Los hoteles modernos atraen a los clientes de varias maneras, incluida la calidad del servicio al cliente, las instalaciones que ofrecen y el diseño de la propiedad, pero también a través de la tecnología hotelera. Esta tecnología se utiliza a menudo para ofrecer una experiencia superior al cliente. Es especialmente importante hacerlo en la era post-Covid, cuando las expectativas de los clientes han cambiado y las personas necesitan tener más tranquilidad para viajar. En este artículo puedes leer las últimas tendencias en tecnología hotelera para 2024.

Tabla de contenido:

¿Por qué la tecnología hotelera es cada vez más importante?

La tecnología hotelera es cada vez más importante debido a las crecientes expectativas de los huéspedes de experiencias personalizadas y fluidas, la necesidad de eficiencia operativa y la ventaja competitiva que brindan las soluciones innovadoras para adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y mejorar la rentabilidad general. La noción de "lo de siempre" dentro de Industria hotelera evoluciona rápidamente. Mientras que genéricos y los llamados "cortador de galletas" Aunque los servicios hubieran sido suficientes hace unos años, esto ya no es así. Además, el auge de la comunidad digital significa que la competencia abunda.

Por lo tanto, los hoteles necesitan aprovechar los recursos y sistemas disponibles si esperan retener clientes leales. La tecnología hotelera juega un papel importante y su presencia irá en aumento en los próximos años. Echemos ahora un vistazo a once tendencias tecnológicas hoteleras interesantes y próximas dentro de la industria hotelera.

Tecnología Hotelera

Tendencias en tecnología hotelera: descubra 20 tendencias en tecnología hotelera de 2024

A continuación encontrará una descripción general de las últimas tendencias en tecnología hotelera. Algunas innovaciones se deben a cambios generales en el comportamiento del consumidor y al progreso de los desarrollos técnicos. Algunos cambios se aceleran debido a un cambio en el comportamiento de los consumidores debido a la pandemia de coronavirus.

1. Mensajes de texto automatizados

La mensajería de texto automatizada es una excelente manera para que los hoteles compartan información importante y se comuniquen estratégicamente con los huéspedes del hotel. Los mensajes de texto pueden realizarse a través de mensajes telefónicos SMS convencionales o pueden realizarse mediante el uso de una aplicación de hotel dedicada, dependiendo de su estrategia específica.

Independientemente de la tecnología hotelera que utilice para ello, los mensajes deben enviarse en el momento adecuado. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida después del check-in de los huéspedes puede ayudar a causar una excelente primera impresión y brindarles información a la que puedan consultar durante su estadía. De manera similar, puede enviar un mensaje solicitando comentarios después de pagar.

Vídeo: Mensajes de texto automatizados

2. Hoteles energéticamente positivos

Los huéspedes de los hoteles modernos se preocupan más que nunca por cuestiones como la sostenibilidad, de ahí surgió el concepto de hotel energéticamente positivo. Un hotel energéticamente positivo es un hotel o propiedad similar que produce más energía de la que utiliza. Este exceso de energía se puede utilizar en beneficio de otros miembros de la comunidad local.

Los hoteles podrían utilizar la energía eólica y solar para alimentar sus propiedades y su tecnología hotelera, y luego suministrar el exceso de energía a las empresas o servicios públicos locales. Esto no sólo hace que el hotel sea más sostenible, sino que también puede proporcionar un enorme impulso a las relaciones públicas y ayudar a compensar algunos de los efectos negativos que el turismo puede tener en el área local.

Vídeo: El primer hotel del mundo con energía positiva

3. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto se encuentran entre las tendencias tecnológicas hoteleras más cruciales y ayudan a mejorar la velocidad de las transacciones. En el pasado, esto estaba restringido a tarjetas sin contacto. Aún así, la aparición más reciente de billeteras móviles y dispositivos portátiles ha ampliado esta área, brindando opciones a los clientes incluso cuando no tienen sus tarjetas.

Si bien los pagos sin contacto generalmente se han visto como una conveniencia, se han convertido en una necesidad mucho mayor a raíz de la pandemia de coronavirus. Muchos clientes son reacios a manejar efectivo o usar teclados para ingresar su PIN, mientras que el uso de métodos sin contacto tanto como sea posible también puede ayudar a mantener seguros a sus empleados.

Video: Pagos sin contacto: ¿cómo funcionan?

 

Leer "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera" para obtener más información sobre esta tecnología hotelera.

