{"id":23383,"date":"2023-08-20T15:00:01","date_gmt":"2023-08-20T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23383"},"modified":"2023-12-20T17:20:45","modified_gmt":"2023-12-20T16:20:45","slug":"how-hotels-can-prepare-for-experience-based-travel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-los-hoteles-pueden-prepararse-para-un-viaje-basado-en-la-experiencia\/","title":{"rendered":"El auge de los viajes basados en la experiencia y c\u00f3mo pueden prepararse los hoteles"},"content":{"rendered":"

Tradicionalmente, las propiedades de alojamiento dedicaban mucho tiempo y dinero a implementar nuevas comodidades, como equipos sofisticados o dispositivos especiales para atraer viajeros. Muchas de estas comodidades eran modas pasajeras y terminaron abarrotando las habitaciones o quedando olvidadas en el almacenamiento. Desde la pandemia, las prioridades de los viajeros han pasado de servicios \u00fanicos a viajes basados en experiencias.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para los operadores de alojamiento?<\/h2>\n

Con este cambio, los hoteleros deben abandonar la mentalidad de servicios y centrarse en diferentes formas de ofrecer experiencias significativas que se ajusten a las necesidades y expectativas de los viajeros.<\/p>\n

El primer paso en este proceso es comprender sus datos demogr\u00e1ficos \u00fanicos y lo que valoran. A continuaci\u00f3n, debe desarrollar una estrategia para implementar puntos de contacto relevantes a lo largo del recorrido del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Siete formas en que los hoteles pueden prepararse para viajes basados en experiencias<\/h2>\n

El Informe sobre el estado del alojamiento independiente de 2023 encontr\u00f3 que los viajes basados en experiencias solo cobrar\u00e1n impulso a medida que los intereses de los viajeros se vuelvan m\u00e1s diversos. Por lo tanto, los operadores de alojamiento deben priorizar la experiencia del hu\u00e9sped y utilizar datos y tecnolog\u00eda para comprender las expectativas y el comportamiento de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay algunas ideas para prepararse para este cambio.<\/p>\n

1. Priorizar la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

Personalizaci\u00f3n<\/a> Cada vez es m\u00e1s com\u00fan en el sector hotelero gracias a la ayuda de la tecnolog\u00eda. Los hoteles deben ofrecer experiencias personalizadas a los hu\u00e9spedes recopilando informaci\u00f3n a trav\u00e9s de herramientas de participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y utilizando esta informaci\u00f3n desde antes de la llegada hasta despu\u00e9s de la estad\u00eda para conectarse con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Pregunte a los hu\u00e9spedes sobre ocasiones especiales, preferencias en la habitaci\u00f3n y canales de comunicaci\u00f3n preferidos. Guarda esta informaci\u00f3n en tu PMS y \u00fasala para sorprender y deleitar a tus invitados. Por ejemplo, pregunte sobre las preferencias de sostenibilidad y la frecuencia con la que les gustar\u00eda que se atendiera su habitaci\u00f3n; con el cambio hacia los viajes basados en la experiencia, 90% de viajeros<\/a> Ahora estamos buscando opciones m\u00e1s sostenibles.<\/p>\n

2. As\u00f3ciese con proveedores de servicios locales<\/h3>\n

Al decidir sobre alojamiento, muchos viajeros buscan m\u00e1s de lo que se ofrece en la propiedad. En una encuesta de Tripadvisor, 33% de viajeros<\/a> dichas actividades son el componente m\u00e1s memorable del viaje. Como parte de su experiencia, quieren sumergirse en la cultura local.<\/p>\n

Para satisfacer esta necesidad, los operadores de alojamiento deber\u00edan asociarse con proveedores locales para ofrecer excursiones como parte de un paquete. Esto no solo reduce el estr\u00e9s de los viajeros en el proceso de planificaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n puede ayudarle a obtener m\u00e1s ingresos (al mismo tiempo que ayuda a la comunidad local).<\/p>\n

3. Ofrezca tipos de inventario \u00fanicos<\/h3>\n

Una experiencia positiva para los hu\u00e9spedes depende de varios factores, incluida la habitaci\u00f3n adecuada. Muchos viajeros necesitan m\u00e1s que una habitaci\u00f3n est\u00e1ndar y buscan operadores de alojamiento que ofrezcan tipos de habitaciones \u00fanicos. Las propiedades que son flexibles en sus ofertas pueden generar m\u00e1s ingresos y satisfacer las expectativas de los hu\u00e9spedes. Utilizando herramientas como el inventario dividido, considere combinar habitaciones f\u00edsicas vendidas como una sola unidad. Esta combinaci\u00f3n es especialmente beneficiosa para acomodar a familias que necesitan m\u00e1s espacio o n\u00f3madas digitales que desean una oficina separada.<\/p>\n

