Principales tácticas para generar reservas directas en su hotel

En los últimos años se han producido cambios importantes dentro de la industria hotelera. Junto con la demanda desigual y los desafíos de personal causados por la pandemia, hubo una ventaja significativa: un cambio en la confianza que hizo que los huéspedes reservaran directamente a través del hotel en lugar de confiar en los sitios web de las OTA para encontrar la mejor oferta. A medida que la industria continúa recuperándose, algunos de esos beneficios de reserva desaparecieron y ha habido otro cambio, ya que muchos huéspedes una vez más se sienten más cómodos reservando sus viajes a través de sitios OTA.

Seis tácticas para generar reservas directas en su hotel

Para los hoteles, la pérdida de reservas directas tiene un doble efecto desafortunado: la pérdida de ingresos debido a las altas comisiones de las OTA y la incapacidad de ofrecer una experiencia personalizada al huésped debido a la falta de información conocida sobre ese huésped. Con las herramientas adecuadas, los hoteles pueden ganar la batalla por las reservas directas; todo lo que se necesita son las herramientas y la mentalidad adecuadas. Para ayudarlo a comenzar, hemos recopilado algunas de nuestras principales tácticas para lograr que los huéspedes eviten los sitios de OTA y reserven las vacaciones de sus sueños directamente en su canal más importante: el sitio web de su hotel.

1. Asegúrese de que su sitio web esté configurado para usuarios de dispositivos móviles

Estamos en 2023 y los sitios web responsivos ya no son una opción sino una necesidad. Dado que cada vez más audiencias reservan sus estadías en hoteles desde su teléfono, una experiencia móvil mediocre significa que es posible que los huéspedes no puedan reservar directamente en su sitio web, incluso si quisieran. Asegúrese de que el diseño de su sitio web funcione a la perfección en todos los dispositivos, con enlaces y botones destacados a su motor de reservas (más sobre eso).

2. Actualícese a un motor de reservas integrado

En cuanto a los motores de reservas de hoteles, no sirve cualquier versión antigua. Para impulsar las conversiones en su sitio web de manera efectiva, necesita un motor de reservas integrado en el sitio web de su hotel repleto de características que conviertan a los visitantes en reservas, incluidas reglas de precios dinámicas, capacidades de retargeting y mensajes de urgencia, como eslóganes de marketing con plazos determinados y precios tachados.

3. Personalice la experiencia del sitio web

El sitio web de su hotel no debería centrarse exclusivamente en “reservar ahora" experiencia. En cambio, a cada huésped se le debe ofrecer un camino único a través de su sitio web, basado en sus intereses únicos y en cómo le gusta viajar. Hay varias formas de personalizar esa experiencia, que incluyen, entre otras, contenido de blog adaptable, ofertas basadas en la intención y otros beneficios personalizados. Con un sistema avanzado de gestión de contenidos (CMS), puede aprovechar el poder de sus datos de usuario para ofrecer una experiencia personalizada destinada a generar clics y conversiones directamente en su sitio web.

4. Cree campañas SEM inteligentes

Antes de que muchos huéspedes visiten el sitio de la OTA, su viaje comienza con una simple búsqueda en línea. Con las campañas de marketing de motores de búsqueda (SEM) adecuadas, puede atraer visitantes directamente a su sitio web haciendo ofertas en términos específicos para su marca, hotel, ubicación e incluso puntos de venta importantes, como el restaurante de su hotel, la piscina de la azotea, etc. asegúrese de ofertar por sus términos clave (especialmente concordancia exacta, para que sus anuncios aparezcan primero) antes de recurrir a términos y frases que no sean de marca. Esto asegurará que sus hoteles estén siempre en la parte superior de la lista de búsqueda.

5. Aumente su inversión publicitaria invirtiendo en páginas de destino

Crear anuncios atractivos que lleven a las personas a page genéricos es una forma segura de hacer que pierdan el interés y abandonen su sitio web. Idealmente, cualquier anuncio de SEM y publicaciones sociales pagadas (como en Facebook e Instagram) en sus banners gráficos debería reflejar la experiencia cuando un huésped potencial toca el botón 'Aprende más' o 'Reservar ahora' botón. Si su aterrizaje page post-clic tiene una apariencia, un tono y una relevancia completamente diferentes según el anuncio, el resultado será un aumento en las tasas de rebote y menos conversiones. La solución se toma el tiempo para crear page de aterrizaje relevantes y visualmente ricos para términos y campañas de alto valor. Los page de aterrizaje personalizados también facilitan informes más precisos, lo que le permite analizar y actualizar el contenido en función de audiencias específicas para aumentar las conversiones y las ventas adicionales.

6. Optimice las conversiones con tecnología de igualación de tarifas

Es difícil mantenerse al día con las tarifas en constante cambio que se ofrecen en canales de terceros y sitios OTA, pero con la tecnología adecuada, puede tomar ventaja y ofrecer las mejores tarifas a sus huéspedes. Soluciones innovadoras como Rate Match de Cendyn pueden integrarse con su motor de reservas para modificar sus tarifas para igualar o superar las infracciones de precios de OTA en tiempo real, utilizando reglas que usted configura de antemano. Al optimizar su tecnología de igualación de tarifas, les brinda a sus huéspedes la confianza de que obtendrán la mejor tarifa posible cuando reserven directamente.

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