Es fundamental no solo realizar un seguimiento de las últimas tendencias tecnológicas en el Industria de la hospitalidad, pero hay que adaptarse a los nuevos tiempos, ya que el sector es muy competitivo y quienes no se adaptan se quedan atrás. Las expectativas y los requisitos de los clientes cambian continuamente. En este artículo, puede obtener más información sobre las últimas tendencias tecnológicas para 2025, que las empresas hoteleras deben tener en cuenta.

Tabla de contenido:

¿Qué es la tecnología hotelera?

La tecnología hotelera describe una amplia gama de soluciones tecnológicas de TI, comercio electrónico y similares dentro de la industria hotelera. El uso de esta tecnología generalmente tiene como objetivo hacer la vida más fácil a los empleados de una empresa o mejorar la experiencia general de los clientes del sector hotelero.

Esto se puede lograr de varias maneras diferentes. Por ejemplo, la tecnología hotelera puede ayudar a aumentar la automatización y aliviar la carga de trabajo del personal. Asimismo, podría acelerar los procesos, ahorrando potencialmente dinero y tiempo. Alternativamente, podría ayudar a los clientes en numerosos puntos a lo largo del viaje del cliente.

¿Por qué la tecnología hotelera es esencial para las empresas que operan en el sector hotelero?

El sector hotelero es extremadamente competitivo, por lo que es esencial mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología hotelera. La tecnología puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos, reducir costos, disminuir la carga de trabajo del personal, aumentar el potencial de generación de ingresos y mejorar la experiencia del cliente.

El uso de la última tecnología puede mejorar la precisión del trabajo a un nivel que sería difícil de lograr para el personal humano por sí solo. Las soluciones tecnológicas también pueden hacer que el trabajo sea más manejable y que sea más fácil cumplir con las expectativas cada vez más altas que tienen los clientes de hoy.

¿Razones para mantenerse actualizado con las últimas tendencias en tecnología hotelera?

Quizás la razón principal por la que es crucial mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología hotelera es que muchas otras empresas lo harán. No mantenerse al día podría proporcionar a las empresas rivales una ventaja competitiva significativa, especialmente si adoptan tecnología que atraiga a los clientes mientras usted continúa con normalidad.

A medida que surgen nuevas tendencias y la tecnología se usa ampliamente, los clientes dentro de esa industria comenzarán a esperar ver ciertas cosas. Esto hace que la tecnología hotelera sea esencial para estar a la altura de las expectativas de los clientes. Mientras tanto, también puede obtener una ventaja competitiva sobre los rivales que no han adoptado la nueva tecnología.

La adopción de las últimas tendencias también hace que este progreso sea una característica continua. Si se queda atrás de las tendencias actuales, actualizar la tecnología más adelante puede volverse más difícil porque los requisitos de capacitación pueden ser más extensos.

Tabla: Razones para mantenerse actualizado con la tecnología hotelera

Razón Impacto de la industria Beneficios para las empresas hoteleras
Ventaja competitiva Las empresas que adoptan nuevas tecnologías establecen puntos de referencia en la industria y obtienen liderazgo en el mercado. Mantiene las empresas competitivas; evita ser superado por rivales con tecnología avanzada.
Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes Las expectativas de los clientes cambian hacia experiencias más integradas tecnológicamente. Garantiza la satisfacción y fidelidad del cliente cumpliendo o superando sus expectativas.
Mejora Continua e Innovación Fomenta una cultura de constante avance y adaptación a las nuevas tendencias. Posiciona a la empresa como un líder con visión de futuro; atrae a clientes expertos en tecnología.
Gestión de eficiencia y costos Agilizar las operaciones y mejorar las prácticas de gestión a través de la tecnología. Reduce los costos operativos; aumenta la eficiencia general y la calidad del servicio.
Utilización de datos mejorada Una mejor recopilación y análisis de datos conduce a una toma de decisiones más informada. Permite un marketing más dirigido, un mejor servicio al cliente y experiencias personalizadas.
Adaptarse a la dinámica del mercado Mantiene a las empresas alineadas con la industria hotelera que cambia y evoluciona rápidamente. Garantiza relevancia en un mercado en rápida evolución; ayuda a anticipar tendencias y demandas futuras.

¿Qué desarrollos son responsables de las últimas tendencias en tecnología de viajes?

Una tendencia se puede describir como un cambio generalizado, un desarrollo, un cambio en el comportamiento o una tendencia predominante que se puede observar dentro de un campo en particular. Muchos desarrollos han sido responsables de los cambios en el comportamiento del consumidor, lo que posteriormente ha llevado al surgimiento de nuevas tendencias tecnológicas hoteleras.

