion y gestionar promociones. Un administrador del canal de distribución también garantiza que todos los socios de distribución tengan información actualizada sobre su inventario y disponibilidad de habitaciones.
Existen numerosas ventajas al utilizar un canal de distribución. Las tareas administrativas repetitivas se pueden automatizar, liberando a los miembros del personal para realizar trabajos más importantes, y también se pueden erradicar los errores humanos relacionados con las reservas dobles. Una gestión eficaz también puede mejorar las relaciones con los socios de distribución. De acuerdo a Informe de mercado global de software de gestión de canales hoteleros Según Verified Market Research, se prevé que el tamaño del mercado mundial de software de gestión de canales hoteleros alcance los $531,55 millones para 2030.
Para obtener más información sobre el software de gestión del canal de distribución hotelera, lea “Gerente del canal de distribución hotelera: ¿Cuáles son las ventajas?”
4. Valorar el software Shopper
Como se dijo, gestión de los ingresos Requiere conocimiento de sus competidores y sus estrategias, y el software de comprador de tarifas puede ayudar a proporcionar precisamente eso. Al utilizar un paquete de comprador de tarifas, puede obtener información e inteligencia en tiempo real sobre sus competidores, sus tarifas y sus promociones.
Además de proporcionar información útil sobre otros hoteles, el software de compra de tarifas le permite monitorear las clasificaciones de su hotel con agentes de viajes en línea, rastrear eventos en su área local, encontrar estadísticas importantes, como tarifas promedio para su área, y obtener información sobre las tendencias del mercado. oferta y demanda.
En última instancia, el principal beneficio de utilizar el software de compra de tarifas es conocer a otros que operan en la industria hotelera local y realizar un seguimiento del estado del mercado. Esto le permite tomar decisiones de gestión de ingresos estratégicas y más informadas al anticipar la demanda y ajustar precios.
5. Software de gestión de reputación y revisión
Finalmente, una reputación y gestión de revisión El paquete es una de las soluciones de software más importantes para los hoteles que operan en la actualidad. Estas aplicaciones de software combinan reseñas en línea y menciones en redes sociales en una ubicación centralizada.
Al reunir contenido de cientos o incluso miles de fuentes en un solo lugar, el software puede ayudarle a ahorrar enormes cantidades de tiempo y lograr una visión completa de la reputación online de su hotel. Además, el software de gestión de reputación y reseñas proporciona inteligencia sobre la reputación de los competidores.
En el mundo empresarial moderno, la gestión de la reputación online es increíblemente importante. Esto se aplica doblemente a Industria de la hospitalidad empleados porque la mayoría de los clientes buscan reseñas y quejas antes de reservar una habitación. Muchos de estos paquetes también incluyen sistemas integrados de respuesta y resolución para ayudar con esto.
Preguntas frecuentes sobre soluciones de software de gestión hotelera
Para maximizar los resultados del negocio hotelero y el éxito de la gestión de ingresos, los empleados de la industria hotelera deben aprovechar las diversas soluciones de software disponibles. Estas soluciones se pueden usar individualmente o en combinación y pueden ayudar a mejorar la facilidad, la eficiencia y la precisión.
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Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
Estoy particularmente interesado en las características del Cloudbeds y en cómo se integra con otros sistemas. Estamos deseando implementar algunas de ellas en nuestro hotel.