Con la tecnología digital en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro del Industria hotelera evolucionar también. De hecho, en los últimos años, varias tendencias digitales notables han arrasado en la industria, y el año que viene promete no ser diferente. Fundamentalmente, las empresas que más se benefician del uso de la tecnología digital son aquellas que tienen la previsión de entrar desde cero. Teniendo esto en cuenta, aquí presentamos once tendencias digitales importantes para la industria hotelera.

Tabla de contenido:

20 tendencias digitales que marcarán el futuro de la industria hotelera en 2024

A continuación se detallan las tendencias digitales actuales que prevalecen y son tendencia en la industria hotelera en 2024.

1. Aplicación hotelera del Internet de las cosas

El Internet de las cosas (IoT) se refiere a dispositivos cotidianos equipados con conectividad a Internet y capacidades para compartir datos. Dentro de la industria hotelera, la tecnología IoT se utiliza de diversas formas interesantes. Cada vez es más común ver altavoces y controles inteligentes dentro de las habitaciones, mientras que a veces se utilizan llaves de habitación inteligentes en lugar de llaves físicas.

La tecnología IoT es una de las tendencias digitales más críticas en las que los líderes de la industria hotelera deben centrarse porque, a medida que se vuelva más frecuente, se convertirá en una parte esperada del servicio hotelero. Un buen ejemplo son los controles de temperatura inteligentes, que permiten a los clientes establecer una temperatura preferida para su habitación en una aplicación móvil. Luego, el hotel puede hacer uso de la tecnología IoT para regular de forma continua y automática los sistemas de calefacción y aire acondicionado.

Vídeo: Internet de las cosas en hoteles

2. Inteligencia artificial en marketing y operaciones hoteleras

La tecnología de IA está revolucionando industrias en todo el mundo y se encuentra entre las principales tendencias digitales que las empresas del sector hotelero deben tener en cuenta. En particular, los hoteles lo utilizan para crear contenido de marketing, ayudar con el servicio al cliente y optimizar las operaciones para impulsar la eficiencia empresarial general.

En el “Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera“ En esta guía, puede encontrar una descripción general de qué es la IA y cómo funciona, junto con ejemplos de sus beneficios específicos y casos de uso dentro de la industria hotelera.

Vídeo: Inteligencia Artificial en Hoteles

3. Soluciones de ahorro energético

Varias de las tendencias digitales en el sector hotelero están relacionadas con el ahorro energético, como por ejemplo los contadores inteligentes y las herramientas para controlar termostatos de forma remota, lo que facilita la reducción del consumo energético general.

El acceso remoto a los controles de energía facilita evitar el desperdicio de energía, mientras que los medidores inteligentes facilitan la comprensión del uso de energía en tiempo real y la identificación de cualquier anomalía en términos de uso total.

Las soluciones de ahorro energético se han convertido en un punto de interés para los hoteles, ya que permiten ahorrar dinero y mejorar sus credenciales ecológicas. Esto es importante en una época en la que los huéspedes son cada vez más conscientes de las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad.

4. Chatbots con tecnología de IA

Los chatbots con inteligencia artificial son herramientas de software capaces de simular interacciones en línea entre personas. Mediante el uso de inteligencia artificial, el chatbot puede interpretar preguntas y consultas y brindar respuestas.

Los chatbots han surgido como una de las tendencias digitales de más rápido crecimiento en la industria hotelera porque pueden responder a los clientes casi instantáneamente. Los chatbots también pueden brindar respuestas las 24 horas del día.

Un chatbot en el sitio web de su hotel puede utilizarse para recopilar datos de los clientes, como nombres y direcciones de correo electrónico. El chatbot también puede cumplir una función de atención al cliente, reduciendo la carga de trabajo de los empleados del hotel.

5. Análisis de datos

La era actual del “big data” hace que la analítica sea una tendencia digital fundamental que las figuras del sector hotelero deben comprender. Los hoteles modernos necesitan realizar un seguimiento continuo de los indicadores clave de rendimiento y los datos de los clientes e intentar extraer información valiosa.

