es importante para propietarios de hoteles y otros líderes empresariales que operan en la industria de viajes para mantenerse al día con las últimas tendencias digitales. De lo contrario, los rivales pueden obtener una ventaja competitiva y afectar negativamente la experiencia del cliente, lo que podría dañar su reputación. En este artículo, conocerá seis de las tendencias digitales más importantes que quienes trabajan en la industria del turismo deben conocer y a las que deben adaptarse si quieren optimizar el desempeño empresarial con éxito.

Tabla de contenido:

11 tendencias digitales en la industria de viajes en 2024

Descubra las tendencias digitales clave en la industria de viajes que se pueden encontrar en 2024.

1. Chatbots e inteligencia artificial (IA)

Uno de los últimos más emocionantes tendencias digitales ha sido el mayor uso de chatbots. Esta tecnología ha sido una revelación para el manejo del servicio al cliente y puede ser utilizada por aquellos en la industria de viajes para proporcionar tiempos de respuesta rápidos a consultas básicas. De manera crucial, los chatbots pueden brindar respuestas rápidas incluso en medio de la noche.

Esto también encaja con el auge de la inteligencia artificial en general. Quizás el ejemplo más notable de esto hasta ahora haya sido un proyecto combinado de Hilton e IBM, que dio como resultado 'Connie', un robot de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial que es capaz de responder al habla humana, aprender de las interacciones y proporcionar información turística.

Ejemplo: crea tu viaje de reserva de bot

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria de viajes en el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".

2. Uso de ChatGPT

Pocas tendencias digitales a las que se enfrentan las figuras de la industria de viajes en comparación con el auge de la IA, y ChatGPT se ha convertido en un ejemplo particularmente sólido de su uso en los viajes. Muchas empresas ya están experimentando con ChatGPT y herramientas similares para servicio al cliente, generación de contenido de marketing, análisis de datos y servicios de traducción.

En el “Guía de viajes de ChatGPT: ¡Cómo se puede beneficiar la industria de viajes!“ En este artículo, puede explorar ChatGPT con mayor detalle y aprender cómo puede aumentar la satisfacción del cliente, reducir costos, ayudar con las reservas y más.

3. Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento ya se está utilizando en algunos hoteles, con escaneo de retina y escaneo de huellas dactilares para desbloquear habitaciones de hotel. Esto puede mejorar la experiencia del cliente al eliminar la necesidad de conservar una tarjeta llave o usar una llave física, que podría perderse o ser robada.

A medida que la tecnología avanza y se vuelve más aceptada, podemos esperar que la biometría facial autorice automáticamente los pagos o la salida del hotel automáticamente. Esto podría reducir drásticamente las colas, liberando al personal del restaurante o de la recepción para atender a los clientes que requieren más asistencia práctica.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

En el artículo “Formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria de viajes“, encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso del reconocimiento facial en la industria de viajes.

4. Robots

De todas las tendencias digitales emergentes en viajes y industria del turismo, uno de los más interesantes es utilizar robots para realizar tareas inteligentes. Esto abre una gran cantidad de usos potenciales, que van desde el servicio al cliente hasta el procesamiento de datos. Un excelente ejemplo de las posibilidades es el robot 1A-TA de Amadeus.

Energizado por 'aprendizaje profundo' tecnología, se espera que en un futuro próximo, los agentes de viajes y otros turismo los profesionales podrán utilizar el robot como asistente digital. El robot puede encontrar información de los clientes mientras están sentados en la sala de espera, analizando las preferencias y recomendando inteligentemente los destinos adecuados.

Ejemplo: asistente de agente de viajes experimental de Amadeus con el robot Pepper

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria de viajes en el artículo "Robots en la industria de viajes: ejemplos del mundo real".

5. Personalización

En cuanto al servicio al cliente, mayor personalización se encuentra entre las principales solicitudes, y aquellos dentro de la industria de viajes están tomando nota. Big data y el aprendizaje basado en máquinas brindan a los hoteles oportunidades para brindar una experiencia más personalizada a los huéspedes, y esta tendencia seguirá creciendo en los próximos años.

Se pueden utilizar algoritmos complejos para realizar ventas cruzadas de productos y hacer predicciones sobre las necesidades basadas en el comportamiento de los clientes de la misma ubicación, reservando la misma habitación en la misma época del año. Tecnología Dentro de las habitaciones también se puede configurar para recibir a los huéspedes por su nombre. Al mismo tiempo, los hoteles pueden incluso ofrecer sugerencias de viajes generadas automáticamente en función de los intereses y preferencias de los usuarios seleccionados durante el proceso de reserva.

