La tecnología de limpieza es importante en los hoteles porque puede ayudar al departamento de limpieza con sus tareas principales al mismo tiempo que permite al equipo mejorar la eficiencia y realizar un seguimiento e informar sobre el progreso. En este artículo, puede aprender sobre la última tecnología utilizada en el campo de la limpieza del hotel.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria hotelera?

Antes de profundizar en la tecnología de limpieza, puede ser útil contextualizar completamente las cosas definiendo la industria hotelera. Esto se refiere al componente de la industria de servicios que se centra en el alojamiento de invitados y alojamientos para pernoctaciones a corto plazo.

A pesar del nombre, la industria hotelera abarca hoteles, moteles, complejos turísticos, hostales, posadas, bed and breakfast, casas de huéspedes y muchas otras formas de alojamiento temporal. El criterio principal es que el alojamiento debe ser a corto plazo y adecuado para pasar la noche, con los huéspedes pagando por el servicio. La industria hotelera forma parte de la industria más amplia de viajes y turismo, que se enfoca en viajar a diferentes lugares, y la industria hotelera, que se enfoca en el ocio y la satisfacción del cliente.

Leer el “Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!“ artículo para una mirada más profunda a la industria hotelera.

¿Qué es el Departamento de Limpieza?

El departamento de limpieza del hotel es responsable de mantener la limpieza, el orden y el mantenimiento del hotel, incluidos los espacios públicos interiores, las habitaciones, las áreas del personal y los alrededores inmediatos. Como departamento, se preocupa por brindar a los huéspedes y empleados un ambiente seguro, limpio, cómodo y atractivo.

Esto incluye el mantenimiento general del hotel, la limpieza de superficies, la aspiración de pisos, la garantía de espacios públicos agradables, la eliminación de posibles peligros y la eliminación de riesgos para la salud. También puede incluir el uso de la tecnología de limpieza adecuada para llevar a cabo las tareas necesarias y realizar un seguimiento del progreso.

Una de las mayores responsabilidades del departamento de limpieza implica el mantenimiento de las habitaciones de un hotel o propiedad similar. Esto incluye cambiar sábanas, lavar sábanas y toallas, limpiar baños y reemplazar artículos de cortesía en la habitación del hotel. Las habitaciones deben limpiarse entre estadías y durante la estadía del huésped. El servicio de limpieza también debe mantener los baños públicos limpios y bien abastecidos.

Tecnología de limpieza: ¿qué es el departamento de limpieza?

La importancia del departamento de limpieza

El departamento de limpieza de un hotel tiene una de las funciones más importantes, especialmente cuando se trata de garantizar que la propiedad esté a la altura de las expectativas del cliente. En general, los huéspedes de un hotel quieren alojarse en ambientes limpios, cómodos, estéticamente atractivos y organizados de forma lógica. De acuerdo a una encuesta de TNS y CLR, 86% de los encuestados dijeron que la limpieza es uno de los criterios principales al elegir un hotel.

El personal de limpieza es responsable del mantenimiento general de muchas partes del hotel, y su trabajo es en gran parte en lo que los huéspedes confiarán para formarse sus primeras impresiones y opiniones duraderas sobre el hotel en sí. El trabajo del equipo de limpieza también contribuye en gran medida a garantizar que la propiedad sea un entorno seguro para quedarse.

Además, el departamento de limpieza debe mantenerse al día con las últimas tendencias hoteleras. La pandemia de COVID-19 fue un buen ejemplo de esto, ya que el personal de limpieza necesitaba adaptarse a los cambios en las expectativas relacionadas con la higiene. El mismo principio se aplica al uso de nueva tecnología de limpieza y al surgimiento de nuevos estándares hoteleros.

9 tecnologías de limpieza que deberías conocer en 2024

Los deberes y responsabilidades principales del departamento de limpieza son variados, desde la reposición de artículos necesarios dentro de las habitaciones del hotel hasta la provisión de ambientes de venta, limpios y visualmente agradables. En hoteles muy concurridos, las numerosas tareas que deben llevarse a cabo pueden volverse abrumadoras si no se toman las medidas adecuadas.

Una de las formas en que se puede reducir la carga de los empleados de limpieza es mediante la adopción estratégica de la tecnología de limpieza adecuada. Muchas soluciones tecnológicas diferentes pueden ayudar a los hoteles a mejorar la eficacia de los procesos, aumentar la eficiencia del servicio de limpieza o identificar las necesidades específicas de los clientes.

A continuación, conocerá algunas de las principales soluciones. gestión hotelera debe conocer e invertir.