4. Robots hoteleros

Los robots se encuentran entre las tendencias fascinantes de la tecnología hotelera porque es una tecnología que está mejorando rápidamente. Ya hay ejemplos de hoteles que han utilizado robots para cosas como recibir a los huéspedes a su llegada o proporcionar información turística las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aún así, los usos ahora también se están extendiendo mucho más allá de esto.

Los robots de hotel tienen el potencial de ayudar con las actividades de limpieza, como aspirar pisos y matar gérmenes, lo que puede ser especialmente importante para que su propiedad sea segura contra el COVID-19. Sin embargo, algunos hoteles también utilizan robots para el transporte de equipaje, seguridad, servicio de habitaciones y espera en restaurantes.

Es una tecnología que continuará expandiéndose en los próximos años a medida que los robots se vuelvan más confiables y estén mejor equipados para mejorar el rendimiento con el tiempo a través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Video: El 'hotel del futuro' de Alibaba usa robots

 

Video: Robots que matan gérmenes para limpiar habitaciones de hotel

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de robots en la industria hotelera en los artículos "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera". y "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles".

5. Chatbots

Los chatbots y los widgets en línea son estándar en muchos sitios web y pueden formar una parte vital de una estrategia de marketing de tecnología hotelera moderna. Sin embargo, ahora se están implementando en cosas como Facebook Messenger y WhatsApp. El principal beneficio aquí es la capacidad de brindar a los clientes respuestas rápidas a sus preguntas en todo momento del día.

Algunos chatbots también se pueden configurar para comunicarse en diferentes idiomas, ofreciendo una experiencia de atención al cliente más completa. La importancia de los chatbots también ha crecido a raíz de la COVID porque los clientes a menudo tendrán preguntas sobre políticas y procedimientos, que normalmente los bots pueden responder de manera efectiva.

Video: ejemplo de chatbot de hotel

 

Video: Reserve un hotel con Chatbot

 

Mira los articulos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" para más información.

6. Uso de ChatGPT para hoteles

ChatGPT está revolucionando una gran cantidad de industrias y la herramienta de inteligencia artificial también puede considerarse un ejemplo de tecnología hotelera. En particular, es útil para automatizar la creación de contenido o reducir costos en varias áreas clave. Si bien debe usarse con cuidado, tiene un gran potencial para ayudar a los hoteles y al personal del hotel.

En el "Guía de hoteles ChatGPT: ¡Aprenda cómo los hoteles pueden beneficiarse de ChatGPT!" En este artículo, puede obtener mucho más información sobre cómo funciona ChatGPT, sus ventajas clave y algunas de las formas específicas en que los hoteles pueden utilizar la tecnología.

Vídeo: Chat GPT mediante Open AI

7. Tours de realidad virtual en hoteles

La realidad virtual, o VR para abreviar, es una tecnología que implica la creación de un entorno digital para que los usuarios exploren. De acuerdo a el Informe del Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se prevé que el tamaño del mercado global de la realidad virtual alcance los $233,79 mil millones para 2033. Es especialmente eficaz para quienes se dedican a la gestión hotelera porque les permite presentar una recreación digital de su hotel para que los usuarios puedan realizar el check-out. la comodidad de sus propios hogares.

En muchos sentidos, la realidad virtual es la mejor manera de experimentar un hotel antes de hacer una reserva, y muchos sitios web de hoteles están recurriendo a Recorridos de realidad virtual y 360 videos durante el proceso de reserva para atraer ventas adicionales. Con preocupaciones sobre COVID, Recorridos de realidad virtual puede resultar especialmente útil, ya que ayuda a los clientes a comprender exactamente qué esperar durante su estancia.

La mayoría de los recorridos de realidad virtual se pueden ver en un navegador web estándar en una computadora, teléfono móvil o tableta, lo que la convierte en una tecnología hotelera ampliamente accesible. Sin embargo, la experiencia se puede mejorar con un auricular VR dedicado.

Video: Tour por el hotel de realidad virtual Pullman Brisbane King George Square

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su hotel en los artículos. “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera”. y "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual“.

8. Registro móvil

La tecnología de check-in móvil permite a los clientes realizar el check-in mediante una aplicación móvil. En este sentido, comparte similitudes con los pagos sin contacto porque ambos tienen como objetivo reducir la fricción para los clientes. Además, estas tendencias tecnológicas hoteleras pueden mejorar la comodidad y mejorar la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.

