los industria del turismo evoluciona constantemente a medida que surgen nuevas tecnologías digitales. En este artículo, exploramos algunas de las tendencias digitales que serán más significativas en la industria durante el próximo año: desde la realidad virtual, que está cambiando el proceso de reserva, hasta la realidad aumentada, que está mejorando la experiencia en persona, a la inteligencia artificial, que está cambiando fundamentalmente el servicio al cliente.

Tabla de contenido:

21 tendencias digitales de actualidad para la industria del turismo

Cada año, surgen ciertas tendencias clave dentro de la industria del turismo que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, cambiar la forma en que las personas reservan sus viajes o hacer que los procesos internos sean más rápidos, más simples o más precisos. Para 2025, la predicción es que las siguientes tres tendencias definirán el año:

1. Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial es otra tendencia clave que seguirá surgiendo en el viaje y Turismo industria a lo largo de 2025. En términos simples, esto significa utilizar computadoras para llevar a cabo lo que tradicionalmente se consideraba una tarea humana porque requieren interacciones inteligentes o la capacidad de aprender.

Esto ahora es posible porque los avances tecnológicos, combinados con la mayor cantidad de datos que conservan las empresas, significan que la tecnología informática ahora puede adaptarse a clientes y situaciones individuales. En el mundo empresarial, la IA ha prevalecido especialmente en la prestación de un servicio al cliente frontal, que seguirá creciendo.

El servicio al cliente es de suma importancia en los hoteles, razón por la cual la IA es tan atractiva. Cuando se utiliza de forma eficaz, permite a las empresas ofrecer tiempos de respuesta rápidos en cualquier momento del día porque no depende de que el personal esté físicamente presente.

Hasta la fecha, el principal uso de la inteligencia artificial dentro del turismo la industria ha sido con chatbots y mensajería directa. Cuando se usa de esta manera, la IA puede responder preguntas y consultas simples de los clientes casi instantáneamente. La tecnología de chatbot mejora con el tiempo, ya que esencialmente aprende de las interacciones.

Sin embargo, el papel de la inteligencia artificial no termina ahí. Ya estamos viendo la tecnología utilizada para analizar rápidamente grandes cantidades de datos. Al mismo tiempo, empresas como Hilton ya han comenzado a experimentar con robots con inteligencia artificial, que pueden proporcionar direcciones y otra información turística en respuesta al habla humana. Las posibilidades de la IA son casi ilimitadas y podemos esperar ver más.

Video: Conozca a Connie, la primera conserje robot de los hoteles Hilton

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".

Tabla: Ejemplos de aplicaciones de inteligencia artificial en la industria del turismo

Aspecto Descripción Aplicación en la industria del turismo
Chatbots de IA Los chatbots impulsados por IA están programados para interactuar con los usuarios, responder consultas y brindar asistencia en tiempo real. Las agencias de viajes y los hoteles utilizan chatbots para gestionar las consultas y reservas de los clientes y brindar asistencia.
Recomendaciones personalizadas Los algoritmos de IA analizan las preferencias y comportamientos de los usuarios para recomendar destinos, actividades y alojamientos personalizados. Las plataformas de viajes en línea utilizan IA para sugerir itinerarios de viaje y opciones de alojamiento personalizados.
Análisis predictivo La IA analiza datos históricos, tendencias del mercado y patrones de comportamiento de los clientes para predecir la demanda de viajes futura y optimizar la gestión de precios y inventario. Las aerolíneas y los hoteles utilizan análisis predictivos para pronosticar la demanda y ajustar los precios y la disponibilidad.
Asistentes virtuales Los asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial brindan asistencia de viaje personalizada, incluida la planificación de itinerarios, la gestión de reservas y actualizaciones de viajes en tiempo real. Las agencias de turismo emplean asistentes virtuales para mejorar el servicio al cliente y brindar experiencias de viaje personalizadas.

2. Chatbots de IA

Los chatbots de IA se han convertido rápidamente en una de las tendencias digitales más importantes en el sector turístico, imitando la comunicación humana. Estos chatbots pueden responder de forma inteligente a preguntas y consultas escritas.

Los chatbots se pueden utilizar para brindar atención al cliente, respondiendo preguntas sencillas o brindando información valiosa durante un proceso de reserva. También se pueden utilizar para recopilar información del cliente antes de que un agente humano tome el control.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Los chatbots también pueden proporcionar respuestas rápidas a las preguntas y reducir la carga de trabajo general de los equipos de atención al cliente.

