Líderes exitosos en gestión de la hospitalidad comprender la importancia de adoptar nuevas tecnologías, especialmente cuando pueden mejorar la experiencia del cliente. Un ejemplo de una tendencia tecnológica que ha visto aumentar las tasas de adopción en los últimos tiempos es la tecnología de control por voz, que puede beneficiar significativamente a los propietarios de hoteles. En esta publicación, aprenderá más sobre cómo funciona el control por voz y algunos de sus beneficios clave.

Tabla de contenido:

Control por voz: en pocas palabras

Control de voz es un tipo de tecnología de reconocimiento de voz que permite que dispositivos como teléfonos inteligentes, televisores inteligentes y concentradores domésticos comprender las palabras habladas y ser controlado mediante simples comandos de voz y respuestas. Esto elimina la necesidad de que los usuarios realicen tareas de control más tradicionales, como presionar botones.

El alcance de las capacidades de control por voz puede variar de un dispositivo a otro. Algunos dispositivos se pueden encender o apagar simplemente a través de un 'despierta' y 'dormir' comando, mientras que otros pueden realizar tareas inteligentes, proporcionar información en tiempo real o incluso controlar otros dispositivos en las inmediaciones.

¿Cómo funciona la tecnología de control por voz?

El control por voz se basa en la inteligencia artificial, lo que permite que los dispositivos controlados por voz reconozcan patrones de voz, comprendan patrones específicos como comandos y respondan a esos comandos de manera adecuada. Los dispositivos controlados por voz también suelen estar conectados a Internet.

Más recientemente, el surgimiento de Internet de las cosas, o IoT para abreviar, ha llevado al surgimiento de 'inteligente' Dispositivos que pueden enviar y recibir datos. Un resultado de esto tecnología es la capacidad de ciertos dispositivos controlados por voz, como teléfonos o concentradores inteligentes, para influir o controlar la tecnología cercana.

Por ejemplo, un centro inteligente puede conectarse a un televisor inteligente, iluminación y sistemas de calefacción o ventilación, lo que permite controlar todas esas cosas mediante comandos de voz dados al centro. De acuerdo a el informe de reconocimiento de voz y voz Según Grand View Research, se proyecta que el mercado global de reconocimiento de voz y voz crecerá a una CAGR de 14,9% hasta 2030.

Beneficios del control por voz en la industria hotelera

1. Personalización

El uso principal de la tecnología de control de voz dentro de la industria hotelera implica mejorar la personalización ofrecido a los clientes. Se pueden incluir centros inteligentes controlados por voz en las habitaciones de hotel, lo que permite a los clientes ajustar fácilmente la temperatura de la habitación y los niveles de iluminación o utilizar dispositivos de entretenimiento, todo a través del habla.

Esta tecnología también puede proporcionar los nombres de los invitados, haciendo que toda la experiencia sea más individual.

2. Experiencia del cliente

El control por voz también puede ayudar a quienes trabajan en la industria hotelera a ofrecer una calidad superior. experiencia del cliente acortando los tiempos de respuesta, agilizando los procesos de reserva y permitiendo a los clientes solicitar servicio de habitaciones o toallas limpias sin necesidad de salir de su habitación ni mover un dedo.

Los centros inteligentes se pueden conectar a los procesos de reserva de la empresa, lo que permite al cliente reservar rápidamente una mesa en el restaurante mediante unos simples comandos de voz u obtener una tarjeta de acceso electrónica para acceder al gimnasio. Mientras tanto, se puede proporcionar información turística o previsiones meteorológicas de forma inmediata, a cualquier hora del día o de la noche. Lo mejor de todo es que esta información estará actualizada, lo que la hará más precisa de lo que sería una interacción humana.

Tabla: Cómo la búsqueda por voz mejora el servicio al cliente en la industria hotelera

Aspecto Descripción Implementación en Hoteles
Controles de habitación personalizados Integración de dispositivos controlados por voz en las habitaciones del hotel para permitir a los huéspedes ajustar la temperatura de la habitación, la iluminación y los sistemas de entretenimiento. Instalación de parlantes inteligentes o dispositivos habilitados por voz en las habitaciones para un control personalizado y comodidad.
Servicios perfectos para huéspedes Implementación de servicios de conserjería activados por voz para brindar a los huéspedes asistencia e información instantánea, como recomendaciones locales y servicios del hotel. Integración de asistentes virtuales habilitados por voz en la recepción o mediante aplicaciones móviles para facilitar las consultas y solicitudes de los huéspedes.
Funciones de accesibilidad mejoradas Utilización de dispositivos controlados por voz para mejorar la accesibilidad de los huéspedes con discapacidades, permitiéndoles operar los servicios de la habitación y solicitar asistencia fácilmente. Instalación de funciones activadas por voz en habitaciones accesibles, como cerraduras de puertas, persianas y sistemas de llamadas de emergencia controlados por voz.