La opción de check-in móvil puede ayudar a los hoteles a dejar de tener horarios establecidos en los que los huéspedes deben registrarse porque el proceso de check-in se puede llevar a cabo sin interacción humana. Por esta razón, también es una buena pieza de tecnología hotelera para destacar en sus esfuerzos de marketing relacionados con COVID.

Puede obtener más información leyendo nuestro "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" correo.

9. Búsquedas por voz

El auge de dispositivos domésticos como Alexa y Siri ha ilustrado que la mecánica detrás de las búsquedas por voz básicas ha evolucionado increíblemente durante los últimos años. Se proporcionan respuestas más detalladas y emplear estos sistemas para aumentar la tecnología hotelera existente es mucho más fácil. En un mundo manos libres, esto tiene mucho sentido. Los huéspedes ahora pueden realizar reservas o comunicarse inmediatamente con un representante del hotel mediante aplicaciones dedicadas activadas por voz.

Esto es bastante beneficioso cuando se está fuera de casa. Sin duda, la tecnología de voz está destinada a reemplazar las opciones tradicionales, como los números de teléfono estáticos. De acuerdo a las estadísticas de búsqueda por voz específicas de la industria Según Synup, se prevé que el mercado mundial de reconocimiento de voz alcance los $26,8 mil millones para 2025. En una era parcialmente definida por la inmediatez electrónica, es lógico que las búsquedas por voz se hayan incluido en esta lista.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Video: ejemplo de control por voz

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo aplicar búsquedas por voz en la industria hotelera en el artículo "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

10. Ciberseguridad

Los hoteles corren un riesgo cada vez mayor de encontrar problemas de ciberseguridad, que van desde la pérdida de datos de los clientes hasta amenazas más maliciosas, como phishing, ataques DDoS y ransomware. Por este motivo, es necesario asegurarse de invertir en formación y utilizar herramientas de ciberseguridad. La importancia de contar con los protocolos de ciberseguridad adecuados aumenta si la tecnología de su hotel tiene a algunos de sus empleados trabajando desde casa en respuesta a la pandemia.

En estas situaciones, los empleados pueden estar usando sus propios dispositivos o conectándose a su red de forma remota, lo que puede introducir riesgos de seguridad adicionales que deben tenerse en cuenta. La industria hotelera es un objetivo particular de estas amenazas porque los hoteles manejan una gran cantidad de datos de clientes y tienden a tener muchos empleados, cada uno con cuentas que podrían verse comprometidas.

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11. Herramientas tecnológicas de gestión de ingresos hoteleros

Celine Quek

Celine Quek, profesora titular de la Escuela de Hostelería del Politécnico de la República

“Las herramientas de análisis de inteligencia empresarial y los sistemas de gestión de ingresos son inversiones esenciales para los hoteleros modernos. Hoy en día, los hoteles acumulan grandes cantidades de datos, y el trabajo de un gerente de ingresos o de un analista de negocios puede volverse mucho más difícil si localizar la información resulta difícil o lleva mucho tiempo.

Al utilizar herramientas de gestión de ingresos y BI, los datos de su PMS, sistema POS, software de gestión de relaciones con el cliente y otras fuentes se pueden centralizar y organizar de forma lógica. Esto hace que sea más fácil de encontrar y comprender. También significa que se puede dedicar más tiempo a analizar datos, en lugar de simplemente localizarlos”.

haga clic aquí para leer más consejos sobre gestión de ingresos de nuestro Panel de Expertos en Gestión de Ingresos.

12. Hoteles inteligentes

"Elegante" La tecnología parece haberse convertido en un componente inextricable de nuestra vida diaria. Su importancia no ha pasado desapercibida dentro del sector de la hostelería. Los servicios de pago automatizado, la configuración ambiental personalizada dentro de cada habitación, el uso de Internet de las cosas (IoT) y la vinculación de datos inalámbricos se están volviendo comunes.

El objetivo final es brindar a los huéspedes una experiencia totalmente personalizada. Esto ayudará a reforzar la identidad de marca del hotel en cuestión y, como resultado, será más probable que regrese en el futuro.

Video: Soluciones para hoteles inteligentes

 

Puede leer información más detallada y ejemplos sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar a su hotel en los artículos “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? y "Formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

13. Automatización de servicios

La automatización del autoservicio pretende poner el proceso de toma de decisiones en manos de los huéspedes y no en manos del personal del hotel. Esto sigue directamente las tendencias que se han observado en múltiples sectores.

