Una parte importante de aprovechar al máximo la estrategia de gestión de ingresos de un hotel implica mantenerse al día con las últimas tendencias de gestión de ingresos e implementar estrategias asociadas mientras se invierte en tecnología relevante. En este artículo, puede aprender todo sobre los últimos desarrollos en esta área para mantenerse a la vanguardia.

Tabla de contenido:

Comprensión de los conceptos básicos de la gestión de ingresos

Antes de abordar algunas de las tendencias específicas de gestión de ingresos que debe conocer, es importante comprender qué es la gestión de ingresos. Esencialmente, es la práctica de vender el mejor producto a la mejor persona en el mejor momento al mejor precio utilizando el mejor canal para maximizar los resultados financieros.

Revisar la "Gestión de los ingresos; claramente explicado! " artículo para una explicación mucho más completa de la gestión de ingresos, la historia de la gestión de ingresos, por qué es tan valioso, en qué se diferencia del concepto similar de gestión de rendimiento y los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para realizar un seguimiento del rendimiento.

Manténgase actualizado con las últimas tendencias en administración de ingresos

La gestión de ingresos es vital para aquellos en el Industria hotelera con la esperanza de maximizar los resultados financieros. Es un proceso que utiliza datos y otra información para anticipar la demanda para optimizar los precios, la distribución y el marketing. Sin embargo, mantenerse al día con las últimas tendencias de gestión de ingresos también es crucial.

Después de todo, el comportamiento del consumidor cambia todo el tiempo y surgen nuevas tecnologías que se vuelven más importantes. Además, el panorama de la distribución está en constante desarrollo y siempre se están probando nuevas estrategias. Al mantenerse actualizado, puede sacar el máximo provecho de su negocio y mantenerse por delante de sus rivales.

9 tendencias de gestión de ingresos para mantenerse a la vanguardia

En esta sección, puede conocer seis de las principales tendencias de gestión de ingresos que debe conocer. Como administrador de ingresos o líder comercial en la industria de viajes y turismo, comprender estas tendencias y adoptar las estrategias asociadas puede ayudarlo a obtener una ventaja competitiva.

1. Datos omnicanal en la gestión de ingresos hoteleros

Entre las tendencias clave de la gestión de ingresos se encuentra un mayor enfoque en los datos omnicanal y el análisis efectivo de esos datos. Básicamente, los datos omnicanal se refieren a los datos recopilados de todas las interacciones con los clientes en todos los canales. Fundamentalmente, estos datos se ven de manera integral en lugar de mantenerlos separados según esos canales.

Cuando se ven en su conjunto, estos datos pueden proporcionar información útil para ayudar con la gestión de ingresos. Por ejemplo, podría ayudar a descubrir algunos de los puntos conflictivos en el recorrido del cliente o algunos de los problemas comunes de los clientes. Abordar estos problemas puede impulsar la generación de ingresos y los resultados financieros generales.

Tabla: Aspectos clave del uso omnicanal en la gestión de ingresos hoteleros

Aspecto clave Descripción Beneficios
Reserva y servicio unificados Precios y disponibilidad consistentes en todos los canales con un servicio al cliente uniforme. Reduce las discrepancias en las reservas, garantiza un servicio perfecto y fortalece la reputación de la marca.
Integración y personalización de datos Integración de datos de clientes en todos los canales para servicios personalizados y esfuerzos de marketing. Mejora la fidelidad de los huéspedes a través de experiencias personalizadas y mejora la eficacia de las campañas de marketing.
Gestión en tiempo real Utiliza datos en tiempo real de todos los puntos de contacto para realizar ajustes dinámicos de precios y servicios. Permite responder ágilmente a las demandas del mercado, optimizando los ingresos y la eficiencia operativa.
Experiencia mejorada para los huéspedes Se centra en mejorar el recorrido general desde la reserva hasta la estancia posterior, aprovechando los servicios integrados. Aumenta la satisfacción y la lealtad de los huéspedes y la probabilidad de repetir el negocio.