3. Big Data y análisis

El término big data hace referencia a la recopilación de grandes cantidades de datos, que son demasiado grandes o complicadas para analizarlas mediante el procesamiento de datos convencional. Por su parte, el término analytics hace referencia a la interpretación y el análisis de datos.

El análisis y la interpretación de grandes cantidades de datos se ha convertido en una de las tendencias digitales que las empresas del sector turístico están adoptando. Este análisis se ha visto facilitado en gran medida por mejoras en la tecnología de IA.

Esta tecnología de IA puede ayudar a extraer información útil y procesable de los datos de los clientes y otros datos importantes recopilados por su empresa. Luego, puede utilizar esta información para informar sobre precios, distribución, marketing y más.

4. Reconocimiento facial

La tecnología de reconocimiento facial se puede utilizar para identificar a las personas en función de sus rasgos faciales. Esto puede impulsar todo, desde procesos de registro sin contacto hasta opciones de emisión de billetes digitales.

Muchos de los usos del reconocimiento facial se basan en cuestiones de seguridad, como impedir el acceso a zonas específicas a menos que el sistema reconozca el rostro de una persona. La tecnología se puede utilizar en hoteles, aeropuertos y otros lugares.

Si bien el reconocimiento facial es una de las tendencias digitales más interesantes que están utilizando las empresas del sector turístico, conlleva algunos desafíos. Las empresas deben asegurarse de almacenar la información de forma segura y eliminarla cuando ya no la necesiten.

5. Robótica en el turismo

La robótica se refiere al uso de máquinas para realizar tareas de forma autónoma o semiautónoma. Los robots pueden utilizarse para diversos fines, como la limpieza, la atención al cliente, la información turística, etc.

El principal beneficio de la robótica es la capacidad de llevar a cabo tareas con una mínima intervención humana. Esto ha contribuido a convertirla en una de las tendencias digitales más populares en la industria del turismo, ya que los robots pueden reducir la carga de trabajo del personal.

Entre los usos específicos de la robótica en el turismo se encuentran el uso de aspiradoras robóticas en aviones o el uso de asistentes de conserjería robóticos en hoteles. Para las empresas, la robótica puede suponer a menudo un gasto a corto plazo y un ahorro de costes a largo plazo.

6. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto son otra de las tendencias digitales en auge que están aprovechando los líderes de la industria del turismo. Esto puede incluir pagos con tarjeta sin contacto, pero también pagos con billeteras digitales.

En el sector del turismo, los pagos sin contacto pueden reducir la fricción durante el proceso de pago y facilitar a los clientes el pago de bienes y servicios. Las empresas se benefician económicamente al ofrecer más opciones de pago.

Aceptar tarjetas de crédito y débito sin contacto es una buena opción para realizar pagos rápidos, pero conviene intentar admitir otras opciones. En particular, puede ser una buena idea ofrecer compatibilidad con Google Pay, Apple Pay y opciones similares sin contacto.

7. Control por voz

La tecnología de control por voz permite activar dispositivos mediante comandos de voz. Algunos de los ejemplos más comunes de tecnología de control por voz incluyen asistentes digitales como Siri, Alexa y Google Assistant.

Como tendencia digital en la industria del turismo, el control por voz se puede utilizar para todo, desde reservar billetes hasta solicitar información a los clientes. Una de las áreas que está surgiendo más rápidamente es el uso del reconocimiento de voz para ofrecer traducciones rápidas.

Ofrecer compatibilidad con comandos de voz puede resultar más cómodo para los turistas y permite a los usuarios acceder a información importante cuando el personal no está disponible. También es importante optimizar el sitio web para la búsqueda por voz.

8. Ciberseguridad

La ciberseguridad es la protección de los sistemas informáticos frente a diversas amenazas, incluidos los ataques cibernéticos, los daños accidentales y la pérdida de datos. Incluye el uso de estrategias de seguridad y la impartición de actividades de formación para los empleados.

En general, la ciberseguridad se ha convertido en una de las tendencias digitales más candentes en la industria del turismo porque los ataques cibernéticos son cada vez más comunes y sofisticados. Al mismo tiempo, las empresas almacenan más datos que nunca.