Los avances tecnológicos han jugado un papel importante, especialmente en la adopción generalizada de la búsqueda por voz, la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas. Los pagos sin contacto se han vuelto más populares en el comercio minorista, mientras que los registros móviles han surgido en hoteles, restaurantes y aeropuertos. Muchas de estas tecnologías han crecido porque ayudan a reducir la fricción y reducir los tiempos de espera.

También es importante señalar que la pandemia de coronavirus ha acelerado algunos comportamientos, especialmente en lo que respecta a la higiene. Esto ha tenido un impacto particularmente fuerte en la tecnología de pago sin contacto, los registros móviles y la tecnología de limpieza, como los robots de limpieza, ya que todos estos minimizan el contacto directo entre humanos.

Descubra las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera en 2025

A continuación, encontrará las tendencias tecnológicas generales en hotelería y las tendencias tecnológicas que han surgido en los últimos años y que serán aún más prominentes en 2025.

Últimas tendencias en tecnología hotelera de 2025

Los ejemplos de tendencias tecnológicas que se enumeran a continuación han experimentado un aumento en 2023 y probablemente seguirán ganando popularidad a lo largo de 2025.

1. Orden predictivo

Los pedidos predictivos utilizan inteligencia artificial (IA) para pronosticar la demanda de los clientes y generar pedidos automatizados para hoteles, restaurantes y otras empresas hoteleras. Esto puede ayudar a las empresas a reducir el desperdicio de alimentos y otros productos perecederos, mejorar la gestión de inventario y aumentar la rentabilidad.

También puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia al cliente al garantizar que los suministros necesarios estén siempre disponibles. Los pedidos predictivos se encuentran entre las tendencias tecnológicas más recientes en la industria hotelera, ya que pueden ayudar a los propietarios de negocios a mantenerse al día con el ritmo de la industria. Una buena forma de empezar a adaptar los pedidos predictivos es mediante el uso de sistemas de gestión de pedidos.

Vídeo: Planificación predictiva y cadena de suministro

2. Tecnología de ahorro de energía

La tecnología de ahorro de energía describe las distintas tendencias tecnológicas de la hostelería relacionadas con la eficiencia energética. Esto incluye todo, desde los controles inteligentes de iluminación y calefacción hasta el uso de paneles solares.

La importancia de la eficiencia energética no ha hecho más que crecer a medida que las facturas de la energía han aumentado drásticamente en los últimos años. Sin embargo, más allá de esto, existen posibles beneficios en términos de respeto al medio ambiente y a su reputación.

Cuando los hoteles, restaurantes y negocios similares funcionan de manera más eficiente, pueden reducir los costos de energía y el consumo energético general. Esto puede ayudar a que su negocio sea más rentable. También puede resultar atractivo para los viajeros que se preocupan por el medio ambiente y el uso de combustibles fósiles para el consumo energético.

Los sistemas de iluminación inteligentes, con bombillas de bajo consumo, pueden configurarse para que se apaguen automáticamente cuando la luz alcance un determinado nivel, mientras que los sistemas de calefacción inteligentes pueden regular automáticamente la temperatura y evitar el derroche. El consumo de energía se puede reducir aún más con funciones de ahorro de energía en los televisores, como las opciones de modo de espera automático.

3. Gestión automatizada de residuos

Cada día, las empresas del sector hotelero desechan toneladas de alimentos comestibles. Esto no sólo es una pérdida para la empresa en términos de dinero desperdiciado en suministros, sino que también es una cuestión social y medioambiental. Para abordar el problema del desperdicio de alimentos, muchas empresas están recurriendo a estrategias automatizadas de gestión de residuos.

Estas tecnologías abarcan una variedad de soluciones, como Internet de las cosas (IoT), análisis avanzado, inteligencia artificial (IA), robótica, reciclaje químico y más, lo que hace que las empresas sean más respetuosas con el medio ambiente. Estas tecnologías ayudan a revelar patrones de compra y uso a los propietarios de empresas, lo que puede provocar cambios a largo plazo.

