La industria hotelera es competitiva y las empresas deben mantenerse al día con las últimas tendencias en hotelería para evitar quedarse atrás. Además, mantenerse al día con la industria es una excelente manera de garantizar que su empresa brinde la experiencia al cliente que la gente desea y espera. Sin embargo, las necesidades y prioridades de los clientes también se vieron afectadas debido al COVID. En este artículo conocerás todas las tendencias en hostelería en 2024.

Tabla de contenido:

¿Por qué es importante mantenerse al día con las últimas tendencias en hostelería?

Las empresas hoteleras más exitosas están en constante evolución, pero si va a lograrlo, debe mantenerse al día con las últimas tendencias hoteleras. Esto incluye esfuerzos de marketing y procesos de hospitalidad para adoptar la última tecnología y responder a eventos globales.

Con el marketing, mantenerse al día con las últimas tendencias le dará la mejor oportunidad posible de llegar a su público objetivo y transmitir lo que desea transmitir. Mientras tanto, adoptar nuevas tecnologías puede ayudar a que un negocio sea más eficiente, mientras que en otros casos, puede mejorar la experiencia general del cliente.

Por otro lado, no mantenerse al día con las últimas tendencias hoteleras puede tener graves consecuencias negativas, como proporcionar a las empresas rivales una clara ventaja competitiva sobre usted. Peor aún, puede hacer que su negocio no brinde el tipo de experiencia que los clientes podrían haber esperado.

Tendencias en hotelería: importancia

Factores responsables de los próximos desarrollos hoteleros

El término "tendencia" describe un cambio en el comportamiento o un cambio de situación más generalizado. Con esto en mente, las tendencias de hospitalidad pueden incluir cambios en el comportamiento de los clientes, nuevas formas de brindar servicios de hospitalidad o movimientos generales hacia la adopción de nuevas tecnologías de hospitalidad. Una gama de diferentes factores suele influir en las tendencias.

Por ejemplo, el auge de tecnologías como la inteligencia artificial ha dado lugar a una tendencia en la que el aprendizaje automático se utiliza con mayor frecuencia y la tecnología de IA se implementa con mayor frecuencia para fines de servicio al cliente. Mientras tanto, la aparición de la tecnología de realidad virtual ha alterado la forma en que muchas empresas de hostelería promocionan sus productos.

A menudo, los eventos globales más amplios también pueden influir en las tendencias de la hospitalidad. Un buen ejemplo de esto se puede ver con la pandemia de COVID-19, que obligó a las empresas de hostelería a centrarse más en la higiene, la limpieza, la seguridad y los mercados locales. Del mismo modo, las preocupaciones sobre el cambio climático han hecho que las empresas se centren en soluciones ecológicas.

Tabla: Factores que influyen en las tendencias hoteleras

Factor Descripción de la influencia Desarrollos resultantes en hotelería
Avances en la tecnología Incorporación de IA y aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Uso de chatbots, personalización impulsada por IA, procesos automatizados y análisis de datos mejorados.
Redes Sociales y Conectividad Digital Influencia de las redes sociales en las expectativas de los clientes y los procesos de toma de decisiones. Mayor enfoque en la gestión de la reputación en línea, el marketing en redes sociales y el compromiso digital con los huéspedes.
Eventos globales (p. ej., pandemia de COVID-19) Mayor enfoque en la salud, la higiene y los mercados locales debido a las crisis sanitarias globales. Implementación de estrictos protocolos sanitarios, servicios sin contacto y énfasis en el turismo local.
Conciencia sobre el cambio climático La creciente preocupación por el impacto ambiental conduce a iniciativas ecológicas. Adopción de prácticas sustentables, soluciones de energía verde y ecocertificaciones para hoteles.
Cambiar los comportamientos de los clientes Cambios en las preferencias y expectativas de los clientes, incluida la demanda de experiencias personalizadas. Servicios personalizados para huéspedes, programas de fidelización y diseño responsivo en las ofertas de servicios.
Cambios económicos Los cambios económicos están afectando los patrones de viaje y los hábitos de gasto. Modelos de precios flexibles, opciones económicas y experiencias de lujo que atienden a diversos segmentos económicos.