Ejemplo: tecnologías de personalización para la industria de viajes

6. Internet de las cosas (IoT)

Otra tendencia digital en gestión turística es 'El Internet de las Cosas'. Esto se refiere a las capacidades de Internet dentro de los dispositivos cotidianos, lo que les permite enviar y recibir datos. Esto es extremadamente útil dentro de la industria del turismo porque se puede implementar para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente sin intervención humana de forma automática. De acuerdo a Internet de las cosas (IoT) en viajes y turismo – Informe de inteligencia temática Según Research and Markets, se prevé que el mercado de software de IoT en viajes y turismo alcance los $11 mil millones para 2027.

Por ejemplo, los sistemas de energía inteligentes se pueden utilizar para ajustar automáticamente la temperatura ambiente en función de si las habitaciones están ocupadas, eliminando el desperdicio de energía en las habitaciones vacías. Starwood Hotels incluso ha utilizado la tecnología IoT para ajustar automáticamente la intensidad de las bombillas en función de la cantidad de luz natural detectada.

Ejemplo: Marriott, Legrand, Samsung - Habitación IoT del futuro

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria de viajes en el artículo “Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes”.

7. Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR)

Por último, la realidad virtual y la realidad aumentada también se están implementando cada vez más en el viaje y Turismo industria. En el caso de la realidad virtual, varias cadenas hoteleras están experimentando permitiendo a los clientes experimentar una recreación virtual de sus habitaciones de hotel durante el proceso de reserva antes de poner un pie físicamente en ellas, lo que permite tomar decisiones más informadas.

Mientras tanto, la realidad aumentada generalmente se implementa a través de una aplicación de teléfono inteligente y se utiliza para mejorar entornos del mundo real a través de superposiciones. Esto puede significar, por ejemplo, que un usuario pueda apuntar su teléfono a un restaurante y ver opiniones de clientes o apuntar su teléfono al mapa de un hotel y encontrar información adicional sobre atracciones cercanas. Otros ejemplos podrían incluir mapas virtuales interactivos o 360 videos presentar un resort, crucero, o destino turístico por adelantado.

miEjemplo: la primera experiencia de búsqueda y reserva de viajes en realidad virtual del mundo

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes".

8. Integración móvil

En la era de los teléfonos inteligentes, la integración móvil es más importante que nunca y es una de las tendencias digitales que se puede implementar más fácilmente dentro de la industria del turismo. Por ejemplo, se puede utilizar una aplicación móvil específica para un hotel para facilitar la gestión de habitaciones. reservaciones, reservas en restaurantes, solicitudes de servicio a la habitación y citas de spa.

Además de las funciones de autoservicio, la integración móvil se puede utilizar junto con la baliza tecnología para enviar mensajes promocionales basados en la ubicación física cuando sean más relevantes. Además, las aplicaciones móviles se pueden combinar con la tecnología IoT (que se describe más adelante en este artículo) para permitir que los huéspedes controlen los dispositivos de la habitación desde sus teléfonos.

Ejemplo: Discover handy

9. Metaverso y viajes

El auge del metaverso se encuentra entre las tendencias digitales más interesantes en la industria de viajes, ya que combina elementos de realidad virtual, realidad aumentada y redes sociales, lo que permite que las interacciones se lleven a cabo en entornos digitales. Como resultado, las experiencias de reserva pueden mejorarse y los viajeros pueden inspirarse mucho más fácilmente. En el artículo “Metaverse Travel: cómo el metaverso cambiará la industria de viajes“, puede obtener más información sobre el metaverso y cómo la tecnología está transformando los viajes modernos.

Tabla: Ejemplos y aplicaciones de conceptos de metaverso en la industria de viajes

Concepto Aplicaciones en la industria de viajes Impacto potencial
Experiencias de destino virtuales Recorridos virtuales de hoteles, lugares emblemáticos y destinos utilizando tecnología de realidad virtual. Mejora la participación del cliente y permite explorar destinos antes de reservar.
Plataformas de reservas inmersivas Plataformas que permiten a los usuarios explorar y reservar experiencias de viaje dentro de un entorno virtual. Mejora la experiencia de reserva y el proceso de toma de decisiones, aumentando potencialmente las conversiones.
Gemelos digitales Creación de réplicas digitales de ubicaciones y atracciones del mundo real para exploración en línea. Proporciona una forma única de mostrar destinos y servicios, mejorando las estrategias de marketing.
Eventos y conferencias virtuales Organizar eventos, reuniones o conferencias dentro del metaverso, accesibles globalmente. Amplía el alcance y accesibilidad de los eventos, reduciendo los costos de viaje y el impacto ambiental.
Entrenamiento y Simulación Uso del metaverso para la capacitación del personal y simulaciones de preparación para emergencias. Mejora las habilidades de los empleados y los procedimientos de seguridad a través de escenarios de capacitación realistas e inmersivos.
Avatares de servicio al cliente Avatares impulsados por IA que brindan información y asistencia en el espacio virtual. Ofrece atención al cliente innovadora e interactiva, mejorando la experiencia general de servicio.
Presencia y promoción de marca Establecer espacios o experiencias virtuales para promocionar marcas y destinos de viajes. Aumenta la visibilidad y el compromiso de la marca, ofreciendo nuevas oportunidades de marketing y asociación.
NFT y programas de fidelización Uso de tokens no fungibles (NFT) para obtener recompensas de viaje e incentivos de fidelidad únicos. Crea experiencias y recompensas exclusivas, fomentando la fidelidad del cliente y la diferenciación de la marca.