Las estrategias comunes de ciberseguridad utilizadas por las empresas de turismo incluyen copias de seguridad de datos en la nube, actualizaciones periódicas de software, capacitación en concientización sobre ciberseguridad, el uso de contraseñas seguras y la adquisición de software de protección.

9. Integración móvil

La integración móvil implica la inclusión de dispositivos móviles en las operaciones cotidianas. Las tendencias digitales relevantes en la industria del turismo incluyen la provisión de software accesible desde dispositivos móviles y el uso de soluciones basadas en la nube.

Los equipos que trabajan en el sector turístico desean cada vez más poder utilizar sus herramientas de trabajo en teléfonos inteligentes y tabletas. Esto puede resultar especialmente beneficioso en restaurantes u otros espacios en los que es necesario tomar pedidos de los clientes.

Por lo general, se puede acceder al software basado en la nube en línea mediante una variedad de dispositivos. Esto puede permitir que el personal realice su trabajo de forma remota o mientras se desplaza por un hotel, restaurante o negocio similar.

10. Soluciones PMS en la nube

Un sistema de gestión de propiedades, o PMS, es una solución de software que permite a los hoteles y empresas similares gestionar sus operaciones principales. Las soluciones basadas en la nube son una tendencia digital importante en el turismo y ofrecen beneficios de accesibilidad y seguridad.

Las soluciones PMS incluyen opciones para gestionar reservas, distribución, horarios del personal y revenue management. Cuando los datos se almacenan de forma segura en la nube, pueden mantenerse a salvo de la corrupción de datos o de daños en los dispositivos de almacenamiento físico.

Muchas soluciones de PMS en la nube se distribuyen en forma de software como servicio, lo que significa que las empresas pueden pagar una suscripción mensual o anual en lugar de tener que comprar el software directamente.

11. Personalización digital

La personalización digital es una de las tendencias digitales más importantes para las empresas del sector turístico. Implica la adaptación de productos y servicios a los intereses y preferencias individuales de los turistas mediante el uso de datos digitales.

Los turistas quieren experiencias que les resulten únicas y, por lo general, también están dispuestos a proporcionar a las empresas información personal si, en última instancia, eso mejora la experiencia turística que reciben.

La personalización puede variar desde simplemente dirigirse a las personas por su nombre hasta brindarles servicios que se ajusten a las preferencias establecidas. Dedicar tiempo a personalizar los servicios a las personas ayuda a que se sientan más valoradas.

12. Experiencias digitales para huéspedes

Las experiencias digitales para huéspedes son una amplia gama de experiencias impulsadas por la tecnología digital. Algunas de las tendencias digitales más populares en la industria del turismo incluyen la simplificación de los check-in digitales en los aeropuertos o el uso de aplicaciones móviles específicas.

Vivimos en una era en la que la tecnología digital es omnipresente y los turistas están acostumbrados a utilizar teléfonos, computadoras y dispositivos similares. Las empresas de turismo pueden sacar provecho de esto proporcionando Experiencias digitales complementarias.

Esto puede incluir la provisión de información turística a través de una aplicación móvil o la incorporación de contenido de video digital en canales de redes sociales. La tecnología digital se puede utilizar para educar, entretener y brindar contexto a las experiencias de viaje.

13. Tecnología biométrica

La tecnología biométrica se refiere al uso de características biológicas para verificar identidades. Es una de las mayores tendencias digitales en la industria del turismo en la actualidad y puede incluir el uso de huellas dactilares o escaneo del iris.

Cuando se utiliza con fines de seguridad, la tecnología biométrica permite a las empresas verificar que alguien es realmente quien dice ser. La tecnología se utiliza cada vez más en aeropuertos, empresas de alquiler de coches empresas y hoteles.

Las empresas que utilizan la biometría deben ser conscientes de las preocupaciones sobre la privacidad asociadas con los datos. Sin embargo, cuando se implementa con sensibilidad, esta tecnología puede ofrecer un nivel de verificación de seguridad inigualable.

14. Sistemas de programación dinámica

Se puede utilizar un sistema de programación dinámica para crear horarios basados en la información más reciente disponible. En el sector del turismo, esto se puede utilizar para crear horarios de trabajo, horarios de viajes y más.

Cuando se utiliza para programar horarios de empleados, el sistema de programación dinámica puede tener en cuenta la información de disponibilidad, la cantidad de horas que ha trabajado cada miembro del personal y otros detalles relevantes.