20 tendencias hoteleras que los hoteleros deben conocer

los diversos Industria de la hospitalidad incluye todo, desde hoteles y otros tipos de alojamiento hasta restaurantes, bares, agencias de viajes y operadores turísticos. Es fundamental adoptar las últimas tendencias en hostelería en respuesta al cambio de comportamiento de los clientes debido a la pandemia de coronavirus. Aún así, la mayoría de las tendencias surgieron de cambios más generales en el comportamiento del consumidor.

1. Energía renovable

Los viajeros y comensales de hoy en día están cada vez más interesados en garantizar que su ocio no tenga un alto precio medioambiental. Al mismo tiempo, las empresas del sector hotelero están viendo los beneficios de reducir el consumo de energía y cambiar a energías renovables siempre que sea posible.

Junto con la reducción de residuos, reducir el consumo de energía y adoptar la energía verde puede ayudar a las empresas hoteleras a ser más eficientes y atraer consumidores conscientes del medio ambiente. Los hoteles pueden utilizar cinco fuentes de energía renovable: solar, eólica, calefacción y energía combinadas, geotérmica y biocombustibles. Las limitaciones de financiación y espacio plantean desafíos, pero la industria hotelera reconoce la responsabilidad ambiental y el potencial de ahorro de costos en medio de las fluctuaciones del mercado energético.

Vídeo: Hotel invierte en energías renovables

2. Sostenibilidad

Los clientes están muy preocupados por las cuestiones medioambientales y quieren saber que las empresas con las que tratan se comportan de forma ética. Por esta razón, la sostenibilidad ha sido una de las tendencias hoteleras más notables de los últimos tiempos, con muchos hospitalidad empresas que promuevan su respeto al medio ambiente. De acuerdo a el Informe de viajes sostenibles Por Booking.com, 76% de viajeros quieren viajar de forma más sostenible.

Ejemplos de esto van desde restaurantes que promocionan sus opciones vegetarianas y veganas hasta hoteles que utilizan bombillas y calefacción inteligentes para ahorrar energía. Dentro del sector del alojamiento, también hay que tomar decisiones sobre el uso de materiales más sostenibles para cosas como toallas y sábanas.

Video: una visión para los restaurantes sostenibles

3. Bienestar

El bienestar es una de las tendencias hoteleras más importantes en la actualidad. La gente está cada vez más preocupada por su salud y entusiasmada con la medicina preventiva y otras formas de autocuidado y está cada vez más dispuesta a combinarlas con el ocio y los viajes. Los spas de bienestar tradicionales son tan populares como siempre, mientras que las asociaciones con expertos y centros de tratamiento permiten a las empresas hoteleras ofrecer paquetes únicos.

Abrazar la naturaleza para reducir el estrés y aumentar el bienestar está bien establecido. En los spas del futuro, los arquitectos deberían priorizar la incorporación de elementos naturales y una variedad de sistemas de circulación de aire, desde espacios abiertos hasta ambientes artificiales avanzados. Esta tendencia está ayudando a impulsar el mercado, algo que todos en la industria hotelera deberían conocer.

Vídeo: Spa y Bienestar

4. Spas preventivos y holísticos

La medicina preventiva y el autocuidado son tendencias predominantes, lo que impulsa a la industria del bienestar hacia un mercado de billones de dólares. Los establecimientos hoteleros, en particular aquellos que cuentan con instalaciones de spa, están preparados para captar una parte importante de este mercado en crecimiento. Más allá de los servicios tradicionales de belleza y relajación, existe una creciente demanda de diagnósticos de salud y planes de tratamiento personalizados.

Se buscan expertos, ya sea individualmente o en sesiones grupales, para guiar a los clientes hacia la vitalidad, el manejo del estrés, el equilibrio emocional, la atención plena y un mejor sueño. Este cambio refleja el enfoque cambiante de los spas, que atienden al bienestar holístico en respuesta al creciente interés en el autocuidado y la salud en general.

Vídeo: Curación Holística

5. Seguridad e higiene

Varias tendencias hoteleras pueden describirse en términos generales como relacionadas con la seguridad y la higiene. Estos se han vuelto especialmente importantes después del COVID-19. Estos conceptos deben ser una prioridad para hoteles, restaurantes, bares y cafeterías. Cualquier regla especial debe aclararse con anticipación y aplicarse para que las personas se sientan seguras.