Característica Función Beneficio
Tecnología de detección de contenedores Monitoriza los niveles de llenado de los contenedores de basura en tiempo real.
Notifica al personal cuando los contenedores necesitan atención.		 Horarios optimizados de recogida de residuos para reducción de costes.
Asignación eficiente de recursos y reducción de costos laborales.
Automatización de clasificación Automatiza la clasificación de materiales reciclables a partir de residuos.
Integra contenedores de clasificación para diferentes categorías de residuos.		 Reduce la contaminación y mejora los esfuerzos de reciclaje.
Sostenibilidad ambiental a través de un reciclaje mejorado.
Análisis predictivo Analiza datos históricos para predecir la generación futura de residuos.
Facilita la toma de decisiones basada en datos.		 Planificación proactiva para la gestión de residuos y asignación de recursos.
Minimiza las interrupciones operativas y mejora la eficiencia.
Monitoreo basado en la nube Permite el monitoreo remoto a través de plataformas en la nube.
Facilita una supervisión y gestión eficientes.		 Acceso a datos y análisis en tiempo real desde cualquier lugar.
Mejora de la capacidad de respuesta y la toma de decisiones.
Tecnología RFID Proporciona interfaces intuitivas para la gestión del sistema.
Incluye programas de formación para un uso eficaz.		 Fácil seguimiento y resolución de problemas para el personal.
Reducción del tiempo de formación y aumento de la competencia del personal.

4. Búsqueda por voz y control por voz

La búsqueda por voz es una tendencia tecnológica creciente en el sector hotelero porque muchos huéspedes o clientes recurren a la búsqueda por voz para encontrar hoteles, restaurantes y cafeterías. De acuerdo a Informe del mercado global de búsqueda por voz Según Market.Us, se espera que el mercado global de búsqueda por voz crezca a una CAGR de 19,2% hasta 2033. Vale la pena tomarse el tiempo para capitalizar esto adecuadamente. Para hacerlo, debe asegurarse de que su sitio web y su motor de reservas estén estructurados para que la búsqueda por voz se pueda utilizar correctamente.

En algunos entornos, la demanda de control por voz también está creciendo. Esto podría incluir todo, desde el uso de parlantes inteligentes en habitaciones de hotel, lo que permite el control de los diversos dispositivos en la habitación, hasta la toma de pedidos automatizada en restaurantes y cafés, lo que significa que los clientes ya no tendrán que esperar a que los camareros tomen sus pedidos.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Vídeo: Ejemplos de control por voz en la hostelería

 

Eche un vistazo al "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?" publique para obtener más información sobre esta área de la tecnología hotelera, incluida información sobre cómo funciona el control por voz y por qué es tan beneficioso.

5. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto ofrecen varias ventajas para hoteles, resorts, restaurantes, bares y cafeterías, por lo que ha estado entre las principales tendencias tecnológicas en la industria hotelera. Además de acelerar los pagos y mejorar la satisfacción del cliente, la tecnología sin contacto también es fácilmente compatible con los programas de fidelización.

Los pagos móviles sin contacto son posibles incluso si los clientes no tienen sus billeteras o si su tarjeta de crédito se extravió. Además, con COVID todavía en la mente de los huéspedes del hotel y otros clientes de hospitalidad, los pagos sin contacto también pueden ofrecer una excelente manera de reducir el contacto de persona a persona.

Video: ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

 

Leer el "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera" publique para obtener más detalles sobre el valor de los pagos sin contacto y los beneficios para empresas y clientes por igual.

6. Robots en hoteles y restaurantes

Una de las tendencias tecnológicas más interesantes a las que se está enfrentando la industria hotelera es el auge de la robótica y el uso de robots para realizar tareas tradicionalmente realizadas por humanos. De acuerdo a el análisis del mercado de robots hoteleros Según TechNavio, se prevé que el tamaño del mercado mundial de robots hoteleros aumente a una tasa compuesta anual de 12.13% hasta 2027. Por ejemplo, los robots pueden ocupar una función de conserjería dentro de los hoteles, dando la bienvenida a los huéspedes y proporcionándoles información importante.

De manera similar, algunos hoteles han comenzado a utilizar robots para la limpieza, como aspiradores de pisos e incluso matadores de gérmenes. Esta práctica se puede replicar en el resto de la industria hotelera, incluidos los restaurantes.

Vídeo: El hotel robot de Alibaba es directamente del futuro

7. Chefs robot

Muchas de las tendencias tecnológicas más importantes en la industria hotelera en este momento involucran robots. Los robots conserjes, servidores robot, asistentes robot y robots de limpieza han aparecido en escena en los últimos años, y ahora los chefs robot están listos para hacer sentir su presencia en las cocinas.

Estos son sistemas que pueden preparar platos para una receta particular con precisión milimétrica. Todas las medidas y tiempos de cocción son precisos, lo que garantiza resultados perfectos en todo momento. Un robot chef puede mejorar la eficiencia y liberar a su personal de realizar trabajos que necesitan un toque humano.

