5 tendencias que debes tener en cuenta para la estrategia de tu hotel

A medida que evolucionan las expectativas de los huéspedes, también deben evolucionar las estrategias que utilizan los hoteleros para comunicarse con ellos. Comprender estas expectativas cambiantes y valorar lo que los huéspedes desean es la base de cualquier estrategia de comunicación.

5 tendencias clave para los huéspedes que debes incluir en la estrategia de tu hotel

Profundicemos en estas expectativas, exploremos cómo usted, como hotelero, puede adoptar estrategias para cumplirlas y comprendamos el papel de la comunicación para lograrlo. A continuación, se presentan las tendencias de los huéspedes que debe conocer.

1. El fenómeno Taylor Swift

Taylor Swift tuvo un impacto en la industria hotelera e hizo que todos se dieran cuenta del poder del turismo basado en eventos.

La industria hotelera sabe que los conciertos pueden ser uno de los principales catalizadores de noches de alta ocupación y tarifas premium por habitación, pero en 2023, ya no hubo dudas al respecto. Entre marzo y diciembre de 2023, Taylor Swift “La gira de las eras” añadió $98,2 millones en ingresos por habitaciones a la industria hotelera estadounidense.

Los conciertos de los domingos por la noche han tenido el mayor impacto en la ocupación hasta el momento, pasando de una línea base baja de 54,0% a un promedio de 68,9% durante las noches de conciertos de Swift. Los conciertos de los sábados produjeron la ocupación real más alta de 90,9%, frente a una línea base de 81,0%.

¿Cómo implementarlo en tu estrategia?

Es una realidad que eventos especiales como conciertos son motivo suficiente para que la gente se tome vacaciones. Así que, ¡haz un plan! Echa un vistazo al calendario y aprovecha esos eventos ofreciendo paquetes especiales o servicios adaptados a los asistentes a los conciertos.

Imagínese ofrecer un “paquete de concierto” que incluye el transporte desde y hacia el lugar del concierto y servicios especiales como una cena previa al concierto o un desayuno posterior al mismo. O una oferta especial para quienes tengan una entrada para el concierto.

Esto atrae a los asistentes a los conciertos a reservar en el hotel y también mejora su experiencia general, haciéndolos más propensos a regresar en el futuro o recomendar el hotel a otros.

Este tipo de eventos representa una oportunidad para que los hoteleros aumenten sus tasas de ocupación y sus ingresos. Los hoteleros pueden comprender estas tendencias y posicionar estratégicamente sus ofertas; los hoteles pueden maximizar los beneficios que obtienen de este tipo de eventos.

2. Autoservicio para huéspedes

El autoservicio en los hoteles consiste en que los huéspedes realicen tareas que tradicionalmente realizaban los empleados del hotel, lo que les otorga más poder sobre su estadía. Puede ir desde cosas básicas como hacer una reserva a través del motor de reservas del sitio web del hotel hasta registrarse en línea sin ninguna ayuda o usar una aplicación móvil para pedir una comida.

En 2022, el 401% de los hoteleros declararon utilizar algún tipo de opción de autoservicio. Casi tres cuartas partes (731% de los viajeros) desean utilizar sus dispositivos móviles para gestionar su experiencia en el hotel. Esta tendencia de autoservicio ayuda a los huéspedes a acceder a la información que necesitan cuando les resulte conveniente, sin limitaciones en cuanto a horarios o horarios de apertura.

¿Cómo implementarlo en tu estrategia?

Tu función como hotel es facilitarles la obtención de información y permitirles el autoservicio. Por ejemplo, puedes proporcionar una guía de los lugares clave para visitar en la ciudad a través de una aplicación para huéspedes, de esta manera no necesitan pedir ninguna recomendación. Puedes incluir tus preguntas más frecuentes (FAQ) en tu aplicación para huéspedes para que las tengan a su alcance.

Permitir que el check-in en línea se realice en un abrir y cerrar de ojos, y también implementar el check-out sin necesidad de interacciones físicas. Para los huéspedes que prefieren el autoservicio, esto será una mina de oro. Mientras que otros tendrán la opción de quedarse con las alternativas tradicionales.

3. Ocio + Negocios = Bleisure

La combinación de viajes de negocios y de ocio es una tendencia importante en el sector hotelero. Se prevé que el gasto mundial en viajes de placer y de negocios aumente más del doble entre 2021 y 2027.