Los quioscos de autoservicio, el registro en línea, los cuestionarios de retroalimentación específicos y las opciones para preestablecer las comodidades dentro de una habitación están comenzando a ocupar un lugar central. Sin embargo, esto no quiere decir que el personal tradicional haya sido eliminado de la ecuación. Más bien, sus servicios se están ampliando con una mayor sensación de automatización interna.

14. Tecnología de reconocimiento facial

Muchos consumidores recién se están acostumbrando a la tecnología de reconocimiento facial, particularmente en lo que respecta a la seguridad de los teléfonos inteligentes. Aún así, es importante mencionar que estos mismos métodos representan otra faceta importante de la tecnología hotelera moderna. Hay varios beneficios que las aplicaciones de reconocimiento facial pueden ofrecer gestión hotelera:

  • Niveles mejorados de seguridad y privacidad
  • Solo el personal autorizado podrá ingresar a áreas específicas
  • Este método se puede utilizar junto con los pagos electrónicos como otra forma de verificación.

Video: Registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

En el artículo “Casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera”, encuentre información más detallada sobre cómo su hotel puede beneficiarse del reconocimiento facial.

15. Inteligencia artificial (IA)

Es posible argumentar que AI representa el ejemplo más profundo de cómo avanza la tecnología hotelera. Esto se debe en gran parte a que su presencia se puede ver en la mayoría de los sistemas mencionados anteriormente. El objetivo final de la inteligencia artificial es brindar a los huéspedes una experiencia más fluida y optimizada durante su estadía. Hay varias maneras en que esto se puede lograr:

  • Recopilación e interpretación de datos de huéspedes
  • Mapeo e identificación de las preferencias del usuario para crear un paquete de alojamiento a medida
  • Más específico y eficaz técnicas de marketing
  • La capacidad de determinar de forma proactiva la eficacia de una campaña publicitaria.
  • Personalización de toda la experiencia del huésped

La inteligencia artificial juega un papel fundamental en la tecnología hotelera, y este método ha entrado recientemente en el mercado principal. A medida que crece su presencia, es razonable que los clientes esperen una experiencia única.

Vídeo: El impacto de la IA en la mejora de las tasas de reserva de hoteles

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

16. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada está destinada a mejorar el entorno físico del usuario final a través de dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas. Algunas aplicaciones dentro del sector hotelero incluyen ofrecer elementos interactivos internos (como mapas y puntos de interés), proporcionar un historial digital de la propiedad y brindar a los huéspedes información relevante cuando se encuentran dentro de ciertas áreas del hotel (como un menú si entran en un restaurante).

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su hotel en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

17. Aplicaciones para invitados

Los teléfonos inteligentes han cobrado protagonismo en cuanto a comunicaciones diarias se refiere. Desde chatear con amigos hasta responder correos electrónicos y comprar productos en línea, el hecho es que el consumidor promedio ha llegado a depender de aplicaciones tan innovadoras.

Esta observación no ha pasado desapercibida en el sector hotelero. Los hoteles ahora están desarrollando su propia selección de aplicaciones de marca para que los huéspedes puedan disfrutar de un nivel aún mayor de conectividad y correspondencia. Los paquetes modernos ofrecen funciones como pagos virtuales, recorridos de 360 grados de una habitación y contacto inmediato con un conserje.

Vídeo: Aplicación Smart Guest

18. Grandes datos

Big Data representa uno de los "Frases memorables" de los últimos tiempos y por una buena razón. La capacidad de recopilar, interpretar, difundir y reaccionar ante esta información es fundamental para los hoteles. Esto es particularmente relevante para propiedades grandes que podrían satisfacer las necesidades de miles de huéspedes mensualmente.

Al combinar los datos que recopilan y la información disponible en línea, los hoteles pueden utilizar big data para ayudarlos con una estrategia de gestión de ingresos, identificando ofertas que podrían adaptarse a viajeros o huéspedes de hotel específicos o adoptando las estrategias de ventas y marketing hotelero enfoques.

Video: Ejemplo de Big Data y análisis predictivo

 

Encuentra información más detallada sobre big data en la industria hotelera en el artículo "Maneras en que Big Data puede ayudar a quienes trabajan en la industria hotelera".

19. Wi-Fi 6

Cuando se trata de tecnología hotelera que tiene el potencial de beneficiar tanto a los huéspedes como al personal del hotel, el WiFi 6 emergente es uno de los mejores ejemplos. Esto representa la próxima generación de tecnología WiFi y, si bien no revolucionará por completo la forma en que se usa WiFi, puede mejorar en gran medida la experiencia del usuario.