Vídeo: Robot Chef

 

Mira el articulo "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles" y "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera" para obtener más información sobre los robots utilizados en la industria hotelera y para obtener información sobre las ventajas, desventajas y cómo se pueden implementar.

8. Chatbots

Los chatbots han sido una tendencia emergente en tecnología hotelera durante varios años. Aún así, la importancia de esta opción solo está creciendo, especialmente porque los clientes ahora exigen respuestas rápidas a sus preguntas en todo momento del día. Los hoteles y restaurantes a menudo atraen consultas de personas en diferentes zonas horarias, por lo que es difícil tener personal disponible.

Un buen chatbot responderá a las preguntas más comunes sin necesidad de intervención humana. En casos más avanzados, el chatbot puede obtener información del cliente y luego pasar la consulta a un miembro del personal humano en la primera oportunidad mientras le brinda acceso a lo que el cliente ha dicho.

Vídeo: Chatbot de ejemplo para restaurantes

 

los "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" post cubre el tema con más detalle. Los chatbots pueden ser ideales para responder aquí, ya que estas preguntas a menudo requerirán respuestas estándar sobre procedimientos y políticas.

9. Uso de ChatGPT

ChatGPT está impulsando algunas de las tendencias tecnológicas más importantes en la industria hotelera actual. puede ayudar a la industria hotelera de diversas maneras. Se puede utilizar para impulsar chatbots que brindan atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo preguntas y resolviendo problemas sin esperas. Puede ayudar a analizar los datos de los consumidores para ayudar a crear experiencias personalizadas.

ChatGPT puede automatizar una variedad de funciones y servicios, agilizando las operaciones de hoteles, restaurantes, lugares de entretenimiento y otras empresas. Para obtener más información sobre cómo se utiliza ChatGPT en la industria hotelera, lea “Guía de hotelería de ChatGPT: cómo ChatGPT puede ayudar a la industria hotelera” Este Dia.

10. Check-in móvil

La tecnología de hospitalidad de check-in móvil es otra área importante a considerar porque puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente en el punto de su llegada inicial. Esto es especialmente beneficioso porque las primeras impresiones pueden afectar en gran medida cómo se sienten los clientes sobre su visita o estadía.

Fundamentalmente, los registros móviles evitan la necesidad de interacciones cara a cara con los clientes, lo que significa que los clientes pueden tener potencialmente una mayor flexibilidad con respecto a cuándo realizar el registro. Esto se relaciona con tendencias más amplias de tecnología sin contacto dentro de la industria hotelera y puede ser especialmente bienvenido para aquellos nerviosos después del COVID-19.

Echa un vistazo a "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" para mas detalles.

11. Wi-Fi 6

De todas las tendencias tecnológicas que las empresas de la industria hotelera deben conocer, WiFi 6 es una de las más importantes para mejorar la experiencia de los huéspedes y del personal de la hospitalidad. WiFi 6 es la próxima generación de tecnología WiFi y es más de un 30 por ciento más rápida, al tiempo que cuenta con un rendimiento significativamente mejorado.

Estas mejoras en la tecnología WiFi son especialmente importantes en una época en la que las empresas utilizan una mayor cantidad de dispositivos inteligentes o IoT, mientras que los clientes también conectan cada vez más teléfonos, computadoras portátiles, tabletas y otros dispositivos a WiFi. Una conexión WiFi más rápida y fiable puede ayudar a las empresas hoteleras a destacarse de sus rivales.

12. Mensajes de texto automatizados

Los mensajes de texto automatizados son mensajes que se envían a los teléfonos de los huéspedes de forma automática, sin necesidad de que un humano los envíe específicamente. Estos mensajes se pueden enviar en lugar de correos electrónicos, ya que suelen visualizarse más rápido.

En el sector de la hostelería, se pueden enviar mensajes de texto automatizados para avisar a los clientes de ofertas especiales o para proporcionarles información valiosa. La automatización permite enviar mensajes a un gran número de clientes en el momento ideal.

Las tendencias tecnológicas en el sector hotelero, en general, se centran cada vez más en la comodidad y, a menudo, a un cliente le resulta más cómodo leer un SMS que un correo electrónico. Los mensajes automatizados también pueden dirigirse a clientes específicos, en función de los datos que hayan proporcionado, como transacciones anteriores, preferencias y datos demográficos.

Una de las tendencias tecnológicas más avanzadas en el sector hotelero ha sido la aparición de la tecnología de proximidad. Cuando se combina con mensajes de texto automatizados, permite enviar mensajes automáticamente a los huéspedes cuando se encuentran en un lugar determinado. Como resultado, los mensajes pueden dirigirse a las personas en el momento en que el mensaje es más relevante.

