Incremento de ventas durante la estadía: por qué debería usarlo y cómo maximizar las ofertas

Además de las ventas adicionales previas a la estadía, las ventas adicionales durante la estadía permiten a los hoteleros desbloquear otra dimensión que conduce a mayores ingresos y satisfacción de los huéspedes. Las ventas adicionales durante la estadía recuerdan a los huéspedes los servicios que podrían haberse perdido al reservar su habitación y les permiten reservar estas ofertas durante su estadía.

¿Cuáles son los beneficios de las ventas adicionales durante la estancia?

A continuación encontrará 3 beneficios de las ventas adicionales durante la estadía.

1. Aproveche al máximo el potencial de ventas adicionales de su hotel

La realidad es que es simplemente imposible para los huéspedes descubrir toda la gama de servicios que se ofrecen durante la fase de check-in. Sin embargo, al aprovechar las ventas adicionales durante la estadía, los huéspedes pueden explorar todo lo que ofrece su hotel durante su estadía.

2. Genere más ingresos vendiendo servicios auxiliares

Los hoteles que utilizan ventas adicionales durante la estadía pueden crear más oportunidades de generación de ingresos para ellos mismos. Depender principalmente de las reservas de habitaciones y otros productos o servicios principales es arriesgado y coloca al hotel bajo una presión innecesaria, especialmente durante las temporadas más lentas, cuando la demanda de habitaciones cae.

3. Aumente de nivel la satisfacción de sus huéspedes

Las ventas adicionales durante la estadía también tienen beneficios para los huéspedes, ya que ayudan a los hoteles a crear una experiencia más integral para los huéspedes. Con la ayuda de una plataforma de ventas adicionales digitales que pueda automatizar este proceso, puede mejorar la estadía y la experiencia de los huéspedes mostrándoles los servicios que les resulten más relevantes.

Hoy en día, los huéspedes esperan servicios personalizados. Ahora podrán saltarse la cola en recepción y comunicar sus peticiones cuando les resulte más cómodo. Al brindarles acceso a ofertas adaptadas a sus necesidades e intereses únicos, literalmente en la palma de su mano, los hoteles les permiten decidir por sí mismos qué quieren aprovechar y cuándo.

“Implementar el módulo automatizado de ventas adicionales durante la estadía ha sido de gran ayuda para nosotros porque ahora cada huésped puede descubrir y reservar nuestras ofertas cuando le convenga, ya sea antes de su llegada o mientras está en la casa. Gracias a eso, podemos crear una experiencia aún más personalizada para los huéspedes”, afirma Samuel Deladrière, Jefe de Ingresos Globales en Hoteles en Martín.

Cómo maximizar las conversiones de ofertas adicionales de ventas durante su estadía: 4 consejos para impulsar su éxito

A continuación encontrará 4 consejos para maximizar las ventas adicionales durante su estadía.

1. Deja que la tecnología hotelera te eche una mano

Organizar todos los aspectos de las ventas adicionales durante la estancia y realizarlas manualmente puede ser más fácil de decir que de hacer. Sin embargo, definitivamente vale la pena el esfuerzo de realizar ventas adicionales durante la estadía y no tiene por qué convertirse en un proceso que requiera mucho tiempo.

Se recomienda encarecidamente que invierta en una herramienta que simplifique todo el proceso. Le ayudará a llegar a más invitados en el momento adecuado, pero también ayudará a reducir la carga de trabajo de su equipo, liberando tiempo que pueden dedicar a otras tareas generadoras de ingresos.

Con la tecnología adecuada, los hoteleros pueden configurar códigos QR en todos sus hoteles que los huéspedes pueden escanear una vez que se hayan registrado. Esta herramienta también le permite enviar correos electrónicos inmediatamente después de que los huéspedes se hayan registrado y presentar ofertas más personalizadas a cada huésped. Animará a los huéspedes a explorar los servicios del hotel y les permitirá reservar de forma sencilla y cómoda.

