Tendencias de las OTA para 2024: lo que las empresas de alojamiento deben saber

Se espera que el año 2024 sea testigo de cambios significativos en la forma en que los viajeros reservan alojamiento, y las agencias de viajes en línea (OTA) desempeñarán un papel crucial. Desde el regreso de los viajes corporativos y grupales hasta la llegada de la planificación de viajes basada en inteligencia artificial, estas nuevas tendencias de las OTA están cambiando la forma en que se investigan, reservan y experimentan alojamientos.

Las 4 tendencias de OTA más importantes para 2024

Los operadores de alojamiento que aspiran a mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo deben comprender y prepararse para estas tendencias. Este artículo analiza cuatro tendencias clave de las OTA en 2024 y lo que significan para las propiedades.

1. Las OTA han vuelto con fuerza

Comencemos con la primera tendencia OTA para 2024. En los últimos años, las empresas de alojamiento experimentaron un aumento de reservas directas debido a la flexibilidad que ofrecían para cambiar o cancelar reservas. Si bien las reservas directas no desaparecerán, los operadores de alojamiento deberían esperar ver un gran resurgimiento de las OTA.

Este resurgimiento no se trata sólo de recuperar el terreno perdido; representa un cambio en la forma en que los viajeros reservan alojamiento. El predominio de las OTA se puede atribuir a su adaptabilidad y a las innovaciones tecnológicas que han mejorado enormemente la experiencia del usuario. Estas plataformas han evolucionado y ofrecen servicios más personalizados, paquetes de viaje completos e interfaces fáciles de usar que atraen al viajero moderno.

El ascenso de Expedia Group y Booking Holdings es un testimonio de esta tendencia. Estas OTA, al mando más de $250 mil millones en reservas de viajes en los meses previos al primer trimestre de 2023, han ampliado sus servicios más allá de las reservas de hotel para incluir vuelos, alquiler de automóviles y experiencias de viaje, convirtiéndolos en ventanillas únicas para los viajeros.

El éxito de OTA regionales como Despegar en América Latina y Trip.com en China indica una tendencia global. Estas plataformas han aprovechado el contenido localizado, las preferencias de viajes regionales y las ofertas personalizadas para atender mercados específicos.

Qué significa esta tendencia para las empresas hoteleras

Desarrollar una estrategia OTA integral es crucial. Considere la propuesta de valor única de cada canal y lo que atraerá al mejor huésped a su propiedad. Por ejemplo, algunas OTA son más efectivas para llegar a los viajeros internacionales, mientras que otras pueden ser mejores para reservas de último momento. Se trata de encontrar las OTA que se alineen con su mercado objetivo y sus fortalezas operativas.

2. Nuevos segmentos se preparan para un crecimiento significativo

La siguiente tendencia de OTA le ayudará a llegar a nuevos segmentos para crecer. Si bien los viajes de placer muestran signos de desaceleración, lo que indica que el aumento pospandemia puede estar estabilizándose, otros segmentos, incluidos los viajes grupales, corporativos e internacionales, se están preparando para un crecimiento significativo.

La disminución de los viajes de placer sugiere un regreso a los patrones previos a la pandemia, donde los viajes de placer se distribuían de manera más uniforme a lo largo del año en lugar de concentrarse en un aumento posterior a la crisis. Un repunte de los viajes corporativos y de grupos está contrarrestando este debilitamiento. Según Booking.com, las empresas organizan cada vez más viajes en equipo y conferencias para mantener la cultura empresarial, especialmente a medida que los modelos de trabajo remoto e híbrido se vuelven más frecuentes.

Los viajes y eventos internacionales también se están convirtiendo en importantes motores de crecimiento. La encuesta de Deloitte de los gestores de viajes en EE.UU. y Europa revela una perspectiva optimista, y más de la mitad espera que los eventos de la industria impulsen los viajes. La creciente popularidad de los modelos de trabajo híbridos y remotos impulsará esta tendencia a medida que las interacciones cara a cara se vuelvan más valiosas para fines profesionales y corporativos.

Qué significa esta tendencia para las empresas hoteleras

Para capitalizar el creciente mercado de viajes corporativos y grupales, las empresas de alojamiento deben estar activas en los canales favorecidos por estos segmentos, como los sistemas de distribución global (GDS) y los bancos de camas. Estos canales son esenciales para la visibilidad y accesibilidad en estos sectores.

Además, las empresas de alojamiento deben comprender los requisitos únicos de los viajeros corporativos y grupales. Considere ofrecer políticas de reserva flexibles, procesos eficientes de check-in y check-out, espacios comunitarios de trabajo conjunto y networking, y servicios personalizados como transporte y opciones de catering.