Además, sus esfuerzos de marketing hotelero también deben enfatizar las medidas de seguridad e higiene que está tomando. Explicar estos pasos podría marcar la diferencia entre generar reservas y hacer que los clientes busquen en otra parte. En el artículo "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" encontrará consejos para resaltar la seguridad en sus mensajes de marketing y comunicación con los huéspedes.

6. Inteligencia artificial

La inteligencia artificial desempeña varias funciones dentro de la industria hotelera, pero la principal es mejorar el servicio al cliente. Un ejemplo son los chatbots impulsados por inteligencia artificial, que se pueden utilizar para interacciones en línea con los clientes, eliminando largos tiempos de espera y brindando respuestas rápidas e inteligentes a las preguntas. Según AI In Hospitality Market de We Market Research, se proyecta que el mercado global de IA en hotelería crecerá a una tasa compuesta anual de 60% hasta 2033.

Sin embargo, también existen usos adicionales para la tecnología de inteligencia artificial. Por ejemplo, algunos hoteles han introducido inteligencia artificial y servicios de atención al cliente controlados por voz o centros de información turística dentro de sus hoteles. Mientras tanto, la IA también puede clasificar datos, ajustar procesos automáticamente, etc.

Vídeo: Chatbot de reserva de mesas de restaurante

Vídeo: Chatbot de hotel

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

7. Chatbots

Los chatbots son otra de las principales tendencias hoteleras vinculadas con el servicio al cliente y pueden ser especialmente útiles para brindar respuestas rápidas a las preguntas, incluso cuando el personal humano no está disponible. En muchos casos, esto puede conducir a resoluciones de primer contacto, pero el chatbot también puede recopilar información y pasarla a un representante humano si es necesario.

Aquellos en la industria de la hospitalidad deben familiarizarse con la mayor cantidad de preguntas que los clientes tendrán sobre el coronavirus y las restricciones dentro de los alojamientos y restaurantes también. Los chatbots podrán responder las preguntas más fundamentales en esta área en segundos, lo que ayudará a reducir los niveles de estrés de todos los involucrados.

Leer "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" para aprender mucho más.

8. Hospitalidad usando ChatGPT

ChatGPT ha conquistado el mundo de la hostelería, impulsando algunas de las tendencias hoteleras más intrigantes. Estos incluyen chatbots personalizados para hoteles, restaurantes y otras empresas, lo que les permite ofrecer servicio al cliente multilingüe las 24 horas.

ChatGPT puede analizar datos para desarrollar campañas de marketing más efectivas, hacer predicciones y crear experiencias personalizadas que hagan que los huéspedes se sientan valorados. Para descubrir algunas de las aplicaciones de ChatGPT para la industria, lea "Guía de hotelería de ChatGPT: cómo ChatGPT puede ayudar a la industria hotelera". Aprenderá cómo ChatGPT puede mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar el servicio al cliente.

Caso de uso
 Descripción Beneficios
Chatbots de atención al cliente Implementación de chatbots para asistencia instantánea al cliente.
Responder preguntas frecuentes y atender consultas de rutina.		 Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, mejorando la capacidad de respuesta del servicio al cliente.
Reducir la carga de trabajo del personal y mejorar la eficiencia.
Asistencia para reservas y reservas Bots con tecnología ChatGPT que ayudan a los huéspedes en el proceso de reserva.
Proporcionar información sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y servicios.		 Simplificando los procedimientos de reserva para una experiencia perfecta.
Aumentar las tasas de conversión de reservas y los ingresos.
Servicios de traducción de idiomas Implementación de chatbots para traducción de idiomas en tiempo real.
Superar las barreras del idioma para una experiencia más inclusiva y acogedora.		 Mejorar la comunicación con los invitados internacionales.
Ampliar el alcance a una audiencia global diversa.

9. Pagos sin contacto

Muchas de las mayores tendencias hoteleras tienen que ver con reducir la fricción, y los pagos sin contacto han sido uno de los ejemplos más destacados. Los clientes ahorran tiempo al revisar el efectivo o ingresar su PIN al aceptar pagos sin contacto. La aparición de cosas como Apple Pay y Google Pay también elimina la necesidad de llevar una billetera.

