Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\n\u00bfEl check-in sin contacto mejora la experiencia del hu\u00e9sped o no? \u00bfCu\u00e1les son los posibles peligros? \u00bfLo considerar\u00eda esencial para los hoteles\/proveedores de alojamiento?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe, directora ejecutiva de APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Sarah](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Sarah-Dandashy-150x150.png\")
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Experto en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEl check-in sin contacto es una excelente opci\u00f3n para los hu\u00e9spedes, especialmente para los viajeros de negocios (que regresan). Ahorra tiempo en el check-in y presenta al hu\u00e9sped la aplicaci\u00f3n de la propiedad donde, con suerte, puede hacer muchas otras cosas, desde solicitar el servicio de limpieza hasta solicitar el servicio de habitaciones. Especialmente en una \u00e9poca en la que muchas propiedades tienen poco personal, esta es una excelente manera de agilizar los momentos de mucha actividad y deber\u00eda ser absolutamente esencial a considerar en el futuro. <\/em><\/p>\nSin embargo, hay algunos desaf\u00edos a considerar; En primer lugar, los clientes de mayor edad pueden encontrar los servicios m\u00f3viles m\u00e1s dif\u00edciles que las interacciones tradicionales. En segundo lugar, si hubiera alg\u00fan problema t\u00e9cnico, eso siempre puede ser un desaf\u00edo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA veces, en un hotel, recibo un mensaje de IA que puedo decir que fue dise\u00f1ado con amor y consideraci\u00f3n por un humano. Otras veces, recibo un mensaje de texto o un correo electr\u00f3nico humano real que es extremadamente transaccional y rob\u00f3tico. Lamentablemente, a veces son apresurados, indiferentes y absolutamente in\u00fatiles. Eso nunca es culpa del asociado, sino de falta de liderazgo. <\/em><\/p>\nLo que quiero decir es que no es el veh\u00edculo lo que crea lealtad, es el significado del mensaje, el cuidado, el respeto y el aprecio por el cliente. Es el compromiso profundamente arraigado de centrarse en el hu\u00e9sped, que fue cuidadosamente programado o inspirado en las respuestas humanas y no humanas, lo que marca la diferencia. Y siempre permita que un cliente presione \u201c0\u201d para hablar con un asociado atento y servicial si as\u00ed lo desea. La tecnolog\u00eda puede brindar ayuda, pero nunca deber\u00eda ser la \u00fanica opci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Cervezas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Daphne-Beers-150x150.png\")
<\/div><\/div>Cervezas Daphne<\/span>Propietario, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEsto depende en gran medida de algunos pilares de su organizaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n\n- Su p\u00fablico objetivo. \u00bfQue quieren ellos? \u00bfQu\u00e9 buscan en el viaje de un hu\u00e9sped y, especialmente, en una experiencia de check-in? \u00bfSon viajeros de negocios que desean un check-in sin complicaciones y sin esperas o hu\u00e9spedes de placer que desean un enfoque m\u00e1s personal y ayuda para planificar sus d\u00edas?<\/em><\/li>\n
- Dotaci\u00f3n de personal. En estos tiempos dif\u00edciles, debe considerar si puede brindar el nivel de servicio, calidad y velocidad si no ofrece check-in sin contacto.<\/em><\/li>\n
- Tu modelo de servicio. \u00bfEs usted un hotel de servicio completo o una operaci\u00f3n eficiente? \u00bfEs usted un tipo de hotel experto en tecnolog\u00eda?<\/em><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo es la experiencia previa al check-in? \u00bfQu\u00e9 se hace ya por adelantado (pago anticipado, venta adicional, venta cruzada, servicios, taxis, etc.)?<\/em><\/li>\n