1. Caso de uso de inteligencia artificial

Muchas soluciones tecnológicas de limpieza emergentes se basan en la inteligencia artificial para automatizar tareas predecibles y reducir la carga de los empleados. El Internet de las cosas (IoT) y los dispositivos IoT también pueden desempeñar un papel crucial para ayudar al departamento de limpieza a utilizar su tiempo de manera eficaz. De acuerdo a Informe del mercado de IA en la hostelería Según Insight Ace Analytic, se proyecta que el tamaño del mercado global de IA en hotelería crecerá a una tasa compuesta anual de 11.87% hasta 2031.

Por ejemplo, uno de los mayores problemas a los que se enfrenta el personal de limpieza tiene que ver con la limpieza de las habitaciones ocupadas por los huéspedes. El personal de limpieza trata de programar sus rutinas de limpieza para no molestar a los huéspedes mientras están en sus habitaciones, pero esto a menudo puede resultar en viajes a las habitaciones donde los huéspedes todavía están durmiendo.

Los dispositivos IoT y la IA pueden resolver este problema alertando a los empleados sobre salas vacías. La inteligencia artificial también puede detectar patrones más amplios, ayudando a los empleados a conocer la probabilidad de que las habitaciones estén ocupadas o vacías en un momento dado. Esta tecnología también puede anticipar el uso de recursos en las habitaciones, incluidos los artículos de tocador.

2. Nuevo diseño para carros de limpieza

Los carros de limpieza son una de las herramientas más importantes para el personal e históricamente han sido carros grandes que pueden almacenarse con todos los artículos necesarios. Suelen tener cuatro ruedas y hay que empujarlos por los pasillos de su hotel. Sin embargo, su peso puede dificultar que el personal de limpieza los mueva silenciosamente.

En los últimos tiempos, han surgido nuevas tecnologías de limpieza para ayudar con esto. Estos nuevos carritos suelen tener sólo dos ruedas y se pueden arrastrar, de forma similar a como se arrastra una maleta. Los carros tienen múltiples compartimentos, lo que permite al personal transportar todos los artículos necesarios de forma segura. Sin embargo, son más pequeños, más fáciles de maniobrar y más silenciosos.

3. Tecnología de limpieza con luz ultravioleta-C (UV-C)

La luz ultravioleta (UV) es un tipo de radiación electromagnética que se utiliza para diversos fines. Un tipo particular, la UV-C, es una luz UV de onda corta que puede usarse como germicida. Este tipo de tecnología de limpieza se conoce como irradiación germicida ultravioleta y puede usarse para inactivar virus, bacterias, hongos y más.

La luz UV-C puede ser especialmente beneficiosa en las industrias hotelera y hotelera, donde los huéspedes exigen limpieza y varias personas utilizarán las mismas instalaciones en poco tiempo. Al implementar técnicas de limpieza con luz UV-C, los equipos de limpieza pueden desinfectar rápida y fácilmente las habitaciones y elementos específicos que se encuentran dentro de ellas.

Vídeo: Cómo funciona UV-C

4. Software de limpieza

El software de limpieza es uno de los ejemplos más importantes de tecnología de limpieza de hoteles. Por lo general, esto formará parte de un sistema de administración de propiedades (PMS) o un paquete de software de recepción.

En general, este software se puede utilizar para gestionar las actividades de limpieza y monitorear el progreso general del equipo de limpieza. Por ejemplo, los gerentes de limpieza pueden crear una lista de tareas que deben completarse en un día determinado o asignar la responsabilidad de limpiar habitaciones específicas a empleados individuales.

Los detalles de los empleados de limpieza individuales se pueden almacenar y administrar en el software, lo que podría ayudar con la programación y la nómina. Más allá de esto, los empleados de limpieza pueden conectarse a algunas soluciones de software a través de una tableta o dispositivo móvil, lo que permite actualizaciones en tiempo real sobre el progreso.

5. Tecnología de purificación de aire

La calidad del aire dentro de un hotel siempre ha sido una consideración importante, y esto hace que la adquisición de tecnología de purificación de aire sea beneficiosa para los líderes empresariales y los departamentos de limpieza.

Hay muchos purificadores de aire diferentes disponibles, por lo que es esencial tomarse el tiempo para investigar completamente esta tecnología de limpieza. Es probable que los filtros HEPA sean la mejor opción para la mayoría de los hoteles, y estos purificadores pueden eliminar más del 99 por ciento de los contaminantes e impurezas del aire.