Además de eliminar fricciones y mejorar la experiencia del cliente, la pandemia de coronavirus también ha aumentado la demanda de pagos sin contacto. Muchos clientes y miembros del personal se sienten incómodos al manejar efectivo, y ofrecer la opción de pagos sin contacto puede ser visto por muchos como una necesidad en lugar de un lujo.

Video: Pagos sin contacto

A continuación encontrará un video que muestra cómo funcionan los pagos sin contacto.

Leer "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes dentro de la hostelería " para más información.

10. Búsqueda por voz y control por voz

El uso de la búsqueda por voz es cada vez más común entre los clientes que buscan y reservan hoteles y restaurantes. Por lo tanto, debe responder a este cambio de comportamiento y hacer un intento claro de capturar a estos clientes. Esto significa, entre otras cosas, estructurar claramente el contenido de su sitio web, para que aparezca correctamente en los resultados de búsqueda por voz.

Más allá de esto, el control por voz también puede controlar dispositivos dentro de las habitaciones del hotel, mejorando la experiencia de los huéspedes. Por ejemplo, los parlantes inteligentes pueden brindar a los huéspedes respuestas a preguntas y responder a solicitudes de voz para encender luces y dispositivos dentro de la habitación. Esto también puede reducir la cantidad de superficies que tocan los invitados.

Video: Búsqueda de hoteles en un teléfono inteligente con voz

Verificar "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?" para mas detalles.

11. Robots en entornos de hoteles y restaurantes

La automatización ocupa un lugar destacado en la lista de tendencias hoteleras a tener en cuenta y robótica es un buen ejemplo de cómo se va más allá. Los hoteles, restaurantes y empresas similares pueden utilizar robots para saludar a los clientes y proporcionarles información, al mismo tiempo que pueden desempeñar un papel vital en las operaciones de seguridad.

Dentro del entorno del hotel, se han utilizado robots para ofrecer servicio de habitaciones y realizar tareas de limpieza y otras tareas domésticas. Mientras tanto, los restaurantes pueden potencialmente usar robots para llevar a cabo aspectos del servicio de alimentos. Esto puede ser especialmente útil cuando se trata de clientes de restaurantes que intentan reducir el contacto cercano con las personas tanto como sea posible.

Video: Robots de ejemplo ayudando en un restaurante

Video: El 'hotel del futuro' de Alibaba usa robots

Mirar "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles" y "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera" para leer más.

12. Tours de realidad virtual

La realidad virtual se encuentra entre las más emocionantes tendencias de tecnología hotelera, proporcionando los medios para que los posibles huéspedes del hotel o comensales de restaurantes experimenten su entorno, todo desde la comodidad de sus propios hogares. Esto puede ser crucial para que estas personas pasen de la etapa de planificación a comprometerse a realizar una visita.

Visitas virtuales / 360 videos puede ayudar a algunos clientes a comprender mejor las instalaciones disponibles. Ofrecer este servicio también le brinda una clara ventaja sobre cualquier rival que aún no esté capitalizando esta tendencia de hospitalidad en particular, y la naturaleza basada en la web de los recorridos de realidad virtual modernos significa que deberían ser fácilmente accesibles en muchos dispositivos, incluso sin un visor de realidad virtual.

Video: Tour virtual 360 para el Holiday Inn Express Adelaide

Video: Tour 360 VR de The West Restaurant

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera" si quieres saber más.

13. Servicio de facturación móvil

Asociado principalmente a hoteles y otras formas de alojamiento, ofreciendo una servicio de facturación móvil es una de las tendencias hoteleras más útiles para reducir la necesidad de contacto humano a humano. Este fue un concepto especialmente importante en el contexto de la pandemia de COVID-19.

Dicho esto, incluso en tiempos más normales, los registros móviles pueden permitir que los clientes se beneficien del autoservicio y harán que las llegadas sean parte de la experiencia del cliente mucho más rápido. Para que esto tenga éxito, debe proporcionar a los clientes acceso a una aplicación. Incluya un enlace en su sitio web y proporcione códigos QR en la literatura comercial.

