Viaje de venganza: ¿Cómo será el viaje después de COVID-19?

Muchos viajes tuvieron que cancelarse debido a la crisis del COVID-19, pero encuestas recientes a consumidores muestran que muchas personas querrán ponerse al día con esos viajes perdidos después de la crisis; los llamados viajes de venganza. Pero ahora la pregunta es: ¿se recuperará la demanda tan rápido como algunos parecen pensar? ¿Cambiará mucho la forma en que podemos viajar después de esta pandemia? ¿Y cómo debería prepararse usted, como hotelero, para la llegada de sus primeros huéspedes?

Nuevas encuestas a consumidores ofrecen esperanza

Después de que terminó el bloqueo de Wuhan, los viajes por China comenzaron lentamente de nuevo. La demanda ha ido creciendo de manera constante, sembrando optimismo entre los hoteleros locales e internacionales. Es por eso que muchos en la industria hotelera esperan una ola de 'viajes de venganza' – viajeros que realizan viajes adicionales o se miman durante sus vacaciones posteriores al coronavirus porque las medidas de seguridad los privaron de ello durante tanto tiempo.

Por ejemplo, Marriot informó que de los 90 hoteles que cerró, 60 ya están nuevamente en funcionamiento. Claro, su ocupación sigue siendo baja, pero al menos las cosas van en la dirección correcta.

La plataforma de viajes de Alibaba, Fliggy, hizo recientemente un encuesta , lo que confirma esta tendencia para China. Una mayoría de 55% de encuestados que cancelaron viajes debido a COVID-19 dijeron que estaban considerando volver a reservar.

En otro encuesta , el proveedor estadounidense de software hotelero Fuel Travel obtuvo una respuesta similar de más de 10.500 participantes. En total, 59% afirmaron que querían viajar en 2020 y 14% estaban planeando viajes para 2021. Solo 3% dijeron que querían quedarse en casa.

Pero incluso con una demanda creciente, ¿podrá la gente viajar después de la COVID-19 y aumentarán los viajes de venganza?

¿Cómo cambiarán los viajes después del COVID-19?

Dado que el virus avanza de manera diferente en todo el mundo, las restricciones en algunos países tendrán que permanecer vigentes por más tiempo que en otros. Incluso dentro de los países pueden existir diferencias si los gobiernos permiten que las regiones o los estados decidan cuándo y con qué rapidez reabrir y recibir a los visitantes una vez más.

Si bien no hay duda de que viajar volverá a ser posible, habrá nuevos requisitos. Aún no está seguro de cómo serán, pero podrían incluir pedir prueba de inmunidad para COVID-19 (o prueba de vacunación, una vez que la haya), pruebas obligatorias y/o cuarentena a la llegada (ya implementada en países como Hong Kong y Corea del Sur).

Esto significa que los viajes nacionales aumentarán primero, ya que no estarán sujetos a estos requisitos de viaje, que conllevan un mayor costo y carga para los viajeros.

Otro aspecto que podría cambiar es la forma en que los viajeros piensan sobre la flexibilidad al reservar viajes. En caso de que su propiedad tenga una política de cancelación estricta, ahora es un buen momento para agregar algunas opciones más flexibles (posiblemente por una tarifa adicional).

Cómo pueden prepararse los hoteles para los negocios posteriores al COVID-19

Todavía es imposible decir cuándo y cómo se recuperará la demanda, pero es importante estar preparados cuando lo haga. Después de haber estado confinada en casa durante tanto tiempo, la gente querrá salir y darse un capricho. Sin embargo, tenga en cuenta que los huéspedes tendrán diferentes necesidades y expectativas, y pueden tener preocupaciones sobre si su hotel es a prueba de Corona.

Aquí hay cinco maneras en que puede aprovechar el tiempo de inactividad actual de su hotel para prepararse para esos primeros viajeros de venganza y el creciente flujo de huéspedes.

1. Resalte lo que está haciendo para mantener seguros a los huéspedes y al personal

El aumento de las medidas de higiene ocupará un lugar destacado en las listas de prioridades de los viajeros inmediatamente después de la crisis del COVID-19. Para demostrar que te estás tomando esto en serio, cuéntales a los invitados qué haces para garantizar un ambiente sanitario.

Para atraer a los viajeros de venganza, comparta detalles sobre la capacitación del personal, la frecuencia con la que desinfecta las áreas públicas y use carteles para alentar a todos en el lugar a cumplir con las pautas de lavado de manos. Haga que esta información sea fácil de encontrar en su sitio web y en sus canales de redes sociales para atraer a su hotel a huéspedes que viajan por venganza, y comuníqueselo en correos electrónicos previos a su llegada para que los huéspedes se sientan cómodos.

2. Ofrecer servicios basados en la salud y la seguridad

Dado que las personas se preocupan más que antes por su salud, mostrarán un mayor interés en productos y servicios creados en torno a su salud y seguridad, incluso si tienen un precio.