Después de la aparición de la pandemia de COVID-19, la importancia de la pureza del aire dentro de los hoteles aumentó y los huéspedes ahora son más conscientes que nunca de este tema. Esto significa que los departamentos de limpieza deben centrarse más en cumplir en esta área e invertir en soluciones de alta calidad.

Video: Purificador de Aire para Hoteles

6. Tecnología de limpieza para la formación

Los hoteles tienden a tener una alta rotación de empleados y, a menudo, el trabajo puede ser estacional, y el departamento de limpieza se ve particularmente afectado. Por esta razón, capacitar a los nuevos empleados es un gasto importante en muchas propiedades, y la tecnología de limpieza diseñada para ayudar con esto puede ser extremadamente ventajosa.

La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la tecnología de reconocimiento facial, de voz y de movimiento se pueden utilizar para hacer que las actividades de capacitación sean más eficientes. Cuando las cámaras se implementan en las sesiones de capacitación y los sistemas informáticos utilizan esta tecnología, la respuesta al material de capacitación se puede monitorear con precisión.

Esto significa, por ejemplo, que los proveedores de capacitación pueden recibir retroalimentación en tiempo real sobre qué tan comprometida está la audiencia o los niveles de confusión que probablemente existan en la sala, lo que permite adaptar las sesiones en función de las necesidades específicas de los empleados. Mientras tanto, la tecnología de la nube también ha hecho que sea mucho más fácil para los hoteles proporcionar materiales de aprendizaje digitales, a los que los empleados pueden acceder desde casa utilizando sus propios dispositivos.

7. Productos de limpieza sostenibles

La cuestión de la sostenibilidad es más importante que nunca dentro de la industria hotelera. A medida que se comprenden mejor los problemas relacionados con el cambio climático y el uso de los recursos, los viajeros están cada vez más preocupados por el turismo ético. Un porcentaje cada vez mayor de la base de clientes potenciales de un hotel evita activamente las empresas que no se comportan de forma responsable y sostenible para limitar las consecuencias negativas de los viajes.

Esta necesidad de sostenibilidad se extiende a la tecnología de limpieza y tecnología hotelera más generalmente. Las aspiradoras deben ser energéticamente eficientes, al igual que los artículos que el personal de limpieza puede ser responsable de reemplazar, como las bombillas dentro de las habitaciones de hotel y cualquier otro artículo utilizado o entregado a los huéspedes.

Los sistemas de calefacción y aire acondicionado también deben optimizarse para lograr eficiencia energética, no sólo para atraer a los huéspedes sino también para reducir los costos de funcionamiento. Además, los productos de limpieza deben minimizar los productos químicos nocivos y puede ser una idea sensata limitar el uso de tecnología que utiliza innecesariamente agua y otros recursos naturales.

Tabla: Ejemplos de productos de limpieza sostenibles en tecnología de limpieza

Producto de limpieza sostenible Descripción Beneficios
Limpiador multiusos ecológico Una solución de limpieza respetuosa con el medio ambiente elaborada con ingredientes naturales como aceites cítricos o vinagre, libre de productos químicos agresivos como cloro o amoníaco. Reduce el impacto ambiental, es más seguro para los huéspedes y el personal y elimina los residuos químicos en las superficies.
Detergente para ropa biodegradable Un detergente para ropa formulado con ingredientes biodegradables que se descomponen naturalmente en el medio ambiente, minimizando la contaminación y el daño a los ecosistemas.. Disminuye la contaminación del agua, apoya la gestión sostenible de residuos y reduce la huella de carbono.
Spray desinfectante a base de plantas Un spray desinfectante derivado de extractos de plantas o aceites esenciales, que ofrece propiedades antimicrobianas efectivas sin el uso de toxinas o químicos sintéticos. No es tóxico y es seguro para la calidad del aire interior, reduce los riesgos para la salud de los ocupantes y promueve prácticas de limpieza ecológicas.
Toallas de papel reciclado Las toallas de papel se fabrican con materiales reciclados, lo que reduce la demanda de producción de papel virgen y minimiza la deforestación. Apoya los principios de la economía circular, reduce los residuos en vertederos y conserva los recursos naturales.

8. Aplicaciones y comunicación por control de voz

Un número creciente de hoteles está comenzando a comprender que los esfuerzos de limpieza deben estar dirigidos por el cliente y no por el negocio. Esto significa que las prioridades de los huéspedes del hotel y las prioridades del departamento de limpieza deben estar alineadas, y la inversión en tecnología de limpieza debe orientarse a mejorar la experiencia del huésped.