Video: Servicio de check-in móvil para hoteles

Nuestro "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" La publicación explora aún más esta tendencia de la industria hotelera.

14. Viajes experienciales

Otra tendencia a la que se están enfrentando los trabajadores de la industria hotelera es el deseo de los turistas o viajeros de disfrutar de experiencias locales. Mucha gente no quiere simplemente experimentar una vida similar sino en un lugar diferente. En cambio, quieren experimentar una forma de vida auténtica en el lugar que visitan.

Las empresas de la industria hotelera están respondiendo a esto para satisfacer estas demandas. Los hoteles pueden ofrecer productos locales, mientras que otras opciones como Airbnb y alojamiento en casas de campo pueden ofrecer una experiencia más auténtica al huésped. Además, los agentes de viajes y los operadores turísticos pueden ayudar a los viajeros a participar en actividades locales.

Vídeo: una guía turística local de Ámsterdam

Vídeo: Vlog de viajes gastronómicos sobre comida local en Hong Kong

15. Alimentos y bebidas saludables y orgánicos

En el pasado, una sección sustancial de la industria hotelera estaba compuesta por restaurantes de comida rápida y bares que vendían bebidas alcohólicas azucaradas. Sin embargo, ha habido un cambio cultural, y las personas se han vuelto más conscientes de lo que ingieren, lo que ha llevado a tendencias en alimentos y bebidas saludables.

Para los restaurantes, esto ha significado renovar los menús con opciones más saludables, incluidas opciones sin gluten, sin lácteos, bajas en grasa, vegetarianas, veganas y orgánicas. Sin embargo, la tendencia de alimentos y bebidas saludables se extiende a hoteles, servicios de catering e incluso días festivos, con opciones de servicio a la habitación más saludables y bebidas más saludables que se venden tras las rejas.

Vídeo: Vacaciones orgánicas en Italia

16. Personalización

En casi todas las industrias, la necesidad de personalización es una tendencia importante y la industria hotelera no es diferente. El auge del big data impulsa principalmente esto. Mientras tanto, muchos huéspedes de hoteles quieren ser tratados como individuos y no como clientes anónimos.

La personalización se puede implementar de diversas formas. Dentro de los hoteles, por ejemplo, los clientes que regresan pueden recibir automáticamente servicios similares a los de la última vez que se hospedaron. Al mismo tiempo, también podrán ser recibidos personalmente por un miembro del personal a su llegada, utilizando tecnología GPS y datos de reserva. Además, con el auge de los dispositivos inteligentes, los huéspedes del hotel también pueden utilizar sus propios dispositivos y cuentas en plataformas de entretenimiento.

Pedro Ricci

Peter Ricci, profesor clínico y director del programa de gestión hotelera y turística de Florida Atlantic University (FAU)

“La personalización es una de las tendencias hoteleras clave en las que centrarse, pero los motores de reservas deben encontrar el equilibrio entre esta búsqueda de ofrecer personalización y la necesidad de proporcionar una experiencia de usuario rápida y fácil de usar. En general, es mejor priorizar que sea lo más fácil posible pasar de la fase de interés a la fase de reserva.

Es sensato hacer algunas preguntas clave durante el proceso de reserva, pero también es aconsejable mantenerlas al mínimo. Siempre puedes hacer un seguimiento y solicitar más información una vez realizada la reserva. La velocidad de reserva está fuertemente relacionada con las tasas de conversión, por lo que conviene reducir la fricción tanto como sea posible”.

haga clic aquí para leer más consejos de gestión de ingresos de nuestro Panel de expertos en hotelería.

Video: Marketing personalizado por Nicole Martin

Puedes leer información más detallada y ejemplos de marketing de personalización en el artículo “5 maneras en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera”.

17. Hoteles inteligentes

En términos simples, un hotel inteligente es un hotel que utiliza dispositivos con acceso a Internet que pueden enviarse datos entre sí. Los diseños de hoteles inteligentes están vinculados con el 'Internet de las Cosas' y han surgido como un concepto más popular desde que los parlantes inteligentes y los concentradores inteligentes se convirtieron en productos de consumo populares.