El aumento de la dinámica del trabajo desde casa ha llevado a mezclar viajes de negocios con viajes de placer. Según Un estudio, 59% están de acuerdo en que viajar y explorar nuevos lugares los inspira a ser más productivos en el trabajo.

Los viajes de placer y negocios son habituales entre los millennials, ya que el 78% ha reservado tiempo personal durante un viaje de negocios. Y más del 80% de los viajeros de negocios globales combinan viajes de trabajo con la exploración de la ciudad en la que se alojan.

Los hoteles que atienden a viajeros de negocios y placer pueden ofrecer servicios de hospitalidad adicionales, como espacios de trabajo tranquilos y cómodos, wifi de alta velocidad, suministro de café ilimitado y descuentos para extender la estadía.

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4. Turismo de bienestar

El turismo de bienestar está en auge y el Global Wellness Institute predice que esta forma de turismo crecerá más que cualquier otro sector de bienestar, aumentando alrededor de 21% para 2025. El tamaño del mercado del turismo de bienestar se valoró en USD 814,6 mil millones en 2022 y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta de 12,42% entre 2023 y 2030.

¿Cómo implementarlo en tu estrategia?

‍Comunicándoles oportunidades de bienestar específicas según lo que deseen durante su viaje. Por ejemplo, ofreciéndoles una comida baja en carbohidratos si tienen esa preferencia, spas y espacios de meditación, un nutricionista u otro experto que pueda guiarlos a través de una estadía holística.

Puede Crear segmentaciones y dirigirse a campañas específicas Con estos mensajes, todo lo que necesitas hacer es entender cuáles son los adecuados para cada huésped y utilizar las herramientas adecuadas.

¿Y cómo saber qué quiere explícitamente cada huésped?

Conoce a tus invitados y lo que cada uno de ellos valoraría. Puede parecer difícil, pero con la cantidad de datos que tienes disponibles sobre ellos, todo lo que necesitas hacer es usarlos para entender quiénes son y qué quieren.

Más del 80% de hoteleros reconocen que la tecnología les está ayudando a alcanzar sus objetivos, y eso se debe a que con la tecnología se pueden combinar las herramientas adecuadas para recopilar y estructurar datos y luego usarlos para adaptar la forma de comunicarse con sus huéspedes.

Al conocer a sus huéspedes, puede personalizar toda la comunicación que tiene con ellos, tanto directa como indirecta. Esto incluye todos los canales a los que el huésped tiene acceso para interactuar con usted, con dos aspectos principales a considerar: dónde encuentra y administra la información el huésped, y cómo se comunica con usted. Una gran herramienta para eso es un Plataforma CRM que le ayudará a administrar y analizar sus datos.

5. Flexibilidad

El sector hotelero está adoptando prácticas laborales flexibles, como el trabajo a tiempo parcial, el trabajo remoto y los horarios flexibles, que no solo benefician el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de los empleados, sino también a la organización y su capacidad de resiliencia.

¿Cómo implementarlo en tu estrategia?

‍Una forma de lograrlo es permitir que los huéspedes modifiquen sus reservas fácilmente, lo que podría implicar cambiar fechas, mejorar habitaciones o incluso cancelar sus reservas sin problemas.

Considere ofrecer servicios adicionales a su reserva. Esto podría ir desde reservar una cita en el spa, reservar una mesa en su restaurante o coordinar traslados al aeropuerto, todo de manera sencilla y según las fechas que necesiten.

Al facilitar estas interacciones, mejorará la experiencia del huésped. Recuerde que es más fácil que un huésped satisfecho vuelva.

Aporta valor a los huéspedes con las herramientas adecuadas

Entonces, ¿cómo se puede diseñar una estrategia para hacer frente a todas estas tendencias que influyen en la comunicación? Es muy sencillo: se utilizan las herramientas adecuadas.

Con herramientas digitales, puedes personalizar fácilmente la experiencia de tus huéspedes, automatizar todas las campañas, crea mensajes multicanal y más. No solo mejora la experiencia del huésped, sino que también aumenta la cantidad de oportunidades de venta adicional y venta cruzada.

Puedes aportar valor a los huéspedes de forma personalizada, haciendo que quieran volver y compartir sus experiencias con personas que conocen.

Es fundamental adaptarse a las expectativas cambiantes de los huéspedes. Al aprovechar tendencias como el turismo basado en eventos, el autoservicio y las experiencias personalizadas impulsadas por inteligencia artificial, los hoteleros pueden aumentar la participación, aumentar los ingresos y garantizar reservas repetidas.

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