Si todavía tienes dudas, según un encuesta realizada por Skift y Oracle, más de 60% de ejecutivos hoteleros de todo el mundo revelaron que el tipo de tecnología en la que probablemente invertirán pronto es una experiencia totalmente sin contacto para todas las transacciones hoteleras básicas. Además, no sólo los hoteles muestran gran interés, sino también los huéspedes. A encuesta completada por Criton ha revelado que casi la mitad de los huéspedes indicaron que sería más probable que solicitaran el servicio a la habitación si tuvieran la oportunidad de hacerlo a través de una aplicación móvil.

Por lo tanto, estas estadísticas en línea muestran una imagen clara: la automatización del proceso de ventas adicionales durante la estadía beneficiará a todas las partes.

Por ejemplo, con Oaky Módulo de ventas adicionales durante la estadía, los huéspedes pueden reservar complementos y servicios en cualquier momento durante su estadía a través de una aplicación pública para huéspedes. Las ofertas disponibles se comparten por correo electrónico o código QR, y el personal de recepción recibirá una notificación automática si un huésped decide reservar una oferta.

2. Coloque sus códigos QR en el contexto adecuado

Después de la pandemia de COVID-19, los huéspedes están familiarizados con la tecnología sin contacto, como los códigos QR. Muchos prefieren utilizar servicios sin contacto cuando tienen la oportunidad. Dicho esto, sigue siendo fundamental que expliques a tus huéspedes cómo pueden utilizar los códigos QR y qué paquetes pueden reservar a través de ellos durante el check-in.

Luego, para ayudarle a crear conciencia sobre sus funciones de ventas adicionales, coloque códigos QR en lugares destacados para que los invitados puedan detectarlos fácilmente. Aún mejor si está ubicado en un lugar que no solo sea destacado sino también donde sean más propensos a reservar una oferta específica, puedes, por ejemplo, mostrar una oferta de desayuno junto con el código QR en su mesa de noche. Otros lugares populares y destacados incluyen el ascensor y la entrada de servicios en el lugar como un spa.

3. Venda valor y respalde sus ofertas con imágenes llamativas

Los códigos QR no se venden solos. Incluya imágenes atractivas y una breve descripción junto a los códigos QR. Por ejemplo, si vendes una caja de regalo, en lugar de solo una foto de la caja cerrada, asegúrate de agregar una imagen que muestre lo que incluye dentro. Al explicar su oferta con la ayuda de imágenes atractivas y textos atractivos, captará la atención de los huéspedes y los animará a reservar más rápido. Después de todo, los clientes quieren ver y entender lo que están comprando.

4. Siga probando y optimizando sus ofertas

Al igual que con cualquier otra estrategia de marketing, debes tomarte el tiempo para probar y ver qué generó los mejores resultados. Podría ser tan sencillo como cambiar una palabra en tu descripción o intercambiar imágenes.

Otro método de prueba eficaz es experimentar con diferentes estrategias de descuento para ver qué tipo de descuento atrae más a sus invitados. Dicho esto, su descuento debe ser de al menos 20% para que sea efectivo.

Después de todo, ¿cómo sabrías por dónde empezar a realizar cambios sin las pruebas adecuadas?

Luego, para optimizar sus ofertas, observe sus servicios existentes e identifique aquellos con las tasas de conversión más altas. De esta manera, puedes ampliar tus ofertas con mejor rendimiento para ofrecerles a tus huéspedes más de lo que prefieren o agregar una variación.

Lista de verificación gratuita de ventas adicionales durante la estadía para generar más conversiones

Combinar el poder de las ventas adicionales antes de la llegada y durante la estadía puede acelerar sus conversiones de ventas adicionales y, al mismo tiempo, brindar mayor comodidad a sus huéspedes. La mejor parte es que la automatización le permite iniciar su viaje de ventas adicionales y optimizar este proceso para los equipos y huéspedes de su hotel.