Los análisis pueden influir en todo, desde las estrategias de precios y distribución hasta el servicio al cliente y las comodidades del hotel. La información obtenida puede facilitar la comprensión de lo que funciona y dónde se pueden realizar mejoras.

La tecnología de inteligencia artificial hace que el análisis sea más fácil que nunca, ya que ahora se pueden extraer muchos datos útiles de forma automática y lo más cerca posible del tiempo real. Esto les da a los empleados más tiempo para actuar en función de los datos.

6. El auge de la realidad virtual

El mercado de la realidad virtual ha crecido rápidamente durante el año pasado, gracias al lanzamiento de dispositivos como Oculus Rift, Samsung Gear VR y PlayStation VR, pero lo mejor está por llegar, según el Informe del Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se prevé que el mercado mundial de realidad virtual alcance $233,79 mil millones para 2033. Para el Industria de la hospitalidad, La realidad virtual ofrece un potencial casi ilimitado. En poco tiempo, podríamos estar viviendo en una época en la que es común que las personas visiten una recreación virtual de un hotel y lo exploren digitalmente antes de hacer una reserva.

Vídeo: PSVR2

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "10 ejemplos asombrosos de recorridos por hoteles de realidad virtual".

7. Realidad aumentada

La tecnología de realidad aumentada consiste en superposiciones digitales sobre la visión del usuario de entornos del mundo real. Puede ofrecer experiencias interactivas que combinan entornos reales con contenido digital atractivo o informativo.

Esta tecnología se está convirtiendo en una de las tendencias digitales más interesantes en la industria hotelera, ya que ayuda a mejorar las experiencias de los huéspedes. Por ejemplo, en algunos hoteles, un usuario ahora puede apuntar su teléfono inteligente a un mapa del área local y ver información digital útil sobre atracciones y lugares de interés cercanos. La tecnología de realidad aumentada también se puede utilizar para educar y entretener, con opciones para mejorar las reuniones de negocios celebradas en hoteles, mejorar digitalmente las fotografías y más.

8. Ciberseguridad

Las distintas tendencias digitales en el sector hotelero han contribuido a que la ciberseguridad sea más importante que nunca. Al mismo tiempo, los cibercriminales utilizan métodos de ataque cada vez más sofisticados.

Hay muchos elementos diferentes de la ciberseguridad que deben gestionarse, como ofrecer Wi-Fi seguro, protegerse contra ataques cibernéticos y realizar copias de seguridad de los datos. No proteger un hotel puede provocar tiempos de inactividad muy costosos.

Algunas de las áreas específicas en las que hay que centrarse son la formación en materia de concienciación sobre seguridad cibernética y la tecnología en la nube, que se puede utilizar para realizar copias de seguridad de datos valiosos. También es importante mantener los sistemas y el software actualizados.

9. Aplicaciones para hoteles

Las aplicaciones para hoteles son aplicaciones móviles dedicadas que brindan acceso a información y servicios relevantes para el hotel en el que se hospeda el huésped. La creación de aplicaciones para hoteles es una de las principales tendencias digitales en la industria hotelera actual.

Las aplicaciones de hotel se pueden utilizar para distintos fines, como la personalización, la comunicación con los huéspedes y la facilitación de registros de entrada sin contacto. La prevalencia de los teléfonos inteligentes los hace extremadamente valiosos.

En el "Aplicación de hotel: optimice la comunicación, la experiencia y los ingresos de sus huéspedes” artículo, podrá acceder a mucha más información sobre qué es una aplicación de hotel y cómo se puede utilizar en beneficio de su hotel y sus huéspedes.

10. Tecnología hotelera inteligente

La tecnología de hoteles inteligentes hace referencia al uso de dispositivos que pueden comunicarse con otros dispositivos o enviarles datos a través de Internet. A esto se le suele llamar "Internet de las cosas".

Algunos ejemplos de dispositivos inteligentes son los televisores inteligentes, los termostatos inteligentes, los sistemas de iluminación inteligentes y las cerraduras inteligentes. Por ejemplo, las cerraduras inteligentes y los sistemas de iluminación inteligentes pueden controlarse mediante un teléfono inteligente conectado a Internet.