3. Comercialización

Finalmente, la tecnología de control por voz sigue siendo una novedad suficiente para que aquellos en la industria hotelera puedan usarla para márketing propósitos. Pueden diferenciarse de la competencia y promocionarse como una marca con visión de futuro y conocimientos de tecnología que puede ofrecer a los clientes una experiencia de vanguardia.

Los videos de la tecnología de control de voz se pueden usar en sitios web de reserva de hoteles, y se puede hacer referencia a los beneficios de la tecnología para el cliente en otro material promocional, lo que ayuda a que el hotel se destaque.

Ejemplos de dispositivos de control por voz

Existe una enorme cantidad de dispositivos u objetos que cuentan con componentes de control por voz, con ejemplos que van desde teléfonos inteligentes y televisores inteligentes, hasta vehículos y máquinas. Sin embargo, en la industria hotelera, el control por voz se centra principalmente en teléfonos inteligentes, tabletas, concentradores inteligentes y otros dispositivos.

De acuerdo a el Informe de análisis del mercado de altavoces inteligentes Según Fortune Business Insights, se proyecta que el tamaño del mercado global de altavoces inteligentes crecerá a una tasa compuesta anual de 21% hasta 2028.

Varias empresas han desarrollado tecnología de asistente personal impulsada por control de voz, incluidos Google Assistant, Siri, Alexa y Cortana. Entre los centros inteligentes controlados por voz más conocidos y populares se encuentran Amazon Echo, Google Home y Apple HomePod, que pueden interactuar con otros dispositivos.

Industria hotelera con control por voz: ejemplos de dispositivos de control por voz

Cómo funciona el control por voz en la industria hotelera

Uno de los mejores ejemplos de control por voz en la industria hotelera es el de Amazon. Alexa para hostelería servicio. Está basado en la tecnología Amazon Echo pero se puede adaptar a cada hotel. Como resultado, los huéspedes pueden hablar con el dispositivo y controlar varios aspectos de su habitación, como luces, calefacción y música.

Varias cadenas hoteleras, incluida Marriott, ya han adoptado la tecnología y Amazon la ampliará en un futuro próximo. La tecnología permitirá a los huéspedes conectar sus cuentas de Amazon al centro, lo que significa que podrán acceder fácilmente a sus colecciones personales de música o audiolibros y reproducirlos a través del dispositivo.

Vídeo: control por voz de Alexa para hostelería

Preocupaciones por la privacidad y posibles soluciones

Aunque se está generalizando en el sector hotelero, el control por voz plantea algunos problemas de privacidad. La mayoría de los dispositivos que usan control por voz funcionan escuchando constantemente un 'palabra de vigilia'; muchos También graba o transmite comandos de voz, lo que puede resultar aterrador para algunos usuarios.

Dicho esto, hay formas de tranquilizar a los invitados. En el caso de la Alexa para hostelería oferta, los comandos de voz se eliminan automáticamente todos los días, y los propietarios del hotel también pueden realizar una autorización remota entre los huéspedes como precaución adicional. Además, el micrófono se puede apagar fácilmente, por lo que ya no escucha.

Sin embargo, una de las mejores formas que tiene un hotel de garantizar la privacidad de sus huéspedes es ofreciéndoles la opción de excluirse por completo de los elementos de control por voz. Esto también tiene el beneficio adicional de ayudar a generar confianza.

Preguntas frecuentes sobre el sector hotelero con control por voz

El propósito del control por voz en la industria hotelera es mejorar la comodidad y satisfacción de los huéspedes permitiéndoles usar comandos de voz para controlar funciones de la habitación como iluminación, temperatura y sistemas de entretenimiento, mejorando así la experiencia general de los huéspedes.

El control por voz en la industria hotelera puede ser seguro cuando se implementa con fuertes medidas de privacidad y protección de datos. Garantizar la transmisión de datos cifrada, proteger los dispositivos contra el acceso no autorizado y respetar la privacidad de los huéspedes son cruciales para mantener la seguridad en el uso del control por voz.

La tecnología activada por voz en los hoteles se refiere a dispositivos que los huéspedes pueden controlar mediante comandos de voz, como parlantes inteligentes o asistentes virtuales. Estos dispositivos permiten a los huéspedes solicitar servicios, controlar funciones de la sala u obtener información con manos libres.

El reconocimiento de voz para el servicio de atención al cliente implica el uso de tecnología que puede comprender y responder al lenguaje hablado para ayudar a los clientes. En hostelería, se utiliza en sistemas automatizados de reservas, servicios de información y asistentes virtuales en las habitaciones.

El reconocimiento de voz se utiliza en viajes y turismo para interacciones automatizadas de servicio al cliente, incluidas reservas, consultas de información y atención al cliente. También se utiliza en servicios de traducción, aplicaciones de navegación y controles de manos libres en coches de alquiler y habitaciones de hotel.

La tecnología de control por voz puede beneficiar enormemente a aquellos en la industria hotelera, ayudando a impulsar personalización y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, aunque la tecnología goza de popularidad entre la mayoría de los huéspedes, se deben considerar las preocupaciones de privacidad para que la implementación tenga éxito.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.