2. Uso de la inteligencia artificial en la gestión de ingresos

El uso de tecnología de inteligencia artificial es otra tendencia importante en la gestión de ingresos que los hoteles deben tener en cuenta. La IA puede ser extremadamente valiosa en esta área porque recopilar y analizar datos es crucial para la gestión de ingresos. La IA es capaz de analizar datos y extraer información mucho más rápido que los humanos.

La IA también puede permitir que muchas de las actividades clave de gestión de ingresos se automaticen total o parcialmente. Por ejemplo, la IA podría analizar tendencias dentro de los datos y determinar que el curso de acción más eficaz sería reducir las tarifas de las habitaciones. La IA también podría configurarse para realizar este ajuste en el momento ideal de forma automática.

Vídeo: Revolucionando la gestión de ingresos hoteleros con IA y aprendizaje automático

3. Precios de gestión de ingresos auxiliares

La gestión de ingresos auxiliares se refiere a la gestión de ingresos relacionada con servicios hoteleros adicionales más allá de la venta. habitaciones de hotel. Hay muchos ejemplos diferentes de servicios auxiliares, incluidos servicios de comida en el lugar, servicios de bebidas en el lugar, servicios de ocio, servicios de spa, excursiones, organización de eventos, una tienda de regalos o incluso entregas de comida.

Para los hoteles, los servicios auxiliares brindan la oportunidad de maximizar los ingresos, y optimizar estos flujos de ingresos adicionales se ha convertido en una de las mayores tendencias de gestión de ingresos. Todavía hay un fuerte elemento estratégico, como establecer servicios adicionales al precio correcto, ajustar los precios en función de la demanda y promover estos servicios de manera efectiva.

4. Gestión total de ingresos

Entre las tendencias de gestión de ingresos más importantes a tener en cuenta se encuentra el concepto de gestión de ingresos totales. Dentro de los hoteles, la gestión de ingresos suele centrarse en precios, distribución, y márketing de habitaciones de hotel. Sin embargo, con la gestión total de ingresos, el enfoque se centra en generar la mayor cantidad de dinero posible a partir de todos los flujos de ingresos.

En verdad, el concepto de gestión total de ingresos no es nada nuevo. Aún así, una combinación de factores, incluidas las limitaciones tecnológicas y la falta de comprensión dentro de la industria, significó que el enfoque a menudo fuera más limitado en el pasado. Sin embargo, los hoteles pueden mejorar en gran medida sus resultados si adoptan un enfoque de gestión total de ingresos.

Vídeo: Gestión total de los ingresos hoteleros

5. Tecnología hotelera

La tecnología nueva y emergente siempre será una de las tendencias de gestión de ingresos más críticas a las que hay que seguir el ritmo. Algunas de las mayores tendencias tecnológicas incluyen el uso de software de gestión hotelera, el surgimiento del software de gestión de ingresos especializado y otras herramientas, como el software de venta adicional. De acuerdo a el Informe de Mercado del Sistema de Gestión de Ingresos Según The Insight Partners, se proyecta que el mercado global de sistemas de gestión de ingresos crecerá a $37.106,75 millones para 2028.

Mientras tanto, el software de inteligencia comercial se usa cada vez más para facilitar y respaldar la toma de decisiones comerciales basadas en datos. Por supuesto, la naturaleza de la tecnología hotelera es que evoluciona constantemente, por lo que es esencial estar siempre al tanto de los nuevos desarrollos y estar dispuesto a adoptar nuevos enfoques.

Para más información sobre tecnología hotelera, lea "Tendencias en tecnología hotelera: próximas innovaciones que debe conocer".

