{"id":21224,"date":"2023-07-22T20:00:53","date_gmt":"2023-07-22T18:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21224"},"modified":"2024-06-01T15:42:55","modified_gmt":"2024-06-01T13:42:55","slug":"staffing-shortages-hospitality-industry","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/escasez-de-personal-hosteleria-industria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo resolver la escasez de personal en la industria hotelera con tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"
La escasez de personal en la industria hotelera puede afectar la calidad de un negocio y la experiencia que reciben los clientes o invitados. Sin embargo, las consecuencias de los problemas de personal se pueden reducir en gran medida mediante una inversi\u00f3n inteligente en tecnolog\u00eda. En este art\u00edculo, puede obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se puede implementar la tecnolog\u00eda para resolver la escasez de personal o reducir el impacto de una menor cantidad de personal.<\/em><\/p>\n Tabla de contenido:<\/span><\/p>\n La escasez de personal en la industria hotelera puede presentar un gran desaf\u00edo, y esto se ha convertido en una realidad para muchas empresas a ra\u00edz de la pandemia de COVID-19. En particular, dos a\u00f1os de interrupci\u00f3n del trabajo e incertidumbre en la industria hotelera y los restaurantes y bares han llevado a muchos trabajadores de la industria a explorar otras opciones.<\/a><\/p>\n A medida que el mundo ha regresado gradualmente a la normalidad y los clientes regresan a hoteles, restaurantes, bares y propiedades similares, muchas de estas empresas enfrentan el verdadero desaf\u00edo de cumplir con las altas expectativas de los clientes y brindarles una excelente experiencia. mientras opera con una fuerza laboral reducida.<\/p>\n Este problema tambi\u00e9n ha empeorado porque el virus a\u00fan se est\u00e1 propagando, lo que significa que es probable que los empleados que lo atrapen necesiten ausentarse del trabajo para recuperarse y evitar contagiar a los clientes, invitados y colegas.<\/p>\n A ra\u00edz de la crisis de COVID-19, muchas empresas sienten toda la fuerza de la escasez de personal en la industria hotelera. Tienen que hacer frente a una mano de obra reducida y un mundo en el que los empleados de otras industrias pueden aumentar su satisfacci\u00f3n laboral trabajando desde casa. La tecnolog\u00eda hotelera jugar\u00e1 un papel clave para ayudar a reducir la escasez de personal dentro de las empresas hoteleras, y tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a las empresas a reducir el impacto de esa escasez de personal.<\/p>\n La inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda que pueda mejorar la experiencia de los empleados es una consideraci\u00f3n importante para hoteles, resorts, restaurantes, bares, cafeter\u00edas y otros negocios similares.<\/a> Esta tecnolog\u00eda puede variar desde el software de n\u00f3mina, que puede rastrear con precisi\u00f3n las horas de trabajo y compensar al personal adecuadamente, hasta los sistemas en el trabajo, que pueden permitir a los clientes aprovechar m\u00e1s opciones de autoservicio, reduciendo la carga de trabajo del personal y aumentando la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n Mientras tanto, la inversi\u00f3n inteligente en tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente en vista de que hay menos personal disponible para atender sus necesidades. Por ejemplo, las soluciones de tecnolog\u00eda de check-in m\u00f3vil pueden facilitar el check-in en los hoteles sin necesidad de asistencia individual de la recepci\u00f3n, mientras que el auto-pedido <\/a>Las opciones dentro de los restaurantes pueden permitir a los clientes hacer su pedido en su propio tiempo, sin esperar al personal.<\/p>\n Hay varias estrategias que aquellos en la industria de hoteles y restaurantes, junto con campos similares, pueden utilizar para minimizar los efectos de la escasez de personal en la hospitalidad.<\/p>\n La pandemia de COVID-19 contribuy\u00f3 a la continua escasez de personal en la industria hotelera. A\u00fan as\u00ed, los problemas que enfrentan aquellos en restaurantes, bares, cafeter\u00edas y gesti\u00f3n hotelera<\/a> las posiciones se volvieron m\u00e1s dif\u00edciles porque las expectativas de los clientes aumentaron simult\u00e1neamente. Esto es especialmente evidente con cosas como la higiene y las medidas de seguridad.