4. Fomentar las relaciones con los hu\u00e9spedes despu\u00e9s de la estancia<\/h3>\n

La experiencia del hu\u00e9sped no termina una vez que un hu\u00e9sped abandona su propiedad. Contin\u00fae fomentando las relaciones con hu\u00e9spedes anteriores a trav\u00e9s de comunicaciones posteriores a la estad\u00eda e iniciativas de lealtad. Env\u00ede un mensaje de agradecimiento despu\u00e9s de la salida para mostrar su agradecimiento y realice un seguimiento regular con ofertas y descuentos por tiempo limitado para que los hu\u00e9spedes sigan regresando. Inf\u00f3rmeles sobre los nuevos proveedores con los que se haya asociado o las nuevas experiencias que est\u00e9 ofreciendo.<\/p>\n

5. Invertir en formaci\u00f3n<\/h3>\n

No importa con qu\u00e9 frecuencia reitere su dedicaci\u00f3n a la experiencia del hu\u00e9sped a trav\u00e9s de los canales de marketing, no podr\u00e1 lograrlo sin su personal a bordo. Haga cumplir su misi\u00f3n y visi\u00f3n organizando sesiones de capacitaci\u00f3n peri\u00f3dicas para educar a su personal. Aseg\u00farese de solicitar tambi\u00e9n la opini\u00f3n de su equipo. A menudo, las ideas \u00fanicas pueden surgir de quienes hacen todo lo posible para brindar una experiencia excepcional a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Implemente procedimientos operativos est\u00e1ndar para que se mantengan los est\u00e1ndares de limpieza y mantenimiento y brinde a todos los empleados las herramientas que necesitan para llevar a cabo una recuperaci\u00f3n adecuada del servicio si (y cuando) surjan problemas.<\/p>\n

6. Mejore el sitio web de su hotel<\/h3>\n

Antes de reservar, los viajeros de hoy quieren encontrar un proveedor de alojamiento que se ajuste a sus valores y brinde una experiencia \u00fanica. Es imposible comunicar claramente lo que ofreces a los viajeros sin una imagen visualmente atractiva, Sitio web optimizado para comercio electr\u00f3nico<\/a><\/span>. Utilice su sitio web para comunicar lo que ofrece, incorporando im\u00e1genes, videos y lenguaje de alta calidad para contar su historia. No olvide incluir el page de preguntas frecuentes para ayudar a agilizar el proceso de reserva.<\/p>\n

7. Generar confianza a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n efectiva<\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n eficaz es fundamental para generar confianza. Desde LiveChat hasta Messenger y SMS, brinde a los viajeros e invitados diferentes canales de comunicaci\u00f3n<\/a> y opciones para llegar a su equipo. A trav\u00e9s de estos canales, los viajeros pueden obtener respuestas a sus preguntas r\u00e1pidamente para ayudarles en su proceso de decisi\u00f3n, y los hoteleros pueden implementar un estrategia de ventas adicionales<\/a> para impulsar los ingresos incrementales y la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de experiencias y servicios personalizados.<\/p>\n

Uso de la tecnolog\u00eda para apoyar la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n

Con una persistente escasez de mano de obra, puede ser mucho pedir a los hoteles que ofrezcan experiencias \u00fanicas y personalizadas a sus hu\u00e9spedes. Sin embargo, los viajeros lo exigen y, para seguir siendo competitivos, los operadores de alojamiento deben aprovechar la tecnolog\u00eda para hacer m\u00e1s con menos. Al utilizar una plataforma de hospitalidad s\u00f3lida con capacidades de experiencia del hu\u00e9sped, los hoteleros pueden recopilar informaci\u00f3n, personalizar las interacciones y liberar a su personal para interactuar con los hu\u00e9spedes y brindar experiencias extraordinarias.<\/p>\n

<\/i>Informe gratuito<\/u>: Informe sobre el estado del alojamiento independiente 2023<\/h2>\n
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En este informe gratuito, encontrar\u00e1 una gran cantidad de datos de todo el mundo para brindar informaci\u00f3n clave sobre negocios de alojamiento independientes, incluidos datos de tipos de propiedades y segmentos que a menudo se pasan por alto.<\/p>\n

Encontrar\u00e1 respuestas a preguntas apremiantes como el estado actual de recuperaci\u00f3n, el comportamiento de reserva despu\u00e9s de la pandemia y las tendencias de viaje que m\u00e1s influyen en el comportamiento del consumidor.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a><\/span> el informe "Informe sobre el estado del alojamiento independiente 2023<\/em>“.<\/p>\n

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