- \u00bfOfreces la opci\u00f3n sin contacto o la \u00fanica forma de hacer el registro de entrada? (Los apartamentos para estancias cortas o largas, por ejemplo, no siempre tienen la posibilidad de recibir una recepci\u00f3n)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Creo que por un lado muchos hu\u00e9spedes preferir\u00edan hacer el self check-in (igual que en los vuelos) y no valoran el contacto directo con el personal. PERO nuestra industria vive para hacer que las estad\u00edas sean memorables, interactuar con los hu\u00e9spedes, agregar valor a su estad\u00eda y superar sus expectativas. Y para poder hacerlo hay que conectarse con ellos y poder descubrir cu\u00e1les son sus expectativas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe, directora ejecutiva de APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Experto en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEl check-in sin contacto es una excelente opci\u00f3n para los hu\u00e9spedes, especialmente para los viajeros de negocios (que regresan). Ahorra tiempo en el check-in y presenta al hu\u00e9sped la aplicaci\u00f3n de la propiedad donde, con suerte, puede hacer muchas otras cosas, desde solicitar el servicio de limpieza hasta solicitar el servicio de habitaciones. Especialmente en una \u00e9poca en la que muchas propiedades tienen poco personal, esta es una excelente manera de agilizar los momentos de mucha actividad y deber\u00eda ser absolutamente esencial a considerar en el futuro. <\/em><\/p>\nSin embargo, hay algunos desaf\u00edos a considerar; En primer lugar, los clientes de mayor edad pueden encontrar los servicios m\u00f3viles m\u00e1s dif\u00edciles que las interacciones tradicionales. En segundo lugar, si hubiera alg\u00fan problema t\u00e9cnico, eso siempre puede ser un desaf\u00edo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA veces, en un hotel, recibo un mensaje de IA que puedo decir que fue dise\u00f1ado con amor y consideraci\u00f3n por un humano. Otras veces, recibo un mensaje de texto o un correo electr\u00f3nico humano real que es extremadamente transaccional y rob\u00f3tico. Lamentablemente, a veces son apresurados, indiferentes y absolutamente in\u00fatiles. Eso nunca es culpa del asociado, sino de falta de liderazgo. <\/em><\/p>\nLo que quiero decir es que no es el veh\u00edculo lo que crea lealtad, es el significado del mensaje, el cuidado, el respeto y el aprecio por el cliente. Es el compromiso profundamente arraigado de centrarse en el hu\u00e9sped, que fue cuidadosamente programado o inspirado en las respuestas humanas y no humanas, lo que marca la diferencia. Y siempre permita que un cliente presione \u201c0\u201d para hablar con un asociado atento y servicial si as\u00ed lo desea. La tecnolog\u00eda puede brindar ayuda, pero nunca deber\u00eda ser la \u00fanica opci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Cervezas Daphne<\/span>Propietario, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEsto depende en gran medida de algunos pilares de su organizaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n\n- Su p\u00fablico objetivo. \u00bfQue quieren ellos? \u00bfQu\u00e9 buscan en el viaje de un hu\u00e9sped y, especialmente, en una experiencia de check-in? \u00bfSon viajeros de negocios que desean un check-in sin complicaciones y sin esperas o hu\u00e9spedes de placer que desean un enfoque m\u00e1s personal y ayuda para planificar sus d\u00edas?<\/em><\/li>\n
- Dotaci\u00f3n de personal. En estos tiempos dif\u00edciles, debe considerar si puede brindar el nivel de servicio, calidad y velocidad si no ofrece check-in sin contacto.<\/em><\/li>\n
- Tu modelo de servicio. \u00bfEs usted un hotel de servicio completo o una operaci\u00f3n eficiente? \u00bfEs usted un tipo de hotel experto en tecnolog\u00eda?<\/em><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo es la experiencia previa al check-in? \u00bfQu\u00e9 se hace ya por adelantado (pago anticipado, venta adicional, venta cruzada, servicios, taxis, etc.)?<\/em><\/li>\n
- \u00bfOfreces la opci\u00f3n sin contacto o la \u00fanica forma de hacer el registro de entrada? (Los apartamentos para estancias cortas o largas, por ejemplo, no siempre tienen la posibilidad de recibir una recepci\u00f3n)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Creo que por un lado muchos hu\u00e9spedes preferir\u00edan hacer el self check-in (igual que en los vuelos) y no valoran el contacto directo con el personal. PERO nuestra industria vive para hacer que las estad\u00edas sean memorables, interactuar con los hu\u00e9spedes, agregar valor a su estad\u00eda y superar sus expectativas. Y para poder hacerlo hay que conectarse con ellos y poder descubrir cu\u00e1les son sus expectativas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe, directora ejecutiva de APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Cervezas Daphne<\/span>Propietario, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEsto depende en gran medida de algunos pilares de su organizaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n\n- Su p\u00fablico objetivo. \u00bfQue quieren ellos? \u00bfQu\u00e9 buscan en el viaje de un hu\u00e9sped y, especialmente, en una experiencia de check-in? \u00bfSon viajeros de negocios que desean un check-in sin complicaciones y sin esperas o hu\u00e9spedes de placer que desean un enfoque m\u00e1s personal y ayuda para planificar sus d\u00edas?<\/em><\/li>\n