<\/p>\n Por esta raz\u00f3n, es importante administrar las expectativas de los hu\u00e9spedes con anticipaci\u00f3n utilizando las redes sociales y su sitio web. Para aquellos en la industria de restaurantes, esto podr\u00eda significar explicar que los men\u00fas son m\u00e1s limitados o que existen opciones de autoservicio. Mientras tanto, los hoteles deben tomarse el tiempo para explicar los servicios o instalaciones que no est\u00e1n disponibles.<\/p>\n Si bien la escasez de personal que ha afectado a la industria de la hospitalidad puede ser frustrante, los gerentes y altos cargos no deben perder de vista la importancia de los empleados que a\u00fan tienen. Se deben hacer esfuerzos para mostrar aprecio al personal y ofrecerles incentivos para continuar sus carreras.<\/p>\n Por ejemplo, puede ser posible ofrecer oportunidades de desarrollo. Esto no solo puede ayudar a que los empleados se sientan m\u00e1s valorados en el lugar de trabajo, sino que tambi\u00e9n puede ayudar a mejorar las habilidades de los empleados, permiti\u00e9ndoles compensar la escasez de personal de manera m\u00e1s efectiva. Tambi\u00e9n es importante buscar comentarios de los trabajadores y esforzarse por mejorar su experiencia.<\/p>\n Otra estrategia importante para hacer frente a la escasez de personal en la industria hotelera es tratar de automatizar tantas tareas como sea posible. En particular, las actividades repetitivas o predecibles a menudo se pueden manejar autom\u00e1ticamente siempre que se tome el tiempo para invertir en la tecnolog\u00eda adecuada y mantenerse al d\u00eda con las tendencias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n Ejemplos de algunas de las tareas que se pueden automatizar incluyen confirmaciones de reserva, el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de informaci\u00f3n previa a la llegada y registros o llegadas. <\/a>La rob\u00f3tica significa que ciertas actividades de limpieza se pueden manejar sin intervenci\u00f3n humana, mientras que los chatbots de IA pueden responder a las preguntas m\u00e1s b\u00e1sicas de los clientes.<\/p>\n Adem\u00e1s de adoptar las estrategias antes mencionadas para ayudar con la escasez de personal en la industria hotelera, tambi\u00e9n vale la pena explorar algunas tecnolog\u00edas de restaurantes, bares y hoteles que pueden ayudar.<\/p>\n El uso inteligente de c\u00f3digos QR dentro de una empresa puede contribuir en gran medida a aliviar la presi\u00f3n de los empleados y reducir el impacto general de la escasez de personal en la industria hotelera. Por ejemplo, en la industria de los restaurantes, los c\u00f3digos QR se pueden colocar en los men\u00fas para vincular a los clientes con un sistema de pedidos de autoservicio en l\u00ednea.<\/p>\n Mientras tanto, los c\u00f3digos QR se pueden usar dentro de los hoteles para vincular a los clientes con los sistemas de pedido del servicio de habitaciones, dirigir a los hu\u00e9spedes a una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o registrarse y salir de la propiedad. Los c\u00f3digos QR para herramientas como aplicaciones m\u00f3viles tambi\u00e9n se pueden incluir en marketing hotelero<\/a> materiales para que los hu\u00e9spedes lleguen a su estancia con la app ya instalada.<\/p>\n Los check-ins sin contacto son una de las principales formas en que la industria hotelera puede reducir la carga del personal de recepci\u00f3n, al mismo tiempo que mejora la experiencia del hu\u00e9sped. El proceso suele implicar el uso de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, lo que significa que los hu\u00e9spedes pueden registrarse sin ponerse en contacto con el personal de recepci\u00f3n.<\/p>\n Una vez que un hu\u00e9sped se registra, se informa autom\u00e1ticamente al hotel de su llegada, y esto puede alertar al personal de conserjer\u00eda y a otras personas involucradas en recibir a los hu\u00e9spedes. Este proceso significa que el personal puede continuar con otras tareas y abre la posibilidad de realizar registros las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, incluso si la recepci\u00f3n no cuenta con personal.