Las aplicaciones pueden poner a los huéspedes en contacto con el personal de limpieza si necesitan nuevos suministros o si quieren que limpien su habitación. Además, una aplicación puede controlar dispositivos inteligentes dentro de las habitaciones y los empleados de limpieza pueden solucionar algunos problemas de forma remota.

Los altavoces inteligentes y dispositivos similares dentro de las habitaciones permiten a los huéspedes controlar aspectos de su habitación mediante comandos de voz básicos. Esta misma tecnología puede enviar notas de voz al departamento de limpieza. En última instancia, todo esto da como resultado una experiencia más interconectada, con el personal de limpieza y los huéspedes colaborando para el beneficio de los huéspedes.

Tecnología de limpieza: aplicaciones y comunicación por control de voz

9. Equipo de limpieza robótica

Una tecnología de limpieza emergente que está ganando popularidad implica el uso de robótica para ayudar al departamento de limpieza. Esto puede ayudar a aliviar gran parte de la presión sobre los asistentes de habitaciones y otros empleados de limpieza, y los robots también tienen una serie de beneficios adicionales.

En el extremo más básico, el uso de aspiradoras robóticas está ganando terreno dentro de la industria hotelera y entre los consumidores en general, permitiendo que la limpieza de los pisos se realice sin intervención humana. Esta tecnología solo mejorará en los próximos años a medida que evolucionen la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Sin embargo, la robótica puede potencialmente ir mucho más allá. Algunos hoteles ya han comenzado a experimentar con robots de limpieza que pueden realizar una gama más amplia de tareas, y algunas empresas también están comenzando a usar robots con fines de recopilación de datos. Estos robots se pueden usar para tomar decisiones más informadas sobre qué tareas deben llevarse a cabo, el orden de prioridad y cuándo sería el mejor momento para realizar esas tareas.

Video: Robot sirvienta para pisos más limpios

Consejos y trucos para una limpieza eficaz del hotel

Además de la inversión estratégica y el uso de la tecnología de limpieza, existen otros consejos y trucos que pueden ayudar a los equipos de limpieza del hotel a proporcionar un ambiente agradable para los huéspedes. Optimizar el trabajo en esta área también puede afectar en gran medida la satisfacción general de los huéspedes y la reputación de su hotel.

Leer el “Guía de limpieza del hotel; Consejos y trucos para limpiar habitaciones de hotel” artículo para obtener un desglose completo de las formas de aumentar la eficacia del departamento de limpieza de un hotel y asegurarse de cumplir con las expectativas de los visitantes.

Preguntas frecuentes sobre tecnología de limpieza

El software de limpieza es una solución de software que permite a los departamentos de limpieza gestionar tareas principales, crear y compartir horarios e informar actualizaciones de estado. El software se puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso de la limpieza de la habitación, garantizar que el trabajo de mantenimiento se realice a tiempo y monitorear la información del inventario de limpieza.

La inteligencia artificial se puede utilizar para identificar tendencias de desempeño y automatizar la creación de horarios de trabajo y asignación de tareas. También puede analizar datos y determinar las preferencias individuales de los huéspedes.

En los hoteles, el sistema de limpieza será una aplicación de software o un proceso formal que ayudará a gestionar las tareas de limpieza del día a día. El sistema cubrirá áreas como cronogramas de trabajo, cronogramas de mantenimiento, rotación de habitaciones y gestión de inventario, asegurando que el departamento opere con la máxima eficiencia.

La tecnología está ayudando a transformar la limpieza a través de mejores estándares de comunicación y programación automatizada de tareas laborales. Esto ayuda a garantizar que se completen todas las tareas, que nunca se pase por alto el trabajo y que el personal pueda comprobar y compartir el progreso. Las herramientas de automatización también ayudan a reducir las cargas de trabajo, permitiendo al personal concentrarse en las tareas más esenciales.

La limpieza inteligente describe el uso de dispositivos inteligentes, que pueden compartir datos, junto con inteligencia artificial y aplicaciones móviles. Este enfoque permite automatizar las tareas, monitorear continuamente el progreso y maximizar la productividad. La limpieza inteligente aprovecha la tecnología para mejorar los estándares, mejorar la personalización y reducir los errores.

El servicio de limpieza del hotel es esencial para proporcionar a los huéspedes un entorno agradable y seguro, y la eficacia de los esfuerzos de limpieza puede hacer que los negocios de alojamiento de huéspedes sean importantes o no. Los mejores hoteles utilizarán la tecnología de limpieza de manera inteligente para garantizar que cumplan y superen las expectativas de los clientes en esta área.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.