- Dotaci\u00f3n de personal. En estos tiempos dif\u00edciles, debe considerar si puede brindar el nivel de servicio, calidad y velocidad si no ofrece check-in sin contacto.<\/em><\/li>\n
- Tu modelo de servicio. \u00bfEs usted un hotel de servicio completo o una operaci\u00f3n eficiente? \u00bfEs usted un tipo de hotel experto en tecnolog\u00eda?<\/em><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo es la experiencia previa al check-in? \u00bfQu\u00e9 se hace ya por adelantado (pago anticipado, venta adicional, venta cruzada, servicios, taxis, etc.)?<\/em><\/li>\n
- \u00bfOfreces la opci\u00f3n sin contacto o la \u00fanica forma de hacer el registro de entrada? (Los apartamentos para estancias cortas o largas, por ejemplo, no siempre tienen la posibilidad de recibir una recepci\u00f3n)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Creo que por un lado muchos hu\u00e9spedes preferir\u00edan hacer el self check-in (igual que en los vuelos) y no valoran el contacto directo con el personal. PERO nuestra industria vive para hacer que las estad\u00edas sean memorables, interactuar con los hu\u00e9spedes, agregar valor a su estad\u00eda y superar sus expectativas. Y para poder hacerlo hay que conectarse con ellos y poder descubrir cu\u00e1les son sus expectativas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cEl check-in sin contacto es una excelente opci\u00f3n para los hu\u00e9spedes, especialmente para los viajeros de negocios (que regresan). Ahorra tiempo en el check-in y presenta al hu\u00e9sped la aplicaci\u00f3n de la propiedad donde, con suerte, puede hacer muchas otras cosas, desde solicitar el servicio de limpieza hasta solicitar el servicio de habitaciones. Especialmente en una \u00e9poca en la que muchas propiedades tienen poco personal, esta es una excelente manera de agilizar los momentos de mucha actividad y deber\u00eda ser absolutamente esencial a considerar en el futuro. <\/em><\/p>\n Sin embargo, hay algunos desaf\u00edos a considerar; En primer lugar, los clientes de mayor edad pueden encontrar los servicios m\u00f3viles m\u00e1s dif\u00edciles que las interacciones tradicionales. En segundo lugar, si hubiera alg\u00fan problema t\u00e9cnico, eso siempre puede ser un desaf\u00edo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cA veces, en un hotel, recibo un mensaje de IA que puedo decir que fue dise\u00f1ado con amor y consideraci\u00f3n por un humano. Otras veces, recibo un mensaje de texto o un correo electr\u00f3nico humano real que es extremadamente transaccional y rob\u00f3tico. Lamentablemente, a veces son apresurados, indiferentes y absolutamente in\u00fatiles. Eso nunca es culpa del asociado, sino de falta de liderazgo. <\/em><\/p>\n Lo que quiero decir es que no es el veh\u00edculo lo que crea lealtad, es el significado del mensaje, el cuidado, el respeto y el aprecio por el cliente. Es el compromiso profundamente arraigado de centrarse en el hu\u00e9sped, que fue cuidadosamente programado o inspirado en las respuestas humanas y no humanas, lo que marca la diferencia. Y siempre permita que un cliente presione \u201c0\u201d para hablar con un asociado atento y servicial si as\u00ed lo desea. La tecnolog\u00eda puede brindar ayuda, pero nunca deber\u00eda ser la \u00fanica opci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cEsto depende en gran medida de algunos pilares de su organizaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n Creo que por un lado muchos hu\u00e9spedes preferir\u00edan hacer el self check-in (igual que en los vuelos) y no valoran el contacto directo con el personal. PERO nuestra industria vive para hacer que las estad\u00edas sean memorables, interactuar con los hu\u00e9spedes, agregar valor a su estad\u00eda y superar sus expectativas. Y para poder hacerlo hay que conectarse con ellos y poder descubrir cu\u00e1les son sus expectativas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
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