Un hotel inteligente puede ofrecer opciones de acceso remoto y ventajas operativas para el personal del hotel. También es una de las tendencias digitales más importantes en la industria hotelera para ofrecer personalización a los huéspedes.

11. Reconocimiento facial

La tecnología de reconocimiento facial funciona identificando automáticamente a las personas en función de sus rasgos faciales. Se ha convertido en una de las tendencias digitales más útiles en la industria hotelera debido a sus funciones en materia de seguridad.

Gracias a la tecnología de reconocimiento facial, los hoteles pueden ofrecer opciones para realizar el check-in sin contacto. La tecnología también se puede utilizar en los sistemas de entrada de puertas del propio hotel o de las habitaciones de los huéspedes.

Si se implementa de manera eficaz, la tecnología de reconocimiento facial puede acelerar el proceso de llegada y reducir la fricción en general. Sin embargo, es importante garantizar que los datos biométricos se mantengan seguros y se eliminen cuando ya no sean necesarios.

12. Integración móvil con las operaciones del hotel

Los dispositivos móviles están en el centro de muchas tendencias digitales en la industria hotelera, y con razón. Un gran número de clientes ahora espera poder reservar sus viajes, gestionar sus registros, pagar servicios y acceder a otra información valiosa desde sus teléfonos inteligentes, y los hoteles deben estar a la altura de estas expectativas.

Esto significa asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, que su motor de reservas funcione bien en dispositivos móviles y que esté brindando los servicios adecuados a través de una aplicación móvil. Además de esto, los dispositivos móviles se pueden utilizar junto con sistemas POS basados en la nube, proporcionando puntos de venta portátiles dentro de su negocio.

Tabla: Ejemplos de áreas móviles de implementación

Área de Integración Implementación en Operaciones Hoteleras Beneficios
Reserva móvil Ofrecer un motor de reservas optimizado para dispositivos móviles en sitios web y aplicaciones de hoteles. Mejora la comodidad del cliente, aumenta las tasas de reserva y mejora la experiencia general del usuario.
Registro de entrada/salida móvil Permitir a los huéspedes realizar el check-in o el check-out a través de una aplicación del hotel, sin pasar por la recepción. Reduce los tiempos de espera, agiliza las operaciones y ofrece un proceso eficiente y sin contacto.
Pagos móviles Integrar opciones de pago móvil dentro de la aplicación del hotel o sitio web móvil. Proporciona un método de pago seguro, rápido y conveniente para los huéspedes, mejorando la facilidad de las transacciones.
Llaves de la habitación móviles Utilizar teléfonos inteligentes como llaves digitales de las habitaciones a través de aplicaciones de hotel. Mejora la seguridad y la comodidad, reduciendo el contacto físico y la necesidad de llaves tradicionales.
Acceso a servicios para huéspedes Permitir a los huéspedes solicitar servicios a través de la aplicación, como servicio de habitaciones o mantenimiento. Aumenta la eficiencia del servicio, mejora la satisfacción de los huéspedes y agiliza la comunicación.
Sistemas POS móviles Emplear sistemas POS basados en la nube para compras en el hotel a través de dispositivos móviles. Facilita transacciones de ventas flexibles y eficientes en todas las instalaciones del hotel.
Comunicación personalizada Envío de ofertas, actualizaciones e información a medida a través de canales móviles. Mejora la experiencia de los huéspedes con ofertas y compromisos personalizados, aumentando la lealtad.
Colección de comentarios de invitados Proporcionar una plataforma para que los huéspedes den su opinión directamente a través de la aplicación móvil. Permite la recopilación de comentarios en tiempo real, lo que permite mejoras inmediatas y la recuperación de los huéspedes.