Sin embargo, una de las mayores tendencias digitales en la industria del turismo es el uso de sistemas de programación dinámica para el transporte, que permiten a las aerolíneas y otras empresas crear cronogramas de viajes en función de los niveles cambiantes de demanda.

15. Optimización para dispositivos móviles

La optimización móvil es el proceso de garantizar que se pueda acceder y utilizar fácilmente los servicios en línea en dispositivos móviles. Es una de las principales tendencias digitales que las figuras del sector turístico están abordando.

Independientemente de los servicios en línea que ofrezca, debe asegurarse de que estén optimizados para dispositivos móviles. Esto significa asegurarse de que el texto sea legible, que los elementos de navegación se puedan usar en una pantalla táctil y que los page se carguen al usar datos móviles.

Entre los servicios que es necesario optimizar se encuentran el sitio web y los motores de reservas. Muchas empresas del sector turístico también crean su propia aplicación móvil, centrándose únicamente en los usuarios móviles con la interfaz de usuario.

16. Sistemas de reserva en línea

Los sistemas de reserva online son sistemas que permiten reservar productos o servicios turísticos completamente en línea. Algunos ejemplos en el sector turístico son el transporte, el alojamiento, los restaurantes y las visitas guiadas.

El uso de sistemas de reserva en línea es una de las tendencias digitales más populares en los círculos de la industria del turismo porque brinda comodidad y reduce la fricción. En última instancia, esto puede generar más reservas directas y más ingresos.

Los motores de reservas en línea se pueden agregar a su sitio web y canales de redes sociales. Estos sistemas también brindan herramientas para ventas adicionales y cruzadas, lo que le permite a su empresa promocionar mejoras o extras.

17. Internet de las cosas (IoT) en el turismo

El Internet de las cosas, o IoT para abreviar, puede describirse brevemente como una red de objetos y dispositivos físicos ordinarios que están equipados con capacidades que les permiten conectarse y compartir datos a través de Internet. Ejemplos de dispositivos de IoT incluyen parlantes inteligentes, dispositivos de control del hogar, dispositivos portátiles, medidores inteligentes y monitores de salud inteligentes. De acuerdo a Internet de las cosas (IoT) en viajes y turismo – Inteligencia temática Según Research and Markets, el gasto empresarial en IoT alcanzará los $28 mil millones para 2027.

La industria del turismo ha adoptado con entusiasmo la tecnología IoT y ahora está presente en muchas áreas diferentes. Un número cada vez mayor de hoteles incluyen ahora dispositivos inteligentes en las habitaciones, lo que proporciona a los huéspedes una mayor sensación de control. Los aeropuertos utilizan aplicaciones móviles para permitir a los clientes acceder a información actualizada de vuelos a través de sus teléfonos inteligentes.

Muchas de las principales tendencias digitales con las que están experimentando las figuras de la industria turística incluyen importantes elementos de IoT. Por ejemplo, los sistemas de pedidos basados en la nube en los restaurantes permiten que los datos se comuniquen entre dispositivos, lo que permite que los datos financieros y bursátiles se actualicen automáticamente. Los servicios de check-in sin contacto en los hoteles también utilizan tecnología IoT.

Otro avance clave en esta área ha sido el aumento de los vehículos sin conductor. Los taxis y trenes sin conductor utilizan Internet para acceder a datos en tiempo real, responder de manera inteligente a la información más reciente y brindar a los clientes servicios automatizados que reducen los costos para las empresas de la industria de viajes.

Para más información sobre el Internet de las Cosas en el turismo, lea "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes".

Vídeo: Innovación con el Internet de las Cosas (IoT)

18. Realidad virtual (RV)

La realidad virtual ha sido una de las dominantes tendencias tecnológicas en general a lo largo de los últimos años, con los auriculares VR emergiendo como un producto de consumo principal. Aunque los beneficios de la realidad virtual ya se están explorando en la industria del turismo, es probable que esta tendencia continúe en 2018.

Básicamente, la realidad virtual es una tecnología que sirve para hacer que los usuarios se sientan como si estuvieran físicamente presentes en un entorno creado digitalmente. Esto significa que tiene el potencial de cambiar el entorno en el que se encuentra una persona a todos los efectos, permitiéndole experimentar diferentes imágenes y sonidos.