6. Colaboración entre departamentos

Otra tendencia clave de gestión de ingresos a tener en cuenta es la mayor necesidad de colaboración entre departamentos. Esto siempre ha sido una parte importante de la gestión de ingresos efectiva porque los diferentes departamentos deben colaborar para compartir datos relevantes y garantizar que sus estrategias se alineen con objetivos comerciales más amplios.

Sin embargo, la colaboración se ha vuelto aún más crítica a la luz del auge de la gestión total de ingresos. Por ejemplo, un hotel no solo debe buscar aumentar las ventas y las ventas cruzadas a un nivel amplio, como incluir reservas en restaurantes dentro de las ventas, sino que cada departamento también debe aumentar las ventas y las ventas cruzadas, como vender comidas más grandes o extras, como vino, postre, etc. Los pronósticos de gestión de ingresos también pueden ayudar al personal de limpieza, restaurante y cocina con la planificación.

7. Datos, datos y más datos

Datos está en el centro de cualquier buena estrategia de gestión de ingresos, y la variedad de datos disponibles para los hoteles es enorme, incluidos datos históricos, tendencias actuales, datos de la competencia, datos de mercado más amplios, reseñas en línea, datos en los libros y más. Esto requiere un uso cuidadoso del análisis de datos para lograr los mejores resultados.

El análisis de los datos debe llevarse a cabo de manera estructurada, y los datos deben interpretarse para que puedan usarse para informar decisiones. A partir de ahí, las estrategias se pueden ajustar en función de los datos que le indiquen sobre la situación actual del mercado, la demanda futura y otras necesidades, lo que conducirá a mejores decisiones y resultados comerciales.

8. Demanda del mercado prospectiva

Históricamente, la gestión de ingresos se ha basado en datos pasados para anticipar la demanda futura. Sin embargo, una de las principales tendencias en la gestión de ingresos que debe conocer es el aumento de los datos de demanda del mercado prospectivos. Esto se refiere a datos claros sobre los niveles de demanda futuros, generalmente de los competidores.

Los involucrados con gestión hotelera puede acceder a datos registrados de hoteles rivales y otras formas de datos que pueden usarse para tener una idea mucho más clara de cómo será la demanda en el futuro. Se vuelve mucho más fácil hacer planes firmes para responder estratégicamente utilizando esa información.

Tendencias de gestión de ingresos: demanda del mercado prospectiva

9. Visualización de datos

Para alcanzar el máximo rendimiento, es esencial que supervise y comprenda continuamente el rendimiento empresarial. ¿Cuáles son sus principales fuentes de ingresos? ¿Cuáles son los ingresos por canal de distribución? ¿Qué costos están asociados con cada canal de distribución? ¿Cuál es el rendimiento del libro actual por hotel, tipo de habitación, segmento, restaurante y bar?

Con tanta información que monitorear y parte de esta información que cambia constantemente, la visualización puede ser una herramienta crucial para comprender todo su negocio. Puede ayudarle a identificar cambios importantes, detectar tendencias en la gestión de ingresos y brindarle la mejor oportunidad posible de reaccionar rápidamente ante las oportunidades y los riesgos. Como beneficio adicional, la visualización también puede ayudarlo a presentar información a diferentes departamentos, lo que facilita la colaboración.

Más estrategias de gestión de ingresos

Además de mantenerse al día con las últimas tendencias de gestión de ingresos en un sentido general, también es crucial que adopte lasestrategias actualizadas de gestión de ingresos. Desde la segmentación y la optimización de precios hasta adoptar el SEO y ofrecer incentivos para las reservas directas, estas estrategias deben estar destinadas a maximizar los ingresos y las ganancias.

Verificar "Estrategias de gestión de ingresos para hacer crecer su negocio hotelero" para encontrar un desglose completo de algunas de las estrategias más importantes para adoptar en esta área y explicar cómo pueden ayudar con el crecimiento.