13. Pagos sin contacto

Pocas tendencias digitales en la industria hotelera son tan cruciales como los pagos sin contacto. De acuerdo a Pagos sin contacto: oportunidades clave, tendencias emergentes y previsiones de mercado Según Juniper Research, el valor de los pagos sin contacto alcanzará los $10 billones para 2027. Los pagos sin contacto no solo pueden reducir la fricción y hacer que el proceso de pago sea más conveniente, sino que la tecnología también adquirió un nivel adicional de valor a raíz de la pandemia de COVID-19. 19, con un mayor enfoque en cuestiones como la higiene y el distanciamiento social. Leer “Los pagos sin contacto son cada vez más importantes dentro de la hostelería“ para obtener una descripción más completa del valor de aceptar pagos sin contacto y las razones de su mayor importancia.

Vídeo: ¿Cómo funciona la tecnología sin contacto?

14. Robots de hotel

Los robots hoteleros son una de las tendencias digitales más emocionantes a las que se pueden enfrentar las figuras de la industria hotelera. Si bien esto suena como tecnología futura, los robots ya se están utilizando de manera efectiva. La robótica se puede usar para limpiar, saludar a los invitados e incluso entregar pedidos de servicio a la habitación. En el artículo “Hotel Robots: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles“, podrá explorar los usos de la robótica con más detalle, conocer algunos de los hoteles que actualmente utilizan robots de hotel y explorar las ventajas y desventajas de invertir en esta tecnología dentro de su propiedad.

Vídeo: Robot conserje del hotel

15. Contenido de vídeo

Aunque el video marketing no es una tendencia nueva, está ganando importancia y continuará en 2017. Desde la transmisión de video en vivo hasta la publicidad en video más tradicional, no faltan opciones para los especialistas en marketing. Nuevas vías, incluido Facebook Live, garantizarán que el marketing de vídeo siga creciendo.

Los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram ofrecen un excelente soporte de vídeo, mientras que YouTube informa que el consumo de vídeo móvil aumenta un 100 por ciento año tras año. Además, Invodo ha descubierto que el 92 por ciento de los consumidores comparten contenido de vídeo con otros, ofreciendo una oportunidad única para aquellos en hospitalidad.

16. Dispositivos vestibles

Finalmente, a pesar de que los expertos de la industria advierten que la adopción de dispositivos portátiles por parte de los usuarios tecnología ha sido lento, todavía es probable que sea una de las principales tendencias digitales en el sector hotelero. Más importante aún, una vez que el mercado de los wearables crezca lo suficiente, los hoteles y resorts se encuentran entre los mejores lugares para aprovechar. Disney World ya ha innovado en este campo, ofreciendo su Disney MagicBand, que los huéspedes pueden usar en lugar de boletos de papel para el parque y tarjetas de acceso a su habitación de hotel. Disney también ha utilizado esto como un bono para garantizar que más invitados reserven directamente a través de ellos, en lugar de hacerlo a través de terceros.

17. Televisión de hospitalidad

Un televisor para hostelería es un aparato de televisión diseñado específicamente para su uso en establecimientos de hostelería. Estos televisores ofrecen herramientas y opciones de personalización que permiten a los hoteles controlar el contenido disponible para los huéspedes.

El uso de televisores para hostelería permite a los hoteles decidir qué contenido promocional se muestra. En muchos casos, se pueden gestionar varios televisores desde un solo lugar, en lugar de tener que configurar y gestionar cada televisor por separado.

En el "Televisión para hostelería: ventajas clave y diferencias con respecto a los televisores domésticos” En este artículo, podrá aprender todo sobre los televisores para hotelería y sus beneficios, y explorar por qué son una de las mayores tendencias digitales para las empresas de la industria hotelera.

18. Marketing de contenidos

Como siempre con el marketing digital, el contenido es el rey y, en particular, el contenido editorial se está volviendo vital para atraer invitados. Esto se debe en parte a que los turistas ya no quieren que les vendan una habitación de hotel; quieren que les vendan una experiencia que nunca olvidarán. Los visitantes del sitio web de un hotel quieren inspirarse, por lo que si bien es importante mostrar las habitaciones, la piscina y las instalaciones de su hotel, necesitan más. Las posibles ideas de contenido incluyen videos que muestran atracciones locales y diarios de vacaciones escritos por invitados. Intente crear contenido que posicione a su hotel como una parte crucial de una experiencia mucho más amplia.