10. Uso de anuncios pagados

La publicidad paga es una de las tendencias digitales más importantes para las empresas de la industria de viajes porque permite dirigirse a audiencias precisas y proporciona visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda, sitios web y aplicaciones móviles. La publicidad paga puede aparecer en plataformas como Google Ads, YouTube, Facebook, Instagram y Microsoft Advertising.

La publicidad en las redes sociales es una forma muy eficaz de dirigirse a grupos específicos de personas y recibir datos analíticos valiosos. Mientras tanto, Google Ads es una extensa red publicitaria que cubre el motor de búsqueda de Google, muchos sitios web que no pertenecen a Google, YouTube y varias aplicaciones móviles. Una forma especialmente común de publicidad digital paga es el pago por clic (PPC), en el que usted paga a la plataforma de publicación (por ejemplo, Google Ads) por cada vez que un usuario hace clic en su anuncio.

Tendencias digitales en la industria de viajes: uso de anuncios pagados

11. Búsqueda y control por voz

La búsqueda y el control por voz son tendencias digitales que las figuras de la industria de viajes aprovechan de varias maneras interesantes. Por ejemplo, en los hoteles, el control por voz se puede utilizar en las habitaciones para mejorar la automatización, mientras que en toda la industria, la búsqueda y el control por voz se pueden utilizar para reservar productos y servicios de viajes.

De acuerdo a las estadísticas de búsqueda por voz específicas de la industria Según Synup, se proyecta que el mercado mundial de búsqueda por voz será de $26.8 mil millones para 2025. En el “¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria de viajes?“ En esta publicación, puede obtener más información sobre cómo funciona la tecnología de control por voz y cómo las empresas pueden utilizarla para mejorar los resultados comerciales y la experiencia del cliente.

Preguntas frecuentes sobre tendencias digitales en la industria de viajes

El futuro de los viajes digitales implica experiencias más personalizadas y fluidas a través de análisis avanzados, tecnología móvil e inteligencia artificial. Espere un mayor uso de plataformas en línea para planificar, reservar y experimentar viajes, con vistas previas de realidad virtual mejoradas y servicios sin contacto.

La digitalización de la industria de viajes se refiere a la incorporación de tecnologías digitales en todos los aspectos de los servicios de viajes. Esto incluye reservas en línea, check-ins móviles, sistemas de pago digitales, recorridos virtuales, servicio al cliente basado en inteligencia artificial y el uso de análisis de datos para personalizar las experiencias de viaje y mejorar la eficiencia operativa.

Si bien la realidad virtual ofrece experiencias inmersivas, es poco probable que reemplace por completo los viajes físicos. La realidad virtual puede complementar los viajes proporcionando vistas previas o experiencias remotas, pero el deseo de experiencias táctiles auténticas significa que los viajes tradicionales seguirán teniendo demanda.

La IA puede agilizar y automatizar algunas tareas de los agentes de viajes, pero es poco probable que las reemplace por completo. Los agentes humanos aportan valor con asesoramiento personalizado, empatía y resolución de problemas complejos, especialmente para viajes personalizados y durante interrupciones en los viajes.

La IA está cambiando la industria del transporte al mejorar la optimización de rutas, mejorar la seguridad a través de análisis predictivos, automatizar las interacciones de servicio al cliente y facilitar experiencias de viaje personalizadas. También está generando avances en vehículos autónomos e infraestructura inteligente.

Para evitar quedarse atrás, quienes trabajan en la industria de viajes deben mantenerse al día con las últimas tendencias digitales. Al comprender y utilizar algunas de las tecnologías anteriores, debería poder seguir el ritmo de sus rivales e incluso obtener una ventaja sobre algunas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente para sus invitados.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.