Más consejos sobre gestión de ingresos

Junto con estas tendencias generales y estratégicas de gestión de ingresos, también puede resultar valioso para un administrador de ingresos acceder a consejos más amplios sobre gestión de ingresos. Por ejemplo, ¿su empresa ha adoptado una cultura de gestión de ingresos? ¿Su mantenimiento de registros es consistente? ¿Está utilizando la automatización y centrándola en las áreas correctas?

Leer el “Consejos de gestión de ingresos para hoteles” artículo para obtener más información sobre las mejores prácticas de gestión de ingresos dentro de los hoteles y por qué esas prácticas son tan beneficiosas.

Tendencias de gestión de ingresos: más consejos sobre gestión de ingresos

Tendencias de marketing hotelero

También es importante enfatizar que las tendencias en la gestión de ingresos no son las únicas tendencias que los líderes de negocios hoteleros deben conocer. Mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero también es esencial. Ayuda a maximizar el alcance y la reputación al mismo tiempo que garantiza que otros hoteles no obtengan una ventaja en términos de exposición.

Leer “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ” para obtener información sobre marketing de experiencia del cliente, inteligencia artificial, marketing de influencers, contenido generado por el usuario y otras tendencias de marketing hotelero.

Las soluciones de software para hoteles más importantes

Por último, además de adoptar las tendencias más actualizadas en gestión de ingresos, es esencial mantenerse en contacto constantemente con soluciones útiles de software hotelero. Estas soluciones incluyen sistemas de gestión de propiedades, sistemas de gestión de ingresos, software de gestión de reputación y software de compra de tarifas. De acuerdo a Informe de mercado global del sistema de gestión de ingresos hoteleros Según Verified Market Reports, se proyecta que el mercado global de sistemas de gestión de ingresos hoteleros crecerá a una tasa compuesta anual de 8.7% entre 2021 y 2028.

Echa un vistazo a "Software para hoteles: las soluciones de software más importantes para hoteles" para obtener un desglose de las principales aplicaciones de software que pueden ayudar al gerente de ingresos, al gerente de marketing o al gerente general de un hotel.

Preguntas frecuentes sobre tendencias de gestión de ingresos

El análisis de tendencias requiere analizar los datos recopilados para identificar patrones y aprovecharlos en proyecciones de tendencias futuras. Básicamente, al estudiar cómo respondieron el mercado y los clientes a eventos en el pasado, se puede determinar la probabilidad de reacciones futuras. Esto permite fijar precios que anticipan un mercado en constante cambio.

La IA y otras formas de aprendizaje automático permitirán un análisis de datos más sólido. Esto, a su vez, proporcionará proyecciones más precisas y permitirá exámenes detallados de puntos de datos individuales, como datos demográficos singulares. Del mismo modo, permitirá una optimización más sencilla de todo un flujo de ingresos en lugar de componentes singulares como las ventas de habitaciones.

Las plataformas móviles crean una conexión instantánea entre el hotel y el cliente. Esto permite la reserva directa junto con recompensas y ofertas personalizadas. También permite el marketing dirigido a través de servicios basados en la ubicación.

La demanda de habitaciones cambia según la temporada y las tarifas deben reflejar eso para maximizar las ganancias. Un hotel a menudo puede atraer nuevos huéspedes bajando los precios fuera de temporada.

Cada segmento tiene potencial, necesidades y comportamientos únicos. Al brindar atención individual a cada hotel, un hotel puede optimizar los flujos de ingresos y la satisfacción del cliente al mismo tiempo.

Mantenerse al día con la tecnología emergente y adoptar estrategias basadas en las tendencias de gestión de ingresos más actualizadas es una parte importante de la optimización de los resultados financieros y de evitar dar a los rivales una ventaja competitiva. Las tendencias mencionadas se encuentran entre las más importantes ahora, pero también es importante monitorear los desarrollos continuamente.

¿Quiere aprender más sobre las tendencias en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son específicas de la industria. Puede obtener más información sobre las tendencias dentro de diferentes industrias en los siguientes artículos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.