13. Aplicaciones para teléfonos inteligentes para invitados

Las aplicaciones para huéspedes son aplicaciones para teléfonos inteligentes diseñadas para que las utilicen los huéspedes de empresas hoteleras como hoteles y restaurantes. La aplicación permite al huésped gestionar elementos importantes de su visita, como el check-in y las preferencias.

Las aplicaciones para huéspedes bien diseñadas pueden ayudar con todo, desde facilitar la llegada hasta ofrecer un mayor nivel de personalización. Las aplicaciones para huéspedes pueden ofrecer funciones para realizar el check-in sin contacto, realizar pedidos de comida y más.

Ofrecer a los huéspedes acceso a una aplicación es una de las mayores tendencias tecnológicas en el sector hotelero por varias razones clave. Puede ayudar a las empresas hoteleras a proporcionar información previa a la llegada y recopilar datos importantes de los clientes. La información recopilada de los clientes se puede utilizar para personalizar los servicios a las personas e identificar tendencias.

Las aplicaciones para teléfonos inteligentes también pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y la calidad de la comunicación. Por ejemplo, mediante una aplicación, su empresa puede enviar notificaciones automáticas a los huéspedes para proporcionarles información importante u ofertas especiales.

14. Automatización de check-ins

Los check-in automatizados permiten a los huéspedes llegar y registrar su presencia sin tener que esperar en la recepción. Esto puede extenderse más allá de la tecnología de check-in sin contacto, ya que el check-in se realiza automáticamente al llegar.

El uso de la automatización del check-in es una de las tendencias tecnológicas más interesantes en el sector hotelero, ya que puede ofrecer importantes ventajas en términos de eficiencia. Los huéspedes pueden evitar por completo las colas y los retrasos a su llegada.

La automatización del check-in no solo puede ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes, sino que también beneficia a las empresas. Los check-ins automatizados pueden reducir la carga de trabajo del personal de recepción y, potencialmente, reducir los costos laborales.

Algunas de las tendencias tecnológicas en el sector hotelero que son relevantes para los check-ins automatizados incluyen aplicaciones para teléfonos inteligentes, reconocimiento facial y otras formas de tecnología biométrica. Los check-ins automatizados generalmente requieren que los huéspedes proporcionen información relevante con anticipación y es esencial que las empresas mantengan estos datos seguros.

15. Salas inteligentes e integración de IoT

Las habitaciones inteligentes se definen en términos generales como habitaciones de hoteles que utilizan tecnología inteligente, como controles de temperatura inteligentes. Estos dispositivos funcionan a través de la tecnología IoT, lo que permite que los dispositivos envíen datos y se comuniquen entre sí.

La principal ventaja de los dispositivos inteligentes es que se pueden controlar de forma remota, lo que abre la posibilidad de controlar funciones clave de la habitación desde un teléfono inteligente, mediante comandos de voz o incluso desde la recepción del hotel.

Los hoteles pueden utilizar habitaciones inteligentes para ofrecer a los huéspedes una mayor sensación de control y personalización. Por ejemplo, una habitación con un termostato inteligente permite a los huéspedes establecer una temperatura ambiente preferida y la habitación mantendrá automáticamente esa temperatura durante toda su estancia, conectándose con sistemas de calefacción y aire acondicionado inteligentes.

La tecnología IoT es una de las tendencias tecnológicas más interesantes que las empresas del sector hotelero deben conocer, ya que también permite la monitorización remota de dispositivos. Esto significa que un hotel puede rastrear el estado de los dispositivos desde una ubicación, implementar actualizaciones en todos los dispositivos similares e identificar dispositivos individuales con fallas.

16. Opciones de reserva anticipada

Las opciones de reserva anticipada brindan a los huéspedes una mayor cantidad de opciones durante el proceso de reserva. Algunos ejemplos incluyen el uso de metabuscadores, la integración de VR y fotos de 360° y más opciones de pago.

Los motores de reservas son un componente vital de la industria hotelera y los avances pueden ayudar a que el proceso de reserva sea más sencillo. Esto, a su vez, puede resultar en menos reservas abandonadas y más ingresos.

Los motores de metabúsqueda facilitan a los huéspedes la comparación entre empresas hoteleras en términos de precios y características, mientras que la tecnología de realidad virtual proporciona una forma inmersiva de explorar propiedades hoteleras antes de reservar.