Tendencias digitales Industria turística - Realidad virtual

Es fcil ver cmo esto tendencia digital podría resultar atractivo para la industria hotelera porque los clientes tienden a requerir mucha información antes de reservar unas vacaciones o una habitación de hotel. A través de la realidad virtual, las empresas de viajes pueden ayudar a los clientes potenciales a experimentar el entorno del hotel o las atracciones cercanas antes de comprometerse.

Ya estamos viendo cada vez más la adopción de capacidades de realidad virtual dentro de la industria de viajes. Por ejemplo, algunas compañías de viajes ya están utilizando experiencias de viaje de realidad virtual para permitir que las personas experimenten aspectos de unas vacaciones, como un viaje a una atracción famosa, utilizando auriculares VR y 360 videos.

Mientras tanto, otros sitios web de reservas de hoteles están aprovechando el potencial de permitir que las personas utilicen la tecnología de realidad virtual para explorar recreaciones virtuales de habitaciones de hotel. Esto significa que, en lugar de simplemente leer las descripciones, los clientes podrán experimentar cada vez más las habitaciones de hotel por sí mismos incluso antes de reservarlas.

Más recientemente, los hoteles han ofrecido procesos de reserva completos a través de cascos de realidad virtual. Esto podría permitir a los huéspedes experimentar las habitaciones de hotel sin problemas, experimentar las atracciones locales y luego reservar una habitación, todo desde el mismo conjunto básico de menús.

Vídeo: Tour virtual de Atlantis Dubái VR 360
Se ve mejor con gafas de realidad virtual o Google Cardboard

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Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "10 ejemplos asombrosos de recorridos por hoteles de realidad virtual".

19. Realidad aumentada (AR)

Otra tendencia emergente en gestión turística, muy relacionada con la realidad virtual, es la realidad aumentada. A diferencia de la realidad virtual, el concepto básico detrás de la realidad aumentada es utilizar tecnología digital para alterar la experiencia del entorno de la vida real, lo que significa que se mejoran de alguna manera cuando se ven a través de un dispositivo compatible con realidad aumentada. El mercado de RA está creciendo rápidamente, según la Realidad Aumentada (RA) en la Investigación de Viajes y Turismo Según GlobalData, se espera que la AR en Turismo crezca a una CAGR de 38% en el período 2021-2030.

Uno de los ejemplos más conocidos de realidad aumentada es el juego Pokémon Go, que permite a las personas explorar lugares reales y ver y coleccionar personajes de Pokémon en esos lugares a través de sus teléfonos inteligentes. Empresas de viajes están utilizando cada vez más esta misma tecnología, mejorando la experiencia de viaje.

La realidad aumentada es especialmente atractiva para quienes trabajan en la industria del turismo porque ofrece el potencial de mejorar entornos de la vida real a través de la tecnología. Esto significa que, por ejemplo, los entornos pueden volverse interactivos y la información puede presentarse cuando sea más relevante.

Aquellos dentro de la industria del turismo ya están poniendo tecnología al buen uso. Entre los ejemplos existentes de RA en hoteles se encuentran los mapas murales que, cuando se ven a través de una aplicación de teléfono inteligente, brindan a los usuarios más información sobre las atracciones locales y cómo llegar. Otros utilizan juegos AR para mejorar la estancia de los huéspedes en su hotel.

De hecho, la gamificación es uno de los beneficios clave de la realidad aumentada, y existe un enorme potencial dentro de la industria del turismo. Por ejemplo, AR puede permitir a los huéspedes del hotel tomar fotografías de sí mismos con recreaciones virtuales de personas o personajes famosos. También podría permitir a los huéspedes redecorar virtualmente una habitación de hotel.

Además, la realidad aumentada también puede mejorar el entorno fuera del hotel. Esto podría permitir a los visitantes apuntar con sus teléfonos al restaurante para buscar reseñas o apuntar con sus teléfonos a un edificio antiguo y verlo como habría aparecido hace muchos años, lo que puede ser especialmente valioso cuando se miran ruinas o atracciones más antiguas.

Vídeo: Búsqueda de realidad aumentada en el Best Western Kelowna

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Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes".

20. El metaverso como un nuevo tipo de viaje

La idea del metaverso a veces se malinterpreta, por lo que es importante comenzar con un significado o definición básica del metaverso. El metaverso se refiere a la creación de un entorno virtual o mundo digital que las personas puedan explorar y utilizar para interactuar significativamente con otros usuarios. A menudo se la compara con la tecnología de realidad virtual.