3. La lealtad y la retención son las principales prioridades de las OTA

En un entorno económico desafiante con alta inflación, los viajeros serán más sensibles a los precios, lo que posiblemente reducirá la frecuencia de sus viajes. Este escenario presenta un desafío importante para los hoteles a la hora de atraer huéspedes recurrentes y fomentar la lealtad.

En respuesta, las OTA están intensificando sus esfuerzos para asegurar la lealtad de los viajeros a través de programas e iniciativas de lealtad innovadores. El programa de fidelización Genius de Booking.com es un excelente ejemplo de esta tendencia. Ofrece descuentos escalonados a los miembros, y los miembros de primer nivel disfrutan de un descuento 10% en alojamiento en los hoteles participantes. Estos descuentos aumentan para los niveles más altos, pero tienen un costo para los hoteles a través de tarifas más bajas y mayores comisiones.

La reciente introducción del programa de fidelización One Key por parte de Expedia Group es otro movimiento estratégico en esta dirección. Este programa consolida las ofertas de lealtad anteriores de Expedia, permitiendo a los miembros acumular puntos y canjear recompensas en sus diversas marcas, incluidas Expedia, Hotels.com y Vrbo. Con una impresionante base de 168 millones de miembros en todo el mundo, el programa tiene como objetivo impulsar la demanda y atraer viajeros de alto valor.

Qué significa esta tendencia para las empresas hoteleras

Las empresas de alojamiento deben estar activas en los canales afiliados para aprovechar la demanda y la exposición que ofrecen los programas de fidelización de las OTA. Si bien estos canales pueden ayudar a impulsar la demanda, los hoteles deben recopilar información de los huéspedes a su llegada para permitir esfuerzos de marketing directo después de la estadía, ayudando a generar lealtad y fomentar las reservas directas en el futuro.

Considere utilizar sistemas de software que le permiten dar seguimiento con comunicación personalizada durante y después de la estadía de un huésped. Este enfoque personalizado puede fomentar un sentido más profundo de lealtad y conexión con el huésped.

4. Las OTA adoptan la IA para respaldar la planificación de viajes

La última tendencia de las OTA que probablemente no sorprenderá es que las OTA también adoptarán la IA. 2023 marcó un cambio significativo en todas las industrias con la adopción generalizada de ChatGPT. Las OTA han estado a la vanguardia de este cambio, reconociendo el potencial de la IA para revolucionar la planificación de viajes.

TripGen de Trip.com ejemplificó esta tendencia. Expedia Group anunció un chatbot de IA impulsado por ChatGPT en su aplicación móvil siguiendo su ejemplo. Estas innovaciones permiten a los usuarios interactuar con la IA para obtener asistencia e ideas de viaje, mejorando la experiencia de planificación.

A medida que nos adentramos en 2024, la integración de la IA en las OTA se profundizará, ofreciendo experiencias de planificación de viajes más personalizadas y eficientes. Esta evolución influirá significativamente en la forma en que los viajeros buscan, planifican y reservan alojamiento, con plataformas impulsadas por inteligencia artificial que brindan sugerencias personalizadas basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios.

Qué significa esta tendencia para las empresas hoteleras

Ser recomendado por plataformas impulsadas por IA será cada vez más importante. Las empresas de alojamiento deberían centrarse en las mejores prácticas de SEO para aumentar la probabilidad de ser sugeridas por las herramientas de inteligencia artificial. Las mejores prácticas incluyen optimizar su perfil de Google My Business, garantizar que su sitio web se alinee con las pautas EEAT (Experiencia, Autoridad, Confianza) de Google y mantener imágenes de alta calidad en su sitio web y perfiles OTA.

Las reseñas también serán cruciales para mantener una presencia positiva en línea y mejorar las clasificaciones en los sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial. Asegúrese de tener un proceso para recopilar y responder reseñas de manera consistente.

El panorama de las OTA en 2024

El panorama de las OTA en 2024 presenta oportunidades interesantes que darán forma al futuro de las reservas de viajes y alojamiento. Al comprender y responder estratégicamente a estas tendencias, los operadores de alojamiento pueden optimizar su presencia en diversas plataformas, mejorar las experiencias de los huéspedes y, en última instancia, impulsar un mayor éxito en un mercado cada vez más competitivo. Adoptar estas nuevas tendencias de las OTA y adaptarse a las preferencias cambiantes de los viajeros será clave para prosperar en el dinámico mundo de los viajes y la hotelería.

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