Muchas de las tendencias tecnológicas en el sector hotelero están orientadas a atraer a más huéspedes y los motores de reservas son uno de los mayores ejemplos de ello. Las funciones integradas de venta adicional y venta cruzada pueden ayudar a ofrecer a los huéspedes un valor añadido, mientras que la integración de la realidad virtual puede ayudar a los huéspedes a tomar decisiones de reserva más informadas.

17. Hoteles inteligentes

Los hoteles inteligentes adoptan el concepto básico de habitación inteligente y lo extienden a todo el hotel. Esto implica el uso generalizado de dispositivos IoT "inteligentes" que pueden utilizar tanto los huéspedes como los empleados del hotel.

La importancia de los hoteles inteligentes radica principalmente en la naturaleza interconectada de su tecnología, lo que facilita la gestión remota de dispositivos, la recopilación de datos valiosos y la prestación de experiencias personalizadas a los huéspedes.

La iluminación, los televisores de hostelería, la calefacción, los sistemas de ventilación, los asistentes inteligentes y los teléfonos inteligentes pueden enviar y recibir datos, lo que permite controlarlos y supervisarlos de forma remota o configurarlos para satisfacer necesidades específicas.

El concepto de hoteles inteligentes ha evolucionado aún más gracias a la mejora continua de la tecnología de inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tendencias tecnológicas relacionadas con la hostelería. Esto permite automatizar una mayor parte del control y el mantenimiento continuos de los dispositivos inteligentes, lo que reduce la carga de trabajo del personal en el proceso.

18. Marketing NFT en la industria hotelera

La tecnología NFT sigue siendo un concepto emergente, pero es muy prometedora en marketing. Se utiliza más comúnmente en hotelería para aumentar el conocimiento de la marca a través de ofertas especiales o asociaciones con artistas locales o socios comerciales. Las NFT también se utilizan cada vez más para transacciones que tienen lugar dentro del metaverso.

Algunas empresas de hostelería han experimentado con el uso de tecnología NFT para tarjetas de membresía o esquemas de fidelización de clientes. La singularidad de cada NFT hace que la tecnología se adapte bien a estos propósitos y significa que esta es una de las tendencias tecnológicas que los especialistas en marketing de la industria hotelera deben seguir en los próximos años.

Para obtener más información sobre NFT en la industria hotelera, lea "¿Por qué la tecnología NFT es la próxima tendencia de marketing en la industria hotelera?".

Importantes tendencias actuales en tecnología hotelera

A continuación puede encontrar las tendencias actuales en tecnología hotelera que siguen siendo tan importantes como cuando surgieron. Muchos de ellos impactan e influyen en el crecimiento de un mayor desarrollo de la tecnología hotelera.

19. Inteligencia artificial

En la era moderna, los clientes esperan poder interactuar con empresas hoteleras a través de una variedad de canales digitales y recibir respuestas rápidas. Por supuesto, tener personal monitoreando todos esos canales y brindando respuestas rápidas puede ser difícil, si no imposible, y ahí es donde entran los chatbots y la inteligencia artificial (IA).

Los chatbots pueden comprender preguntas simples y proporcionar respuestas casi instantáneamente, lo que elimina la carga del personal de servicio al cliente y mejora la experiencia del cliente. Mientras tanto, los usos de la IA se extienden a otras áreas hoteleras importantes, incluido el análisis de datos. En resumen: definitivamente, una tendencia tecnológica a tener en cuenta.

Chaya Kowal, directora del grupo de gestión de ingresos, Potato Head Family

“El uso de la IA en tecnología hotelera está en constante evolución, y las herramientas de automatización ahora se utilizan ampliamente en el análisis de datos y la compra de tarifas, así como para ofrecer un mayor nivel de personalización a los clientes. Esta personalización a menudo se logra analizando las preferencias, hábitos, actividades pasadas y compras de los clientes.

Otra área clave donde se está implementando la IA es en el campo de la gestión de ingresos. La inteligencia artificial es ideal para identificar tendencias, extrapolar información rápidamente, realizar cálculos complejos y hacer recomendaciones inteligentes sobre dónde se pueden realizar mejoras. En última instancia, esto puede generar más ingresos”.

haga clic aquí para leer más consejos de gestión de ingresos de nuestro Panel de expertos en hotelería.

 

Ejemplo: programa piloto de Hilton e IBM "Connie"

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

20. Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento es una de las tecnologías emergentes más importantes. tendencias, pero sus usos potenciales en la industria hotelera son especialmente interesantes. En particular, la biometría se utiliza para marcar el comienzo de una nueva era de autenticaciones sin problemas, lo que podría beneficiar los procesos hoteleros y las compras de los clientes.