Un hotel inteligente podría, por ejemplo, permitir a los huéspedes controlar la calefacción o el aire acondicionado desde su teléfono o encender el televisor dando un comando de voz a un altavoz inteligente. En muchos casos, las habitaciones inteligentes también ajustan automáticamente aspectos como el brillo de las bombillas o la temperatura de un radiador para mantener las condiciones óptimas.

Vídeo: ejemplo de hotel inteligente

Puede leer información más detallada y ejemplos sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar a su hotel en los artículos “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? y "7 formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

18. Realidad Aumentada

Finalmente, la tecnología de realidad aumentada es similar a la tecnología de realidad virtual. Aún así, en lugar de crear un nuevo entorno digital para los usuarios, mejora los entornos del mundo real a través de superposiciones gráficas o informativas. A diferencia de la tecnología VR, generalmente solo requiere un teléfono inteligente y una aplicación.

Se pueden diseñar aplicaciones de realidad aumentada para que los usuarios puedan apuntar con su teléfono a un restaurante y ver reseñas o horarios de apertura. Los hoteles y otros tipos de alojamiento también pueden utilizar la realidad aumentada para proporcionar mapas interactivos de información turística dentro de sus propiedades o para crear oportunidades divertidas para crear contenido generado por el usuario.

Video: Menú AR – un menú de restaurantes en realidad aumentada

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

19. Digital y móvil

El marketing digital ha sido una de las tendencias hoteleras más importantes desde hace muchos años, pero este enfoque digital debe dirigirse más que nunca a los dispositivos móviles. La mayoría de las personas utilizan habitualmente un teléfono inteligente para acceder a Internet, y muchas reservas de hoteles y restaurantes se realizan mediante dispositivos móviles.

Para las empresas hoteleras, esto significa que el contenido del sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles. Esto podría incluir alejarse del contenido de formato más largo hacia contenido que pueda mostrarse y consumirse más fácilmente a través de una pantalla móvil más pequeña. Los motores de reservas también deben ser compatibles con dispositivos móviles, y los check-ins móviles están ganando importancia.

20. El Metaverso abre una nueva puerta a la industria hotelera

El metaverso es otra de las tendencias hoteleras emergentes sobre las que quienes están dentro de la industria deben mantenerse actualizados. Básicamente, esto se refiere al uso de tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada para crear juegos interactivos. mundos virtuales. También puede coincidir con el uso de la tecnología NFT (non-fungible token).

Puedes averiguar mucho más sobre lo que metaverso es, cómo funciona, su relevancia dentro de la industria de la hospitalidad, y su conexión con NFTs en el “Oportunidades del metaverso para la industria hotelera” artículo.

21. Trabajo remoto

En los últimos tiempos, el número de personas que pueden trabajar de forma remota ha aumentado drásticamente y atender a estas personas se ha convertido en una de las tendencias hoteleras más importantes. Ya sean personas que trabajan en su cafetería local o personas que trabajan durante un viaje de negocios, las empresas hoteleras deben comprender este crecimiento demográfico y brindarles servicios relevantes, como Wi-Fi confiable, velocidades rápidas de Internet y lugares cómodos para trabajar.

El auge del trabajo remoto también ha llevado al crecimiento de los espacios de coworking, donde las personas pueden acceder a una estación de trabajo, colaborar con otros trabajadores remotos, compartir ideas y acceder a refrigerios y otros servicios relevantes.

22. Programas de fidelización de marcas

Los programas de fidelización de marca están diseñados para ofrecer recompensas a los clientes que regresan con frecuencia y son una de las tendencias hoteleras más importantes que las empresas deben abordar si repetir el negocio es una prioridad. Los programas de fidelización pueden ser ofrecidos por hoteles, basados en estancias, negocios de alimentos y bebidas, basados en pedidos, y también por otras marcas hoteleras.

Las recompensas proporcionadas a través de los programas de fidelización pueden variar desde descuentos hasta artículos gratuitos, actualizaciones automáticas o acceso a instalaciones exclusivas para miembros. La clave es ofrecer incentivos para que los clientes regresen una y otra vez. Como beneficio adicional, los programas de fidelización permiten a las empresas obtener datos valiosos sobre los clientes y sus preferencias.

¿Cuáles son las tendencias hoteleras más importantes relacionadas con el marketing?

