Existen sistemas automatizados de toma de decisiones de gestión de ingresos y luego existen herramientas de apoyo a la gestión de ingresos que se basan en un enfoque basado en reglas para establecer y cambiar precios. Si bien quizás sea un método eficiente para algunos usuarios competentes, la tecnología basada en reglas requiere una intervención manual constante y, sin duda, tendrá dificultades a medida que cambien las condiciones del mercado y se produzca el cambio de personal.
Continúe leyendo para comprender las limitaciones de un sistema basado en reglas y los innegables beneficios de la automatización completa de RMS.
Una mayor automatización equivale a una mayor agilidad
Dado que los datos históricos se han vuelto poco confiables debido a la pandemia, la gestión de ingresos basada en reglas crea un laberinto de casos límite que deben considerarse al realizar ajustes en la estrategia de precios. Si se ejecuta incorrectamente, los ingresos de su hotel se verán afectados negativamente hasta que los operadores se den cuenta.
La tecnología de gestión de ingresos verdaderamente automatizada ayuda a los hoteles a crear y ejecutar una estrategia coherente, informando decisiones críticas sin depender de la experiencia del usuario individual. Los empleados calificados evolucionan, los roles laborales cambian y, debido a la pandemia, muchos trabajadores talentosos han sido despedidos o abandonaron la industria por completo. Es por eso que un buen RMS debe estar equipado para atender todos los puestos de trabajo y tipos de hoteles, independientemente de los antecedentes del usuario.
Los hoteles con un RMS automatizado basado en decisiones pudieron hacer la transición hacia la rentabilidad
Mientras que los hoteles con un RMS automatizado y basado en decisiones pudieron hacer la transición a la rentabilidad a medida que las reservas se reanudaban rápidamente, los hoteles que usaban sistemas limitados se vieron obligados a volver a analizar el razonamiento detrás de sus reglas (a menudo requiriendo un experto en datos experimentado para descifrar su complejidad) y esperar poco. Rotación.
El objetivo actual de la gestión de ingresos es permanecer activo pronosticando cambios en el mercado e identificando nuevas estrategias de precios. En comparación, muchos hoteleros se ven estancados y permanecen reactivos debido a la naturaleza de su RMS deficiente.
Por ejemplo, un RMS avanzado y automatizado ayudará con las estrategias de sobreventa para alcanzar los ingresos máximos. Un sistema automatizado puede anticipar no presentaciones y cancelaciones basándose en análisis de datos en tiempo real, lo que permite a los operadores realizar overbooking en respuesta. Estrategias como estas están limitadas en un entorno basado en reglas y requieren una gran experiencia y delicadeza técnica para ejecutarse correctamente.
Una estrategia automatizada de precios por tipo de habitación puede ayudarle a optimizar su combinación de reservas
Actualmente, las habitaciones estándar se están agotando más rápido que las habitaciones de lujo o especiales en otros hoteles. Estas habitaciones de mayor valor se utilizan luego como opciones adicionales para reservas estándar, lo que ayuda a los hoteles a llenar habitaciones en el corto plazo y, al mismo tiempo, impacta negativamente en la rentabilidad con el tiempo. En este escenario, un RMS automatizado puede ayudar a reducir la brecha entre la sobreventa de habitaciones y el precio correcto de las habitaciones de nivel superior. Una estrategia automatizada de precios por tipo de habitación con controles superiores de duración de la estadía y rutas de actualización estratégicas puede ayudar a optimizar su combinación de reservas de una manera que los precios manuales basados en reglas no pueden replicarse.
El futuro de la gestión de ingresos es la automatización
A la hora de introducir nuevas tecnologías a nivel de propiedad, es fundamental considerar cómo se integran en el ecosistema hotelero. Si su administrador de ingresos ingresa al sistema de administración de propiedades para administrar las restricciones, ¿qué sentido tiene incluso tener un RMS? El propósito de la tecnología es crear menos trabajo para los operadores, no más, particularmente en entornos complejos o limitantes como los que enfrentamos hoy. Esto es necesario para alcanzar nuevos niveles de rentabilidad en el futuro. Si bien un sistema automatizado puede actualizarse a sí mismo en función de más información, una herramienta de fijación de precios limitada puede obligar al equipo de gestión de ingresos de un hotel a dedicar un tiempo precioso a ajustar el sistema para que tenga éxito.
A medida que la avalancha de información que los gerentes de ingresos se ven obligados a atravesar continúa alcanzando un nuevo nivel cada mes, y encontrar trabajadores para los hoteles sigue siendo un desafío, los hoteleros tendrán que adaptarse. Supongamos que los administradores de ingresos dedican todo su tiempo a analizar puntos de datos y ajustar sus herramientas para reaccionar ante cambios menores en las condiciones del mercado. En ese caso, no tendrán tiempo de llegar a conclusiones significativas sobre la naturaleza de estos datos. La automatización sofisticada supera estas restricciones.
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A pesar de los desafíos que plantean las condiciones cambiantes del mercado, la hostelería ha entrado en una nueva era de adaptabilidad gracias a la tecnología innovadora. La gestión de ingresos ha superado con creces la época inicial de la "gestión del rendimiento", lo que permite a los verdaderos líderes de ingresos y estrategas comerciales aprovechar todo el potencial de cada reserva, en múltiples propiedades, mercados y segmentos. El secreto está en las decisiones automatizadas y la voluntad de romper las reglas.
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