Por ejemplo, imagine si se pudiera utilizar una tecnología de reconocimiento facial o de huellas dactilares en su hotel para desbloquear habitaciones. Ahora considere los usos de la misma tecnología para fines de check-in y check-out. En el futuro, es probable que esta tecnología también permita compras completamente fluidas, con pagos autenticados por contacto.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

En el artículo "4 casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera", encuentre información más detallada sobre cómo su empresa puede beneficiarse del reconocimiento facial.

21. Realidad virtual

Realidad virtual es otra de las grandes tendencias tecnológicas en la industria hotelera a la que debes estar atento. En particular, esto puede marcar la diferencia cuando los clientes están listos para hacer una reserva porque les dará a los clientes potenciales una idea mucho más clara de lo que pueden esperar cuando visiten el lugar.

Quienes trabajan en marketing hotelero tienen una oportunidad particularmente buena de capitalizar la tecnología de realidad virtual y obtener una ventaja sobre sus rivales porque permite a los clientes experimentar elementos de un hotel o ver el diseño de un restaurante antes de reservar. La mayoría de los vídeos de recorridos en realidad virtual modernos se pueden ver en un navegador web, lo que los hace fácilmente accesibles. También se puede lograr un mayor nivel de inmersión si los usuarios tienen acceso a un visor de realidad virtual.

Ejemplo: Ejemplo de Cape Dara en Pattaya Virtual Tour

 

Puede obtener más información sobre las tendencias actuales de la tecnología de realidad virtual leyendo los artículos. "6 razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" y "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera".

22. Realidad aumentada

Finalmente, la realidad aumentada se ha disparado como una tendencia tecnológica similar a la tecnología VR, pero es aún más accesible y, por lo general, requiere poco más que acceso a un teléfono inteligente e Internet. A diferencia de la realidad virtual, que coloca a los usuarios en un entorno digital, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real a través de superposiciones de información.

Una vez más, esto ofrece un potencial ilimitado. Imagínese si su hotel proporcionara mapas murales compatibles con AR, donde los clientes pudieran apuntar sus teléfonos al mapa y encontrar información sobre ubicaciones específicas. Alternativamente, ¿qué tal una aplicación que permita a los usuarios ver las opiniones de los clientes sobre restaurantes locales mirando el edificio a través de su teléfono?

Ejemplo: realidad aumentada dentro de la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

23. Internet de las cosas (IdC)

Otra tendencia tecnológica dentro gestión de la hospitalidad es el 'Internet de las Cosas', o IoT, que implica extender la conectividad a Internet a objetos, dispositivos y electrodomésticos cotidianos. Estos dispositivos luego pueden recopilar datos y comunicarse o interactuar a través de Internet, convirtiendo dispositivos que antes no eran inteligentes en 'inteligente' dispositivos, que a menudo son semi o totalmente autónomos.

Un ejemplo de esto ya se está utilizando en el sector hotelero Son termostatos habilitados para Internet, que ajustan automáticamente la temperatura de la habitación en los horarios de entrada y salida en respuesta a los cambios de temperatura causados por el sol o las ventanas abiertas. El mismo concepto también se está implementando para la iluminación, mejorando la eficiencia energética, por ejemplo, reduciendo la intensidad de la luz durante las horas del día.

Ejemplo: El Internet de las Cosas viene de la red hotelera

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria hotelera en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera".

24. Grandes datos

La recopilación de datos ha proliferado en casi todas las industrias, pero las empresas hoteleras pueden utilizarla en gran medida para brindar experiencias más personalizadas. Por ejemplo, los agentes de viajes podrían utilizarlo para hacer recomendaciones inteligentes de destinos basadas en la edad, el sexo, el presupuesto, los lugares visitados anteriormente, etc.

Dentro de la industria hotelera, big data permite a las empresas identificar tendencias, que se puede utilizar para gestión de los ingresos propósitos. Esto permite enfoques más basados en datos para las estrategias de fijación de precios y permite a los líderes empresariales comprender mejor el desempeño empresarial actual y las influencias externas que lo impactan.

Ejemplo: Big Data y análisis predictivo

 

Encuentra información más detallada sobre la industria hotelera en el artículo "Cinco formas en las que los macrodatos pueden ayudar a quienes trabajan en la industria hotelera".

25. Ciberseguridad

Por último, la mayor necesidad de ciberseguridad se encuentra entre los más vitales tendencias tecnológicas en la industria hotelera. Hoy en día, los hoteles y restaurantes dependen más que nunca de los datos y utilizan sistemas de TI más que nunca. Sin embargo, esto potencialmente los deja en una posición mucho más vulnerable.