La mejora de la tasa de datos asociada con WiFi 6 es de más del 30 por ciento, mientras que la mejora del rendimiento en toda la red es de alrededor del 300 por ciento. Esto significa que se pueden conectar más dispositivos al WiFi del hotel y seguir funcionando como se espera, lo que facilita la transmisión de video, la navegación web, el uso de dispositivos inteligentes y mucho más.

Tabla: Diferencias entre generaciones de Wi-Fi

Generación Wi-Fi Estándar Bandas de frecuencia Velocidad máxima Características clave
Wifi 4 802.11ac 5GHz Hasta 1,3 Gbps Funciona bien para streaming y juegos.
Wifi 5 802.11ac onda 2 5GHz Hasta 3,5 Gbps Maneja múltiples dispositivos simultáneamente.
Wifi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Hasta 9,6 Gbps Ideal para lugares concurridos con muchos dispositivos.

20. Estrategias de marketing de NFT para hoteles

Los tokens no fungibles, o NFT, siguen siendo una tecnología hotelera emergente, pero se muestran especialmente prometedores en el marketing hotelero. En particular, los hoteles pueden vender NFT en asociación con artistas locales o en nombre de socios comerciales, y estos NFT también pueden vincularse temáticamente con el propio hotel.

Llevando esta idea al siguiente nivel, la tecnología NFT también se puede utilizar para ayudar a facilitar las transacciones digitales, lo que puede beneficiar a los hoteles que exploran el metaverso y la creación de mundos virtuales interactivos. Además, la tecnología NFT puede impulsar un programa de fidelización de clientes o aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales.

Para obtener más información sobre NFT en la industria hotelera, lea “Oportunidades hoteleras NFT: cómo los hoteles podrían usar la tecnología NFT”.

El metaverso y las empresas de tecnología hotelera están adoptando

Muchas de las tendencias tecnológicas hoteleras emergentes y las tendencias digitales que los propietarios de hoteles ya están implementando pueden contribuir al metaverso concepto, incluidos los cascos de realidad virtual y otros dispositivos de metaverso, tecnología NFT, tecnología blockchain, realidad aumentada, redes sociales y más.

Verificar “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?” si está interesado en aprender más sobre lo que significa el metaverso, cómo se puede definir, las formas en que los hoteles ya están utilizando esta tecnología y las oportunidades que los hoteles pueden aprovechar en el futuro para maximizar su inversión.

Preguntas frecuentes sobre tendencias tecnológicas hoteleras

Las nuevas tecnologías generalmente implican altos costos de adquisición, la necesidad de capacitar al personal, la integración en sistemas existentes, pruebas de seguridad y la necesidad de seguir creciendo para adaptarse a las nuevas tendencias y al mismo tiempo salvaguardar la experiencia del huésped.

Las nuevas tecnologías están mejorando la experiencia de los huéspedes de los hoteles a través de servicios personalizados. La optimización general de los servicios hoteleros está creciendo a través de la automatización, la recopilación y el análisis de datos y el consiguiente aumento de la toma de decisiones. Por último, las tecnologías proporcionan una comunicación rápida y fluida entre el personal del hotel y los huéspedes.

La IA es especialmente importante por su papel en las experiencias personalizadas de los huéspedes. La realidad virtual brinda a las personas la posibilidad de explorar áreas en línea. Y la sostenibilidad está mejorando gracias a las nuevas tecnologías.

Las nuevas tecnologías generalmente implican altos costos de adquisición, la necesidad de capacitar al personal, la integración en sistemas existentes, pruebas de seguridad y la necesidad de seguir creciendo para adaptarse a las nuevas tendencias y al mismo tiempo salvaguardar la experiencia del huésped.

Una conexión Wi-Fi rápida y confiable tiene un gran impacto en los huéspedes. La gente lo necesita para acceder a sus trabajos, comunicaciones e incluso entretenimiento. Una conexión Wi-Fi deficiente suele ser suficiente para convertir las críticas positivas en negativas, lo que puede dañar tanto las tarifas de reserva como la reputación.

No cabe duda de que la tecnología hotelera de vanguardia llegó para quedarse. Estos once ejemplos deberían arrojar algo de luz sobre lo que los clientes pueden esperar en los próximos meses. Al ofrecer niveles insuperables de comodidad y flexibilidad, los hoteles deben poder adoptar estos métodos innovadores si esperan mantener una ventaja competitiva dentro de un mercado cada vez más digital.

¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hotelería y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, otras son muy específicas de cada industria. Puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas en industrias relacionadas en los siguientes artículos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.