<\/p>\n Los pedidos en l\u00ednea son uno de los m\u00e1s importantes. tendencias hoteleras<\/a> surgir despu\u00e9s de la pandemia, con muchas empresas reduciendo la carga del personal al ofrecer opciones de comercio electr\u00f3nico. Esto podr\u00eda significar proporcionar un sistema de pedidos en l\u00ednea en el sitio web de la empresa dentro de la industria de restaurantes. Los clientes pueden utilizar este sistema para realizar pedidos para llevar o para reservar una visita al restaurante mientras reservan sus comidas.<\/p>\n Cuando tales opciones est\u00e9n disponibles, los clientes pueden pagar por adelantado o proporcionar detalles para que el pago se pueda realizar autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de su visita, y el restaurante puede recibir un aviso por adelantado de qu\u00e9 comida debe prepararse. Los servicios de comida para llevar tambi\u00e9n son una de las tendencias de restaurantes m\u00e1s importantes, lo que permite que los restaurantes contin\u00faen generando ingresos incluso durante el pico de la pandemia cuando se prohibieron las visitas en persona.<\/p>\n Uno de los mayores desaf\u00edos que amenazan a los hoteles y empresas similares que enfrentan escasez de personal es la planificaci\u00f3n de eventos. Esta disciplina puede consumir mucho tiempo porque los eventos individuales tienen sus propios requisitos y es necesario preparar salas para cada evento. Sin embargo, el software de planificaci\u00f3n de eventos puede reducir la carga de trabajo.<\/p>\n Algunas de las mejores soluciones de software de planificaci\u00f3n de eventos le permitir\u00e1n crear r\u00e1pida y f\u00e1cilmente planes de asientos, proporcionar informaci\u00f3n sobre el lugar a los clientes y tomar pedidos de alimentos, bebidas y m\u00e1s. Muchos incluso proporcionar\u00e1n herramientas de llegada automatizadas, lo que permitir\u00e1 a los asistentes al evento llegar y sentarse de forma independiente o con asistencia m\u00ednima.<\/p>\n La inteligencia artificial impulsa muchas soluciones tecnol\u00f3gicas, generalmente para automatizar procesos y proporcionar an\u00e1lisis o datos m\u00e1s r\u00e1pidos. Un \u00e1rea que muestra una promesa particular para aquellos que experimentan escasez de personal en la industria hotelera es el uso de chatbots de IA.<\/p>\n Los chatbots son una tecnolog\u00eda impulsada por IA que puede mantener conversaciones en l\u00ednea basadas en chat con clientes humanos. Los chatbots son especialmente valiosos para el servicio al cliente, donde pueden filtrar las preguntas de los clientes, brindar soluciones para los problemas m\u00e1s b\u00e1sicos y recopilar otra informaci\u00f3n \u00fatil para los agentes de servicio al cliente.<\/p>\n Finalmente, la escasez de personal dentro de la industria de la hospitalidad se puede ayudar a\u00fan m\u00e1s a trav\u00e9s de la rob\u00f3tica. La rob\u00f3tica es una de las de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento. tendencias hoteleras<\/a> porque los servicios automatizados de recepci\u00f3n y limpieza pueden ayudar a las propiedades a hacer frente a las crecientes demandas de higiene y limpieza de los clientes, incluso cuando luchan con una fuerza laboral reducida.<\/p>\n Los robots se pueden utilizar potencialmente para saludar a los hu\u00e9spedes, ofrecer informaci\u00f3n tur\u00edstica b\u00e1sica, proporcionar direcciones y ofrecer sugerencias o recomendaciones. Las aspiradoras rob\u00f3ticas pueden automatizar parte del proceso de limpieza, y esto puede ser especialmente beneficioso en propiedades m\u00e1s grandes, donde tales tareas pueden llevar al personal humano muchas horas para completarlas.<\/p>\n\n
\n
\n
COVID-19 y escasez de personal en la industria hotelera<\/h2>\n
Reducci\u00f3n y soluci\u00f3n de la escasez de personal en la industria hotelera<\/h2>\n
Estrategias clave a emplear para reducir el efecto de la escasez de personal<\/h2>\n
Gestionar las expectativas de los hu\u00e9spedes<\/a><\/h3>\n
Muestre aprecio a sus empleados actuales<\/a><\/h3>\n
Automatizar cuando sea posible<\/a><\/h3>\n
6 soluciones tecnol\u00f3gicas que pueden ayudar a resolver la escasez de personal<\/h2>\n
1. C\u00f3digos QR<\/a><\/h3>\n
2. Check-in sin contacto para hoteles<\/a><\/h3>\n
3. Comercio electr\u00f3nico de restaurantes<\/a><\/h3>\n
4. Software de planificaci\u00f3n de eventos<\/a><\/h3>\n
5. Chatbots de IA<\/a><\/h3>\n
6. Robots hoteleros<\/h3>\n
Video: hotel japon\u00e9s cuenta con personal rob\u00f3tico<\/a><\/strong><\/h4>\n