Algunos de los más grandes amenazas a la ciberseguridad incluyen ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) y errores humanos dentro de la empresa. Por esta razón, los hoteles deben invertir adecuadamente en capacitación en concientización sobre ciberseguridad, proteger sus sistemas de TI, mantener seguros los datos de los clientes y garantizar que los datos estén respaldados y sean recuperables.

Las últimas tendencias en marketing hotelero

Además de comprender las últimas tendencias en tecnología hotelera, es vital mantenerse al día con las últimas tendencias en marketing hotelero. Muchas de estas tendencias están directamente influenciadas por la tecnología emergente, incluido el auge de los chatbots de IA, mientras que otras son más generales, como el crecimiento del marketing de influencers.

Puede explorar más el tema del marketing hotelero y conocer algunas de las últimas tendencias con las que necesita familiarizarse leyendo "Marketing hotelero: 16 tendencias futuras que debes conocer".

Descubra las últimas tendencias en hotelería

Aparte del tema de la tecnología hotelera, hay una variedad de otras tendencias hoteleras que debe conocer. Estos incluyen el mayor enfoque en la higiene y la creciente popularidad de las opciones de alimentos saludables y éticos.

Si desea obtener más información sobre estas tendencias y otros desarrollos importantes dentro de la industria hotelera, consulte la "Tendencias hoteleras: las últimas tendencias en la industria hotelera" artículo.

Obtenga más información sobre tecnología hotelera durante los cursos

Una buena manera de aprender sobre tecnología hotelera, al mismo tiempo que se adquieren conocimientos sobre otros aspectos importantes de la industria, es estudiar un curso de hotelería. Al graduarse, debe estar equipado con la información y las habilidades necesarias para tener éxito en una carrera dentro de la industria o para avanzar en su carrera actual.

Puede obtener más información sobre la importancia de los cursos de hostelería y, al mismo tiempo, tener acceso a una lista de sitios web para identificar estos cursos leyendo "Curso de hostelería: descripción general de los cursos y los educadores de hostelería".

Encuentre trabajos de tecnología hotelera con estas bolsas de trabajo

El mayor uso de la tecnología hotelera ha trasladado muchos procesos a la esfera en línea, y las búsquedas de empleo son un buen ejemplo. Ahora puede encontrar puestos de trabajo en la industria a través de varios canales, incluidas bolsas de trabajo de la industria, agencias de contratación especializadas en hotelería, plataformas de redes sociales o postularse directamente a través de los sitios web de la empresa.

Para explorar más los trabajos de hospitalidad, acceder a consejos útiles y ver una lista de algunos de los mejores canales para usar durante su búsqueda de empleo, lea el "Trabajos de hostelería: descripción general de todos los canales para encontrar su próximo trabajo" artículo.

Preguntas frecuentes sobre tendencias tecnológicas en la industria hotelera

La tecnología mejora las experiencias de los huéspedes al ofrecer cómodas reservas en línea, servicios personalizados a través de análisis de datos, registros eficientes a través de dispositivos móviles y comodidades mejoradas en la habitación, como televisores inteligentes y controles activados por voz para una estadía más cómoda.

Las tendencias emergentes en la industria hotelera incluyen prácticas sustentables y ecológicas, experiencias personalizadas para los huéspedes a través de inteligencia artificial, servicios centrados en la salud y el bienestar, el auge de los viajes bleisure (negocios y placer) y la integración de la realidad virtual y aumentada.

La innovación tecnológica en la industria hotelera abarca la adopción de IA, IoT, VR/AR, blockchain y robótica para mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los huéspedes, optimizar los servicios y ofrecer ofertas personalizadas.

Sí, la tecnología se está convirtiendo cada vez más en el futuro de la hotelería, ya que ofrece soluciones para mejorar la satisfacción de los huéspedes, mejorar la eficiencia operativa y mantenerse competitivo al adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes de los consumidores.

La digitalización afecta a la industria hotelera al agilizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes a través de servicios personalizados, mejorar los canales de comunicación y proporcionar información basada en datos para una mejor toma de decisiones y estrategias de gestión de ingresos.

Para aquellos en la industria de la hospitalidad, mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es de suma importancia, no solo para mejorar el experiencia del cliente, sino también para mejorar los procesos internos simultáneamente. Al explorar las siete tendencias tecnológicas detalladas anteriormente, puede ayudar a garantizar que su empresa se mantenga por delante de sus rivales.

¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son muy específicas de la industria. Puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas dentro de las industrias relacionadas en los siguientes artículos.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.