En cuanto a las tendencias hoteleras relacionadas con el marketing, hay varias tendencias generales a tener en cuenta. Estos incluyen un mayor enfoque en la búsqueda local y por voz, un mayor uso de recorridos de realidad virtual para vender productos de hospitalidad, un mayor énfasis en la personalización y el crecimiento del marketing de influencia.

Leer "Tendencias de marketing hotelero: descubra las últimas tendencias generales y relacionadas con COVID" para explorar estas tendencias hoteleras en profundidad y aprender más sobre el marketing hotelero como un concepto general.

¿Cuáles son las mayores tendencias hoteleras relacionadas con la tecnología?

Muchas de las tendencias hoteleras más importantes que hay que seguir están relacionadas con el uso de la tecnología. En particular, algunas de las tendencias más significativas en esta área incluyen el uso cada vez mayor del control por voz, el aumento de los métodos de pago móviles y sin contacto, el uso de la robótica y la mejora continua de la inteligencia artificial.

Los líderes de la hospitalidad que no se mantienen actualizados con las últimas tendencias tecnológicas corren el riesgo de darles a sus competidores una ventaja al brindar una excelente experiencia al cliente. Para obtener más información sobre las tendencias de hospitalidad vinculadas a la tecnología, consulte nuestro "Las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera" artículo.

Obtenga más información sobre las tendencias de la hostelería a través de los cursos de hostelería

Una de las mejores maneras de aprender todo sobre las tendencias importantes en hotelería y al mismo tiempo mejorar sus perspectivas profesionales es realizar un curso de hotelería. Estos cursos pueden ser generalizados o centrarse en un área particular de la industria hotelera, y también hay opciones para administración, marketing y otras carreras profesionales.

Leer "Curso de hostelería: descripción general de los cursos y los educadores de hostelería" para una mirada más detallada a las opciones disponibles aquí, junto con los beneficios. Al mismo tiempo, también podrá acceder a una lista de sitios web para explorar cursos de hospitalidad y una lista de educadores que brindan estos cursos.

Una descripción general de los canales para encontrar trabajos en hotelería

Una de las tendencias hoteleras clave relacionadas con la búsqueda de empleo ha sido el crecimiento de los sitios web de búsqueda de empleo centrados directamente en la industria hotelera. Esto incluye bolsas de trabajo de hostelería y agencias de contratación de hostelería. Por supuesto, también es posible encontrar trabajo visitando los sitios web de los empleadores oa través de las redes sociales.

Leer el "Trabajos de hostelería: descripción general de todos los canales para encontrar su próximo trabajo" artículo para ver más de cerca los distintos canales disponibles para la búsqueda de empleo, junto con una lista de algunos de los mejores sitios web para probar.

Preguntas frecuentes sobre tendencias hoteleras

Los viajes locales están creciendo, al igual que las prácticas ecológicas. Otras tendencias clave incluyen experiencias personalizadas, tecnologías integradas y servicios centrados en el bienestar.

Se centrará en salud y seguridad, prácticas sostenibles, personalización a través de la tecnología y servicios flexibles que se adaptan al trabajo remoto y a las necesidades cambiantes.

Está agregando nuevas tecnologías para mejorar las experiencias de los huéspedes, creciendo hacia metodologías ecológicas, agregando experiencias personalizadas y enfatizando la salud.

Las megatendencias incluyen la personalización, los métodos ecológicos, el turismo de bienestar y las transformaciones digitales. Finalmente, “bleisure” combina viajes de negocios y de placer en un todo singular.

La demanda es alta y está en continuo crecimiento. Esto está impulsado en parte por innovaciones derivadas de desafíos globales, adaptaciones de los consumidores, tendencias de sostenibilidad, servicios personalizados y nuevas tecnologías.

Aquellos en la industria deben mantenerse al día con las últimas tendencias de hospitalidad para no quedarse atrás de la competencia. Si bien la industria hotelera en sí misma es diversa, las diez tendencias citadas en este artículo se aplican a muchos aspectos diferentes y pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

¿Quiere aprender más sobre las tendencias en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son específicas de la industria. Puede obtener más información sobre las tendencias dentro de diferentes industrias en los siguientes artículos.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.