El servicio de desayuno en la habitación se ha vuelto más atractivo porque permite a los huéspedes evitar aglomeraciones en la sala de desayunos. Por lo tanto, ofrecer esto como una mejora paga no solo podría aumentar los ingresos por alimentos y bebidas, sino también ofrecer a los huéspedes una opción con la que se sientan más cómodos.

Podría incluir mascarillas y desinfectante de manos en su conjunto de comodidades en la habitación u ofrecerlos como un complemento pago para generar ingresos adicionales. Otros servicios, como los traslados al aeropuerto en automóviles desinfectados, son otra forma de combinar la oportunidad de hacer que los huéspedes se sientan cómodos con la generación de ingresos adicionales.

3. Crea una experiencia inolvidable

Después de estar encerrados en casa debido a los bloqueos y las prohibiciones de viajar, muchas personas están listas para recuperar su libertad. Otros enfrentaron más estrés y mayores cargas de trabajo durante este tiempo (piense en la atención médica y otros trabajadores esenciales) y finalmente podrán tomar un descanso que tanto les costó ganar. Se merecen un viaje de venganza arruinado. Como hotelero, debes brindarles a estos huéspedes todo lo que soñaron y más. Aquí hay dos maneras en que puede hacerlo.

Oferta 'Paquetes para darte un capricho' que invitan a los huéspedes a derrochar en una cena elegante o un tratamiento de spa adicional. Permitir que los huéspedes personalicen su estadía con complementos divertidos no solo les ayudará a disfrutar más de su tiempo con usted, sino que también aumentará el gasto promedio de los huéspedes.

Probablemente usted también lo haya leído: los expertos en gestión de ingresos desaconsejan ofrecer grandes descuentos. Sin embargo, eso no significa que no puedas ofrecer un valor adicional. Especialmente las personas que se han visto afectadas financieramente por la crisis disfrutarán de ofertas 3 por 2 o vales de bonificación (piense en pagar $20 y obtenga $25). ¿Demasiado aburrido para ti? El cielo es el límite, así que puedes ser creativo.

Como hotelero experimentado, usted sabe que un servicio atento y personalizado siempre es importante. Pero es aún más crítico en este momento. Si logras sorprender a los primeros huéspedes que viajan en venganza, ellos compartirán su gran experiencia e inspirarán a otros a viajar también nuevamente.

4. No pierdas el tren del marketing

Sí, este tiempo de inactividad es un desafío. Pero también es una oportunidad para revisar procesos, probar nuevas herramientas o implementar sistemas mejorados, para que puedas brillar una vez que las cosas mejoren nuevamente.

Especialmente con el marketing, no querrás perder el tren y dejar el campo abierto para que tu competencia atraiga a esos primeros viajeros de venganza. Utilice este período de baja demanda para pensar en cómo podría atraer huéspedes cuando puedan viajar nuevamente.

Primero, monitorear lo que dicen las autoridades locales sobre la flexibilización o el levantamiento de las restricciones. Eso le brinda un cronograma a seguir cuando prepara anuncios y promociones. Luego, cree contenido localizado para mejorar su perfil entre los viajeros nacionales. Además, aproveche su presencia existente (o nueva) en las redes sociales para conectarse con los huéspedes y contarles cómo le está yendo a su propiedad.

También puedes usar tus puntos de venta de alimentos y bebidas para ganar terreno en tu ciudad con aplicaciones como UberEats, Deliveroo o tu equivalente local. Además de generar ingresos, esto también puede ayudarlo a hacer crecer su base de clientes locales para los tiempos posteriores a COVID.

5. Céntrese en el ROI y el gasto medio por huésped

Las tasas de ocupación tardarán un tiempo en volver a los niveles anteriores a la corona, por lo que un fuerte enfoque en el ROI y el gasto promedio de los huéspedes garantizará que su hotel pueda prosperar después de la crisis.

Empiece por averiguar de qué OTA o agente provienen sus reservas más rentables. Ahí es donde usted debe centrar su inversión en marketing para obtener un mayor porcentaje de estas reservas con un alto retorno de la inversión.

A continuación, aumente el gasto promedio de los huéspedes a través de actualizaciones y ofertas relevantes, por ejemplo, utilizando el software de ventas adicionales de De roble. Cuanto más personalice su oferta, mejores serán las conversiones y mayores serán sus ingresos adicionales. Para obtener los mejores resultados durante esta próxima tendencia de viajes de venganza, cree ofertas optimizadas para diferentes segmentos. Esto puede parecer desalentador, pero con la ayuda de una buena herramienta de ventas adicionales, es bastante fácil y puede generar rápidamente un gran retorno de la inversión.

Ahora te toca a ti… ¿cuál de estos pasos estás aplicando ya? ¿Y cuáles podrías implementar más fácilmente? No olvide que ésta no es una situación de "todo o nada". Todo lo que haga puede ayudar a su hotel a salir un poco más fuerte de esta crisis y aprovechar al máximo la demanda que regresa. Todo lo que tiene que hacer es comenzar a implementar estos consejos y los huéspedes que viajan por venganza encontrarán su hotel, para que sus ingresos puedan volver a crecer.