Sin embargo, el metaverso va más allá de la simple realidad virtual e incluye elementos de realidad aumentada, funcionalidad de redes sociales y tecnología blockchain. Un usuario podría visitar un entorno de metaverso a través de un visor de realidad virtual o un dispositivo digital, como un teléfono inteligente, una tableta, una computadora o una consola de juegos.

Esto abre el potencial para que los usuarios disfruten de experiencias de viaje completamente nuevas. Estas experiencias podrían ser tan simples como una experiencia virtual, donde los usuarios obtengan inspiración para su próximo viaje. Sin embargo, el metaverso también podría usarse para interactuar con agentes de viajes o el personal de recepción del hotel. Por ejemplo, un usuario podría explorar una recreación digital de un hotel, viajar por este entorno y reservar una habitación de hotel que visite.

Tendencias digitales de la industria turística - metaverso

También existe el potencial de que esta tecnología reemplace algunas formas de viajar. En el futuro, quizás sea posible experimentar cómo es estar en la cima de la Torre Eiffel sin tener que viajar a París. Es por eso que el metaverso es una de las tendencias digitales que la industria del turismo necesita comprender y capitalizar lo más rápido posible.

Los hoteles y las agencias de viajes pueden utilizar el metaverso para mejorar la experiencia de reserva y ofrecer una idea clara de lo que pueden esperar los viajeros. Sin embargo, las empresas también pueden tener que lidiar con Las experiencias del metaverso reemplazan algunas formas de viaje, incluidas las reuniones de negocios que de otro modo requerirían que las personas viajaran desde diferentes lugares.

Revisar la “Turismo del metaverso: descripción general, beneficios, ejemplos y más” artículo para una exploración más completa de lo que significa el metaverso, cómo se puede utilizar en el turismo y sus principales beneficios.

21. Los NFT en la industria del turismo

Los NFT, o tokens no fungibles, siguen siendo una de las tendencias digitales más interesantes en la industria del turismo. Un NFT es un activo único, registrado en la cadena de bloques, lo que garantiza que cada NFT sea completamente único y exclusivo.

En el sector del turismo, los NFT se pueden utilizar para impulsar sistemas de emisión de billetes y programas de recompensas para clientes. En este caso, el NFT puede contener un billete individual o un registro de cliente, al tiempo que protege contra duplicados o reventa.

Además, las empresas del sector turístico pueden optar por asociarse con artistas o músicos digitales para vender NFT que contengan obras de arte únicas. Esto a veces se utiliza como un medio para recaudar fondos o ampliar el alcance del marketing.

Tendencias digitales en la industria de viajes

Con la tecnología digital en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria del turismo también evolucionen. En los articulos "Tendencias tecnológicas clave emergentes en la industria de viajes" y "Marketing turístico: nuevos consejos de marketing para impulsar sus resultados" puede explorar más tecnologías digitales que pueden beneficiar a su empresa.

Preguntas frecuentes sobre tendencias digitales en la industria turística

Estas tecnologías incluyen varias herramientas que pueden mejorar los viajes y la hotelería, como recorridos en realidad virtual, reservas en línea, análisis de datos y aplicaciones que conectan a los viajeros con innumerables servicios.

La transformación digital abarca IA y VR para la atención al cliente con chatbots. Los sistemas de gestión permiten realizar reservas y pagos fácilmente a través de Internet. El análisis de datos proporciona información para la toma de decisiones y las tendencias del mercado, mientras que las aplicaciones del cliente pueden llevarlo a opciones mejoradas de personalización.

Los usuarios pueden explorar un área con anticipación a través de recorridos de realidad virtual. Luego pueden reservar un recorrido y usar herramientas como la RA de un teléfono inteligente para experimentar sitios históricos de nuevas maneras o con aplicaciones para recomendaciones en tiempo real.

La tecnología digital puede mejorar la experiencia de un turista al ofrecer recomendaciones e información personalizadas. Las tecnologías también pueden vincular a los turistas con empresas locales que pueden satisfacer sus necesidades y ayudar a crear maravillosos recuerdos del lugar.

Es un ecosistema que consta de diversos elementos digitales que un turista puede experimentar. Esto incluye las redes sociales, el software para planificar o mejorar viajes e incluso sitios de reseñas.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.