Tendencias Digitales Industria Hotelera - Marketing de Contenidos

19. Cómo influye el metaverso en las tendencias digitales Hotel

De todas las tendencias digitales, los propietarios de hoteles y los responsables de la toma de decisiones están capitalizando, la realidad virtual puede tener el mayor potencial, especialmente cuando se utiliza para hacer la metaverso una realidad. Esto describe tridimensional, metaverso palabras virtuales, donde las personas pueden interactuar entre sí, impulsadas por VR, realidad aumentada y tecnología similar. Puede obtener más información sobre qué es el metaverso, cómo se define, cómo lo utilizan los miembros de la industria hotelera, su potencial para el futuro e ideas sobre cómo las empresas de la industria hotelera pueden maximizar su inversión leyendo “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?”.

20. Los NFT como nueva tendencia hotelera digital

Los NFT, o tokens no fungibles, son otra de las tendencias digitales en las que deben centrarse los actores de la industria hotelera. Estos tokens son prueba de propiedad de un activo digital único, que puede relacionarse con imágenes, videos o incluso cuentas digitales. Como resultado, los NFT se pueden utilizar para el marketing hotelero y los programas de fidelización de clientes. En el artículo “Oportunidades hoteleras NFT: cómo los hoteles podrían usar la tecnología NFT“, puede obtener más información sobre esta tecnología y cómo se puede aprovechar para beneficiar a aquellos en la industria hotelera.

Tendencias digitales en la industria hotelera: las NFT como nueva tendencia hotelera digital de moda

Más tendencias digitales para la industria hotelera

Marketing hotelero y Gestión hotelera están en constante evolución a medida que surgen nuevas tecnologías digitales. En el artículo "Tendencias digitales clave en la industria hotelera", exploramos algunas de las tendencias digitales que van a ser más significativas en la industria: desde la realidad virtual, que está cambiando el proceso de reserva, hasta la realidad aumentada, que está mejorando la experiencia en persona, hasta la inteligencia artificial, que es fundamentalmente cambio de servicio al cliente.

Preguntas frecuentes sobre tendencias digitales en la industria hotelera

El check-in y la entrada móviles sencillos a través de sistemas sin llave y servicios habilitados para IoT garantizan una experiencia sencilla y personalizada para los huéspedes. Las opciones de pago sin contacto y servicios similares hacen que muchas otras funciones sean igual de sencillas. La IA proporciona funcionalidad de chat para responder las preguntas de los huéspedes. Y los análisis garantizan que los huéspedes siempre tengan opciones personalizadas listas para ellos.

La transformación digital describe nuevas tecnologías que cambian la forma en que operan las empresas. El pago tanto de la propiedad como de los huéspedes, junto con la reserva online, es un elemento importante. Pero también ha revolucionado todo, desde la experiencia del huésped hasta la eficiencia operativa general.

Esta forma de transformación digital aprovecha las soluciones digitales para mejorar las experiencias del cliente y la eficiencia de la industria. Algunos de los componentes incluyen la capacidad de reservar en línea, realizar recorridos en realidad virtual y utilizar análisis para mejorar la satisfacción del cliente o la toma de decisiones.

Las tecnologías hoteleras suelen implicar sistemas de gestión digital. Estos incluyen sistemas de gestión de propiedades (PMS) y sistemas de gestión de clientes (CRM). Además, los hoteles utilizan motores de reservas online y aplicaciones móviles para conectarse con los huéspedes. Las propias salas cuentan con Wi-Fi y componentes digitales para comunicarse con el personal y gestionar el flujo de trabajo.

Aumenta la eficiencia general en la mayoría de los elementos de la industria hotelera. Asimismo, los huéspedes se benefician de una personalización que puede anticiparse a sus necesidades. Los huéspedes también pueden realizar reservas más fácilmente a través de plataformas en línea. Los hoteles se benefician de un mayor análisis de datos gracias a estos canales adicionales.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.